Anotações de aulas de Fundamentos de Sistemas de Informação

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FUN SIS INF - A1 ________________________________________________________
LV: O'BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da 
internet. 6a. Tiragem, 2ª. Edição. 
Saraiva, 2009. Capítulos 1 (Fundamentos dos sistemas de informação nas empresas)
e 9 (Sistemas de apoio às decisões)
O'BRIEN, James A. Administração de sistemas de informação - uma introdução. 13a.
Edição. Mc Graw-Hill, 2007. Capítulo 8 (Sistemas de Comércio Eletrônico)
Kenneth C. LAUNDON; Janet P. LAUDON. Sistemas de informação gerenciais. 7ª. 
Edição. Pearson, 2007. Capítulo 3 (Conquistando Vantagem Competitiva com os 
Sistemas de Informação)
NA: Sistemas de informação (SI) > recursos indispensáveis no registro dos dados 
das organizações, no tratamento desses dados transformando-os em informação para
apoio à gestão e na consolidação de tais informações gerando conhecimento para a
inovação e para antecipação frente à concorrência
Objetivo > gerir, conceber, desenvolver, testar, avaliar a qualidade, avaliar a 
segurança, enfim, para atuar com sistemas de informação
Elementos componentes de sistemas: Entrada / Processamento / Saída / 
Realimentação (Feedback) / Controle
Dados > fato isolado em sua forma primária
Informação > conjunto de fatos (dados) organizados (processados) de tal forma 
que tenham um valor agregado em si
SI > é o conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de 
comunicação e recursos de dado que coletam, transformam e disseminam informações
em uma organização (O'Brien, 2009) / um conjunto de partes coordenadas que 
buscam prover a empresa com informações cujo objetivo é melhorar a tomada de 
decisões
SI > podem ser manuais ou automatizados
Tipos de SI nas organizações > sistemas de processamento de transação (SPT) / 
Sistemas de informação gerencial (SIG) / Sistemas de informação estratégico 
(SIE)
SPT > informações de cunho operacional, automatizam processos rotineiros / 
realiza o controle e eficiência de operações de rotinas
SIG > informações gerenciais aos supervisores, gerentes e cargos correlatos / 
apoia decisões necessárias às gestão das atividades
SIE > informações estratégicas que visam atender à demanda da direção das 
organizações / ajuda a traçar diretrizes estratégicas da organização
SPT - nível operacional / SIG - nível gerencial / SIE - nível estratégico
** Todo sistema é formado por dois grandes conjuntos de informações: as 
operativas e as gerenciais. O primeiro independe das pessoas (ex. gerar uma nota
fiscal, na ocasião de uma venda, seja qual for o chefe do faturamento), as 
gerenciais são muito influenciadas pelas pessoas que ocupam estas posições. Os 
sistemas de informações gerenciais são pessoais, ao contrário dos operativos. 
Uma coisa pode-se afirmar, sistemas de informação dão sustentação à tomada de 
decisão, processo de gestão, planejamento, execução e controle, e ainda deve 
orientar os gestores na averiguação e prevenção de problemas, não somente na 
organização como um todo, mas também em cada área de responsabilidade, juntando 
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diversos recursos como o humano, físico e tecnológico transformando dados em 
informações. A informação deve ser compreensível para o gestor, e os sistemas de
informações devem suprir às necessidades de seus usuários, apoiar os gestores na
tomar de decisão, dar o adequado apoio às fases do processo de gestão, 
planejamento, execução e gerência, bem como afirmar a integração entre essas 
fases que são muito relacionados entre si, em razão da união entre o 
planejamento, a execução e o controle é realizado através da informação.
Teconologia da informação (TI) > conjunto de recursos tecnológicos e 
computacionais para a geração e uso da informação / conjunto de recursos não 
humanos que desempenha uma ou mais tarefas de processamento de informações do SI
Sistemas são organizados em níveis hierárquicos > subsistemas são as partes que 
compõe o sistema
Teoria geral dos sistemas (TGS) > analisa a natureza dos sistemas e a relação 
entre as suas partes / identifica as propriedades, princípios e leis 
característicos dos sistemas em geral
TGS > duas carcterísticas: Funcionalismo (cada parte que compõe um sistema deve 
desempenhar uma parte da função maior, que é o objetivo do sistema no sentido 
amplo) e Holismo (todos os sistemas se compõem de subsistemas e seus elementos 
estão INTERRELACIONADOS, o sistema é visto como um todo)
* Visão ou enfoque sistêmico favorece o entendimento da complexidade de qualquer
situação ou problema
Classificação de sistema: Aberto ou Fechado AF / Simples ou Complexo SC / 
Estável ou Dinâmico ED / Adaptável ou Não-adaptável AN é/ Permanente ou 
Temporário PT
AF > A - interage com seu ambiente (empresas) / F - não possui interação com o 
ambiente (matemática)
SC > S - possui poucos componentes e o relacionamento entre eles é simples e 
direto / C - possui muitos componentes altamente relacionadas e interconectados 
(o SI é complexo)
ED > E - as mudanças no ambiente resultam em pouco ou nenhuma alteração no 
sistema / D - sofre rápidas e constantes alterações em decorrência das mudanças 
do ambiente (o SI é dinâmico)
AN > A - é capaz de sofrer mundanças em resposta à mudanças no ambiente (o SI 
deve ser o mais adpatável possível) / NA - não é capaz de mudar em resposta à 
mudanças no ambiente
PT > P - existe por um período de tempo relativamente longo (o SI é planejado 
para que dure) / T - existe por um período de tempo relativamente curto
Propriedades fundamentais dos sistemas > entropia (1) / equifinalidade (2) / 
mecanismo de feedback (3)
(1) - refere-se a tendência de todos os sistemas fechados apresentarem, com o 
tempo, um estado caótico ou aleatório caminhando para o a desordem e o declínio
(2) - refere-se a tendência de todos os sistemas abertos apresentarem, com o 
tempo, um estado constante de equilíbrio - pode ser atingido de muitas maneiras 
e de vários pontos de partida
(3) - correspodem à respostas a um descontrole externo - partindo das saídas do 
sistemas, reporta-se às suas entradas visando controlar o funcionamento do 
sistema para manter um estado desejado ou ajustá-lo
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Propriedades fundamentais dos sistemas > homeostase (4) / diferenciação e 
integração (5) / hierarquias (6)
(4) - uma tendência ao equilíbrio, objetivando manter a constância durante um 
período de tempo 
(5) - o sistema deve ser adptável e ser capaz de efetuar mudanças, reordenar-se 
em respostas às pressões ambientais
(6) - os sistemas são subdivididos em subsistemas de ordem inferior
Propriedades fundamentais dos sistemas > fronteiras (7) / inputs e outputs (8)
(7) - estabelece uam separação entre o sistema e o meio ambiente - fixa o 
domínio em que devem ocorrer as atividades dos subsistemas 
(8) - input (entrada) coleta de dados brutos / output (saída) produção de 
informação útil
VA: Elementos componentes de sistemas: Entrada / Processamento / Saída / 
Retroalimentação* (Feedback) / Controle (gerenciamento ou cadenciamento)
Dado - elemento na forma bruta / Informação - dados organizados ou processados, 
com valor agregado
Sistema abrange > pessoas (responsabilidade, gereciamento, disciplina, 
treinamento e capacidade) / tecnologia (hardware, software, rede e banco de 
dados [BD]) / procedimentos ou processos (métodos organizados, aperfeiçoamento 
contínuo)
Sistema de formação automatizados = SI + tecnologia
Nível de organização > primâmide de níveis - todos os níveis envolvem decisões
Base de dados única - TI fornece > SPT - informações em detalhes / SIG - em 
grupo / SIE - macrorrelacionadas
* Transação refere-se às operação básica e diária na organização 
SIE > informações internas e informações e tendências externas 
(mercado/concorrência/etc) para decisões estratégicas
Qual a informação o usuário precisa? Pergunta chave para o desenvolvimento de SIAT: VDYT pensamento sistêmico / VDYT cibernética na administração (Sistema de 
comunicação - seis componentes: fonte, transmissor, canal, receptor, destino e 
ruído) 
* Questão prova -> Um Sistema de Informação consiste em cinco recursos básicos, 
que são: Humanos, Hardware, Software, Dados e de Rede.
