Exercício de Fixação 1 GABARITO

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Questão (1) – Compare o gerenciamento logístico em 
relação a gestão da cadeia de suprimentos. 
O gerenciamento logístico trata da gestão do fluxo 
bidirecional (para frente e para trás ou a jusante e a 
montante) de informações e materiais entre origem e destino 
final. Em contrapartida a gestão da cadeia de suprimentos 
corresponde a gestão integrada e coordenada da cadeia 
logística com seus fornecedores, intermediários, 
prestadores de serviços terceirizados e clientes. 
 
Questão (2) – O processo de evolução da logística 
apresenta algumas fases importantes. Com base nessas 
fases compare o período denominado como atuação 
segmentada (especializada) em relação a integração 
flexível. 
Na atuação segmentada verifica-se a ausência de 
sofisticados sistemas de comunicação e informação. Em 
contrapartida na integração flexível constata-se a utilização 
do EDI (Eletronic Data Interchange) para intercâmbio 
eletrônico de dados. 
 
Questão (3) – Mencione duas características presentes na 
fase de evolução da logística denominada como “atuação 
rígida (integração) ”. 
Processos produtivos mais flexíveis (aumento do nível de 
variedade) e diminuição de custos, utilização da 
multimodalidade e a introdução da informática. 
 
Questão (4) – Quais são as três estratégias que compõe o 
triângulo de tomada de decisões que visam atender as 
expectativas dos clientes? 
Estratégia de estocagem, estratégia de transporte e 
estratégia de localização. 
 
Questão (5) – Quais são as cinco áreas-chave que compõe 
o processo de avaliação (auditoria) ou criação de uma nova 
rede logística? Descreva cada uma delas. 
Demanda, serviços aos clientes, característica dos produtos, 
custos logísticos e políticas de precificação. 
Demanda: Tanto o nível da demanda quanto sua dispersão 
geográfica influem poderosamente sobre a configuração das 
redes logísticas. Serviço ao cliente: Os serviços ao cliente, 
no seu sentido mais amplo, incluem disponibilidade de 
estoques, rapidez de entrega e agilidade e precisão no 
processamento dos pedidos (a força da concorrência 
influencia no serviço ao cliente). Além disso, deve-se 
destacar que o serviço ao cliente também está relacionado 
a expectativa do cliente em relação ao serviço logístico. 
Características dos produtos: os custos logísticos são 
sensíveis a características tais como peso do produto, 
volume (cubagem), valor e risco (exemplo: existe diferença 
entre embarcar uma mercadoria desmontada x mercadoria 
montada). Custos logísticos: todos os custos relacionados 
a operação logística (estoque, transportes, armazenagem, 
por exemplo). Política de precificação: inserção ou não do 
custo de transporte no preço final do produto. 
 
Questão (6) – Explique os três objetivos principais de uma 
estratégia logística. 
Redução de custos: é a estratégia voltada para o 
enxugamento dos custos variáveis relacionados ao 
transporte e armazenagem. 
Redução de capital: é a estratégia voltada para o 
enxugamento do nível dos investimentos nos sistemas 
logísticos. Maximizar o retorno sobre os ativos logísticos é a 
motivação desta estratégia. 
Melhoria de serviços: normalmente admitem que os lucros 
dependem do nível dos serviços logísticos proporcionado 
(alto nível de serviço apresenta relação com alto custo 
logístico). 
 
Questão (7) – Mencione e explique dois elementos que 
compõem o processamento de pedidos. 
Preparação do pedido e transmissão do pedido. Preparação 
do pedido – engloba as atividades relacionadas com a coleta 
das informações necessárias sobre os produtos e serviços 
pretendidos e a requisição formal dos produtos a serem 
adquiridos e a transmissão do pedido – a transmissão das 
informações nele contidas é a primeira atividade no ciclo do 
processamento. Ela envolve a transferência dos 
documentos do pedido do seu ponto de origem para aquele 
em que pode ser manuseado. 
 
Questão (8) – Estabeleça uma comparação entre produção 
artesanal e customização em massa. 
A produção artesanal envolve maior tempo por unidade e 
consequentemente menor volume de produção. Em 
contrapartida a customização em massa apresenta um 
volume de produção bem superior, mas uma variedade entre 
os produtos restrita. Nesse caso é um nível de customização 
baixo em que a fábrica oferece as opções a serem 
selecionadas pelo cliente final. 
 
