QUESTIONÁRIO UNIDADE I – Marketing de Varejo

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03/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 5596-60...
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d. 
e.
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da
resposta:
Estabelecimentos pequenos, localizados próximos de áreas residenciais, que funcionam em horário prolongado,
oferecendo linha limitada de produtos, itens de alta rotatividade e preços ligeiramente mais altos.
Estabelecimentos que vedem mercadorias-padrão a preços mais baixos, com margens menores.
Estabelecimentos que normalmente vendem sobras de mercadorias que são adquiridas pelo varejista a preços
inferiores aos praticados regularmente pelo atacado e vendidas a preços também menores que os praticados no
varejo.
Alternativa correta: B 
Comentário da alternativa correta: Nos supermercados o próprio consumidor procura, compara e seleciona o produto,
levando-o até o caixa para o pagamento. Este tipo de operação em que o próprio consumidor realiza praticamente toda a
operação é chamada de autosserviço. Preços mais baixos e margens também mais baixas são características importantes
deste tipo de estabelecimento que para atingir sues objetivos de vendas requerem a venda de altos volumes de
mercadorias.
Pergunta 2
De acordo com tipo de propriedade, as organizações de varejo podem ser classi�cadas como organizações independentes, cadeias,
franquias, alugadas ou de propriedade de um fabricante ou atacadista.
I.Organizações Independentes: O varejista independente possui normalmente um negócio pequeno, que possui apenas uma loja, que
�ca sob administração familiar e apresenta baixo uso de recursos tecnológicos. O foco em uma única unidade faz com que a gestão do
negócio seja mais concentrada, com maior controle e maior integração entre as atividades de compra e venda, que é ajustada de
acordo com as necessidades do consumidor e com as oscilações do mercado. Constituem a maioria dos negócios de venda a varejo.
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II.Redes: sistema contínuo e de integração de relacionamento entre franqueador e franqueado, que permite ao franqueado conduzir
certo negócio de acordo com um padrão de procedimentos e marca de�nida pelo franqueador”. O varejo tem no sistema de franquia
uma opção de expansão com a possibilidade de fazer parte de uma grande cadeia.
III.Franquias: As organizações varejistas podem possuir mais de uma loja, administradas sob uma mesma direção. É o caso de
empresas como Carrefour e C&A. O número de unidades favorece o poder de barganha junto aos fornecedores que resulta em
melhores condições de compra, bem como a administração de todas as outras atividades inerentes ao negócio, como investimentos
em tecnologia, esforços de comunicação de marketing, logística. Entre outras, mas, apesar da economia em escala, as redes enfrentam
desa�os no controle das operações e pouca �exibilidade na adequação dos negócios a dinâmica do mercado.
Apenas a a�rmação I está correta.
As a�rmações I, II e III estão corretas
As a�rmações I e II estão corretas
As a�rmações II e III estão corretas
Apenas a a�rmação I está correta.
Apenas a a�rmação III está correta.
Gabarito da alternativa correta: D
Comentário da alternativa correta: Quando a organização é chamada independentes, o varejista possui normalmente um
negócio pequeno, com apenas um ponto de venda que �ca sob sua administração ou de sua família e apresenta baixo uso
de recursos tecnológicos. Pelo fato de ter uma única loja para administrar, a gestão é mais concentrada, com maior
controle e maior integração entre as atividades de compra e venda, que é ajustada de acordo com as necessidades e
oscilações do mercado. Constituem a maioria dos negócios de venda a varejo. Redes: As organizações varejistas podem
possuir mais de uma loja, administradas sob uma mesma direção. É o caso de empresas como Carrefour e C&A. O número
de unidades favorece o poder de barganha junto aos fornecedores que resulta em melhores condições de compra, bem
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como a administração de todas as outras atividades inerentes ao negócio, como investimentos em tecnologia, esforços de
comunicação de marketing, logística. Entre outras, mas, apesar da economia em escala, as redes enfrentam desa�os no
controle das operações e pouca �exibilidade na adequação dos negócios a dinâmica do mercado. Franquias: Parente
2000: “consiste em um sistema contínuo e de integração de relacionamento entre franqueador e franqueado, que permite
ao franqueado conduzir certo negócio de acordo com um padrão de procedimentos e marca de�nida pelo franqueador”.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
Existem no mercado diversas modalidades de varejo, que variam no tamanho da loja, no mix de produtos, no tipo de atendimento e
que ainda pode ter ou não estabelecimentos físicos (lojas). Uma loja de especialidade é:
É o tipo de varejo que oferece uma linha restrita de produtos com uma grande variedade, podendo ser lojas de
vestuário, artigos esportivos, móveis, entre outras.
