Avaliando o Aprendizado 01

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20/04/2018 EPS
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 GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
 
Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201701073791 V.1 
Aluno(a): ULLY SANTOS SA DE LIMA Matrícula: 201701073791
Desemp.: 0,5 de 0,5 20/04/2018 17:36:01 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201703860713) Pontos: 0,1 / 0,1 
Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados.
Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta
centrado 
na hierrquia
na produção
nos lucros
na administração
 na chefia
 
2a Questão (Ref.:201703860677) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em uma empresa de fabricação de celulares, os processos de colocação de filme no visor do celular para protege-los
em possíveis quedas, enquadram-se na categoria de processos:
de direcionamento
gerenciais
organizacionais
de transformação
 primários
 
3a Questão (Ref.:201703860751) Pontos: 0,1 / 0,1 
A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento
estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos. 

A esse respeito
considere as afirmações abaixo:
I - A gestão por processos possibilita a identicação de atividades que geram maior valor para o cliente. 


II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados. 


III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a serem adotados
pela organização. 


Estão corretas APENAS as afirmações:
 I e II
III
I
II
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II e III
 
4a Questão (Ref.:201703860704) Pontos: 0,1 / 0,1 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos
organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que
devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as
pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com
início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado
exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
 I, III e IV.
II e III.
I, II e III.
II, III e IV.
I, IV.
 
5a Questão (Ref.:201703860724) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar
algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo
e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma
entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os
projetos fazem parte do dia a dia da organização.
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua
missão;
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de
atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;