Questão (9) – Explique os conceitos de modularização e 
postergação. 
A modularização refere-se a possibilidade do produto 
separação do produto em materiais acabados (módulos, 
exemplo: computador). Com relação a postergação, esta 
consiste em retardar a configuração final de produtos 
(customização) até que os pedidos dos consumidores sejam 
recebidos. 
 
Questão (10) – O Sistema de Gerenciamento de Pedidos 
(SGP) apresenta interface com quais subsistemas que 
forma o sistema logístico? 
Sistema financeiro e de armazenagem da empresa. Nesse 
caso o SGP entra em comunicação com o sistema de 
gerenciamento de armazéns para atualizar-se sobre a 
situação da disponibilidade do produto, a partir dos estoques 
ou dos programas de produção. Isso gera informação sobre 
a exata localização do produto na cadeia de suprimentos, as 
quantidades disponíveis, e possivelmente o prazo estimado 
da entrega. Uma vez aceitável para o cliente a 
disponibilidade do produto, a verificação do crédito pode 
ocorrer tão logo o SGP se comunique com o sistema de 
informação financeiro da empresa para checar o status do 
cliente e a situação do seu crédito. Uma vez aceito o pedido, 
o SGP alocará produto ao pedido do cliente, a partir de um 
local de produção, ou de estoque e, quando confirmado o 
embarque, encaminhará o faturamento. 
 
Questão (11) – Mencione duas atividades que compõe o 
Sistema de Gerenciamento de Transportes (SGT). 
Consolidação dos embarques e roteamento dos veículos. 
 
Questão (12) – Mencione duas atividades que compõe o 
Sistema de Gerenciamento do Armazém (SGA). 
Gerenciamento dos níveis de estoques e expedição dos 
pedidos. 
 
Questão (13) – Mencione e explique os três componentes 
de todo produto e serviço. 
Todo produto e serviço é composto por três componentes: 
conceito corresponde ao conjunto de benefícios; pacote de 
produtos refere-se ao conjunto de componentes que 
proporcionam os benefícios e processo que define a relação 
entre os componentes. 
 
Questão (14) – Ao transformar ideias em produto devem ser 
inseridos quatro elementos nesse processo. Mencione e 
explique esses quatro elementos. 
Os quatro elementos são os seguintes: forma, propósito, 
função e benefícios. A forma corresponde ao formato global 
do produto/serviço, o propósito refere-se a necessidade que 
o produto deve satisfazer, a função é a maneira como o 
produto funciona e os benefícios correspondem as 
vantagens do produto aos consumidores. 
 
Questão (15) – Qual o objetivo da ferramenta QFD? 
Objetivo do QFD é assegurar que o projeto final atenda as 
necessidades de seus clientes. 
 
Questão (16) – O projeto interativo tem qual objetivo 
principal? 
O objetivo do projeto interativo é reduzir o tempo entre o 
conceito até a introdução do produto no mercado (Time To 
Market – TTM). 
 
Questão (17) – Defina integração vertical. 
A integração vertical consiste na conveniência em adquirir 
fornecedores e/ou clientes. Com relação ao nível de 
produtos ou serviços individuais, significa que a operação 
está decidindo se produz um componente individual 
específico, ou se ela mesma realiza um serviço específico, 
ou, alternativamente compra-o de um fornecedor. 
 
Questão (18) – Quais são os três aspectos que a empresa 
deve avaliar com relação a integração vertical. Explique 
cada um desses aspectos. 
Os três aspectos a serem avaliados com relação a 
integração vertical são os seguintes: direção daintegração 
vertical; amplitude da integração vertical e o equilíbrio entre 
as etapas. A direção da integração vertical está relacionada 
ao sentido em que ocorrerá esse processo: montante ou 
jusante. A amplitude da integração vertical está ligada até 
que ponto deseja lançar sua iniciativa de integração vertical 
(a quantidade de elementos que a fábrica passará a exercer 
a função dos mesmos). O equilíbrio entre as etapas é a 
satisfação das necessidades do próximo elo (cada elemento 
na cadeia de suprimentos deve compreender a sua função 
e impactos exercidos sob os demais participantes da cadeia 
de suprimentos). 
 
Questão (19) – Mencione dois efeitos impostos pela 
integração vertical na rede produtiva das empresas. 
A integração vertical afeta a qualidade e a confiabilidade da 
rede produtiva 
 
Questão (20) – Mencione uma vantagem e uma 
desvantagem da estratégia de capacidade denominada 
como “antecipação à demanda. 
A estratégia de antecipação à demanda apresenta a 
seguinte vantagem, a saber: sempre há capacidade para 
atender a demanda. Como desvantagem pode-se 
mencionar: custos altos devido a baixa utilização da 
capacidade. 
 
