GESTÃO MOD 1 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

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GESTÃO 
 
Inteligência Emocional 
 
 
 
Prof. Responsável: Cleiton Pons Ferreira 
Ministério da educação - MEC 
Secretaria de Educação Profissional e Técnica – SETEC 
Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do 
Rio Grande do Sul – Campus Rio Grande 
Disciplina de Gestão – Prof. Cleiton Ferreira 
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Inteligência emocional (I.E.) 
Conceito e considerações 
 
“ A Inteligência Emocional é o uso inteligente das 
emoções – isto é, fazer intencionalmente com que suas 
emoções trabalhem a seu favor, usando-as para ditar seu 
comportamento e seu raciocínio de forma a aperfeiçoar seus 
resultados. ” 
 
 
 A I.E. busca levar o indivíduo a por em prática a criatividade, 
 
 A mente emocional é muito mas rápida que a mente racional. 
 
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Inteligência emocional (I.E.) 
 
Razão x Emoção 
 A emoção é um complexo estado de 
sentimentos, com componentes somáticos, 
psíquicos e comportamentais, relacionados 
ao afeto e ao humor. (Kaplan e Sadock, 1993). 
 “Todas as emoções são, em essência, 
impulsos, legados pela evolução, para uma 
ação imediata, para planejamentos 
instantâneos que visam a lidar com a vida.” 
(Goleman, 1995). 
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Inteligência emocional (I.E.) 
 
 Temos duas mentes, a que raciocina e a que 
sente; 
 Em muitas ocasiões os nossos impulsos 
emocionais dominam nossa razão; 
 Como uma espécie de alarme: reagimos e 
depois raciocinamos; 
 O problema é que muitas vezes nossas 
reações emocionais são inadequadas. 
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Inteligência emocional (I.E.) 
Função das Emoções 
 Sobrevivência; 
 Tomadas de Decisão; 
 Ajuste de limites; 
 Comunicação; 
 União. 
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Inteligência emocional (I.E.) 
Fatores que contribuem na sua construção 
 Autoconhecimento; 
 Autopercepção; 
 Autoconfiança; 
 Autogerenciamento; 
 Automotivação; 
 Empatia; 
 Habilidades sociais. 
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1 - Relações Familiares e Pessoais 
 
A partir de nossas necessidades primárias, experimentamos 
sensações como medo, insegurança, amor, conforto, etc. 
À medida que crescemos, vivenciamos situações e novas 
emoções. O embasamento emocional da família irá nortear 
grande parte dos nossos sucessos ou fracassos na vida. 
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2 – Relacionamentos Sociais 
 
Em paralelo à vivência familiar, o indivíduo experimenta 
relacionamentos com outras pessoas, como os colegas da 
escola, do bairro onde vive, etc. 
Esses relacionamentos também são muito importantes, 
pois proporcionam estímulos positivos ou negativos, ao 
vivenciar mais experiências. 
 
No decorrer da vida profissional estabelece-se a rede de 
relacionamento (network), fundamental para ascensão de 
profissionais preocupados em se atualizar e realizar-se. 
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3. Relações Profissionais 
 
Você recebe instruções do seu supervisor, responde a 
perguntas de alguém, e participa de reuniões da área 
e atividades que o levam a se relacionar com outras 
pessoas. 
 
Um funcionário pode ser muito inteligente e esforçado, 
além de bem-informado em sua área, mas provavelmente 
não durará muito num emprego se não souber lidar com 
outras pessoas. 
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Inteligência emocional (I.E.) 
 
As Emoções no trabalho 
 As emoções que tenho no trabalho determinam 
meu desempenho, minhas relações interpessoais 
e minha motivação; 
 A IE é uma ferramenta indispensável para a 
Liderança Eficaz e para o trabalho em Equipe; 
 Se o trabalho gera emoções ruins ele é fonte de 
estresse. 
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Como lidar com as Emoções no Trabalho 
 
1. Celebrar as conquistas – toda vez que se fizer um trabalho 
excepcional, superar expectativas, e atingir metas. 
 
2. Comunicação eficiente – comunicação clara, ágil e eficiente. 
 
3. Elogie os colegas – Prefira reconhecer o esforço e a 
dedicação das pessoas ao seu redor, reconforte quando surgir 
alguma falha, e aponte caminhos. 
 
4. Treinar o respeito – Ao ser educado você cativará as 
pessoas e elas passarão a se policiar para agir de maneira 
parecida. 
 
 
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5. Criar empatia no ambiente – saber ouvir, agregar as 
pessoas rumo ao objetivo comum. 
 
6. Evitar as fofocas – só fazer aos outros, aquilo que você 
quer que os outros façam por você. 
 
7. Aceitar as mudanças – preparar as pessoas para as 
mudanças, que geralmente criam estresse; não se 
acomodar. 
 
8. Respeitar os limites – concentrar-se no que realmente 
importa. Procure descansar, fazer uma atividade física, 
ler jornais e revistas, e, conversar com os amigos. 
 
 
 
 
 
 
 
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9. Criar ilha de excelência – construir ambiente favorável, 
começando a tratar subordinados e pares de um modo 
transparente, aberto. 
 
10. Desenvolver talentos – trocar experiências, orientar, 
ensinar o colega, trocar conhecimentos e informações. 
 
11. Ajudar os colegas – cada um por si? Errado. Importa 
saber trabalhar em equipe. 
 
12. Entender os diferentes – evitar as panelinhas, avaliar 
os problemas sob outros ângulos, que não apenas os 
seus. 
 
 
 
 
 
 
 
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É importante pensar: 
 
 O que eu gosto e faço? 
 O que eu não gosto e faço? 
 O que eu não faço e gosto? 
 O que eu não gosto e não faço? 
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 No passado, as empresas contratavam pessoas que 
exibiam experiência e sólido conhecimento técnico. 
Hoje, há outro requerimento considerado fundamental: 
comportamento adequado. 
 
 Personalidade, postura, engajamento e adesão aos 
valores da empresa viraram pré-requisitos. 
 
 Hoje, atributos comportamentais têm o mesmo 
peso que a bagagem técnica na hora de contratar ou 
promover um funcionário ou técnico. 
 
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 Nossos estados emocionais também 
dependem de nossos objetivos e da 
maneira como encaramos nossos sonhos, 
nossas dificuldades e nossos desafios; 
 
 A maneira como vemos o mundo, como 
encaramos os fatos e a realidade, determina 
a maneira como sentimos o mundo e a nós 
mesmos. 
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Inteligência Emocional + Neurociência 
E conhecer como nosso cérebro funciona pode ajudar 
a controlar melhor as nossas emoções? 
 
 
A Inteligência Emocional como a capacidade de 
reconhecer os próprios sentimentos e os dos outros, e 
lidar com eles, tem se beneficiado com os avanços da 
Neurociência, a qual tem nos permitido conhecer 
melhor como nosso cérebro funciona e, com isso, 
colaborar na definição de estratégias para otimizar a 
capacidade de raciocinar, planejar, resolver problemas, 
abstrair ideias, compreender ideias e linguagens, 
fazendo mais e melhor, para atingir o verdadeiro 
sucesso.