TC: 75%
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LV: capítulo 1 do Livro Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era 
da Internet
NA: COMPONENTES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 > controle de sistemas / E/S de dados / processamento de dados / armazenamento 
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de dados > [usuário / software / hardware / dados / redes]
Os principais elementos do TI:
-> recursos humanos - pessoas que gerenciam; que desenvolvem e mantém; que dão 
suporte aos sistemas; usuários que os utilizam para obter resultados 
-> hardware (equipamentos físicos) - hardware de entrada [equipamento que nos 
permite informar dados aos sistemas], de processamento [equipamentos 
responsáveis pelo processamento dos dados no sistema, transformando-os em 
informações úteis - CPU, Processador(registradores), RAM, memória cache, etc], 
de
 saída [exibição das informações resultantes do processamento], de armazenamento
[reter os dados de entrada e/ou as informações processadas de forma permanente -
HD, cartões de memória, flash, Cd, DVD, etc], de comunicação [placa de rede e 
bluetooth]
-> software (a parte lógica dos SI)1* - a inteligência do sistema - comanda o 
harware > Aplicativos de finalidades gerais, ap. de fin. específicas, De sistema
[ou básico] para gerenciamento (sistema operacional, sistema embutido 
[eletrodomésticos], drivers), De sistema para desenvolvimento (linguagem de 
programação, compilador, tradutor, etc)
-> recursos [de armazenamento] de dados - meios físicos (mídias) para 
armazenamento dos dados e dos softwares - de simples arquivos até bancos de 
dados (bancos e sistemas de gerenciamento de bancos de dados SGBD) *2
-> recursos de rede - meios de transmissão e comunicação de dados entre 
computadores conectados em uma rede - desde pequenas redes locais até a própria 
internet (global)
-> procedimentos - as estratégias, os métodos, as técnicas e as regras usadas 
pelas pessoas para operarem o Sistema de Informação
1* Nota importante: No contexto do software, a menor unidade de processamento é 
a instrução. Um conjunto de instruções com sentido lógico e com objetivo em 
comum é o programa. Um sistema é um conjunto de programas que, de forma 
integrada e ordenada, realiza cada qual uma tarefa específica do sistema.
2* Nota: Dados no SGBD devem estar integrados, não redundantes e consistentes ->
Sistemas de gestão integrados
> A transformação de dados em informações ocorre por meio de um processo: o 
conjunto de tarefas logicamente relacionadas e executadas para atingir um 
objetivo claramente definido > esse processo requer conhecimento - são as 
regras, procedimentos e diretrizes para selecionar, organizar e manipular os 
dados gerando informações úteis dentro de um contexto específico
> A informação precisa ter qualidade - precisa, completa, confiável, relevante, 
em tempo e econômica
> níveis de organização: NE, NG e NO [ver A1]
> nível estratégico > SAE - suporte de apoio estratégico/executivo [NE] > 
apoiado por: SIG - sistema de gerenciamento [NG]; SAD - sistemas de apoio à 
decisão [NG/NE]; STC - sistema de trabalhadores do conhecimento [NO]; SPT - 
sistema de processamento e transações [NO]
Controle e desempenho de sistemas > necessita ser constantemente monitorado de 
forma a avaliar se o seu nível de desempenho se mantém estável ao longo do tempo
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e de suas inúmeras execuções - o desempenho é medido por sua eficiência / o 
sistema é eficaz quando atinge seus objetivos / é eficiente se é eficaz, ou 
seja, se atinge seus objetivos e o faz com o menor uso de recursos possíveis / 
um sistema deve manter de forma estável o seu nível de desempenho ou eficiência
> Fatores que alteram o nível de eficiência de um sistema: meio ambiente [calor]
/ disco rígido cheio / número de usuários / uso da rede [congestionamento de 
dados ou sinais em flutuação] / rede elétrica instável / base de dados 
sobrecarregada
> a solução é monitorar o SI para identificar os possíveis elementos que podem 
influenciar sua eficiência
VA: Classificação de redes (pela extesão geográfica): LAN [local area network] -
mesmo local/próximos, MAN [metropolitan area network] - mesma cidade/diferentes 
locais, WAN [wide area network] - em cidades ou países distintos - por satélite,
por ondas de rádio, internet, redes internacionais
Dados x Informações > dados em um contexto podem ser informações em outros (são 
conceitos relativos)
Diferentes tipos de SI > Funções empresariais: produtos ou serviços / produção /
vendas e MKT / RH / Finanças e contabilidade
> A empresa precisa de SI em todas as suas áreas (departamentos e setores) que 
podem ser separados ou integrados
> Sistemas no níveis de organização: SIE, SIG, SPT + Sistema de Informação de 
Apoio a Decisão (problemas não-estrututrados)
*Para que os SI atendam as expectativas é necessário que os dados tenham 
qualidade e sejam sempre monitorados
TC: 75%
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NA: Funções e aplicações de SI nas organizações > a evolução dos SI em 5 grandes
fases: 
Processamento de dados / Relatórios administrativos / Apoiando as decisões / 
Apoiando o nível estratégico / Conectando a empresa
1) 1945-70 > sistema de processamento eletrônico de dados [SPT]
2) 1960-80 > sistema de informação gerencial [SIG]
3) 1970-90 > sistema de apoio à decisão [SAD]
4) 1980-90 > sistema de informações estratégicas [SIE] - sistema especialista 
[SE]
5) 1990-00 > empresa globalizada na internet
** Sistemas de Informações ganharam destaque nas empresas por sua capacidade de 
processamento de expressivo volume de dados
SPT > o objetivo de assegurar a eficácia (ato de alcançar a meta desejada) e a 
eficiência (ato de alcançar a meta desejada valendo-se do menor número possível 
de recursos) dos processos ora informatizados
SIG > atende a necessidade de organizar melhor a informação focando-a no auxílio
do processo decisório não só das pessoas que exerciam os cargos gerenciais mas 
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de qualquer nível para tomar decisões nas rotinas da empresa
SIE > apoiam a solução de questões relacionadas à obtenção de vantagem 
competitiva da empresa (frente aos concorrentes) no mercado em que atuavam
Outro tipo de SI > sistemas do nível conhecimento > trata de problemas que 
envolvem conhecimento e especialidade técnica que abrangem uma ampla variedade 
de questões: 
localização das fábricas / processos de treinamento / decisões sobre o emprego 
de outros sistemas de informação 
> 
Problemas do conhecimento são pertinentes a áreas que criam, distribuem e usam 
conhecimento e informações em prol da empresa
> Existem várias possibilidades de se classificar os sistemas de informações nas
empresas 
> CLASSIFICAÇÃO por Nível e Área:
 Sistema do nível estratégico -> sistema de apoio executivo
 Sistema do nível gerencial -> sistema de informações gerenciais e sistema de 
apoio às decisão
 Sistema do nível do conhecimento -> sistemas de trabalhadores do conhecimento 
e automação de escritório
 Sistema do nível operacional -> sistemas de processamento de transações
> Sistemas de Processamento de Transação (SPT) > monitoram as atividades 
(transações) diárias da empresa
Transações > o registro de um evento ao qual a empresa deve responder > ela 
aciona toda uma série de eventos que atualizam os registros comerciais da 
empresa e produzem os documentos apropriados
2 formas de processamento das transações: batch (ou lote) / online (OLTP)
> Batch > 
As transaçõesficam acumuladas por determinado período de tempo, aguardando o 
processamento como uma única unidade ou lote > são coletadas e processadas 
juntas / A característica essencial está no atraso entre a ocorrência do evento 
e o processamento da transação
> OLTP > A transação é processada imediatamente e por completo no ato de sua 
ocorrência > 
Tão logo a entrada esteja disponível, o processamento é executado / Essencial 
para negócios que exijam rapidez e atualização frequente dos dados
> SIG > seu propósito é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a 
seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da empresa para que possam 
controlar, organizar e planejar (princípios básicos da administração) com mais 
efetividade e com mais eficiência
> SAD > fornece suporte (computacional) interativo e direto aos gestores durante
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o processo de decisão
> SIE > fornece informações condensadas em quadros de fácil visualização, 
relacionadas aos fatores críticos da organização > informações de relevância da 
empresa e da concorrência
**O nível operacional: O SPT é responsável pelos processos e operações 
rotineiras, processos esses que sustentam o funcionamento da empresa ajudando-a 
a alcançar sua meta. Tem uma grande capacidade de processamento e suas 
aplicações aconteceram primeiro em: controle bancário e contabilidade.