Questão (21) – No processo de localização da capacidade 
a empresa deve considerar alguns fatores importantes. 
Mencione dois fatores que estão inseridos no lado do 
fornecimento. 
No lado do fornecimento pode-se mencionar os seguintes 
fatores: custo da mão de obra e custos da terra. 
 
Questão (22) – Quais são as duas razões que influenciam 
nas decisões de localização? 
A alterações na demanda de bens e serviços e alterações 
na oferta de insumos para a operação. 
Questão (23) – Apresente o conceito de flexibilidade de 
produto/serviço. 
Capacidade que a operação logística tem de introduzir 
novos produtos para atender as necessidades do 
consumidor final. 
 
Questão (24) – Quais são os itens considerados na etapa 
de triagem do conceito. Explique cada um desses conceitos. 
Viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade. A 
viabilidade refere-se a capacidade da empresa em 
fabricar o novo produto almejado pela mesma. Com 
relação a aceitabilidade, esta refere-se a aceitação 
interna (das áreas funcionais da empresa) e externa 
(clientes) da fabricação de um novo produto. Como 
último conceito, a vulnerabilidade, refere-se aos riscos 
relacionados a fabricação de um novo produto. 
Complementando 
 
Questão (25) – Compare a engenharia de valor em relação 
ao QFD. 
A engenharia de valor identifica todos os componentes 
e processos para a fabricação dos produtos ou serviços. 
Em contrapartida o objetivo do QFD é assegurar que o 
projeto final atenda as necessidades de seus clientes. 
 
Questão (26) – Compare o processo de produção em massa 
em relação aos processos contínuos. 
Dentre as diferenças entre a produção em massa e os 
processos contínuos, constata-se a seguinte diferença: 
nos processos contínuos o fluxo de produção é 
ininterrupto (contínuo), já nos processos de produção 
em massa podem ocorrer paradas no fluxo produtivo 
(incontínuo). 
 
Questão (27) – Explique um dos elementos que a empresa 
deve considerar na integração vertical. 
A direção da integração vertical está relacionada ao 
sentido em que ocorrerá esse processo : montante (em 
direção as fontes de fornecimento) ou jusante (em 
direção aos clientes). 
 
Questão (28) – Assinale como Estratégico (E), Tático (T) e 
Operacional (O) para os itens listados abaixo: 
(E) Quantidade, área e localização de armazéns, plantas e 
terminais. 
(E) Seleção do material de deslocamento, leiaute da 
instalação. 
(T) Escolhas de espaços sazonais e utilização de espaços 
privados. 
(O) Separação de pedidos e reposição de estoques. 
(T) Níveis de estoque de segurança. 
 
Questão (29) – Apresente o conceito de custo total e 
mencione um exemplo relacionado a esse conceito. Para 
esse exercício é importante apresentar graficamente e 
explicar o exemplo apresentado. 
O conceito de custo total está relacionado a conciliação 
de dois custos que comportam-se de maneira diferente, 
ou seja, a redução de um custo vai gerar o aumento do 
outro. Como exemplo pode-se mencionar os modais de 
transporte em relação custo x serviço de transporte 
(maior rapidez e confiabilidade). Nesse caso conforme o 
serviço de transporte é aperfeiçoado (melhoria no nível 
de serviço), constata-se uma elevação no custo do 
serviço de transporte e uma redução no custo de 
estoque (inclui estocagem e trânsito local). O custo de 
estoque é reduzido, pois com um transporte mais ágil 
(eficiência na entrega) a empresa poderá reduzir seus 
níveis de estoque. O gráfico abaixo descreve a relação 
apresentada. 
 
Questão (30) – Mencione as vantagens e desvantagens 
vinculadas as seguintes estratégias de capacidade: 
capacidade antecipa à demanda e capacidade acompanha 
a demanda. 
 A estratégia de antecipação à demanda apresenta 
as seguintes vantagens: sempre há capacidade 
para atender a demanda; há um “pulmão de 
capacidade para absorver uma demanda extra e 
qualquer problema na partida de novas unidades 
tem menos probabilidade de afetar os clientes. 
 A estratégia de antecipação à demanda apresenta 
as seguintes desvantagens: custos altos devido a 
baixa utilização da capacidade; riscos de 
sobrecapacidade maiores (ou mesmo 
permanentes) e caso a demanda não atinja os 
níveis previstos. 
 
