Aula 09 Comunicação nas empresas

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Comunicação nas empresas
Aula 9: Estratégias de Comunicação
INTRODUÇÃO
A Comunicação tem enorme relevância para o sucesso de qualquer empresa. Para tanto, é fundamental entendê-la de forma
estratégica e saber desenvolver formas adequadas de atuação. 
Nesta aula, serão analisados os elementos para ajudá-lo a compreender como a comunicação estratégica pode auxiliá-lo a
ter sucesso nesse mercado empresarial.
OBJETIVOS
Distinguir os tipos de estratégias de comunicação disponíveis.
Reconhecer estratégias comumente utilizadas.
Analisar o conteúdo de peças de comunicação em relação às estratégias empregadas e às formas como foram aplicadas.
A PREPARAÇÃO DA ESTRATÉGIA
Antes de ser praticada pelas empresas, uma boa estratégia de comunicação necessita de planejamento. 
Na teoria, trata-se de um roteiro básico a ser seguido de forma a construir a estratégia de comunicação da organização.
Tudo começa com a explanação e o conhecimento que você tem sobre a empresa. Esta apresentação deve incluir aspectos
como marca, mercado ou negócios, histórico, força de trabalho, presença geográfica etc. 
A ideia é que o funcionário levante todas essas informações, para situar a empresa de forma clara e consistente. É
importante entender que esse planejamento deve ressaltar a visão, a missão e os valores praticados por esta empresa. Não
se trata de apenas copiar tais aspectos, mas principalmente garantir que o restante dessa idealização tenha coerência com
a promessa que é feita nessas descrições. 
Porém antes de continuarmos, é importante que você saiba no que consiste a visão, a missão e os valores, pois estes
elementos fazem parte da comunicação institucional e da identidade organizacional.
COMO CONSTRUIR O PLANEJAMENTO?
Um planejamento é um sistema feito antes da realização de uma ação, em que você, terá como objetivo conduzir e organizar
um projeto. 
Ele permite que a organização consiga e aplique os recursos necessários para atingir seus objetivos, de acordo com os
métodos escolhidos e ainda permite tomar medidas necessárias para corrigir eventuais erros. 
Os primeiros passos envolvem a seleção dos objetivos para a organização e depois o estabelecimento dos programas para
se ter sucesso na tarefa.
Nesse momento deve-se perguntar: 
Em quais cenários daquela empresa este planejamento será construído? 
Para responder a essa pergunta, o planejamento deve se apropriar de, no mínimo, três cenários que envolvem a empresa. 
De preferência, deve-se escolher um cenário mercadológico (glossário), outro institucional (glossário) e outro sobre o
público interno ou organizacional (glossário). 
Dos dados sobre a empresa para as informações essenciais à comunicação, o planejamento deve focar nas motivações ou
problemas de comunicação a serem resolvidos.
MAS O QUE SÃO AS ESTRATÉGIAS PROPRIAMENTE DITAS?
     
Estratégias não representam algo concreto, certo? 
Elas pertencem, portanto, ao campo das ideias, concorda? 
O que fazer? Que caminhos percorrer?
As respostas a essas perguntas envolvem a seleção das ferramentas de comunicação que dão conta dos objetivos
propostos, das metas fixadas, da definição dos públicos-alvo, do posicionamento pretendido, do mercado de atuação e do
momento da empresa/produto. 
É importante frisar que para cada ferramenta deve ser estabelecido, em relação ao todo, um objetivo específico, seu público-
alvo, orçamento e metas de intenção.
A função da estratégia, deste modo, é orientar  a comunicação e o caminho a ser seguido.
ESTRATÉGIA
É SIMPLES!
Se no objetivo definimos O QUE pretendemos, na estratégia determinamos COMO proceder, ou seja, resolvemos a melhor
forma de nos comunicar para atingir os objetivos traçados. 
A estratégia é, portanto, a forma pela qual pretendemos alcançar o objetivo, ou as ações que serão empreendidas para se
conseguir atingir toda empresa e realizar o objetivo pré-definido.
ESTRATÉGIAS COMUNICATIVAS
Basicamente, 90% das ações de comunicação usam os tipos de estratégias descritas a seguir, para atingir, por exemplo, o
seu público-alvo:
ATIVIDADE
Questão 1: A campanha ao lado é um exemplo de estratégia de:
a) Atração (Pull)
b) Informação
c) Testemunho
d) (Re)Posicionamento
Justificativa
a) Atração (Pull)
b) Informação
c) Testemunho
d) (Re)Posicionamento
Justificativa
a) Atração (Pull)
b) Informação
c) Testemunho
d) (Re)Posicionamento
Justificativa
a) Atração (Pull)
b) Informação
c) Testemunho
d) (Re)Posicionamento
Justificativa
ASPECTOS IMPORTANTES DE UMA PEÇA DE COMUNICAÇÃO
Agora vamos conhecer alguns aspectos importantes de uma peça de comunicação. 