É o tipo de varejo que oferece uma linha restrita de produtos com uma grande variedade, podendo ser lojas de
vestuário, artigos esportivos, móveis, entre outras.
É o tipo de varejo que apresentam várias linhas de produtos, como roupas, eletrodomésticos, utensílios domésticos,
perfumaria etc.
São estabelecimentos de operação de auto-serviço, com baixo custo, margens baixas e alto volume.
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e. 
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da
resposta:
São lojas pequenas, localizadas próximas de áreas residenciais, que funcionam em horário prolongado, oferecendo
linha limitada de produtos, itens de alta rotatividade e preços ligeiramente mais altos.
São tipos de lojas que vedem mercadorias-padrão a preços mais baixos, com margens menores.
Gabarito da alternativa correta: A
Comentário da alternativa correta: Chamamos de loja de especialidade os estabelecimentos que trabalham com uma linha
especí�ca de produtos (linha restrita). A especialidade favorece o oferecimento de uma grande variedade de modelos
dentro da linha. É o caso das lojas de sapatos ou só de roupas ou só de linha branca, enxovais etc.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
Na administração do Varejo de serviços é importante lembrar que Produtos e serviços diferem bastante em suas características.
Existem, então cinco diferenças básicas entre serviços e produtos. Uma delas é a Intangibilidade que pode ser explicada por:
Os serviços não podem ser vistos, cheirados, tocados antes de seu consumo. Podem ser experimentados antes, como
uma pequena amostra. As academias de ginástica, por exemplo, convidam clientes potenciais para freqüentarem o
estabelecimento por curto período de tempo para conhecerem as instalações e os treinadores para demonstrar a
qualidade do serviço e do atendimento oferecidos.
A prestação do serviço e o seu consumo acontecem ao mesmo. Além disso, os serviços não podem ser estocados,
como acontece com os bens físicos. Você só perceberealmente como é a comida e o atendimento de um restaurante
no momento em que pede a comida e a consome.
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b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Os serviços não podem ser vistos, cheirados, tocados antes de seu consumo. Podem ser experimentados antes, como
uma pequena amostra. As academias de ginástica, por exemplo, convidam clientes potenciais para freqüentarem o
estabelecimento por curto período de tempo para conhecerem as instalações e os treinadores para demonstrar a
qualidade do serviço e do atendimento oferecidos.
Como já foi dito, não é possível estocar os serviços. A infraestrutura e a quantidade de pessoal deve ser planejada para
atender a demanda, portanto. Porém, em caso de serviços de demanda instável, este planejamento pode ser crítico,
Portanto a instabilidade da demanda deve ser administrada. A administração de demanda instável pode ser feita por
meio de preci�cação diferenciada para diferentes horários. É o que as companhias aéreas fazem com os horários de
vôos menos procurados. Normalmente, as companhias oferecem passagens a preços mais baixos nestes casos. Outra
forma de administrar a demanda instável é veri�car como otimizar períodos ociosos. Os hotéis voltados para
executivos a negócios costumam oferecer serviços diferenciados combinados a tarifas especiais para as diárias de
�nais de semana, na tentativa de alavancar consumo neste período. Os arquivos digitais online possibilitam o uso
repetido dos serviços. Ao contrário dos produtos e serviços o�-line, podem ser consumidos repetidamente, sem se
esgotarem, e ainda, podem ser repassados (através de cópias) e retidos simultaneamente. Exemplo destes serviços são
os downloads de músicas, �lmes e softwares.
Em serviços não há transferência de propriedade. Este conceito vale tanto para serviços on-line, como para serviços o�-
line. O cliente ao contratar um serviço recebe o direito de usufruir do serviço. Quando você vai a uma clínica de estética
você paga pelo serviço e não pela posse do material ou das instalações. Signi�ca ainda que mais de um consumidor
pode acessar ou receber o mesmo serviço simultaneamente, sem que haja prejuízo ou interferência para ambos.
Este talvez seja um dos fatores mais críticos ao se administrar a presta de serviços de qualquer natureza. Os serviços
são prestados por pessoas, que por sua vez tem características diferentes. Assim, manter a uniformidade na entrega
dos serviços deve ser uma preocupação constante que deve ser gerenciada por meio do investimento em treinamento
da equipe, padronização dos processos e acompanhamento da satisfação do cliente. É bastante comum o cliente dar
preferência pelo atendimento de determinado funcionário. Isto é bastante comum em restaurantes, salões de beleza,
mecânica de automóveis.
Gabarito da alternativa correta: B
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Comentário da alternativa correta: O conceito de intangibilidade se refere a característica intrínseca dos serviços: serviços
são usufruídos, percebidos, sentidos. Podem apenas e em alguns casos, ser experimentados antes, como uma pequena
amostra. Outros exemplos de serviços são os cabeleireiros, assistência técnica, o�cina mecânica, serviços médicos.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
e. 
