Avaliação Parcial_Gestão de Processos_2018.1

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Avaliação Parcial – Gestão de Processos 2018.1
	
	
	1a Questão (Ref.:201703824596)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
		
	
	b) I e II, apenas.
	 
	e) I, II, III e IV.
	
	c) I, II e IV, apenas.
	
	a) I, apenas.
	
	d) II, III e IV, apenas.
	
	2a Questão (Ref.:201701822379)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	
	
	3a Questão (Ref.:201701602959)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	
	4a Questão (Ref.:201701607501)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Gestão por Processos possui características específicas, assinale a afirmativa incorreta.
		
	
	Foco na qualidade
	
	Foco no usuário.
	
	Elevado nível de integração.
	
	Ênfase em agregar valor.
	 
	Visão fragmentada e isolada.
	
	5a Questão (Ref.:201701073883)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	
	6a Questão (Ref.:201701013730)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Benchmarking;
	 
	Feedback;
	
	Cadeia de Valor;
	
	Downsizing;
	
	
	7a Questão (Ref.:201701267741)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave?
		
	
	Consultoria de Informática
	
	Lavanderia
	
	Escritório de Contabilidade
	 
	Consultoria de RH
	
	Indústria Naval
	
	
	8a Questão (Ref.:201701602994)
	Acerto: 1,0 / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	
	I e III estão corretas
	 
	II e III estão corretas
	
	
	9a Questão (Ref.:201701236046)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	SIPOT
	
	Organograma hierárquico.
	 
	Tabela verdade.
	
	Mapa de processos.
	
	Diagramas UML.
	
	
	10a Questão (Ref.:201701578599)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Organograma funcional;
	
	Fluxograma parcial;
	 
	Mapeamento dos processos;
	
	Modelagem dos processos;
	
	Fluxograma global.