**O nível gerencial: O SIG é responsável por organizar melhor a informação 
proveniente do nível operacional (as informações/saída do SPT sãos os 
dados/entrada do SIG). Produzem relatórios periódicos visando colaborar no 
processo decisório. Um exemplo de decisão tomada pelo SIG é um dilema entre em 
que setor investir, A ou B visando o resultado C, que seria aumentar os lucros 
da empresa, expandir os negócios e etc.
O SAD apoia os gerente de nível médio a resolverem os problemas não estruturado 
(Problemas com uma ou mais variáveis desconhecidas ou que não podem ser 
determinadas com grau de confiança). O SAD foca nas decisões que não são usuais,
que estão se modificando rapidamente e não podem ser especificadas com 
antecedência. Por fim, fornecem suporte interativo e direto para os gestores 
durante o processo de decisão. Um exemplo seria estimar o impacto que uma 
determinada ação X causaria na empresa (no lucro, no custo de produção, na 
imagem da empresa e etc).
**O nível estratégico: O SIE fornece informações diretas e de fácil entendimento
relacionado aos fatores críticos da organização para que os altos executivos da 
empresa possam acessar. O SIE é responsável por definir os rumos da empresa no 
mercado apoiando questões estratégicas e tendências de longo prazo. Um exemplo 
seria a escolha de abrir ou não uma nova fábrica em determinado local.
**O nível de conhecimento é responsável por cuidar de problemas que envolvem 
conhecimento e especialidade técnica que abrange diversas questões. O nível de 
conhecimento ajuda a empresa na busca, integração e implantação de novas 
tecnologias que ajudem a dar valor ao negócio. Além disso, ajudam no controle do
fluxo de documentos, no processo de criação da informação (STC) e na comunicação
e produtividade da equipe (SAE).
> CLASSIFICAÇÃO por tipo de apoio:
 Sistemas de Apoio às Operações -> SPT / Sistema de Controle de Processos / 
Sistemas Colaborativos
 Sistemas de Apoio à Gestão -> SIG / SAD / SIE
 Sistema de Controle de Processos -> monitora e controla processos físicos 
(acionamento e parada automáticos de equipamentos)
 
 Sistema Colaborativos -> visam melhorar a comunicação e a produtividade em 
equipes e grupos de trabalho internos e externos (intercâmbio de informações)
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**Outros tipos de sistemas de informação:
 Sistemas Especialistas -> simula os processos mentais que um especialista usa 
para realizar determinada tarefa
 Sistemas de Gerenciamento de Documentos -> permitem a digitalização de 
documentos >> reduzir a necessidade de espaço físico de armazenamento >> 
facilitar as pesquisas nos documentos
 Sistemas de Informação Interfuncional -> sistemas integrados, como o ERP, que 
visam a interligar a empresa e seus processos em único sistema, integrando toda 
a empresa
VA: > Sistemas de Processamento de Transação (SPTs) > devem ser integrados e 
online >> um único registro nesse sistema já autaliza todas as respostas que o 
sistema tem de dar àquela transação > alimentando a base de dados com os devidos
registros atualizados >> nível de gerenciamento básico - base da pirâmide
> SIG > reorganizar os dados gerando informações para o processo decisório* > 
podem ser informações operacionais [supervisão] ou gerenciais [gestores de nível
médio - gerentes, diretores...] >> nível de gerenciamento médio - meio da 
pirâmide
* atender as atividades de monitoramento, controle, tomada de decisao e 
procedimentos administrativos
> SAD > exclusivamente de informações de decisões de problemas semi-estruturados
>> focam decisões não usuais, que se alteram com rapidez e não são facilmente 
especificadas com antecedência // pode usar informações externas - de mercado, 
de governo, indíces // geram informações analíticas e modelos para interpretação
de dados
-> permite que os usuários façam simulações: incluir novos dados, novas 
perguntas, novos cenários > diferente das respostas pré-programadas do SIG
> SIE > apoia questões estratégicas e decisões de longo prazo >> nível de 
informação complexo - alto gerenciamento > múltiplas visão de dados >> visa 
subsidiar a alta direção a obter vantaegns competitivas e compatibilizar a 
capacidade da organização com as mudanças do ambiente externo >> nível de 
gerenciamento alto - topo da pirâmide
Integrações de sistemas:
SPT + SIG >> ERP (enterprise resource planning ou Sistema de gestão integrado - 
SIG) 
<http://www.infoescola.com/administracao_/enterprise-resource-planning-erp/>
SAD + SIE >> BI (business intelligence) - informações não estruturadas
NOVO nível na pirâmide >> nível do conhecimento -> auxilia na busca, integração 
e implantação de novas tecnologias que agregam valor ao negócio / ajuda no 
controle de fluxo de documentos / aumentam a comunicação e produtividade 
(sistemas colaborativos)
O analista de TI deve ter um visão geral dos SI sobre a estrutura e organização 
empresarial
TC: 63%
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FUN SIS INF - A4 ________________________________________________________
NA: e-business > negócios (business) pela internet (e)
> principal objetivo é proporcionar a agilidade necessária para que a 
organização seja capaz de: Reagir rapidamente às mudanças de mercado / Ser 
competitiva no meio em que está inserida / 
Satisfazer às necessidades dos seus clientes nas mais diversas formas
> sistemas baseados no modelo de e-business >> investimentos “pesados” são 
necessários em novas estruturas de controle de dados das aplicações de apoio à 
decisão >> Não basta apenas a empresa transformar os sistemas existentes -> 
precisa otimizar o desempenho destes, utilizando tecnologia e organização
> O valor da internet está no binômio alto alcance e custo baixo
> A revolução do comércio eletrônico (e-commerce) está ampliando o uso e as 
expectativas de apoio à decisão e à informação de todo o pessoal envolvido, 
direta e indiretamente, com as atividades de TI [com os fornecedores e com os 
parceiros (clientes) da organização]
> A aceleração das mudanças provocadas nas novas tecnologias como os pacotes de 
software e hardware de computadores pessoais, redes cliente/servidor, softwares 
de apoio à decisão e Sistemas de Informações Executivas (SAD/SIE) tornaram o 
apoio à decisão disponível a todos os níveis hierárquico da organização
> Os sistemas de apoio às decisões estão mudando no contexto empresarial >> O 
crescimento das intranets corporativas, das extranets e de outras tecnologias de
rede aumentaram a demandapor uma multiplicidade de técnicas personalizadas e 
preventivas que operam em rede para apoiar os sistemas de apoio à decisão
> Os tipos de sistemas de apoio a decisões
:
>> Sistema de Informação Gerencial (SIG) - Fornece subsídios ao nível gerencial 
das organizações (problemas estruturados)
>> 
Sistema de Suporte de Apoio à Decisão (SAD) - Apoia o nível gerencial das 
organizações em planejamentos de médio e longo prazo (problemas 
semiestruturados)
>> 
Sistema de Informação Executivo (SIE) - Apoia o nível estratégico em 
planejamentos de longo prazo (problemas não estruturados)
> Tipos de problemas:
>> Problemas estruturados
>> Problemas semiestruturados
>> Problemas não estruturados
> Sistemas de Informação Gerencial (SIG) >> oferecem vários produtos e 
informações para apoiar as decisões no dia a dia dos gerentes do primeiro 
escalão administrativo -> gerência de atividades operacionais
> objetivo essencial dos SIG >> o controle das atividades e também utilizado 
para o planejamento e organização
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Relação SPT/SIG:
>> Entrada: as informações (saídas) geradas pelos SPT representam os dados de 
entrada para o SIG
>> Saídas: relatórios resumidos e estruturados sobre o desempenho da empresa 
destinados aos gerentes
> processamento analítico online (OLAP) -> permite acessar e manusear, 
interativamente, grande quantidade de dados detalhados e consolidados a partir 
de uma ampla variedade de perspectivas >> capacidade de análise de relações 
complexas entre milhares ou até mesmo milhões de dados armazenados nos bancos de
dados das organizações >> para descobrir padrões, tendências e condições 
excepcionais >> propocia análises num curto espaço de tempo
> OLAP operações: consolidação [Agrupa dados -> p.e. Os dados de vendas podem 
ser agrupados por cidades e estas reunidas em regiões de uma grande rede de 
lojas de varejo] / drill-down [Desagrega os dados -> exibe os detalhes dos itens
anteriormente agrupados (consolidados) -> o usuário passa de uma informação 
contida em uma dimensão para outra dimensão] / slicing and dicing [“fatiar em 
cubos” -> Os dados contidos em um banco de dados podem ser considerados sob 
diversas perspectivas como, p. e. uma fatia do banco de dados pode mostrar as 
vendas por tipo de produto dentro de cada região >> Sua principal finalidade é a
análise de tendências e descobrimento de padrões essenciais na identificação do 
perfil dos clientes das lojas]
> Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) -> fornecer apoio interativo aos gerentes e 
demais profissionais envolvidos no processo decisório que oferece dados e 
modelos para a solução de problemas semiestruturados
** Tanto o SIG como o SAD atendem aos gerentes de nível médio e inferior que 
lidam com problemas cotidianos e de curto prazo
> Diferenças:
 SIG | SAD
 __|__
 Gera resumo de transações | Fornece dados e modelos para tomada de decisão
 básicas e exceções | 
 | É interativo 
 __|__ 
 | Utilizam ferramentas de análise mais complexas
 | e sofisticadas p.e. a análise de simulações
 Utiliza ferramentas analíticas | Toma por base o uso de modelos p.e. 
