AULA RECALL

Prévia do material em texto

QUALIDADE	
  E	
  SEGURANÇA	
  DOS	
  
PRODUTOS	
  E	
  SERVIÇOS	
  -­‐	
  RECALL	
  
ASPECTOS	
  INTRODUTÓRIOS	
  
•  Conceito	
   de	
   Recall:	
   comunicar	
   ao	
   público	
  
ou	
   chamar	
   a	
   atenção	
   desse	
   público	
   da	
  
reCrada	
  do	
  mercado	
  de	
  um	
  produto	
  ou	
  de	
  
c om p o n e n t e s	
   d e f e i t u o s o s	
   q u e	
  
apresentem	
  risco	
  para	
  o	
  consumidor.	
  
•  Pode	
  e	
   deve	
   ser	
   uClizado	
  de	
  modo	
   geral,	
  
ou	
  seja,	
  com	
  quaisquer	
  Cpos	
  de	
  produtos	
  
ou	
   serviços	
   ofertados	
   junto	
   ao	
   mercado	
  
brasileiro(veículos)	
  	
  
 
AÇÕES	
  DO	
  CONSUMIDOR	
  	
  
•  O	
  consumidor	
  deve	
  levar	
  o	
  produto	
  
defeituoso	
  à	
  loja	
  onde	
  o	
  comprou	
  ou	
  ao	
  
representante	
  do	
  fabricante	
  para	
  que	
  seja	
  
feita	
  a	
  correção.	
  	
  
•  Quando	
  o	
  problema	
  aCngir	
  somente	
  uma	
  
peça,	
  o	
  fabricante	
  apenas	
  deve	
  trocar	
  a	
  
peça	
  gratuitamente	
  
•  Se	
  o	
  defeito	
  inuCliza	
  todo	
  o	
  produto,	
  o	
  
fornecedor	
  deve	
  subsCtuí-­‐lo	
  por	
  um	
  novo	
  
•  Devolver	
  o	
  dinheiro.	
  
PREVISÃO	
  LEGAL	
  
•  Art.	
  10	
  CDC.	
  O	
  fornecedor	
  não	
  poderá	
  colocar	
  no	
  
mercado	
  de	
  consumo	
  produto	
  ou	
  serviço	
  que	
  sabe	
  ou	
  
deveria	
  saber	
  apresentar	
  alto	
  grau	
  de	
  nocividade	
  ou	
  
periculosidade	
  à	
  saúde	
  ou	
  segurança.	
  
•  §	
  1°	
  O	
  fornecedor	
  de	
  produtos	
  e	
  serviços	
  que,	
  
posteriormente	
  à	
  sua	
  introdução	
  no	
  mercado	
  de	
  
consumo,	
  Cver	
  conhecimento	
  da	
  periculosidade	
  que	
  
apresentem,	
  deverá	
  comunicar	
  o	
  fato	
  imediatamente	
  
às	
  autoridades	
  competentes	
  e	
  aos	
  consumidores,	
  
mediante	
  anúncios	
  publicitários.”	
  
IMPORTÂNCIA	
  
•  O	
  recall	
  para	
  se	
  garanCr	
  a	
  segurança	
  
dos	
  consumidores,	
  cabe,	
  aos	
  
fornecedores	
  empreenderem	
  
esforços	
  para	
  que	
  sejam	
  prevenidos	
  
e	
  sanados	
  os	
  defeitos	
  verificados	
  nos	
  
produtos	
  ou	
  serviços	
  colocados	
  no	
  
mercado	
  de	
  consumo.	
  
EFEITOS	
  	
  
•  No	
  Brasil,	
  se	
  a	
  empresa	
  não	
  cumpre	
  a	
  lei,	
  o	
  
Procon	
  e	
  o	
  Departamento	
  de	
  Proteção	
  e	
  Defesa	
  
do	
  Consumidor	
  (DPDC)	
  do	
  Ministério	
  da	
  JusCça,	
  
com	
  a	
  ajuda	
  do	
  Ministério	
  Público,	
  podem	
  e	
  
devem	
  apurar	
  os	
  fatos	
  e	
  punir	
  os	
  infratores.	
  	
