Conteúdo Interativo estudo dos conflitos aula 1

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04/04/2018 Disciplina Portal
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Estudo sobre os conflitos
Aula 1 - A Gênese dos Conflitos
INTRODUÇÃO
Os conflitos são encontrados em todos os tipos de relacionamentos, ao longo da vida aumentam de quantidade e vão
se tornando mais complexos. Segundo Fisher, Patton e Ury (1992, p. 15), “o conflito é uma indústria em crescimento”.
Vários fatores contribuem para que apareça, entre eles podemos citar: diferenças de aspirações entre as pessoas;
aumento da complexidade de tarefas; conscientização de direitos; surgimento de tecnologias que abrem novas
possibilidades; mensagens através dos meios de comunicação, entre outros.
Quando falamos em conflito não podemos considerar estagnação. O conflito é como uma mola que impulsiona a
humanidade na busca de sua sobrevivência. Sendo assim, alguns autores falam de gestão de conflitos no lugar de
solução de conflitos. A gestão de conflitos permite identificá-los, compreendê-los e interpretá-los para utilizá-los a
favor do indivíduo.
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Nesta aula, você compreenderá alguns conceitos fundamentais que permitirão o seu entendimento inicial sobre os
conflitos. Além disso, abordaremos as causas e características dos conflitos. Serão descritos e analisados, também,
os conteúdos dos conflitos, possibilitando mais esclarecimento sobre estes aspectos.
OBJETIVOS
Analisar uma visão abrangente sobre a conceituação dos conflitos;
Identificar os fatores que fazem parte dos conflitos;
Compreender como funcionam os fatores que influenciam os conflitos;
Estabelecer as diferenças entre os elementos fundamentais presentes em todos os conflitos.
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AS VÁRIAS CONCEITUAÇÕES DOS CONFLITOS
O que é o conflito?
Existem relacionamentos sem conflitos?
Não, porque as pessoas são diferentes umas das outras 
e isso resulta nas divergências que formam os conflitos.
Podemos falar que um conflito ocorre,
quando duas partes entendem que suas
necessidades não podem ser satisfeitas
ao mesmo tempo. 
Podemos dizer que um conflito surge,
também, quando as pessoas desejam a
mesma coisa, e o acesso ao que é
desejado é muito diferente para cada
uma.
 
Vivemos alguns conflitos e sabemos, por experiência, o que é. 
Mas, se não o conceituarmos diremos coisas como:
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Vamos abordar alguns conceitos sobre os
conflitos.
Estamos percebendo, a partir destes conceitos que para falarmos de conflito devemos observar as seguintes
circunstâncias:
Como você pode observar, não existe uma única palavra para definir o conflito, pois trata-se de um conceito
multidimensional que combina a racionalidade com as emoções. Na prática, palavras como dilema, problema,
confusão e conflito são utilizadas como sinônimos, mas em nossa disciplina será útil diferenciá-las.
QUAL É A ORIGEM DOS CONFLITOS?
Vamos ver agora, um dos temas básicos em
relação aos conflitos, que diz respeito aos
processos de competição e cooperação.
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Estes processos, muitas vezes, são a
essência e o indicador de vários tipos de
conflitos.
Origem do Processo Competitivo/Cooperativo
Tanto a competição quanto a cooperação são processos fundamentais na vida das pessoas. A vida se desenvolve
através destes processos que aparecem desde as células e que podemos encontrar tanto na natureza quanto nos
seres humanos.
Há uma alternância contínua entre competição e cooperação, ocorrendo, muitas vezes, situações de ambiguidade.
Geralmente, uma situação ou outra ocorre em razão de três fatores:
A Filosofia tem se ocupado, durante séculos, sem chegar a um acordo definitivo na análise de quais são as causas dos
conflitos e o que fazer para viver em mais harmonia. Thomas Hobbes, autor do século XVII, reduzia o problema
considerando três causas básicas como fonte dos conflitos:
O processo de competição (alguém acredita que pode mais do que o outro);
O processo de afirmação (alguém acredita que é melhor do que o outro); e
A desconfiança nas relações sociais.
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A natureza dos conflitos depende das pessoas envolvidas e de vários fatores, como:
Bens (patrimônios, direitos, pertences individuais);
Princípios, valores e crenças de qualquer natureza;
Poder e relacionamentos interpessoais.
