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AV1 - Administração de Sistemas de informação

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geográficas.
	
	Rompendo barreiras de custo.
	 
	Rompendo barreiras estruturais.
	
	Rompendo barreiras de tempo.
	
	 
	Ref.: 201504278046
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com Clientes constituise numa solução atual que utiliza os recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias de Marketing. O que melhor identifica o conceito de C.R.M. é:
		
	
	d) obtenção de informações confidenciais de clientes para a oferta de produtos e serviços;
	
	e) construção de uma base de dados espontânea de clientes visando a oferta de produtos e serviços personalizados.
	
	b)uso aplicado de bancos de dados para atingir determinados públicos-alvos;
	
	a) integração dos processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de modo orientado para identificação e satisfação das necessidades dos clientes;
	 
	c) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados nichos de mercado;
	
	 
	Ref.: 201504248722
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que:
		
	
	as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes.
	
	não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o sistema e não conhecer a empresa;
	
	deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem;
	
	deve-se começar pelo departamento de marketing;
	 
	os funcionários devem ser treinados continuamente;
	
	 
	Ref.: 201504275111
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em:
		
	
	estao coretas as alternativas II e III
	 
	estao corretas as alternativas III e IV
	
	todas estao falsas
	
	todas estao corretas
	 
	apenas a alternativa III esta correta
	
	 
	Ref.: 201504274865
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como:
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa?
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes?
III - Quais são os clientes mais lucrativos?
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis!
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca.
As questões corretas são?
		
	 
	Apenas as I, III e IV.
	
	Apenas I, II e V.
	
	Apenas III e V.
	
	Apenas II, III e V.
	
	Apenas I e IV.
	
	 
	Ref.: 201504289406
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção correta acerca de datamining.
		
	
	A informação acerca dos resultados obtidos no processo de mineração é apresentada apenas de forma gráfica.
	
	A grande desvantagem de um datamining consiste no fato de que a identificação de um padrão, para a geração do conhecimento, só é possível por meio da análise em pequenas quantidades de dados
	 
	bA classificação, uma das principais tecnologias da mineração de dados, caracteriza-se por possuir um conjunto de transações, que o usuário deseja ter como resposta.
	 
	É possível realizar mineração de dados em documentos textuais como, por exemplo, uma página da Internet.
	
	Durante a fase de reconhecimento de padrões, para cada banco de dados, é permitido um único tipo de padrão
	
	 
	Ref.: 201504266937
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, os mecanismos de processamento e as saídas são elementos de um Sistema de Informações. II. O hardware e software de armazenamento utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. As normas utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI Contábil ou Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários de uma empresa é um exemplo de informação (output) do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
		
	 
	I e II.
	 
	II e IV.
	
	I e IV
	
	II e III
	
	III e IV

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