Eles devem ser levados em consideração na construção das estratégias que acabamos de estudar.
Significado
O conteúdo na mensagem, da peça ou da campanha precisa transmitir corretamente o posicionamento da marca e,
consequentemente, da empresa, do produto ou do serviço. Qualquer omissão ou dificuldade de entendimento reduzirá a
eficiência da comunicação.
Ideia Central
A campanha precisa ter uma ideia central forte ou um tema que amarre toda a estratégia, inserida nas diversas peças que a
compõem.
Diferenciação
A ideia da campanha deve ser diferente para despertar a atenção do público-alvo. Essa diferença deverá ser buscada em
relação às marcas concorrentes, criando algo que evite a confusão da sua mensagem com a dos outros produtos ou
serviços na mente do consumidor.
Destaque
A empresa, o produto ou o serviço é o centro das atenções. Por isso, todos os elementos visuais e sonoros deverão ser
canalizados para colocá-lo(a) em evidência.
Impacto
Uma campanha, para ser notada, precisa causar impacto, concorda? Claro que impacto neste caso deve ser entendido como
a capacidade da comunicação “emocionar” as pessoas e atrair a atenção delas no momento em que está sendo vista.
Simplicidade
A peça ou a campanha deve ser simples, de fácil compreensão. Quando se dá muitas voltas para comunicar uma
mensagem, o grau de compreensão diminui porque as pessoas não gostam de fazer esforço para entender o que está sendo
anunciado.
Credibilidade
A credibilidade, sem dúvida, é o fator fundamental em qualquer hipótese. Você pode ter sido perfeito em todos os 6 itens que
acabamos de ver, porém, se o público-alvo não acreditar no que está sendo dito, ele não se sentirá motivado a realizar a ação
proposta pela campanha.
VARIÁVEIS QUE EVITAM RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
SOLUCIONANDO RUÍDOS
Abaixo encontramos três ideias equivocadas que causam ruídos na comunicação. 
Sua missão é arrastá-las até as respectivas variáveis que nos ajudam a evitar os ruídos que elas trariam:
CLAREZA 
empre use mais palavras e frases do que o necessário. Explique tudo o que achar importante antes d
apontar suas opiniões ou interesses. Primeiro explique e depois diga o que quiser. 
EXATIDÃO 
Nunca diga algo logo de cara. Isso não mantém o público interessado. Utilize entrelinhas e descarte a
informações que você acha que ele já sabe. 
TÁTICA: COLOCANDO A ESTRATÉGICA EM PRÁTICA
Já estudamos os vários tipos de estratégias, certo? Então, para finalizar nossa aula, chegou o momento de entender como
as colocamos em prática. 
Vimos que as estratégias pertencem ao campo das ideias, certo?
As táticas, então, pertencem ao campo das ações. Já que elas serão as responsáveis por colocar as estratégias em prática,
representando a forma como a estratégia será aplicada.
Agora é a vez de perguntar: Como fazer? Como percorrer os caminhos traçados? 
E, assim como num jogo, é preciso concentrar as energias nas movimentações que nos ajudarão a atingir os objetivos. 
Por isso, a tática pode ser compreendida como o detalhamento da estratégia. 
Sendo assim, a tática é mais específica e detalhada, com uma ação acontecendo em prazo mais curto.
OBJETIVIDADE 
Quanto mais chances de interpretação de uma mesma mensagemmelhor. Pois quanto mais
possibilidades de entendimento, mais chances de sucesso na campanha. 
Glossário
MERCADOLÓGICO
Trata dos interesses comerciais da empresa.
INSTITUCIONAL
Cuida da imagem e reputação da organização.
PÚBLICO INTERNO OU ORGANIZACIONAL
Trata do relacionamento com o público interno e da cultura organizacional.
ESTRATÉGIA DE COMPARAÇÃO
É uma estratégia utilizada para construir percepção e entendimento acerca de um desconhecido (atributo, produtor, serviço, etc) a partir
de um conhecido. 
Ao contrário do que ocorre nos Estados Unidos, esse tipo de estratégia não é comum no Brasil.