prova presencial final de treinamento e desenvolvimnto

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O estudo das técnicas de treinamento e desenvolvimento dá condições para que o profissional consiga compreender os seguintes fatores:
Escolha uma:
a. reconhecer e definir problemas; não levar em consideração possibilidades de soluções.
b. Equacionar soluções; equacionar soluções pensar estrategicamente; ignorar modelos inovadores de gestão.
c. Manter e deter o conhecimento; introduzir modificações no processo de treinamento e desenvolvimento.
d. reconhecer e definir problemas, equacionar soluções pensar estrategicamente; introduzir modificações no processo de treinamento e desenvolvimento;
Pag 10. Reconhecer e definir problemas, equacionar soluções pensar estrategicamente; introduzir modificações no processo de treinamento e desenvolvimento;
e. Introduzir modificações no processo de treinamento e desenvolvimento; Equacionar soluções; protelar tomada de decisões.
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A resposta correta é: reconhecer e definir problemas, equacionar soluções pensar estrategicamente; introduzir modificações no processo de treinamento e desenvolvimento;.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O setor educacional da empresa deve dar rumos e ajudar na elaboração do planejamento estratégico para poder criar talentos e para que estes, por sua vez, proporcionem às empresas alguns componentes básicos para sobrepor as dificuldades, quais seriam eles:
Escolha uma:
a. recursos humanos altamente qualificados; relações econômicas proativas entre empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado.
recursos humanos altamente qualificados; relações econômicas proativas entre empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado. Pág. 17.
b. recursos humanos altamente qualificados; relações econômicas proativas entre empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes; tentativa de fortalecimento de uma estrutura institucional desenvolvida; construção de uma identidade empresarial que o mercado venha a respeitar.
c. recursos humanos desqualificados; falta de relações econômicas entre empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado.
d. recursos financeiros altamente qualificados; relações humanas proativas entre empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de capital entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado.
e. recursos humanos sem qualificação; relações econômicas sensíveis entre empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado.
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A resposta correta é: recursos humanos altamente qualificados; relações econômicas proativas entre empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Os envolvidos com o treinamento e desenvolvimento devem entender que o planejamento estratégico é:
Escolha uma:
a. Um processo curto e rápido mas muito importante para a organização e seus colaboradores. Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e lazer.
b. um processo contínuo, ininterrupto e muito sério e não uma atividade de temporada ou moda que se faz para cumprir uma rotina, ou com cunho político para apenas atender a intenções de grupos chegados ao “chefe”. Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e lazer.
Um processo contínuo, ininterrupto e muito sério e não uma atividade de temporada ou moda que se faz para cumprir uma rotina, ou com cunho político para apenas atender a intenções de grupos chegados ao “chefe”. Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e lazer. Pag 15
c. Maneira que a organização encontra de manter seus colaboradores focados. Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e lazer.
d. Um jogo de ganha ganha – ganha a organização que terá colaboradores mais qualificados e ganha os colaboradores que adquirem conhecimento em áreas específicas. Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e lazer.
e. Uma maneira simples e fácil de se chegar a uma promoção. Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e lazer.
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A resposta correta é: um processo contínuo, ininterrupto e muito sério e não uma atividade de temporada ou moda que se faz para cumprir uma rotina, ou com cunho político para apenas atender a intenções de grupos chegados ao “chefe”. Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e lazer..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Muitas empresas estão caminhando do treinamento e desenvolvimento para a educação corporativa. A diferença é que o treinamento e desenvolvimento é quase sempre orientado em pequenas proporções, é reativo. Enquanto a educação corporativa é proativa, holística e sinérgica. Estamos falando de universidade corporativa, que representa mais uma mentalidade ou meio virtual do que um local físico ou uma entidade concreta. Sendo assim, as organizações passam a reunir cinco características fundamentais também conhecidas, em Inglês, como os 5 Fs. Assinale abaixo a alternativa correta, em português, que apresenta os 5 Fs.