 simples [médias, somas] | modelo de programação linear, de previsão por 
 | progressão múltipla
 __|__
 Produz relatório de rotina e | Fornece respostas interativas para questões 
 predefinido | não rotineiras (problemas semiestruturados)
 (problemas estruturados) |
> a origem dos dados de entrada dos SAD provém de diversas fontes, a partir das 
quais é criado um banco de dados analítico com as visões necessárias às 
informações que serão fornecidas
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> As 4 Modelagens do SAD:
>> Análise do tipo E... SE... -> Observar comportamento de como determinadas 
variáveis influenciam outras variáveis
>> Análise de sensibilidade -> Observar de que forma a alteração em uma variável
afeta as demais
>> Análise de busca de metas -> Realizar repetidas alterações em uma variável 
até que determinado objetivo seja atingido
>> Análise de otimização -> Encontrar o valor ótimo para determinadas variáveis 
considerando algumas restrições específicas
* Sistemas de Informação Geográfica GIS (Geographic information Systems) >> uma 
categoria especial dos SAD
-> ampla gama de aplicações que inclui temas como agricultura, floresta, 
cartografia, cadastro urbano e redes de concessionárias (água, energia e 
telefonia)
> uso: produção de mapas com dados geográficos e econômicos / suporte para 
análise espacial de fenômenos / banco de dados geográficos com funções de 
armazenamento e recuperação de informação espacial
> Sistemas de Informação a Executivos (SIE) = Sistemas de Apoio a Executivos 
(SAE) -> visam atender à demanda de informação do alto escalão da empresa >> 
decisões estratégicas de longo prazo para definir o rumo da organização
> dados de fontes internas e externas à organização para auxiliar a alta 
administração na solução de problemas não estruturados >> apresentados em 
gráficos, textos e comunicações de fácil visualização
> Tipos de SIE:
>> Comunicação -> comunicação entre executivos e o trabalho de escritório / 
redes de comunicação eletrônica (correio eletrônico) e recursos de colaboração 
online (groupware) / Processamento de documentos / Planejamento do tempo dos 
executivos
>> Dados corporativos -> Oferecem uma interface mais adequada para apresentar 
dados corporativos (vindos do SPT e do SAD) / Geram dados de desempenho mais 
rapidamente que um SIG / Apresentam dados de forma gráfica, mais dinâmicos para 
interpretação
>> Cenários colaborativos -> Aplicação de sofisticados modelos estatísticos para
planejamento e projeções da empresa
>> Portais corporativos e apoio à decisão -> mais ágeis na utilização dos 
recursos de rede, banco de dados e de comunicação com os usuários e clientes >> 
maior rapidez na exploração da atividade de comércio eletrônico -> forma mais 
simples e rápida de acesso de executivos em suas viagens, sem a necessidade de 
conexão nas redes corporativas de suas respectivas empresas
** O principal objetivo do e-business, a revolução do comércio eletrônico 
(e-commerce), são os Sistemas de Apoio à Decisão e que os Sistemas de Informação
Eletrônicos são projetos desenvolvidos e usados por pessoas numa variedade de 
situações e ambientes organizacionais
** os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são capazes de captar, processar, 
armazenar e distribuir dados e informações para quem deles necessita, e que o 
processamento analítico online (OLAP) permite acessar e manusear, 
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interativamente, grande quantidade de dados detalhados
** o uso de um sistema de apoio à decisão envolve um processo interativo de 
modelagem analítica e que o Data Mining e os Data Warehouses são variações das 
aplicações dos sistemas de gerenciamento de banco de dados
** os SIE são sistemas que possibilitam combinar muitas características de 
informações gerenciais e dos sistemas de apoio à decisão
VA: > Antes do emprego do SI era por meio do processamento em BATCH 
> A consolidaçãode tecnologias como o e-commerce, a intranet e extranet criam a 
estrutura para migração da plataforma
>> Intranet -> rede privada, portal de comunicação interna
>> Extranet -> rede privada, usa recursos de telecomunicações para permitir 
acesso remoto à empresa
Uso de conceitos de internet > usar navegador para acessar e protocolos de 
comunicação padrão >> padronização de acessos aos sistemas
** É caro para as empresas tomar decisões
Tipo de decisões:
>> Estruturadas -repetitivas, rotineiras, envolvem procedimentos pré-definidos 
[SPT e SIG]
>> Não-estruturadas - inusitada, não rotineira, sem procedimentos > demanda bom 
senso, capacidade de avaliação e perspicácia [SIE]
>> Semiestruturadas - agrupa características das duas: parte tem resposta clara 
e precisa [SAD]
> SIG -> apoia o monitoramento e controle do negócio, informando sobre o 
desempenho da empresa
 -> problemas estruturados > bem definidos / variáveis conhecidas e 
metodologia para a solução > decisões programadas
 -> relatórios facilmente automatizados / desempenho passado e presente / 
resumos simples dos dados das transações
 -> alternativas de relatórios / periódicos programados em formatos 
pré-estabelecidos e relatórios de exceção
 -> ampliado pelo processamento OLAP >> agrupam dados por perspectivas e 
apresentam resultados online
 -> apoio interativo à decisão gerencial
 -> oferecem dados e modelos para problemas semiestruturados
> Problemas semiestruturados >> parte da solução tem variáveis conhecidas e 
metodologia de solução definida / outra usa técnicas de análises sofisticadas > 
a origem dos dados provem de diversas fontes
*SAD e SIE acessam base de dados externa, sobre o meio ambiente - maior 
interação com os usuários para a manipulação dos resultados
** Os sistemas tipo SAD são desenvolvidos para atender ao nível estratégico, e 
atende também ao nível gerencial. Veja que SADs são considerados aplicações tipo
pacote ou ainda sistemas sob demanda. Atendem a sistemas de BI (Business 
Intelligence) e Gestão do Conhecimento. Ele agrega valor à decisão, melhora 
precisão, o tempo, a qualidade de decisões específicas ou de um conjunto de 
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FSI notas de aula.txt
decisões inter-relacionadas. Vejamos algumas categorias de SAD: Orientado a 
dados: Sistemas de análise de dados e de análise de informação. Orientado a 
modelos: Modelos financeiros, representativos e de otimização. Orientado a 
conhecimento: Modelos de sugestão. Exemplos: podemos construir um SAD orientado 
a dados, para monitoramento em tempo real do desempenho de uma linha de produção
em uma fábrica; para um SAD orientado a conhecimento, para definir o perfil de 
clientes com potencial para aquisição de um dado produto.
