Marketing

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FACULDADE ESTÁCIO DE BELÉM – CAMPUS IESAM
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
FERNANDO NAZARENO MACIEL CUNHA
MARIA DO CARMO REIS
YONE DA COSTA DOS SANTOS
ATIVIDADE ESTRUTURADA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
 – 1ª PARTE
BELÉM – PA
2016
FERNANDO NAZARENO MACIEL CUNHA
MARIA DO CARMO REIS
YONE DA COSTA DOS SANTOS
ATIVIDADE ESTRUTURADA DE ANÁLISE DAS DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS
Trabalho apresentado para disciplina de Administração de Marketing, ministrado pelo prof.º Alex Klautau de Amorim.
BELÉM - PA
2016
Objetivo 
 Etapa 1 – escolher uma empresa ou organização (pública ou não
Governamental) onde o aluno deverá ter um mínimo de acesso –evidentemente, as informações confidencias não serão acessadas;
O aluno deverá realizar uma pesquisa da empresa, com uma entrevista com o responsável pelo departamento de marketing.
Ao escolher a empresa, o aluno deverá também determinar um produto ou serviço da empresa escolhida.
O roteiro da entrevista deverá conter alguns pontos importantes para uma análise de inteligência de mercado:
- Produto: diferencial, mercado-alvo foco, preço, comunicação utilizados
- Análise do mercado: perfil das empresas concorrentes e dos produtos concorrentes, perfil dos distribuidores; quem são seus clientes.
Realizar o Diagnóstico estratégico, apontando os pontos fortes e pontos fracos da organização e do produto escolhido; Oportunidades e ameaças do mercado analisado para o produto escolhido.
Ao final, o aluno deverá apresentar o relatório com as informações da análise acima.
Desenvolvimento
O estudo foi feito na empresa Óticas Ideal, aonde pudemos analisar os produtos e seu mercado como um todo. Para fazer essa investigação foi organizada uma pesquisa de campo, onde foi utilizado um questionário, com perguntas fechadas, relacionadas ao produto, mercado e cliente. Diante dos resultados obtidos foram feitas análises perante a empresa Ótica Ideal.
Questionário de Análise
Qual o produto mais utilizado da ótica?
Qual seu diferencial perante os outros?
Ele pretende visar qual mercado? Qual o foco?
O preço é acessível em comparação aos outros?
Qual meio de divulgação mais utilizado ou meio de comunicação?
Quais os fornecedores mais utilizados?
Quem são seus clientes? Seu público alvo?
Diante dessas perguntas obtivemos as seguintes respostas quanto ao produto, preço, mercado e clientes:
Quanto ao produto a Ótica Ideal trabalha com uma variedade grande de produtos e segundo as informações obtidas o produto que mais tem popularidade, aquele que mais é utilizado é o da marca Ray-Ban, por conter uma vantagem de garantia bem estendida e várias promoções de kit’s e qualidade do produto. Seu principal diferencial é a qualidade, o preço acessível e o custo garantido pelo fabricante e pela própria ótica.
Quando falamos de mercado a empresa nos fornece informações sobre o mesmo, diz que visa abranger todas as idades, sem exceção alguma, tanto que o lema da ótica é “Saúde e Estilo para toda a Família”, dando logo a entender que ela busca todas as idades e para todo tipo de famílias.
Com relação ao preço do produto escolhido que foi o óculo Ray-ban, tivemos os seguintes resultados. O preço do ray-ban nas óticas ideal em comparação com as outras marcas de luxo, é bem em conta. E comparando também com os preços dos seus concorrentes a ótica ideal sai na frente apresentando os melhores preços de óculos ray-ban entre outros. Isso mostra uma grande pesquisa de mercado da empresa.
Falando de meios de comunicação, os meios da ótica ideal são, redes sociais, carro som, rádio e panfletagem. Esses são os meios mais utilizados pela empresa.
Quanto a fornecedores, a ótica trabalha com vários fornecedores, por ser uma ótica e ter vários tipos de lentes e óculos, ela possui um leque muito grande quando se trata de fornecedores. Mais os mais utilizados são a Ray-Ban, Colcci, Oakley entre outros.