  
•  O	
  Código	
  do	
  Consumidor	
  considera	
  crime	
  a	
  
omissão	
  do	
  recall.	
  As	
  empresas	
  podem	
  ser	
  
multadas	
  em	
  até	
  R$	
  3,1	
  milhões.	
  	
  
•  Os	
  responsáveis	
  podem	
  ser	
  indiciados	
  
criminalmente	
  e	
  estão	
  sujeitos	
  a	
  detenção	
  de	
  
seis	
  meses	
  a	
  dois	
  anos.	
  
EFEITOS	
  
•  Mesmo	
  realizado	
  o	
  recall,	
  não	
  é	
  
reCrada	
  do	
  fornecedor	
  a	
  sua	
  
responsabilidade	
  pelo	
  defeito.	
  Assim,	
  
se	
  um	
  consumidor	
  sofrer	
  prejuízos	
  
ou	
  outros	
  danos	
  devido	
  ao	
  produto	
  
defeituoso,(mesmo	
  fora	
  do	
  período	
  
de	
  garanCa	
  ou	
  depois	
  do	
  anúncio	
  do	
  
recall)-­‐	
  responsabilidade	
  pelo	
  fato	
  do	
  
produto	
  ou	
  serviço	
  
MECANISMOS	
  PROCESSUAIS	
  	
  
•  O	
  CDC	
  amplia	
  a	
  	
  defesa	
  da	
  víCma,	
  facilitando	
  a	
  
garanCa	
  do	
  seu	
  direito:	
  
•  Interpor	
  ação	
  Judicial	
  no	
  Fórum	
  da	
  cidade	
  da	
  
víCma,	
  e	
  não	
  no	
  locus	
  	
  do	
  fornecedor,	
  montador	
  
ou	
  fabricante	
  do	
  produto;	
  
•  Requisição	
  da	
  inversão	
  do	
  ônus	
  da	
  prova,	
  para	
  
que	
  a	
  empresa	
  fique	
  com	
  a	
  obrigação	
  de	
  provar	
  
que	
  não	
  foi	
  o	
  produto	
  defeituoso	
  o	
  responsável	
  
pelos	
  danos;	
  
•  Valer-­‐se	
  do	
  princípio	
  da	
  responsabilidade	
  objeCva	
  
para	
  processar,	
  por	
  exemplo,	
  o	
  importador,	
  caso	
  
o	
  produto	
  seja	
  fabricado	
  no	
  exterior.	
  
PRINCÍPIOS	
  ENVOLVIDOS	
  
•  Frisa-­‐se	
  que	
  é	
  importante	
  garanCr	
  ao	
  
consumidor	
  o	
  direito	
  à	
  informação	
  e	
  o	
  direito	
  à	
  
segurança.	
  
•  O	
  produto	
  ou	
  serviço	
  for	
  considerado	
  
defeituoso,	
  uma	
  vez	
  que	
  o	
  fornecedor	
  verifique	
  
essa	
  condição	
  após	
  sua	
  colocação	
  no	
  mercado,	
  
este	
  deverá	
  imediatamente	
  apresentar	
  todas	
  as	
  
informações	
  cabíveis	
  acerca	
  dos	
  problemas	
  
idenCficados.	
  