Questão (31) – Mencione duas atividades presentes na fase 
de entrada no ciclo de pedido. 
 Verificando o estoque. 
 Verificando a exatidão dos dados. 
Dentre outras: 
Conferindo o crédito. 
Pedido em atraso/pedido cancelado. 
Transcrição. 
Faturamento. 
 
Questão (32) – Apresente o conceito de flexibilidade de 
composto (mix) 
Capacidade que a operação logística tem de introduzir 
variedade de produtos/serviços para atender as 
necessidades do consumidor final. 
 
Questão (33) – Compare o tipo de sistema de produção em 
operações de serviços denominado como serviços 
profissionais, em relação aos serviços de massa. 
Os serviços profissionais apresentam alta customização 
(Processo altamente adaptável para atender às 
necessidades dos consumidores) e contato intenso com o 
consumidor. Em contrapartida os serviços e massa, 
apresentam baixa customização e tempo limitado com o 
consumidor. 
 
Questão (34) – Apresenta a visão de gestão da cadeia de 
suprimentos exposta em sala de aula (de forma 
esquemática). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fluxo de Materiais 
Fluxo Financeiro 
Fluxo Informações 
Em direção ao cliente final ou consumidor final – a jusante. 
Em direção ao fornecedor – a montante. 
 
Fornecedor de Segunda Camada 
Fornecedor de Primeira Camada 
Fábrica 
Atacado 
Varejo 
Cliente final ou consumidor final 
Questão (35) – Explique os objetivos de decisão 
relacionados a localização de uma instalação em uma rede 
produtiva. 
Custos espacialmente variáveis: espacialmente variável 
significa que algo se altera com a localização geográfica. 
Serviço: serviços que a operação é capaz de prestar a seus 
clientes (relação com nível de serviço logístico – 
expectativas dos clientes em relação ao serviço logístico). 
Receita: potencial da operação (relação com 
rentabilidade/faturamento potencial da área que fábrica 
deverá atender). 
 
Questão (36) – Explique o conceito de deseconomia de 
escala e aponte as duas razões para ocorrência da mesma. 
Ocorrem quando o custo médio por unidade aumenta na 
medida que o tamanho da instalação aumenta. As razões 
são as seguintes: os custos de transporte podem ser altos 
para operações grandes (por exemplo se um fabricante 
fornecer a todo o mercado europeu, de uma fábrica grande 
na Dinamarca, todos os insumosdeverão ser trazidos de 
diversos países para a única fábrica e todos os produtos 
enviados de lá para toda a Europa) e os custos de 
complexidade (esforços de comunicação e coordenação) 
aumentam com o tamanho (os esforços de comunicação e 
coordenação necessários para gerenciar uma operação 
produtiva tendem a aumentar mais rapidamente do que a 
capacidade. Embora não considerados como um custo 
direto, podem ser muito significativos). 
 
Questão (37) – Apresente o sistema de transformação 
exposto durante as aulas (de forma esquemática). 
 
 
Questão (38) – Apresente os conceitos de eficiência, 
eficácia e produtividade. 
A eficiência refere-se a utilização dos recursos (melhores 
meios, métodos, procedimentos utilizados), a eficácia refere-
se ao foco no resultado a ser atingido e a produtividade 
corresponde a produzir cada vez mais com a utilização de 
menos recursos, ou produzir a mesma quantidade com 
menos recursos. 
 
Questão (39) – Apresente a definição de projeto interativo. 
Consiste em fundir o projeto de produtos/serviços e o projeto 
do processo que os produz. 
 
Questão (40) – Quais são as principais decisões de projeto 
de rede logística. Explique cada uma delas. 
 Integração vertical: consiste na conveniência em adquirir 
fornecedores e/ou clientes. Com relação ao nível de 
produtos ou serviços individuais, significa que a operação 
está decidindo se produz um componente individual 
específico, ou se ela mesma realiza um serviço específico, 
ou, alternativamente compra-o de um fornecedor. 
 Decisões de localização das operações produtivas: 
critérios a serem utilizados para estabelecer a localização 
das operações produtivas. 
 Decisões de gestão da capacidade produtiva a longo 
prazo: escolha entre as estratégias de gestão da 
capacidade produtiva a longo prazo, como: antecipação à 
demanda, acompanha a demanda e regulação do 
suprimento com a demanda através do estoque.