O varejo apresenta, além de diferentes formatos de loja, diferentes níveis de serviços, tais como:
I.Auto-serviço: Apesar dos itens estarem expostos, os compradores precisam de mais ajuda dos vendedores para encontrar e selecionar
os produtos. Neste caso, os clientes contam também com mais serviços como crédito e processos mais simples de devolução;
II.Seleção: modelo em que os clientes procuram, comparam e selecionam os produtos, porem contando com a ajuda de um vendedor a
quem pagam pelo item adquirido.
III.Serviço limitado: modelo baseado em operações de desconto e que atende clientes que desejam gastar menos e que estão dispostos a
procurar, comparar e selecionar os produtos.
IV.Serviço completo: Neste modelo os vendedores estão preparados para atender o cliente em todas as fases do processo de compra
(procurar, comparar e selecionar os produtos).
 
 
 
As a�rmações II e IV estão corretas
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
As a�rmações I, II, III e IV estão corretas
As a�rmações I e II estão corretas
As a�rmações I e III estão corretas
As a�rmações I e IV estão corretas
As a�rmações II e IV estão corretas
Gabarito da alternativa correta: E
Comentário da alternativa correta: O auto-serviço é modelo baseado em operações de desconto e que atende clientes que
desejam gastar menos e que estão dispostos a procurar, comparar e selecionar os produtos. Já o Serviço limitado, apesar
dos itens estarem expostos, os compradores precisam de mais ajuda dos vendedores para encontrar e selecionar os
produtos. Neste caso, os clientes contam também com mais serviços como crédito e processos mais simples de
devolução;
Pergunta 6
O varejo pode ser classi�cado por tipo de organização, mix de produtos oferecidos, abrangência física e por vários outros aspectos. Las
Casas (2000) agrupa os varejistas em quatro grandes grupos, levando em consideração:
I.O esforço de escolha por parte do consumidor: lojas de conveniência, lojas de compras por escolha e lojas especializadas;
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
II.A situação de propriedade, por parte do varejista: lojas independentes, lojas em cadeia (rede) e associação de independentes (cadeias
cooperativas, cadeias voluntárias e licenças);
III.A linha de produto, que são as mercadorias em geral, linhas limitadas e lojas especializadas; IV.Classi�cação segundo as funções
exercidas, que são os Lojistas (lojas de departamento, lojas de descontos, supermercados e superlojas) e Não-Lojistas (reembolso
postal, porta em porta, venda por telefone e máquinas de vender).
As a�rmações I, II, III e IV estão corretas.
As a�rmações I, II, III e IV estão corretas.
As a�rmações I e II estão corretas.
As a�rmações III e IV estão corretas.
As a�rmação II, III e IV estão corretas.
As a�rmações I, II e III estão corretas
Gabarito da alternativa correta: A
Comentário da alternativa correta: Para este agrupamento Las Casas (2000) considera o esforço por do consumidor em
realizar a sua escolha, o tipo de loja e suas diferentes funções e as linhas de produtos.
Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
Os varejistas, que são membros dos sistemas de distribuição, devem manter umainterligação diretamente com seus consumidores e
seus fornecedores, em face de cinco �uxos. Um deles é o �uxo de produtos e serviços:
Refere-se ao movimento físico do produto, desde o momento da saída do fabricante até a chegada no consumidor
�nal, passando pelos atacadistas, conforme for o caso e pelo varejista. Este �uxo pode incluir as empresas
transportadoras.
Refere-se ao movimento físico do produto, desde o momento da saída do fabricante até a chegada no consumidor
�nal, passando pelos atacadistas, conforme for o caso e pelo varejista. Este �uxo pode incluir as empresas
transportadoras.
Refere-se a direção do �uxo do produto no que diz respeito a sua posse. A propriedade do produto passa do fabricante
para o varejista e depois para o consumidor �nal.
Todos os participantes do processo de distribuição trocam informações importantes. Este �uxo pode ser tanto no
sentido em direção ao consumidor, como no sentido do fabricante. Este �uxo pode ultrapassar o varejista e chegar
diretamente ao fabricante, graças a possibilidade da integração eletrônica dos participantes da cadeia de distribuição.
Este �uxo acontece do consumidor em direção ao fabricante, ou seja, o consumidor paga o varejista que, por sua vez
paga o seu fornecedor.
Este �uxo se refere aos esforços de comunicação para divulgação do produto (propaganda, venda pessoal, promoção
de vendas e Publicidade/RP). O sentido deste �uxo é de cima para baixo, ou seja, do fornecedor para o varejista e deste
para o consumidor.