TC: 75 %
FUN SIS INF - A5 ________________________________________________________
NA: Inteligência Artificial > IA 
>> Aplicações -> Uma das principais aplicações nas empresas, atualmente, é 
a utilização de recursos computacionais baseados em conhecimentos ao invés de 
sistemas de informações gerenciais [no qual o indivíduo toma decisões em posse 
das informações com base apenas em sua experiência] / 
A ideia é que a decisão fique a cargo dos sistemas dotados de “inteligência” / 
Com a IA, além de sua própria experiência, o indivíduo conta com a experiência 
de outros especialistas, cujos conhecimentos estarão armazenados nos 
computadores
>> Objetivos -> estuda técnicas que tornam os computadores e respectivos 
sistemas capazes de tomar decisões de forma parecida com as do ser humano / 
Estudam-se técnicas de representação de conhecimentos, heurísticas (soluções de 
problemas), raciocínios lógicos e nebulosos / 
O principal objetivo da IA é propiciar o desenvolvimento de ferramentas capazes 
de melhorar as operações empresariais e aumentar a sua vantagem competitivo
>> Aplicações em uso -> • Sistemas Especialistas • Processamento de linguagem 
natural 
• Reconhecimento de imagem, de voz...
p.e. -> do emprego de IA em grandes corporações é o caso da Mastercard e Visa, 
empresas líderes no segmento de cartões de crédito, que usam o conceito de redes
neurais para reduzir as fraudes no uso de cartões de crédito: estudo do perfil 
(histórico de uso) e acompanhamento de uso do cartão pelo usuário
> Domínio da IA > aplicações na ciência cognitiva / na robótica / nas interfaces
naturais
> Redes Neurais >> uma rede de neurônios que simula o funcionamento do cérebro 
humano > um modelo computacional onde os elementos de processamento são 
interconectados em uma malha neural: • a interconexão da rede neural permite o 
processamento em paralelo e a interação dinâmica • a rede pode “aprender” a 
partir dos dados processados • o sistema computacional aprende a reconhecer 
padrões e relações nos dados que processa • quanto mais dados de entrada, melhor
é o aprendizado
> Sistemas de Lógica Difusa > tem se mostrado mais adequada para tratar 
imperfeições da informação do que a teoria das probabilidades > trabalha com a 
aproximações ao invés de exatidão - decisões e inferências trtando de incertezas
-> nada é absoluto, valores relativos
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FSI notas de aula.txt
> Algoritmos genéticos > são úteis para situações nas quais milhares de soluções
são possíveis e precisam ser avaliadas para a escolha de uma solução ótima >> o 
software de algoritmo genético utiliza um conjunto de regras de processo 
matemático que especificam como a combinação de componentes deve ser feita
> Realidade virtual (RV) > são voltadas para simular a realidade em ambientes 
computacionais e desenvolver interfaces homem-máquina >> utiliza dispositivos 
multissensoriais com instrumentos de entrada e saída capazes de acompanhar e 
monitorar os movimentos humanos de forma que os mesmos possam ser imitados ou 
simulados pelas máquinas >> a simulação surge como uma maneira eficaz de 
representar sistemas, plantas, ou as políticas propostas para o teste preliminar
antes de desenvolver protótipos caros, testes de campo ou execuções reais
> Agentes inteligentes > é o que adota a melhor ação possível diante de uma 
situação >> a internet conta com diversas iniciativas que utilizam agentes, 
desde sites que comparam preços de produtos para compra até mecanismos de busca 
inteligentes que navegam dentro das páginas Web, apresentando o resultado da 
busca classificado pelo grau de acerto e relevância dos assuntos >> o uso de 
agentes inteligentes tem se delineado como uma tendência de mercado 
** Agentes são programas de software que realizam tarefas específicas, 
repetitivas e procedurais para o ser humano: percebem o ambiente e agem sobre 
ele
> Sistemas Especialistas (SE) >> são aplicações da IA, representadas por 
softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de 
problema > podem ser divididos em 3 partes: Base de regras / 
Memória de trabalho e um motor de inferência / 
A base de regras e a memória de trabalho são a chamada base de conhecimento
>> base de conhecimento > É a parte de um SE que contém o conhecimento do 
domínio > O conhecimento é armazenado sob a forma de regras
>> memória de trabalho > Parte que contém os sintomas do problema que são 
descobertos durante a sessão de consulta > 
Contém todas as informações sobre o problema que são fornecidas pelo usuário ou 
inferidas pelo sistema
>> motor de inferência > É o processador no SE que confronta os fatos contidos 
na memória de trabalho com os conhecimentos de domínio contidos na base de 
conhecimento para tirar conclusões sobre o problema >> funcionamento:
-> O M.I. trabalha com os fatos contidos na memória de trabalho e o conhecimento
de domínio contido na base de conhecimento para derivar uma nova informação
-> procura as regras para um casamento entre as suas premissas e as informações 
contidas na memória de trabalho
-> Quando encontra um casamento, adiciona a conclusão da regra na memória de 
trabalho e continua
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FSI notas de aula.txt
> 
O motor de inferência é um elemento essencial para a existência de um sistema 
especialista >> É o núcleo do sistema >> 
É por intermédio dele que os fatos, as regras e a heurística que compõem a base 
de conhecimento são aplicados no processo de resolução do problema
> As aplicações típicas de SE são atividades que envolvem diagnósticos
> O desenvolvimento de um SE inicia com a consultade algumas fontes de 
conhecimento, tais como: livros, manuais, relatórios técnicos e, principalmente,
com a experiência e o conhecimento dos especialistas >> O processo de coleta e 
estruturação do conhecimento é chamado de aquisição de conhecimento
VA: IA >> estudada desde 1950 > interesse de mercado em novas tecnologias com 
aplicações práticas
> armazenamento e manipulação de dados
> atualmente os SI são alimentados com dados pelas pessoas e orientados por elas
> o objetivo é que o sistema seja cada vez mais autonomo para tomada de decisões
3 grandes ramos da IA > aplicações da ciência cognitiva [sobre a maneira como o 
homem percebe o mundo e aprende] / aplicações de robótica [construção física da 
inteligência - construção] / aplicações de interfaces naturais [sobre o diálogo 
homem com a máquina - comunicação]
>> redes neurais > p.e. análise de risco em administradora de cartão de crédito 
[American Express] > criar uma rede de neurônios que simulem o funcionamento do 
cerébreo humano -> malha neural >> processamento em paralelo e a interação 
dinâmica >> muito usada em reconhecimento de padrões > quantos mais dados de 
entrada, melhor a qualidade do aprendizado
mais ex. >> reconhecimento optico de caracteres (OCR) / reconhecimento de 
imagens (alterações em exames medicos, diferentes rostos)
>> lógica difusa > ou fuzzy > sistemas que tem controlador > esse sistema tem a 
característica de controlar > p.e. eletrodomésticos, simuladores de voo, 
elevadores, cancelas automáticas...