Escolha uma:
a. Veloz, focada, flexível, familiar e divertida.
b. Veloz, focada, flexível, familiar e favorável.
c. Veloz, focada, flexível, amigável e divertida.
d. Veloz, focada, flexível, formal e fantástica.
e. Veloz, focada, flexível, formal e divertida.
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A resposta correta é: Veloz, focada, flexível, amigável e divertida..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Falando-se sobre instrumentos de avaliação de treinamento, são poucos os empresários que encaram o treinamento como uma forma de aumentar a produtividade reduzindo custos, e sim o veem apenas como despesas. Apesar de o treinamento ser uma ferramenta que traz inúmeros benefícios, há a necessidade de medir o retorno do investimento feito pelo treinamento, estimar a relação custo-benefício e provar que houve um impacto positivo nos resultados da organização. O retorno do investimento deve ser definido, para isso, existem quatro níveis de mensuração dos resultados do treinamento, que buscam apurar o seguinte:
I - É necessário observar o desempenho de cada participante após o treinamento. O que ele aprendeu está sendo usado em seu comportamento no dia-a-dia? Se não houver mudanças no comportamento, o programa de treinamento ou nãoresolveu o problema ou talvez haja falta de motivação no funcionário.
II - Avalia-se o que os participantes aprenderam, os mecanismos do aprendizado. Busca-se verificar se eles estão adquirindo novas habilidades, conhecimentos e atitudes, pois não é suficiente que os participantes tenham gostado do treinamento, se não aprenderam e o conteúdo não vier a acrescentar nada em suas atividades.
III - Mede-se a reação e satisfação dos funcionários quanto à experiência de participação no treinamento. Verifica-se se eles gostaram do treinamento. O foco é avaliar o conteúdo, o material didático, a aplicação do treinamento, o local e o instrutor, com o intuito de melhorar sua realização no futuro e descartar itens que não satisfizeram.
IV - Busca-se medir o resultado do treinamento por meio de dados numéricos que não são encontrados em observações, conversas e relatórios administrativos. Deve ser constatado se o treinamento reduziu custos operacionais, aumentou lucros, diminui o número de reclamações, se houve aumento de vendas e de produção, se diminuíram os erros e as faltas, entre outros indicadores de desempenho.
Assinale abaixo a alternativa que contém os quatro níveis na sequência correta das explicações acima:
Escolha uma:
a. Resultados, reação ou satisfação, aprendizagem, mudança de comportamento.
b. Aprendizagem, reação ou satisfação, mudança de comportamento, resultados.
c. Reação ou satisfação, resultados, aprendizagem, mudança de comportamento.
d. Reação ou satisfação, aprendizagem, mudança de comportamento, resultados.
e. Mudança de comportamento, aprendizagem, reação ou satisfação, resultados.
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A resposta correta é: Mudança de comportamento, aprendizagem, reação ou satisfação, resultados..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Treinamento é investimento ou é custo? Se a empresa percebe e comprova que o treinamento é um poderoso instrumento de alavancagem de negócios e resultados, um diferencial competitivo e uma necessidade constante para aperfeiçoamento e reciclagem dos seus colaboradores, com certeza ela vai tratar as ações de treinamento com mais seriedade e como um investimento estratégico e prioritário, principalmente se está em processo de mudança organizacional ou se deseja expandir o seu negócio. S. Hoyler, no Manual de Relações Industriais (1970), já dizia: “treinamento é um investimento empresarial destinado a capacitar uma equipe de trabalho a reduzir ou eliminar a diferença entre o atual desempenho e os objetivos e realizações propostos. Em outras palavras e num sentido mais amplo, o treinamento é um esforço dirigido no sentido de equipe, com a finalidade de fazer a mesma atingir, o mais economicamente possível, os objetivos da empresa”. Assim, nesse outro enfoque, o treinamento não é mais despesa, mas é investimento necessário, cujo retorno pode ser altamente compensador para a organização. As empresas que ainda não despertaram para a importância do treinamento precisam mudar seu enfoque. Sobre esta mudança de enfoque para tratar o treinamento como investimento, analise as afirmações a seguir:
I - Um grande começo é ter uma área ou a função centralizada de recursos humanos realmente implementada. Depois é reconhecer a importância e o potencial de seu principal patrimônio: os produtos.