Em geral, estes elementos estão
combinados nestas situações. Por exemplo,
os relacionamentos pessoais, envolvem
valores e crenças e poder. Muitas vezes,
também estão ligados a bens. As situações
de conflito não são simples. Não se pode
conhecer totalmente, nem predizer, com
certeza, a sua evolução.
Como já vimos, a gênese do conflito é a mudança, mas uma mesma mudança pode gerar conflitos em algumas
pessoas e em outras não. Podemos, então, falar de causas acessórias de natureza psíquica e que envolvem
pensamentos e ideias sobre as transformações dos fatos.
As causas consideradas acessórias e mais presentes nestas situações, serão brevemente apresentadas para você,
porque teremos o desenvolvimento destas questões, de forma mais detalhada na aula 5. Vamos a esta breve
exposição:
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Fonte da Imagem:
Esquemas rígidos de pensamento: são interpretações que a pessoa faz do mundo, durante o seu desenvolvimento,
construindo regras ou esquemas que podem ser pouco suscetíveis à mudanças ou flexíveis (mais predispostos à
mudança).
Pensamentos automáticos: são esquemas que funcionam como caminhos predefinidos, permitindo uma grande
economia psíquica e agilidade no raciocínio. Você deve estar percebendo que estes pensamentos automáticos, em um
esquema rígido de pensamento, deixará a pessoa sem muitas escolhas nas suas situações de conflito.
Fonte da Imagem:
Crenças inadequadas ao contexto: são ideias sem ligação com a realidade, que a pessoa constrói para lidar com o
medo, a incerteza e reduzir riscos. Muitas têm origem em crenças do senso comum que, muitas vezes, quando
confrontadas, geram conflitos.
Fenômenos de percepção: é o mecanismo através do qual a pessoa interpreta os fenômenos do mundo externo e do
seu mundo interno. O estado psicológico e as emoções das pessoas têm forte influência.
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Fonte da Imagem:
Comportamentos condicionados: podem ser considerados como o funcionamento de acordo com os esquemas de
pensamento. A pessoa realiza parte de suas atividades do cotidiano sem se dar conta do que faz, porque faz e como
faz. No caso dos conflitos, o condicionamento de se fixar no passado é bastante comum.
Modelos: uma parte do nosso conjunto de comportamentos é estabelecida pela observação e pela imitação. Uma
frustração, relacionada a um modelo, pode provocar conflitos entre o admirador e a pessoa idealizada.
Influências de natureza sociocultural: podem ser locais, regionais,nacionais e mundiais, podendo gerar os mais
diversos tipos de conflitos.
Outras causas acessórias são aquelas chamadas funcionais. Elas afetam o funcionamento das relações e estão
ligadas aos atos das pessoas envolvidas. São diferentes das causas acessórias de natureza psíquica porque são
originadas pela aprendizagem e resolvidas através da aquisição de novas habilidades de relacionamento. Podemos
destacar, resumidamente:
FATORES QUE INFLUENCIAM OS CONFLITOS
Vamos agora, destacar para você, alguns fatores que podem influenciar os conflitos.
O “PREÇO” DOS CONFLITOS
Fonte da Imagem:
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O conflito tem custos financeiros e afetivos. Fiorelli; Fiorelli; Malhadas Junior (2008), citando Acland (1993), alertam
que as pessoas tendem a não valorizar os custos dos conflitos para superestimar os seus benefícios. Uma das
questões que os autores chamam a atenção é para os gastos ocorridos no passado.
Nos estudos econômicos, estes gastos não interessam, no entanto, quando lidamos com conflitos estes gastos
ocupam o papel principal, porque os litigantes insistem em tentar recuperar estes “investimentos” que não retornam
mais.
CONTEÚDOS DOS CONFLITOS
Podemos identificar dois conteúdos básicos dos conflitos:
QUESTÃO 1
Leia com atenção: “Processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de metas, interesses ou
objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis”. Esse conceito refere-se a:
Processo destrutivo
Conflito
Mecanismo de fuga e luta
Disputa
Espiral de conflito
Justificativa
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Glossário
POSIÇÃO
Na situação de barganha, baseada nas posições — já estudada na disciplina Fundamentos da Negociação — a posição com o
tempo torna-se um esquema rígido de pensamento, que possibilitará uma negociação pouco criativa ou, até mesmo uma solução
padronizada, muitas vezes imposta por um terceiro.
INTERESSE
Na mediação, transporta-se da barganha por posições, que induz emoções negativas, para o reconhecimento de interesses e a
busca de possibilidades para satisfazê-los, como já foi demonstrado na disciplina Fundamentos da Negociação.