> essa aplicação trabalha com resultados probalísticos ou incertezas >> suporta 
modos de racionínio que são aproximados ao invés de exatos [também chamada de 
lógica nebulosa]
>> algoritmos genéticos > utilizado em problemas de otimização, que sejam 
difíceis de resolver por técnicas tradicionais > escolha ótima em cenários de 
muitas variáveis > algoritmos heurísticos com soluções de tentativas e erro, 
baseados na teoria da evolução e da seleção natural >> redução de incertezas no 
resultado >> p.e. planejar investimentos considerando o mercado (analisar um 
conjunto de variáveis) - gera um conjunto de resultados e possibilidades de 
soluções / jogo como o xadrez / processo de fluxo de fábrica em máquinas 
sequenciais
>> realidade virtual > simulação da realidade com auxílio da tecnologia > 
simular a realidade em ambientes computacionais e desenvolver interfaces 
homem-máquina
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FSI notas de aula.txt
> utiliza dispositivos multissensoriais de captação e transmissão (ES)
>> agentes inteligentes > executa um conjunto de operações que foram incubidas 
por um usuário ou outro programa com algum grau de independência ou autonomia >>
p.e. regime de sistema de busca na web
> Sistemas especialistas > reproduzir o comportamento de especialistas humanos 
na resolução de problemas > o sistema precisa ser dotado de uma tecnologia de 
captação para imputar o conhecimento dos especialistas -> representar esse 
conhecimento em uma base -> transmití-lo ao usuário oferencendo respostas as 
perguntas relacionadas à base de conhecimento >> um sistema fundamentalmente de 
diagnósticos
>> memória do trabalho > elemento que armazena o conhecimento concreto -> os 
fatos antes do processo e as conclusões seguintes >> memória de caráter 
transitório (rascunho) > armazena a linha de raciocínio usada para a inferência
>> motor de inferência > é o processador do conhecimento > responsável por 
buscar, selecionar e avaliar as regras da base de conhecimento que foram 
utilizadas para o resultado > sua principal função é combinar o conhecimento 
abstrato da base de regras com o conhecimento concreto armazeando na memória de 
trabalho para inferir conclusões
> desvantagens: dificil absorção de todo conhecimento necessário / falta de 
flexibilidade / impossibilidade de explicar detalhes ao usuário [limitado ao 
conhecimento expresso no sistema] / limitada capacidade de aprendizado
>> p.e. diagnósticos em carro, médicos, empresas (financeiro, balanço)
AT: **Aplicações de Ciência Cognitiva: Lógica Difusa; Algoritmos Genéticos; 
Agentes Inteligentes
A principal característica desta ferramenta é que o usuário pode fazer a 
consulta que quiser sem depender de um técnico, e multidimensional 
compartilhada. Esse conceito se refere à:
KDD / CRM / SIG / ERP / OLAP [resposta é OLAP]
TC: 63 %
FUN SIS INF - A6 ________________________________________________________
NA: > comércio eletrônico ou e-commerce >> é um tipo de transação comercial 
feita por um equipamento eletrônico, como um computador
> e-commerce > vem mudando a maneira das organizações fazerem negócios e de 
competir > vem facilitando e simplificando as interações entre as empresas, 
clientes e parceiros de negócio
> usa recursos de internet, extranet, intranet e redes corporativas das empresas
> para viabilizar o comércio eletrônico >> necessária a organização das funções 
e processos internos das organizações
>> tecnologia para venda ao cliente es toda a estrutura para receber e atender 
ao pedido: efetivar a compra dos fornecedores / armazenar os itens comprados 
(para entrega imediata ou estocagem) / a logística de entrega ao cliente que 
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FSI notas de aula.txt
pode estar em qualquer local do mundo 
>> Precisa da integração com os fornecedores no sentido de estarem alinhados 
para atendimento às demandas do e-commerce 
>> Importância do setor bancário > oferece segurança para as transações 
monetárias digitais
> canais de comércio: pessoal / correiro / telefone / internet
** uma questão importante é a pouca familiaridade dos pequenos empresários 
brasileiros com a informática, especialmente os que possuem seus negócios 
afastados dos grandes centros urbanos
> e-business >> uma estratégia de inserção da empresa na Internet, visando 
automatizar suas atividades em diversas áreas, como as comunicações internas e 
externas, a transmissão de dados, os controles internos, o treinamento de 
pessoal, os contatos com fornecedores e clientes, etc. >> ou ainda, sistemas de 
informação que auxiliam os processos do negócio
> e-commerce >> a atividade comercial, alavancada pela internet que faz a 
conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de 
transação de negócios na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato
físico direto
> estrutura organizacional:
>> marketing [divulgar produtos e serviços] 
>> compra [alinhamento com fornecedores - pontualidade na entrega é um dos 
fatores de qualidade] 
>> venda [processo de venda online bem estruturado - tecnologias para 
identificação de perfil e características de consumo]
>> assistência [auxílio ao cliente antes (dúvidas e entendimento do produto ou 
serviço) e depois da realização da venda (pós-venda)]
> processo de transação online:
>> pesquisa [consulta catálogos de produtos, em busca do que deseja]
>> configuração [Confirmação do pedido ou contratação do fornecimento]
>> fechamento [consulta os estoques e disponibilidades]
>> faturamento [emissão do pedido e da fatura para cobrança]
** O comércio eletrônico está fundamentado no uso de tecnologias e recursos de 
TI
> TI >> tecnologia usada no comércio eletrônico:
>> redes corporativas das empresas (hardware, software, bancos de dados, etc.) 
que não é visível aos usuários
>> canais de banda larga de internet, oferecidos pelas empresas de 
telecomunicações
>> conjunto de tecnologias de software voltado à demanda de aplicações de 
comércio através da internet
>> implementações de segurança usados nas transações online que inclui recursos 
de hardware e software, como firewall (proteção de acessos externos a redes 
corporativas), criptografia, servidores seguros, certificados digitais e outras 
tecnologias
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FSI notas de aula.txt
> Classificação do comércio eletrônico:
>> business-to-business B2B [transações entre organizações/empresas -parceiros,
fornecedores]
>> business-to-consumer B2C [transações entre a organização e o cliente final]
>> consumer-to-consumer C2C [transações entre consumidores, normalmente 
intermediado por uma empresa - p.e. Ebay e o Mercado Livre]
* manter a infraestrutura computacional funcionando ininterrupta e corretamente,
nesses tipos de sistemas, é um dos pré-requisitos para a sobrevivência dos 
negócios, visto que os usuários, no caso da inacessibilidade da página 
eletrônica em questão, estão “a um clique do site do concorrente”
> a segurança é um dos fatores fundamentais para a sobrevivência das 
organizações no contexto do e-commerce:
>> controle de acesso - devem garantir segurança mútua entre as partes > 
Geralmente tais controles são concebidos por diferentes tecnologias, sendo a 
mais simples a identificação do usuário através de um login e uma senha de 
acesso chamado de autenticação do usuário > há também as assinaturas digitais 
que garantem que o acesso vem mesmo da pessoa em questão
>> aquisição e retenção de clientes - A segurança na transmissão de dados é um 
dos empecilhos para a concretização de compras na rede pelo internauta e na 
divulgação de seus dados pessoais, como RG, CPF e número do cartão de crédito > 
tecnologia utilizada é a criptografia
> Os processos de criação de perfis recolhem dados sobre um indivíduo, seu 
comportamento e suas escolhas no site e criam perfis eletrônicos de suas 
características e preferências -> recursos de criação de perfis >> Registro do 
usuário / Arquivos de cookies / Acompanhamento do comportamento no site / 
Feedback do usuário
* A implementação dos recursos de busca (gerenciamento de busca) é tão 
importante quanto o controle de acesso nos sites e portais do comércio 
eletrônico. A eficiência e o bom funcionamento desse tipo de recurso faz toda a 
diferença
> Gerenciamento >> a gerência de conteúdo e catálogo funciona em conjunto com os
recursos de criação de perfis visando a personalizar o conteúdo das páginas da 
Web acessadas pelos usuários individualmente
>> essa aplicação auxilia as empresas de comércio eletrônico na criação, 
desenvolvimento, entrega e armazenamento de dados de texto e informações de 
multimídia em websites de e-commerce
>> o gerenciamento permite a expansão dos serviços de e-commerce oferecendo 
recursos de configuração de produtos de apoio à customização ou personalização 
em massa de produtos ou serviços de forma online e interativa
* na prática o gerenciamento é importante para a manutenção do relacionamento 
com o cliente
>> O novo modelo de marketing reflete uma mudança do monólogo para o diálogo no 
trato com os clientes / O consumidor passa a ditar exatamente como gostaria de 
ser servido / A tendência é de que os clientes passem a ser cada vez mais 
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FSI notas de aula.txt
exigentes, esperando que as empresas lhes perguntem sobre suas preferências 
individuais, atendendo-os da melhor maneira possível
> gerenciamento de fluxo de atividades >> é onde são controlados os principais 
recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho, garantindo 
eficácia e eficiência ao processo como um todo.
> processos de notificação de eventos >> todos os envolvidos nesse tipo de 
serviço (funcionários, fornecedores, clientes, etc.) precisam ser notificados 
sobre a situação de cada evento que ocorre em cada processo da transação 
comercial / A logística de entrega precisa ser eficiente > o processo de 
devolução deve ser bem definido e bem explicado > Prever soluções para a 
retomada de mercadorias não é trivial e sua falha ou ineficiência pode ser 
custosa
> gerenciamento efetivo do processo de cobrança >> devido ao nível de 
complexidade envolvido, uma das estratégias é utilizar-se de serviços de 
provedores que disponibilizam aplicações (Application Service Provider - ASP) 
especializadas e preparadas para acompanhar e controlar todas as fases do 
processo de cobrança > Muitas vezes, o processo é gerenciado por um centro 
especializado no processo de cobrança
 
VA: Fornecedor + Logística >> e-commerce >> cliente
> E-COMMERCE envolve: transação comercial >> compra com fornecedores / vendas ao
clientes / logística >> revisão e organização dos processos internos 
relacionados com as funções acima -> E-BUSINESS
> E-BUSINESS envolve: integrar vendas, comercialização, contabilidade, 
fabricação e operações diárias / usa a internet como um canal completamente 
integrado para todas as atividades da empresa / negócios efetuados por meios 
eletrônicos, geralmente na internet
* E-business é a infraestrutura do e-commerce / o e-business é também uma 
estratégia de inserção da empresa na internet
> Estrutura organizacional para o e-commerce: marketing [divulgar a empresa e 
seus produtos/serviços] / processo de compra [prazo de entrega é fundamental - 
logística e estoque] / SAC [antes e depois da venda] / qualidade no 
relacionamento [atendimento - catálogo - personalização - busca no site - SAC - 
prazo de entrega]
> Estrutura dos processos de empresa envolve uma cadeia de comunicação: 
fornecedores / projetistas / fabricação / vendas e marketing / clientes
> tecnologia necessária ao e-commerce: rede / banda larga / software [processos 
essenciais e de gerenciamento - interações com os diversos navegadores dos 
parceiros e dos clientes] / segurança 
> processos essenciais: controle de acesso [p.e. login e certificação digital] /
criptografia [p.e. SSL - Secure Socket Layer] / perfil de usuário [personalizar 
o acesso para o usuário]
Página 19
FSI notas de aula.txt
> gerenciamentos: conteúdo e catálogo [atualização constante e relacionamento] /
fluxo de atividades [compras; estoques; logística de estoque, entrega, devolução
e troca] / notificação de eventos [informar cada envolvido do status do processo
- clientes, fornecedores e outros envolvidos] / processo de cobrança [gerência e
parcerias - paypal, bancos, etc]
AT: > Os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico são classificados 
como:
 Errado Criptografia, Aquisição e Retenção de Clientes, e Fluxo de Atividades.