II -Ter um processo de T&D bem definido abrangendo os seguintes pontos: ter fontes de informações que apresentem a real necessidade de investimento em treinamento, como avaliação de desempenho baseada em resultados e competências.
III - Ter um diagnóstico permanente de necessidades de T&D; e tornar a gestão do T&D continuamente integrada às estratégias da organização e às demais ações da gestão total de recursos humanos.
IV - Elaborar e executar um plano de T&D anual ou semestral. A aplicação do plano deve levar em conta aspectos como orçamento, objetivos e estratégias, prioridades organizacionais e o desejo de desenvolvimento dos colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima que são corretas.
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa I é verdadeira.
b. Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras.
c. Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
d. Todas as afirmativas estão corretas.
e. Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
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A resposta correta é: Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O estudo da cultura organizacional é uma forma de entender como as organizações podem superar as insuficiências e modificar os paradigmas que motivam e mobilizam os trabalhadores. É uma forma de tomada de todo o corpo social para superar as falhas em relação aos novos paradigmas que levam a organização ao sucesso econômico financeiro. Toda e qualquer mudança que se pretende efetuar na empresa passa pela mexida na cultura, pois ela é a parte sensível, em que as pessoas se ressentem ou se libertam, apoiam-se ou são contra as mudanças.
Para efetivar melhorias na organização, o diagnóstico é uma ferramenta útil para uma compreensão e implantação de melhorias. Para isso, é necessário embasar os estudos em indicadores. Segundo Mamede (2008), alguns dos indicadores da cultura organizacional podem ser:
Escolha uma:
a. Iniciativa individual, não tolerância ao risco, direção, integração, contatos regionais, controle, identidade, sistema de recompensa, tolerância ao conflito.
b. Iniciativa coletiva, tolerância ao risco, direção, integração, contatos gerenciais, controle, identidade, sistema de recompensa, tolerância ao conflito.
c. Iniciativa individual, tolerância ao risco, direção, integração, contatos gerenciais, controle, identidade, sistema de recompensa, tolerância ao conflito.
d. Iniciativa coletiva, tolerância ao risco, direção, integração, contatos gerenciais, controle, identidade, sistema de recompensa, não tolerância ao conflito.
e. Iniciativa individual, tolerância ao risco, direção, integração, contatos regionais, controle, identidade, sistema de informação, tolerância ao conflito.
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A resposta correta é: Iniciativa individual, tolerância ao risco, direção, integração, contatos gerenciais, controle, identidade, sistema de recompensa, tolerância ao conflito..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A economia e o mercado são dinâmicos, estão constantemente buscando novidades. Nesse ambiente, as empresas devem viver e conviver absorvendo impactos e considerando as instabilidades como algo normal. O processo de mudança organizacional começa com o aparecimento de problemas internos ou externos à organização, que podem ser quanto a mercado, aumento da concorrência, incapacidade de atendimento da demanda, excesso de reclamações trabalhistas, de clientes, atrasos e demoras no atendimento de clientes, na logística, na infraestrutura, incapacidade de atendimento da demanda. Muitas vezes, podemos questionar o porquê do desenvolvimento organizacional, mas, ao longo do estudo da administração no meio acadêmico, concluiu-se que as estruturas vão aos poucos envelhecendo, de modo que a empresa, ao estilo de um “paquiderme”, lento e sem versatilidade, acaba virando uma estrutura sem capacidade para inovação. Mas o que vem a ser uma estrutura sem capacidade de inovação? Nas empresas sem inovação, podemos observar aspectos como:
I - A cúpula administrativa possui procedimentos que decepcionam e alienam o corpo social da empresa.
