Prova Parcial 2

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Nome: Amaury Marcos Santos da Silva 
 
 
1) Por que é mais difícil gerenciar as cadeias de abastecimento maiores? Liste diversos motivos. 
 
É mais difícil porque são muitos fornecedores, muitas instalações de manufaturas e muito mercado. 
Como as cadeias de abastecimento são muito extensas, são grandes as chances de ocorrerem erros do 
que as mais compactas. 
 
 
2) Por que a gestão da cadeia de suprimentos é tão importante em uma empresa como a P & G? 
 
Porque é uma empresa reconhecida por sua gestão, reduzindo o seu estoque excedente como 
planejamento de vendas e operações, previsões mais otimistas, Jus in Time e estoque gerenciado por 
fornecedores. 
 
3) Qual foi o impacto causado pela otimização do estoque sobre as operações e a tomada de 
decisões? 
 
Foi no momento que a P & G criou sua própria ferramenta analítica que recorreu à Optiant e sua 
ferramenta Power Chain. Ele determina as configurações adequadas para o estoque que podem se 
adaptar sem problemas a uma demanda que se altera rapidamente. Agrupa o estoque , minimizando 
os riscos entre produtos, componentes e clientes, além de coordenar a política de estoques. Permite 
que as empresas projetem novas cadeias de abastecimento e modelem a mesma do início ao fim. 
Avaliar custos e desempenhos de estruturas alternativas. 
 
 
 
4) Por que uma empresa pequena não obteria tantos benefícios quanto uma empresa grande com 
otimização de estoque multinível? Explique. 
 
Não pela questão da armazenagem, distribuição e controle não suportarem a complexidade do 
processo, ficando, assim, inviável a otimização dos custos por trabalharem por trabalharem em 
estoques multiniveis. 
 
5) Como os sistemas integrados alcançam excelência operacional? 
 
Ao integrar e coordenar diversas funções e processos de negócios da empresa. 
 
6) Defina o que é sistema integrado e explique como ele funciona. 
 
Um sistema integrado de gestão é um sistema que integra todos os componentes e processos de uma 
empresa dentro de uma estrutura completa, possibilitando à organização trabalhar com todos os 
objetivos unificados. Com um sistema interativo e em constante comunicação, a organização 
transforma-se num todo, em que cada função é alinhada de acordo com um objetivo comum a todos 
os departamentos, que é melhorar a eficiência e o desempenho, afetando exatamente a todos esses 
departamentos. 
 
7) Descreva como os sistemas integrados agregam valor à empresa. 
 
Sistemas integrados ajudam na centralização organizacional, pois aplicam processos de negócios e 
padrões de dados uniformizados em toda a empresa, além de utilizar uma única tecnológica. Válidos 
para toda a empresa, os dados gerados pelos sistemas integrados ajudam os gestores a avaliar o 
desempenho organizacional. 
 
8) Como os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos coordenam planejamento, produção e 
logística com fornecedores? 
 
Os sistemas de gestão de cadeia de suprimentos automatizam o fluxo de informações entre os 
membros da cadeia de suprimentos ; com isso, esses membros podem usar essas informações para 
tomar decisões mais acertadas sobre quando e quanto comprar, produzir e expedir. 
 
9) Defina o que é cadeia de suprimentos e identifique quais componentes ela compreende. 
 
Cadeia de suprimentos é um conjunto de métodos que são usados para proporcionar uma melhor 
integração em uma rede. Dividem-se em softwares de planejamento e softwares de execução da 
cadeia de suprimentos. 
 
10) Explique como os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos podem lidar com o efeito chicote 
e como agregam valor aos negócios. 
 
As informações mais precisas proporcionadas pelos sistemas de gestão da cadeia de suprimentos 
reduzem a incerteza e o impacto do efeito chicote. 
 
 
11) Defina e compare sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos e sistemas de execução 
da cadeia de suprimentos. 
 
Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos habilitam a empresa a gerar previsões de 
demanda para um produto e desenvolver planos de aquisição de matérias-primas e fabricação para 
aquele produto. Tais sistemas ajudam as empresas a tomarem decisões operacionais . 
Já os sistemas de execução da cadeia de suprimentos , gerencia o fluxo de produtos pelos centros de 
distribuição e depósitos para garantir que sejam entregues nos locais certos, da maneira mais eficiente 
possível. Eles monitoram as situações físicas dos produtos, o gerenciamento de materiais, as operações 
de armazenamento e transporte e as informações financeiras referentes a todas as partes. 
 
