GESTÃO DE PROCESSOS AVALIAÇÃO PARCIAL

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Emerson Da Silveira

17/04/2018

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Gestão de Processos

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GESTÃO DE PROCESSOS AVALIAÇÃO PARCIAL

1a Questão (Ref.:201707327672)
Acerto: 1,0 / 1,0
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:

Os comprovantes de pagamento

As informações sobre o desempenho dos funcionários

O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa

Os cálculos de descontos de INSS e IRRF

As informações de dias trabalhados e o valor dos salários

Gabarito Coment.

2a Questão (Ref.:201707481462)
Acerto: 1,0 / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.

Somente as afirmativas I, II e V estão corretas

Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas II, III e V estão corretas

Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas

Gabarito Coment.

3a Questão (Ref.:201707266242)
Acerto: 1,0 / 1,0
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:

Eliminação de Situações de Retrabalho;

Monitoramento de Indicadores de desempenho;

Ordenação nos fluxos Organizacionais;

Aumento no fluxo de retrabalho.

Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;

Gabarito Coment.

4a Questão (Ref.:201707845077)
Acerto: 1,0 / 1,0
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar:

de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.

de forma flexível e com pouca visão sistêmica.

com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.

com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.

de forma rígida e autoritária.

Gabarito Coment.

5a Questão (Ref.:201707480232)
Acerto: 1,0 / 1,0
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:

O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.

A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.

Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.

A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.

Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.

Gabarito Coment.

6a Questão (Ref.:201707824576)
Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?

esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.

documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.

situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.

aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.

situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.

Gabarito Coment.

7a Questão (Ref.:201707492020)
Acerto: 1,0 / 1,0
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?

Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.

Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.

Planejamento, entrada, saída e cliente.

Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.

Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.

Gabarito Coment.

8a Questão (Ref.:201707326465)
Acerto: 1,0 / 1,0
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:

Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;

Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;

Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;

São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.

São críticos para a execução da estratégia organizacional;

Gabarito Coment.

9a Questão (Ref.:201707829404)
Acerto: 0,0 / 1,0
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:

Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.

Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Gabarito Coment.

10a Questão (Ref.:201707869635)
Acerto: 1,0 / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.

Diagramas UML

Organograma Hierárquico Funcional

Mapa de Processos

IDEFO

SIPOT

1a Questão (Ref.:201708427658)
Acerto: 0,0 / 1,0
Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valorpara seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:

Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.

Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.

Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.

Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.

Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.

2a Questão (Ref.:201707855402)
Acerto: 1,0 / 1,0
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:

No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;

No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;

No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;

Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;

No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;

Gabarito Coment.

3a Questão (Ref.:201707521036)
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o objetivo visa

assegurar a qualidade do produto/serviço

a prevenção do custo

a manutenção dos clientes

a eliminação do desperdício

a maximização da produção

Gabarito Coment.

4a Questão (Ref.:201707904610)
Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:

Parâmetro de controle.

Atividade de obtenção de produto final.

Mecanismo de processo.

Mecanismo de auditoria de qualidade.

Atividade de obtenção de insumos de entrada.

Gabarito Coment.

5a Questão (Ref.:201707480232)
Acerto: 1,0 / 1,0
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:

Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.

Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.

A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.

A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.

O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.

Gabarito Coment.

6a Questão (Ref.:201707305867)
Acerto: 1,0 / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:

Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;

Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;

Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.

Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;

Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;

Gabarito Coment.

7a Questão (Ref.:201707489944)
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:

normalização

excelência operacional

melhoria contínua

determinante de métodos

modelagem de processo

Gabarito Coment.

8a Questão (Ref.:201707520237)
Acerto: 1,0 / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?

Produto

Fornecedor

Insumo

Feedback

Usuário

Gabarito Coment.

9a Questão (Ref.:201707827327)
Acerto: 1,0 / 1,0
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?

A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.

A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.

A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.

A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.

A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.

Gabarito Coment.

10a Questão (Ref.:201707481481)
Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?

Diagramas UML

Mapa de processos

SIPOT

IDEFO

Organograma hierárquico funcional