II - A organização e a estrutura do trabalho não são encadeadas de uma forma que resulta em produtividade; existem fragmentações de funções que tiram toda a motivação dos empregados.
III - A forma de exercer o comando e a comunicação formal e informal não criam um clima propício para a inovação e a criatividade.
IV - Não existe um planejamento organizacional que leva em conta as inovações, criando oportunidades para serem valorizadas.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima que são corretas.
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa IV é verdadeira.
b. Apenas a afirmativa III é verdadeira.c. Apenas a afirmativa I é verdadeira.
d. Todas as afirmativas estão corretas.
e. Apenas a afirmativa II é verdadeira.
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A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Falando-se de planejamento estratégico e programa estratégico de Treinamento e Desenvolvimento, hoje é necessária uma equipe com alta capacidade, porque a velocidade com que acontecem os negócios faz com que as empresas necessitem acompanhar o desempenho em todos os setores ao mesmo tempo. Essa nova exigência cria a necessidade da construção de capacidades de conquista de ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro, sendo fundamental que exista uma perfeita sintonia entre metas organizacionais e o treinamento e desenvolvimento de pessoas. Assim é possível construir um modelo organizacional competente, isto é, uma organização voltada para a estratégia. As inovações proporcionaram grandes mudanças para as empresas. Esse novo ambiente da era da informação exige novas capacidades para assegurar o sucesso competitivo. Não basta mensurar os ativos tangíveis, mas também os intangíveis, como: visão, estratégia, alinhamento e aprendizado. Quando uma organização possuiu um programa estratégico de T&D e utiliza corretamente as ferramentas educacionais, estes são transformados em ativos intangíveis, que, por sua vez, permitem que uma empresa:
Analise as afirmações a seguir:
I - Desenvolva relacionamento com clientes, novos segmentos, nichos de mercados e que todos sejam atendidos com eficácia e eficiência;
II - Desenvolva e lance produtos e serviços inovadores;
III - Produza bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de produção mais curtos;
IV - Tenha empregados qualificados e motivados;
V - Utilize sistemas tecnológicos de informação atualizados.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima citadas que estão corretas:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa II é verdadeira.
b. Apenas a afirmativa III é verdadeira.
c. Todas as afirmativas estão corretas.
d. Apenas a afirmativa I é verdadeira.
e. Apenas as afirmativas IV e V são verdadeiras.
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A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Sobre o ciclo de vida das organizações, para ter longevidade, precisa aprender a conviver com pessoas, isto é, clientes, empregados, fornecedores e tantos outros. As pessoas estão presentes em todos os processos, portanto o convívio democrático e tolerante faz com que a empresa adquira um grau de confiabilidade e identidade específico, caracterizando-a e diferenciando-a das outras. Portanto, podemos perceber que quem constrói a longevidade da empresa são as pessoas. Por isso, deve ser construída uma boa base de capacitação e potencial humano. Se uma empresa ficar apenas focada na perspectiva econômica, na visão conservadora, não conseguirá vencer o tempo. É necessária visão estratégica, compreensão da lógica de mercado, visão de curto e longo prazo. A empresa também deve criar uma cultura organizacional que a habilite na superação das adversidades imprevisíveis do mundo corporativo. A criação de uma identidade organizacional, a criação de uma visão e missão consistente capaz de resistir às adversidades, faz com que a empresa crie resistência para vencer qualquer concorrência, estruturando assim uma base para a longevidade. Entretanto, o que realmente faz uma organização se perpetuar é:
I - Um bom planejamento estratégico;
II - Um atuante setor de treinamento e desenvolvimento;
III - Uma eficiente administração financeira;
IV - Uma compreensão do mercado;
V - Uma alta capacidade de antecipar-se às mudanças;
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima que são corretas.
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa V é verdadeira.
b. Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
c. Apenas a afirmativa III e IV são verdadeiras.
d. Apenas a afirmativa III é verdadeira.
e. Todas as afirmativas estão corretas.
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A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas..
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