12) Descreva os desafios de cadeias de suprimentos globais e diga de que forma a tecnologia de 
Internet pode ajudar as empresas a gerenciar melhor. 
 
Por meio de intranets e extranets, todos os membros da cadeia de suprimentos passam a ser 
instantaneamente capazes de se comunicar entre si usando informações atualizadas para ajustar 
compras, logística, produção, embalagem e programações. 
 
13) Faça a distinção entre um modelo Pull e um modelo push de gestão da cadeia de suprimentos e 
explique como os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos push contemporâneos facilitam o 
modelo pull. 
 
No modelo Push, os produtos são empurrados nos clientes e no modelo Pull, os pedidos ou compras 
reais de suprimentos disparam as etapas da cadeia de suprimentos. O sistema de gerenciamento da 
cadeia de suprimentos facilita , pois ajudam a produzir o que vendem e não vender o que produzem. 
 
14) Como os sistemas de gestão do relacionamento com o cliente ajudam as empresas a se tornarem 
íntimas dos clientes? 
 
Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRMs) integram e automatizam muitos 
processos voltados ao cliente nas áreas de vendas, marketing e atendimento, proporcionando uma 
visão válida para toda a empresa. 
 
15) Defina o que é gestão do relacionamento com o cliente e explique por que as relações com o 
cliente são tão importantes hoje. 
 
As organizações podem usar esse conhecimento sobre o cliente quando interagem com eles para 
oferecer melhores serviços ou vender novos produtos e serviços. 
 
16) Descreva como a gestão do relacionamento com o parceiro (PRM) e a gestão do relacionamento 
com o funcionário (ERM) estão relacionados à gestão do relacionamento com o cliente (CRM). 
 
Os principais pacotes de software de gestão do relacionamento com o cliente oferecem recursos tanto 
para o CRM operacional quanto para o CRM analítico. Muitas vezes incluem módulos para gerenciar 
o relacionamento com parceiros de vendas (gestão do relacionamento com o parceiro) e para a gestão 
do relacionamento com o funcionário. 
 
17) Faça a distinção entre CRM analítico e operacional. 
 
CRM Operacional: trata dos aspectos operacionais, como o nome diz, e interfere na automação de 
processos em venda, marketing e atendimento ao cliente 
CRM Analítico: Envolve todas as análises de desempenho da organização, comparando o alcance de 
resultados da empresa e indicadores de negócio da estratégia (CRM Estratégico) e a velocidade com 
que esses objetivos são atingidos. No caso de interação com clientes, identifica qual o comportamento 
dos consumidores e tendências. 
 
18) Quais os desafios impostos pelos aplicativos integrados? 
 
É difícil implementar aplicações integradas. Elas exigem profundas mudanças organizacionais, 
pesados investimentos em novos softwares e cuidadosa avaliação de como esses sistemas melhorarão 
o desempenho organizacional. 
 
19) Liste e descreva os desafios impostos pelos aplicativos integrados. 
 
As aplicações integradas não podem agregar valor se forem implementadas sobre processos falhosou 
se as empresas não souberem como usar esses sistemas para avaliar as melhorias no desempenho. 
 
20) Explique como esses desafios devem ser abordados. 
 
Os funcionários precisam ser preparados para os novos procedimentos e papéis. A gestão de dados 
também merece atenção especial. 
 
21) Como os aplicativos integrados são usados em plataforma para serviços interfuncionais? 
 
As plataformas de serviços integram informações e processos de diversos aplicativos integrados 
(sistemas empresariais, de gestão do relacionamento com o cliente e de gestão da cadeia de 
suprimentos). 
 
22) Defina o que é uma plataforma de serviços e descreva as ferramentas para integração de dados 
nos aplicativos integrados. 
 
Serviços de hospedagem e implementação de hardware e software. 
 
23) Como os aplicativos integrados estão tirando proveito da computação em nuvem, da tecnologia 
sem fio, da Web 2.0 e da tecnologia de código aberto? 
 
Serviços da Web agrupam muitos sistemas. Os novos serviços são distribuídos através de portais 
corporativos que podem integrar aplicações distintas para que as informações pareçam vir de uma 
única fonte. Já são disponibilizadas versões desses produtos de código aberto, móveis para nuvem. 
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