Como já foi tratado acima, a ótica ideal tem um público alvo bem grande como, crianças, adolescentes, jovens e adultos, pois a mesma procura atender o público em geral. Ou seja, ela não trabalha apenas com um público específico.
Um ponto positivo da ótica é o seu sistema de garantia, que possuem garantia assegurada pelos fabricantes, distribuidores e importadoras. Também trabalham apenas com produtos originais, que acompanha um prazo de garantia do fabricante e nota fiscal, e os prazos variam de acordo com a marca dos óculos, sendo especificados na descrição e no certificado de garantia de cada produto.
A ótica ideal também oferece a seus clientes manutenções totalmente grátis, como: reposição de peças, ou troca das mesmas com limpeza geral de 3 em 3 meses.
Sua vantagem competitiva é de que ela está sempre procurando as melhores tecnologias e investindo bastante em estudos para superar as expectativas dos seus clientes internos e externos, oferecendo um atendimento excelente e os melhores preços de óculos nacionais e internacionais em diversas formas de pagamento como: no crediário próprio da loja, ou no cartão de crédito sem jutos, além de oferecerem as melhores promoções.
Diagnóstico
A empresa não possui uma área de gestão de Marketing estruturada formalmente, porém, ressalta-se que alguns processos, relacionados ao Mix de Marketing, são desenvolvidos.
A equipe de vendas, ao se iniciar na empresa, passa por um treinamento para que possa ter conhecimento dos produtos ofertados, e sendo essas aprimoradas no período de ambientação, de acordo com os parâmetros exigidos.
Quanto à política de preço de seus produtos e serviços a empresa define seu preço baseada no acompanhamento de preços no mercado, fazendo análise da concorrência, nos custos operacionais que possui. A negociação é realizada com pagamento em até doze vezes sem juros com cartão e ainda oferecem desconto se for a vista.
No que se refere ao material promocional a empresa, além de utilizar a publicação de seus produtos com folhetos, utiliza carro som como maior fonte de canal de comunicação com seus clientes, apresenta ao público em geral seus produtos, promoções e serviços prestados. A propaganda por sua vez, também é feita através da “boca a boca”.
Quanto à promoção de vendas a empresa possui um incentivo de curto prazo para estimular a venda dos seus produtos, como por exemplo, faça sua consulta e ganhe descontos nos seus óculos, compre óculos de grau e o de sol sai com 50% de desconto. Também oferece preços com descontos para quem vai comprar à vista.
Em relação ao produto, a empresa possui um leque muito grande de variedades de óculos tanto de grau quanto de sol, sempre avaliando os novos lançamentos através de pesquisas feitas. Possui uma comunicação com seus clientes e com isso é possível avaliar o nível de necessidades, mesmo que informal, quando o cliente adquire o produto na loja. Procura sempre mantes um relacionamento permanente proporcionando uma garantia de produto, e claro fazendo um acompanhamento de pós-venda.
A praça representa o ponto de venda da empresa, sendo assim, a mesma possui loja. Está situada em um ponto estratégico e de fácil localização para os seus clientes. E claro com um layout de maior amplitude e comodidade para atender seus clientes.
Quanto à entrega, a forma de retirada dos produtos é realizada na própria loja. Mantém sempre um estoque de produtos, com a finalidade de atender as necessidades dos clientes naquele momento.
Componente do MIX – Produto
Neste tópico foram investigados e analisadas dimensões que compõe o Mix de Marketing – Produto, sendo, óculos Ray-Ban.
O primeiro item analisado se refere ao produto Óculos Ray-Ban, desdobrado nas seguintes variáveis: “qualidade” e “garantia”. Relacionado à importância, verifica-se que a concentração das respostas está mais voltada para os índices de importante e muito importante. A variável “qualidade” (a maioria dos entrevistados julgaram ser importante) representa ser o atributo do óculos Ray-Ban mais significante, em seguida “garantia” (tambémtivemos resultados positivos), se mostra importante na visão dos consumidores.