 Conteúdo e Catálogo, Aquisição e Retenção de Clientes, e Controle de 
Acesso.
 Certo Fluxo de Atividades, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos.
 Notificação de Eventos, Aquisição e Retenção de Clientes, e Fluxo de 
Atividades.
 Controle de Acesso, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos.
TC: 75%
FUN SIS INF - A7 ________________________________________________________
NA: > E-business >> ponto de vista admnistrativo -> e-business é o planejamento 
da imersão da organização na Internet com o propósito de automatizar suas 
diversas atividades, como a comunicação interna e externa, a transmissão de 
dados, o contato com clientes e fornecedores, o treinamento de pessoal, etc / 
A internet está impondo ao mercado novos padrões de funcionamento e novos 
métodos comerciais
>> serviços -> e-business compreende qualquer tipo de prestação de serviços, 
troca de informações e disponibilização de informações
>> vantagens e benefícios -> 
A prática do e-commerce entre empresas e consumidores (B2C) evolui da simples 
oferta da multimídia de informações em websites corporativos para a oferta de 
produtos e serviços em sites de vitrines de redes por meio de catálogos 
eletrônicos e transações de vendas online / 
O mesmo aconteceu com o e-commerce entre as empresas (B2B) que começou com o 
apoio do website para ajudar clientes de empresas a se servirem e evoluiu para a
automação dos sistemas de abastecimento via intranets e extranets- > Esses são, 
possivelmente, os fatores mais importantes sobre a evolução do e-commerce 
** 
É importante salientar a confusão de definições que se estabelece entre 
e-business e e-commerce. O e-business pode ser definido como a estratégia de 
posicionamento da empresa na internet; já o e-commerce é um dos componentesdo 
e-business com o intuito de controlar a atividade de vendas pelo uso de meios 
eletrônicos
> principais tendências do e-commerce:
>> mudança no perfil do consumidor -> aprimorar o conceito de segmentação e 
Página 20
FSI notas de aula.txt
personalização
>> crescimento do vídeo -> Na venda de produtos, as empresas devem utilizar cada
vez mais o vídeo
>> proliferação dos meios de acesso -> Celulares, iPods, radio e tv entre outros
/ A empresa deve se preparar para alcançar o cliente quando, onde e da maneira 
que ele deseja
>> redes sociais digitais -> O poder das redes sociais é enorme e deve ser cada 
vez mais explorado nas vendas online
>> busca vertical -> As soluções de busca devem focar produtos e mercados 
específicos
> mundos distintos para o comércio eletrônico:
>> mundo das mega-empresas -> elas dominarão o grande varejo graças ao seu poder
de presença na mídia e de otimização do processo de compra e venda / A 
facilidade de escolha e pagamento que existe nas compras via Internet levam os 
consumidores a comprar, cada vez mais, usando esse meio / Mas ainda há desafios 
como o prazo de entrega -> O grande gargalo do comércio eletrônico é logístico 
-> uma grande oportunidade existente para empresas de infraestrutura de entrega,
sistemas, etc
>> mundo dos bens intagíveis -> não dependem de entrega, como software, música e
vídeo / tendem a crescer e a se pulverizar cada vez mais / não necessita de uma 
grande estrutura de atendimento -> o processo pode ser totalmente automatizado
> 
A Internet permite quebrar as barreiras de tempo, distância e forma de negócio 
-> dá condições para que as empresas possam negociar com consumidores de todo o 
mundo a venda de bens e serviços 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 
dias por ano -> os sites são praticamente iguais, não havendo diferença 
significativa entre eles -> A principal diferença está na maneira de atendimento
aos clientes -> os fatores críticos de sucesso: desempenho e serviço oferecidos,
aparência e impressão da loja virtual, propaganda e incentivos, seleção e valor 
para os clientes, atenção pessoal, segurança e confiabilidade
> Requisitos de uma loja virtual >> Para garantir o perfeito funcionamento, 
essas organizações devem possuir tecnologias de comunicação bastante avançadas 
que permitam, mesmo distantes, as pessoas interagir umas com as outras > 
É importante considerar que a organização do trabalho seja realizada de modo a 
garantir a realização das atividades em grupo, orientado para uma mesma meta
> as relações comerciais, as atividades organizacionais e a coordenação das 
ações empresariais são cada vez mais intermediadas pelas tecnologias de 
informação, dando maior agilidade, rapidez e organização à empresa e, também, 
transformando-a em um grande ator intermediador das relações entre os agentes 
organizacionais
> a tendência das organizações de integrar as grandes atividades administrativas
da empresa ao seu sistema informacional -> Isso significa que muito das 
decisões, comunicação e trabalho passa a ganhar proporções num ambiente virtual 
-> A prática executiva do futuro está altamente atrelada à utilização de 
tecnologias e sistemas de informação
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FSI notas de aula.txt
> Mercados de comércio eletrônico (marketplaces) e integração de canais
 >> 
Os recentes sistemas de comércio eletrônico são projetados e desenvolvidos para 
permitir aos seus usuários uma série de serviços de alta velocidade, como 
leilões, catálogos e trocas -> Isso possibilita que empresas de qualquer tamanho
possam comprar uma variedade de produtos e serviços desde serviços de orientação
a consultorias especializadas, de produtos químicos a eletrônicos, energia 
elétrica, materiais de construção, etc
> e-marketplace >> Também chamado de e-hubs (e-concentradores), proporcionam 
mercado digital baseado na tecnologia de Internet para muitos compradores e 
vendedores diferentes:
 
|fornecedores|---|e-marketplace|---|compradores|
 . catálogos
 . obtenção de insumos
 . compra automatizada
 . processamento e 
complementação
> Os B2B e-marketplaces são locais virtuais de intermediação entre muitos 
compradores e muitos vendedores, com elevada sofisticação tecnológica e que 
fornecem serviços de suporte às transações comerciais online
> Um e-marketplace, em essência, emula um mercado tradicional, existente em 
muitas localidades, onde compradores e fornecedores se encontram para 
transacionar e colaborar -> p.e. alibaba.com
> As principais questões-chave para o desenvolvimento e a integração de canais 
eletrônicos são:
>> qual público devemos atingir?
>> qual ação queremos que esse público tome?
>> o canal de comércio eletrônico está planejado em conjunto com outros canais?
>> como iremos divulgar o canal ao mercado? 
 
VA: > ponto de vista adminstrativo > e-business [o planejamento da imersão da 
organização na internet - negócios eletrônicos]
>> e-commerce [transação, venda eletônica]
> componentes do e-business: e-commerce / supply chain management [SCM - 
estrutura de estocagem e reposição] / enterprise resource plainning [ERP - 
estrutura de gestão adminstrativa e financeira**] / costumer relationship 
management [CRM - relacionamento com cliente] / e-procurement [gestão de compras
- unificando o processo desde a solicitação até o pagamento] / sistema de apoio 
a decisão
** ERP -> Sistema de informação que utiliza uma base de dados única, contendo 
diversos módulos que conversam entre si e trocam informações. Cada módulo é 
responsável por uma função específica do sistema, possibilitando à empresa 
acesso às informações de forma integrada, em uma única ferramenta e com um mesmo
padrão de apresentação das informações
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FSI notas de aula.txt
> tendências do e-comerce: perfil do consumidor - segmentação e personalização /
proliferação dos meios de acesso / redes sociais digitais / buscas verticais - 
focando produtos específicos
> e-commerce >> bens tangíveis -> demanda logística [atender o cliente com 
eficiência] / >> bens intagíveis -> demanda estrutura de site [favorecer acesso 
e download]
> B2B >> c-commerce - comércio colaborativo -parcerias
> B2C ou B2B >> e-marketplace ou bolsas - também chamados de e-hub ou 
e-colaboradores -> muitos para muitos [B2C -> p.e. amazon, sou barato ou peixe 
urbano / B2B -> p.e. seria umma grande feira virtual de negócios e transações / 
C2C -> mercado livre, ebay]
> e-marketplace horizontal -> realizado entre empresas
 AT: >> Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que:
(C) Sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet
Protocol Security) é uma solução complementar para tal, provendo ainda 
transparência aos usuários finais e aplicações.
