aula 07

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Administração de Sistemas
de Informação
Aula 7: Novas tecnologias de sistemas nos
negócios
INTRODUÇÃO
Nesta aula, serão conhecidos os conceitos básicos de Sistemas Especialistas e identi�cados os Impactos Éticos e
Sociais causados pelo uso da Tecnologia de Informação nos negócios. 
Nesta aula, trabalharemos a conceituação de Sistemas Especialistas e o caminho que a área de sistemas está
conduzindo para construção de Sistemas de Conhecimento. Também veremos o impacto de questões éticas nesta
relação. 
Esta construção visa à preparação para o estudo dos sistemas de comércio eletrônico a serem vistos nas aulas 8 e 9,
bem como compreender como a transformação das nossas relações digitais está transformando o nosso mundo.
OBJETIVOS
Conhecer os conceitos básicos de Sistemas Especialistas.
Identi�car os Impactos Éticos e Sociais causados pelo uso da Tecnologia de Informação nos negócios.
SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
Os tomadores de decisão normalmente contam apenas com a sua própria experiência e com a experiência de outros
especialistas para o processo de tomada de decisão. 
Ao incorporarmos tecnologia de Sistemas de Informações aos processos, ampliamos a capacidade de tomada de
decisão, seja pela inserção de decisões programadas baseadas em sistemas ou em ampliação de acesso a
dados/informações que permitem geração de cognição aos tomadores de decisão. 
Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também procuramos ampliar o
conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam armazenados nos computadores.
QUAL É A DIFERENÇA ENTRE ESPECIALISTA E SISTEMA
ESPECIALISTA?
Veja, a seguir, a estrutura de um SE:
BASE DO CONHECIMENTO
A base do Conhecimento consiste na parcela de um Sistema Especialista em que encontramos o domínio do
conhecimento. 
O objetivo de uma base do conhecimento é transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base
codi�cável de conhecimento, através de regras estabelecidas. 
Veja exemplos de regra:
Regra 1
Se o liquidificador não ligar, então o problema pode estar na ausência de energia elétrica.
Regra 2
Se a porta do carro estiver aberta, uma luz vermelha no painel vai acender indicando qual
das portas não fechou.
MEMÓRIA DE TRABALHO, MOTOR DE INTERFERÊNCIA E
FUNCIONAMENTO
QUEM USA SE?
Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que possam ser
parametrizadas;
Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos especí�cos;
Todos aqueles que tenham especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do
especialista para atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos.
COMO O SE PODE SER USADO?
Veja alguns conceitos importantes sobre SE:
Potenciais benefícios
• Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC; 
• Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas; 
• Economia de custos totais nos macroprocessos.
Possíveis limitações
• Di�culdade de estabelecer de forma completa as regras em processos complexos; 
• Dependência de uma boa rede de indicadores de controle para correções “real time”; 
• Di�culdade de diagnóstico de variações de problemas quando uma nova situação é apresentada.
Características
• Permite identi�car questões de relevância do problema; 
• Possibilita rapidez na resolução de problemas complexos; 
• Indica de forma explícita o resultado; 
• Permite a aprendizagem contínua do conhecimento; 
• Identi�ca os pontos de aplicação de exceções.
EXPERTISE – COMPETÊNCIA
Competência é um conjunto de elementos diferencias que distingue alguém que detém conhecimento especí�co dos
demais elementos componentes do sistema social no qual ele está inserido. 
Também podemos conceituar expertise como a agregação ampla de conhecimentos relacionados.
O QUE É CONHECIMENTO?
Dados + Agregação de valor por processamento = Informação
Conjunto de informações + Relações de interdependência entre elas em um determinado foco temático =
Conhecimento
SISTEMAS ESPECIALISTAS
Um indivíduo especialista também possui componentes probabilísticos e elevado custo de manutenção, muitas vezes
apresentando alguns aspectos como:
É um recurso humano de elevado custo;
Temos dificuldade de encontrá-lo no mercado;
Nem sempre está disponível;
Pode apresentar elementos típicos do comportamento humano como passionalidade;
Sua existência é limitada no tempo pelo ciclo de vida do ser humano.
RELAÇÃO ENTRE SISTEMA ESPECIALISTA E SISTEMA BASEADO EM
CONHECIMENTO
Veja o esquema abaixo:
Veja o ciclo de vida de SBC:
CONSTRUÇÃO DA BASE DO CONHECIMENTO
Como Construir uma base de conhecimento?
Para construir uma Base de Conhecimento, em um primeiro nível, busca-se a aquisição
deste conhecimento, ou no ambiente ou por produção própria de conhecimento (P&D). 
Em um segundo nível, formalizando o modelo lógico de arquitetura. 
Em um terceiro nível, implementando em máquina a estrutura lógica formalizada no nível
anterior.
Como identificar o conhecimento?
A identificação do conhecimento deve: 
• Descrever o seu domínio, seus termos-chave e as referências relacionadas; 
• Identificar as entradas e saídas pela análise de funcionalidade. 
ANÁLISE DA VIABILIDADE DE UM SBC
O esquema abaixo apresenta esse processo:
Veja alguns conceitos importantes:
RISCOS ESPECÍFICOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informações e as suas relações éticas podem ser
exempli�cados em algumas áreas em que o mercado mostra uma preocupação crescente nas últimas décadas. 
Podemos ainda notar que esta questão não é uma mera relação de efeitos malé�cos, mas uma mudança de padrão
que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer bons como maus efeitos. 
Podemos, assim, criticamente focar nas seguintes áreas de impacto:
Glossário