UCA001 GestaoSistemasInformacao Tema5

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Vantagem competitiva com 
os sistemas de informação
Marcelo Rocha
Introdução
Numa economia consolidada encontraremos os diversos segmentos empresarias compe-
tindo entre si, como indústria, comércio e serviços. Essa diversidade de segmentos comerciais 
concorre entre si, por exemplo, açougues, farmácias, padarias, lojas de móveis, lavanderias, mer-
cados e supermercados disputam a atenção do consumidor.
A livre concorrência é uma das características principais das economias ocidentais, gerando 
necessidade de foco em estratégias de mercado e criação de vantagem competitiva.
Durante essa aula, examinaremos as vantagens competitivas e como elas podem alavancar 
os negócios, além de compreender os conceitos de alinhamento estratégico de TI aos negócios. 
Bons estudos!
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • reconhecer os tipos de vantagens competitivas;
 • compreender os conceitos de estratégias e modelo. 
1 As vantagens competitivas geradas 
através dos sistemas de informação
Neste tópico, vamos investigar como os sistemas de informação podem alavancar os negó-
cios através da geração de vantagem competitiva. 
1.1 O que é vantagem competitiva?
Vantagem competitiva é um diferencial que uma empresa possui que agrega valor ao seu 
produto e o torna melhor e atrativo para seus clientes. 
EXEMPLO
Tomemos, por exemplo, uma pizzaria que adota um aplicativo para internet para 
receber pedidos dos clientes. Certamente, esta será uma vantagem competitiva 
sobre os concorrentes que não adotam este recurso, contando que outros fatores 
sejam equivalentes, como preço, tempo de entrega, qualidade de insumos e outros.
1.2 O papel dos sistemas de informação.
Sistemas de informação suportam atividades empresariais de ponta a ponta, determinando, 
por muitas vezes, a sobrevivências dos negócios. Eles influenciam o processo de produção, 
gerando produtos mais homogêneos, com melhor qualidade e agilidade. Sistemas de vendas 
n-line aproximam clientes dos produtos, facilitam as vendas, otimizam processos, reduzem custos 
administrativos, propiciando ainda entrada de dados para sistemas de informação gerencial que 
darão suporte, qualidade e agilidade ao processo de tomada de decisão.
1.3 Por que algumas empresas se saem melhor que outras?
Não existe uma resposta precisa para essa pergunta, mas os fatores preponderantes, quando 
falamos em vantagem competitiva, são o pioneirismo e a qualidade.
Figura 1 – Vantagens competitivas 
Fonte: Lightspring/Shutterstock.com
É imprescindível investir em pesquisa, planejamento e equipes de implantação especializadas 
para tirar o melhor proveito dos sistemas de informação, garantido melhor qualidade e soluções 
inovadoras que destacam o pioneirismo no mercado. 
A geração de vantagem competitiva estará sempre relacionada aos investimentos 
apropriados em gestão e mudança de foco, sempre que necessário. Investir em sistemas 
de informação sem alinhamento com o plano estratégico corporativo pode resultar em 
prejuízos e retrabalho.
FIQUE ATENTO!
O investimento em tecnologia e sistemas de informação deve estar em sintonia 
com o plano estratégico da empresa. Dessa forma, aumenta-se a possibilidade de 
obtenção dos resultados esperados e da produtividade. 
1.4 As forças do mercado
Entre as diversas abordagens que analisam as forças que influenciam os mercados, encon-
tramos o modelo proposto por Michael Porter, professor de Harvard e autor de diversos livros. 
Figura 2 – Forças do mercado 
Fonte: Rawpixel.com/Shutterstock.com
Veremos a seguir o detalhamento das forças determinantes do modelo proposto por 
Porter; acompanhe.
 • Produtos entrantes: estes produtos trazem o frescor da novidade e, por muitas vezes, 
características inovadoras que impactam os produtos existentes e exigem mudança 
de rumos nas empresas já estabelecidas, exigindo mudança no produto ou mesmo na 
estratégia de marketing.
 • Produtos substitutos: os produtos substitutos são novidade no mercado e chamam a 
atenção. Podem ter características novas e inovadoras ou preço mais atraente, o que 
tem muita força em tempos de crise econômica.
 • Concorrência: a concorrência está na raiz do funcionamento do mercado capitalista e 
raramente deixará de existir. As forças dos concorrentes exigem mudanças de estraté-
gia, revisão de produtos e abordagem de marketing. A concorrência muitas vezes vem 
associada a Produtos Entrantes e Substitutos, descritos anteriormente
 • Fornecedores: a identificação e retenção de fornecedores confiáveis e de qualidade 
determina a manutenção do ciclo produtivo e estabilidade de preços. Esta retenção 
enfrenta as forças oriundas da concorrência em busca dos mesmos fornecedores.
 • Saiba mais: Veja no artigo “5 forças de Porter em 10 minutos” uma análise deta-
lhada das forças determinadas pelo modelo de Porter e como elas se relacionam 
e competem entre si. Disponível em: https://robertogentile.wordpress.com/tag/
ameaca-novos-entrantes/>. 
 • Clientes: a identificação, aquisição e manutenção de clientes determina a estabilidade 
da produção e consequentemente a possibilidade de manter preços e volumes produ-
zidos. Os clientes são suscetíveis às mudanças de mercado determinadas pela concor-
rência, novos produtos, produtos substitutos e estratégias de marketing.
 • Fique atento: Após conhecer as forças determinantes do modelo proposto por Porter, 
em detalhes, conheceremos as principais estratégias e modelos utilizados pelas orga-
nizações. A ideia é entender como os sistemas de informação podem ser utilizados 
como agentes transformadores.