A satisfação dos clientes em relação ao produto óculos Ray-Ban, observou-se que os clientes tiveram um maior índice de satisfação, por ser um produto com uma alta qualidade e valor agregado.
Componente do MIX – Preço
Outra dimensão analisada levando em consideração os níveis de importância de satisfação dos clientes foi o PREÇO englobando as variáveis: “acompanham os índices de mercado”. Quando questionados se consideram importante o preço, uma parte julgou ser importante e uma grande maioria respondeu muito importante.
O preço do óculos Ray-Ban não é um preço tão acessível a todos os públicos, porém o que faz ele ser bastante procurado é por ter um valor agregado muito alto.
A satisfação dos clientes em relação ao preço que a empresa dispõe em seu produto é de extrema importância, pois, com a disponibilidade de informações e a grande concorrência no setor, o consumidor atual torna-se comparativo em relação a esses e muitos outros itens antes de concluir a compra. Estar sempre atento às mudanças do mercado e nas estratégias de preço de seus concorrentes torna-se imprescindível para que a empresa se mantenha no mercado e para que possa proporcionar um diferencial.
Componente do MIX – Praça
A terceira dimensão analisada foi a PRAÇA ou PONTO DE VENDA, desdobrado nas seguintes variáveis: “localização da empresa”, “fachada”, “acesso à empresa”.
As Óticas Ideal também invertem bastante no seu Marketing Sensorial que é o conjunto de sensações proporcionadas pelo espaço físico de atendimento, que estimulam os sentidos, formando um vínculo emocional com cliente, proporcionando momentos únicos e marcantes. Assim a fim de encantar o cliente, a ambientação do espaço de atendimento deve proporcionar sensações agradáveis, percebidas naturalmente através de estímulos “palpáveis”, ou de mensagens subliminares que acabam sendo relacionadas ao serviço que lhe é prestado. Recentemente as lojas passaram por mudanças na sua arquitetura, o famoso “layout”.
A localização da empresa se encontra em Barcarena.
 Fachada Ótica Ideal Layout da ótica Ideal
Componente do MIX – Promoção
A promoção cria uma situação favorável à compra, pois gera a curiosidade de experimentação do produto, apressando a decisão da compra. Estimula o cliente a entrar na empresa, gerando tráfego no ponto de venda. A empresa deve, conforme Kotler e Armstrong (2007), se comunicar com os clientes existentes e potenciais, combinando todas as suas possibilidades de comunicação em um programa consistente de marketing.
Relacionado ao item PROMOÇÂO, de acordo com os níveis de importância, foi possível perceber que as variáveis “Desconto” e “Garantia estendida”, apresentaram uma concentração no nível de importante e muito importante.
Relacionado as promoções feitas, a Ótica Ideal possui garantia assegurada pelos fabricantes e distribuidores e importadoras. E trabalham apenas com produtos originais, que acompanha um prazo de garantia do fabricante e nota fiscal, e os prazos variam de acordo com a marca dos óculos, sendo especificados na descrição e no certificado de garantia de cada produto. Somente ficam excluídos da garantia defeitos ocasionados por uso indevido, e aqueles derivados de acidentes como: quebra de armação, desgastes ou risco nas lentes, bem como contato da armação com produtos químicos (acetona, álcool solventes, bronzeadores, perfumes, tintura de cabelo, etc.).
As Óticas Ideal também oferecem aos seus clientes manutenções totalmente grátis, como: reposição de peças, ou troca das mesmas e limpeza geral de 3 em 3 meses com produtos específicos.
Considerações Finais
De acordo com os objetivos propostos na pesquisa, pode-se afirmar que os mesmos foram alcançados, pois foi possível conhecer o perfil dos clientes, a sua percepção com relação ao Mix de Marketing da empresa objeto de estudo. Tais práticas foram possíveis de identificar por meio do diagnóstico do Mix de Marketing realizado com os proprietários, o que possibilitou acrescentar no instrumento de pesquisa algumas variáveis importantes.