Gabarito da alternativa correta: A
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resposta:
Comentário da alternativa correta: A movimentação do produto (transporte do produto desde a saída do fabricante até a
chegada ao consumidor �nal) perfaz o chamado �uxo de produtos e serviços. Este �uxo inclui a passagem do produto
pelo atacadista e também compreende as empresas transportadoras.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
Sabemos que o varejista também é um intermediário e, portanto, participa de todo o processo de distribuição de um produto,
comprando de fabricantes ou atacadistas e estocando e entregando os produtos para os consumidores �nais. Sabemos também que:
I.O papel do varejista é facilitar o acesso dos consumidores �nais aos produtos bem como facilitar a distribuição dos produtos
fabricados pelas indústrias.
II.A proximidade do varejista com os consumidores �nais estabelece um papel importante para o varejo de identi�cador das
necessidades dos consumidores �nais e na de�nição do que deverá ser produzido.
III.Entre os fabricantes e os consumidores existem apenas o atacadista e o varejista.
As a�rmações I e II estão corretas
As a�rmações I, II e III estão corretas
As a�rmações I e II estão corretas
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
As a�rmações I e III estão corretas
Apenas a a�rmação I está correta.
Apenas a a�rmação III está correta.
Gabarito da alternativa correta: B
Comentário da alternativa correta: Entre os fabricantes e os consumidores pode existir apenas o varejista, como
também o atacadista ou ainda também um agente.
Pergunta 9
Segundo Parente 2000 pode-se a�rmar sobre o varejos e os varejistas:
I.Os varejistas são parte de um sistema de marketing simples. Apesar de não serem os únicos, não dependem da participação e da
integração dos outros participantes do canal. 
II.O comportamento de cada um dos membros que participam do canal terá re�exo nos demais e por isso, a necessidade do
estabelecimento de uma parceria e da realização de um trabalho em equipe.
III.O surgimento de técnicas, como a aplicação de EDI, da Reposição Contínua e do Gerenciamento de Categorias traz a exigência da
interação dos membros do canal, para que se alcance o desenvolvimento das funções relacionadas à transação e distribuição, de
forma cada vez mais efetiva e e�cientemente.
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Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
As a�rmações II e III estão corretas
As a�rmações I, II e III estão corretas
As a�rmações I e II estão corretas
As a�rmações II e III estão corretas
Apenas a a�rmação I está correta.
Apenas a a�rmação III está correta.
Gabarito da alternativa correta: C
Comentário da alternativa correta: Os varejistas são parte de um sistema de marketing complexo – são componentes
importantes, mas não são únicos, portanto, dependem da participação e da integração dos outros participantes do canal.
Pergunta 10
Super lojas e Showroom de vendas por catálogos podem ser explicados como:
I.“Lojas que ocupam grandes espaços (3.500 m² em media) e vendem muitas e diferentes linhas de produtos, que podem ser
alimentícios ou não, e também agregam diversos serviços como lavanderia, conserto de roupas etc.” e “ Lojas que apresentam ampla
variedade de produtos de alto preço alto e rotatividade que são vendidos com descontos”, respectivamente. 
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Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II. “Estabelecimentos varejistas que apresentam várias linhas de produtos, como roupas, eletrodomésticos, utensílios domésticos,
perfumaria etc.” e “Estabelecimentos varejistas com operação de auto-serviço, com baixo custo, margens baixas e alto volume”,
respectivamente.
III “Estabelecimentos pequenos, localizados próximos de áreas residenciais, que funcionam em horário prolongado, oferecendo linha
limitada de produtos, itens de alta rotatividade e preços ligeiramente mais altos” e “Estabelecimentos que vendem mercadorias-padrão
a preços mais baixos, com margens menores”, respectivamente.
Apenas a a�rmação I está correta
As a�rmações I, II e III estão corretas.
As a�rmações I e III estão corretas
As a�rmações I e II estão corretas
Apenas a a�rmação I está correta
Apenas a a�rmação II está correta.
Gabarito da alternativa correta:
D Comentário da alternativa correta: As superlojas recebem esta nomenclatura em função do tamanho dos seus espaços
(em geral com 3.500 m² em media). Estes estabelecimentos não só vendem diversas linhas de produtos (alimentícios ou
não), como também oferecem serviços que facilitam e otimizam a ida do consumidor à loja, como lavanderia, conserto de
roupas e de sapatos. Os showrooms podem vender linhas diferentes de produtos diferentes, podem apresentar preços
um pouco mais alto e alta rotatividade.
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Terça-feira, 3 de Abril de 2018 22h59min53s BRT ← OK