2 Principais estratégias e modelos 
utilizados pelas organizações
Uma vez que compreendemos as variáveis que afetam nosso negócio, as forças do mer-
cado e os benefícios diferenciais oferecidos pelas vantagens competitivas, devemos então buscar 
entender como os sistemas de informação poderão ser agentes transformadores que permitirão 
enfrentar concorrentes e vencer no mercado.
2.1 Alinhando estratégico de TI aos objetivos de negócio
Nada é mais importante e determinante para o sucesso do que o alinhamento estratégico de 
TI ao alinhamento estratégico dos negócios. 
Equipes de TI tendem a ser centralizadoras e focadas em tecnologia, gerando assim a expres-
são “tecnologia pela tecnologia”. Este termo denota a paixão dos técnicos pela tecnologia em si, 
distanciando esta dos interesses do negócio.
FIQUE ATENTO!
O alinhamento estratégico da TI com os objetivos corporativos só se torna possível 
com o devido comprometimento da alta direção e é em muito facilitado pela Gover-
nança de TI, que conheceremos mais à frente.
Os investimentos em tecnologia da informação devem ser efetuados à luz do planejamento 
estratégico corporativo, focando nas metas estabelecidas pela empresa.
2.2 Governança de Tecnologia da Informação
Governança de TI é determinada por um conjunto de práticas, processos e procedimentos 
que visam monitorar e medir as ações de tecnologia da informação dentro das empresas. 
Figura 3 – Governança de TI 
Fonte: Tashatuvango/Shutterstock.com. (Adaptado).
A Governança de TI identifica os objetivos estratégicos corporativos e monitora o departamento 
de TI para certificar que suas ações e investimentos estejam alinhados com o planejamento estraté-
gico. Esse é um processo cíclico, que coleta e avalia as informações do período anterior, a fim de deter-
minar correções nos próximos períodos, seja em procedimentos ou investimentos em tecnologia.
2.3 O impacto da internet na economia global 
O surgimento da internet e dos dispositivos móveis trouxe ao mercado diversas alternativas 
de abordagem comercial, permitindo que empresas tradicionais reformulassem suas estratégias 
de vendas, e que novas empresas ingressassem no mercado. Temos ainda empresas tradicionais 
que se transformaram através douso da tecnologia e da internet.
EXEMPLO
 Walmart revolucionou suas vendas através da internet. Assim como a Apple se 
tornou líder de vendas de música on-line, com a criação do Itunes. Empresas como 
Paypal identificaram novos nichos de mercado e ganham mercado onde antes ape-
nas operadores de cartão de crédito tinham lucro.
2.4 Principais estratégias competitivas
Quando pensamos em vantagem competitiva e diferenciais de mercado temos que tomar 
cuidado com a abrangência de nossa abordagem. 
Quadro 1 – Estratégias competitivas
Estratégia Descrição Exemplo
Liderança em 
custos
Use sistemas de informação para produzir produtos e 
serviços a um preço menor que a concorrência e, ao 
mesmo tempo, aumentar a qualidade.
Walmart
Diferenciação de 
produto
Use sistemas de informação para diferenciar produtos 
e facilitar a criação de novos produtos e serviços.
Google, eBay, Apple
Foco em nichos de 
mercado
Use sistemas de informação para facilitar uma estratégia 
focada em um único nicho de mercado; especialize-se.
Decolar, OLX, Paypal
Relacionamento 
com clientes
Use sistemas de informação para desenvolver laços mais 
fortes com clientes e fornecedores e conquistar lealdade.
Amazon, Wine, Evino
Fonte: Adaptado de LAUDON e LAUDON, 2014.
É razoável considerar que não podemos liderar o mercado em todas as suas potencialida-
des, portanto devemos observar as principais estratégias existentes. 
2.5 Concorrência em escala global
Agora, vamos manter o foco na economia global, que transforma mercados, faz emergir 
gigantes e naufragar corporações. 
SAIBA MAIS!
Veja, no artigo “Economia Global”, como as soluções de tecnologia da informação foram 
alavancadas de maneira que permitiu o surgimento da moderna economia globalizada. 
Disponível em: <http://alunosonline.uol.com.br/geografia/economia-global.html>. 
Hoje, é possível importar produtos diretamente da Europa, China, Estados Unidos ou Japão, 
gerando concorrência em custos e qualidade, abrindo portas para novos entrantes e exigindo 
novas estratégias de sobrevivência para enfrentar esta concorrência globalizada. Esta concorrên-
cia não está só ligada aos clientes, mas também a seleção de novos fornecedores globais.
Fechamento
Nesta aula, tivemos a oportunidade de conhecer como as vantagens competitivas determi-
nam o posicionamento de uma empresa no mercado. Foi possível observar também os diferentes 
tipos de vantagens competitivas, assim como conhecermos as forças de mercado que atuam 
sobre as empresas.
Nesta aula, você teve oportunidade de:
 • conhecer o que são e como gerar vantagens competitivas para alavancar os negócios;
 • compreender diversas estratégias de mercado, sua aplicação e diferenciação em fun-
ção de diferentes nichos de mercado.
Referências 
LAUDON, Kenneth C, LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. 11º ed. Pearson. 2014.
Blog Roberto Gentille. 5 forças de Porter em 10 minutos. Disponível em: <https://robertogentile.
wordpress.com/tag/ameaca-novos-entrantes/>. Acesso em: 10 nov. 2016.
Aluno Online Uol. Economia Global. Disponível em: <http://alunosonline.uol.com.br/geografia/eco-
nomia-global.html>. Acesso em: 10 nov. 2016.