OBJETIVOS	
  
•  Os	
  objeCvos	
  essenciais	
  desse	
  Cpo	
  de	
  
procedimento	
  são	
  o	
  de	
  proteger	
  e	
  
preservar	
  a	
  vida,	
  saúde,	
  integridade	
  
e	
  segurança	
  do	
  consumidor	
  
•  evitar	
  ou	
  minimizar	
  quaisquer	
  
espécies	
  de	
  prejuízos,	
  quer	
  de	
  ordem	
  
material,	
  quer	
  de	
  ordem	
  moral	
  
REPERCUSSÕES	
  DO	
  RECALL	
  
•  O	
  recall	
  deve	
  ser	
  gratuito	
  e,	
  para	
  que	
  alcance	
  seus	
  
propósitos,	
  deve	
  alcançar	
  todo	
  o	
  universo	
  de	
  
consumidores	
  expostos	
  aos	
  riscos	
  decorrentes	
  dos	
  
defeitos	
  detectados	
  nos	
  produtos	
  ou	
  serviços	
  objeto	
  
do	
  chamamento	
  
•  	
  O	
  consumidor	
  deve	
  atender	
  a	
  esses	
  chamamentos	
  
•  GaranCr	
  a	
  sua	
  própria	
  segurança,	
  evitando-­‐se	
  a	
  
concreCzação	
  de	
  potenciais	
  acidentes	
  
•  Realização	
  dos	
  reparos	
  ou	
  subsCtuições	
  dos	
  produtos	
  
defeituosos,	
  pelos	
  fornecedores,	
  mostra-­‐se	
  uma	
  
práCca	
  necessária	
  	
  
REPERCUSSÕES	
  DO	
  RECALL	
  
•  Por	
  força	
  da	
  gravidade	
  dos	
  riscos	
  incertos,	
  os	
  
fornecedores	
  devem	
  envidar	
  todos	
  os	
  esforços	
  que	
  
esCver	
  ao	
  seu	
  alcance,	
  no	
  senCdo	
  de	
  dar	
  à	
  divulgação	
  
de	
  tais	
  procedimentos	
  a	
  maior	
  abrangência	
  possível.	
  	
  
•  SNDC	
  discorda	
  de	
  qualquer	
  imposição,	
  pelos	
  
fornecedores,	
  de	
  prazo	
  limite	
  para	
  a	
  realização	
  dos	
  
serviços	
  necessários	
  à	
  plena	
  regularização	
  das	
  
condições	
  dos	
  produtos	
  ou	
  serviços	
  objeto	
  de	
  recall.	
  	
  
•  Enquanto	
  houver	
  no	
  mercado	
  produtos	
  que	
  
apresentem	
  os	
  problemas	
  que	
  levaram	
  ao	
  
chamamento,	
  o	
  fornecedor	
  será	
  responsável	
  por	
  sua	
  
pronta	
  reparação,	
  sem	
  qualquer	
  ônus	
  para	
  os	
  
consumidores	
  
REPERCUSSÕES	
  DO	
  RECALL	
  
•  O	
  consumidor	
  deve,	
  por	
  sua	
  vez,	
  exigir	
  e	
  
guardar	
  o	
  comprovante	
  de	
  que	
  a	
  mesma	
  
foi	
  efetuada.	
  
•  	
  Da	
  mesma	
  forma	
  devem	
  agir	
  os	
  
proprietários	
  atuais	
  dos	
  bens	
  objeto	
  de	
  
recall,	
  ainda	
  que	
  não	
  os	
  tenhamadquirido	
  
diretamente	
  de	
  seus	
  fornecedores	
  
originais	
  -­‐	
  compradores	
  de	
  veículos	
  
usados,	
  por	
  exemplo	
  –	
  gozam	
  dos	
  mesmos	
  
direitos	
  
. 
CONCLUSÃO	
  
•  Dar	
  atenção	
  necessária	
  ao	
  consumidor	
  é	
  
dever	
  de	
  todos	
  os	
  fornecedores,	
  pois	
  uma	
  
vez	
  saCsfeitas	
  as	
  suas	
  necessidades	
  de	
  
consumo	
  e	
  respeitados	
  os	
  seus	
  direitos,	
  a	
  
fidelidade	
  consumerista	
  é	
  garanCda.	
  
Diante	
  disso	
  é	
  importante	
  a	
  práCca	
  do	
  
recall,	
  até	
  porque,	
  dentro	
  das	
  relações	
  de	
  
consumo,	
  reveste-­‐se	
  da	
  verdadeira	
  
cidadania