( ) O protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e 
configurar os parâmetros tais como chaves de sessão e algoritmos de criptografia
para o estabelecimento da comunicação entre as partes.
(E) Ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de 
serviço e autenticação, são exemplos de problemas de segurança que afetam 
sistemas de comércio eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como 
firewalls, sistemas de detecção de intrusos e critptografia que são aplicáveis 
diretamente a tal contexto de problemas.
( ) A obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de 
ameaça à integridade na Web, e pode ser solucionada pelo uso de soluções 
baseadas em criptografia.
( ) O SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram 
Protocol), de modo a prover um serviço fim-a-fim confiávele seguro na camada de
transporte.
>> No e-commerce temos alguns tipos básicos de transações, como por exemplo: 
I- UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES, onde existe canal de venda empresarial, 
através de um extranet, onde um Fabricante pode vender a atacadistas ou 
varejistas; 
II- COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE, onde um comprador convida fornecedores 
para uma cotação / apresentação de propostas; 
III- UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES, onde existe Um ou mais parceiros da 
cadeia de suprimento; 
 Assinale a alternativa correta:
 Certo Apenas o item I está correto;
 Apenas os itens II e III estão corretos;
 Errado Apenas o item II está correto;
 Apenas os itens I e III estão corretos;
 Apenas o item III está correto;
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FSI notas de aula.txt
TC: 75%
FUN SIS INF - A8 ________________________________________________________ 
NA: > Aplicações e questões do Comércio Eletrônico - INFRAESTRUTURA e SOFTWARE 
[SW] de apoio 
> As empresas contemporâneas usam uma ampla variedade de equipamentos 
computacionais, softwares e recursos de comunicação somente para funcionar e 
resolver problemas organizacionais básicos -> há atualmente uma grande variedade
de opções, desde os pequenos e mais simples equipamentos até os de grande porte 
e altamente sofisticados
> Infra: HARDWARE / teconologia de TELECOMUNICAÇÕES / tecnologia de INTERNET
>> hardware -> (Servidores e Estações de Trabalho) 
Consiste nos EQUIPAMENTOS usados para executar as atividades de entrada, de 
processamento e de saída
>> tec telecomunicações -> Redes e Instalações de COMUNICAÇÃO
>> tec internet -> Abrangendo a INTERNET (global e pública), a INTRANET (local e
privada) e a EXTRANET (global e privada)
> Os computadores usados no e-commerce são agrupados em [5]:
 
>> servidores de APLICAÇÕES -> contendo as aplicações e os sites que 
disponibilizam o comércio eletrônico
>> servidores de INTERNET -> contém os serviços que possibilitam a 
disponibilidade de sistemas via internet, p.e. o IIS da Microsoft
>> servidores de E-MAIL -> gerenciam os serviços de envio e recebimento de 
e-mails
>> servidores de FTP -> gerenciam o acesso à área de FTP que pode ser usada para
troca de dados entre filiais de uma empresa, p.e., ou ainda para disponibilizar 
arquivos de dados para os clientes baixarem
>> Servidores de BANCO DE DADOS -> contendo os SGBD (Sistemas gerenciadores de 
bancos de dados), onde estarão os bancos de dados das organizações
> A internet, em geral, demanda redes corporativas do tipo cliente-servidor, 
onde os serviços ficam armazenados em um ou mais servidores dentro das empresas 
e as máquinas dos usuários (clientes) acessam tais serviços
>> Tais servidores podem ser individualizados (um para cada serviço) ou um mesmo
servidor físico pode agrupar diferentes serviços (geralmente afins), dependendo 
da demanda e porte da empresa -> 
Esses equipamentos devem ser dotados de recursos que garantam a disponibilidade 
do serviço pelo período necessário, geralmente 365 dias por ano, 24h por dia -> 
Podem ser configurados com micro computadores, computadores de médio porte, como
AS400 ou grande porte (mainframe)
>> Tais servidores geralmente são dotados de mais de um PROCESSADOR (máquinas 
multi processadas), 
 de grande capacidade de MEMÓRIA (8Gb, 16Gb, 32Gb, 64Gb), 
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 de PLACAS CONTROLADORAS e DISCOS RÍGIDOS SCSI, de alta velocidade e 
performance, em RAID 5, 
 PLACA MÃE de alta performance, grande capacidade de MEMÓRIA CACHE, 
 com característica HOT SWAP -> ou seja, permite que placas periféricas e 
memórias sejam trocadas e/ou acrescentadas com a máquina em funcionamento, 
 e fonte redundante (em caso de 1 queimar, a outra assume)
* redundâncias: placas de rede, fonte, equipamentos (cluster)
>> O equipamento pode ser configurado unitariamente, adicionado em racks ou em 
torres, ou ainda ser configurado em servidores Blade *ver a8_fs_figura1 e ver 
site da dell
> Para manter a estrutura de rede necessária, são precisos equipamentos ativos e
passivos de rede, tais como: 
 SWITCH (passivo), 
 ROTEADORES e FIREWALL (proteção da rede corporativa, de acesso indevido vindo 
do exterior da empresa) -> ver a figura a8_fs_figura2 - equipamentos e sua 
disposição 
e utilidade em uma rede corporativa
*na média de comunicação entre os equipamentos, existe forte tendência da 
comunicação sem fio (WIRELESS), hoje com preço bem acessível
> Atualmente, muitas empresas, no intuito de manter seus dados em total 
seguranca, usam SERVIDORES DE ARMAZENAMENTO de alta escalabilidade, para BACKUP 
(cópia de segurança) de seus dados
> Cabe ressaltar que, em termos de hardware, o comércio eletrônico demanda 
fundamentalmente SEGURANÇA para a REDE corporativa e para os DADOS da empresa
> Para o usuário do e-commerce, a demanda por hardware não é tão exigente como 
quanto em relação a quem presta o serviço. Estações de trabalhos simples, 
notebooks, celulares com acesso sem fio (wireless) ou Palms, são suficientes
> O software e seu apoio ao comércio eletrônico >> Todos esses equipamentos de 
nada valeriam se não existissem os softwares que são uma sequência de instruções
a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, no redirecionamento ou na 
modificação de um dado/informação ou acontecimento
> classificação dos softwares: SW aplicativo / SW de sistemas
-> SW APLICATIVO >> é um programa de computador que tem por objetivo o 
desempenho de tarefas de índole prática, como o trabalho em escritório ou 
empresarial / Tem como foco o usuário final / Podem ser subdivididos em:
• Programas Aplicativos para FINALIDADES GERAIS ->> como navegadores de redes, 
correio eletrônico, processamento de texto, planilhas eletrônicas ou 
gerenciamento de banco de dados
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• Programas Aplicativos ESPECÍFICOS ->> como SAP (Sistema de Gestão 
Empresarial), gerenciamento de vendas, processamento de transações, comércio 
eletrônico, ciência, engenharia, educação e entretenimento / 
A sua natureza é, portanto, diferente da de outros tipos de software, como 
sistemas operacionais e ferramentas a eles ligadas 
-> SW DE SISTEMAS >> consiste em programas que gerenciam e apoiam operações de 
um sistema de computador e suas atividades de processamento e de gerenciamento 
de redes / Podem ser subdivididos em:
• Programas de Gerenciamento de SISTEMAS ->> onde podemos encontrar os sistemas 
operacionais
• Programas de Gerenciamento de REDES e BANCOS DE DADOS ->> engloba utilitários 
para sistemas e monitores de desempenho e segurança
• Programas de DESENVOLVIMENTO de SISTEMAS ->> onde podemos encontrar os 
tradutores de linguagem de programação, os editores e as ferramentas de 
programação e as ferramentas CASE (pacotes de engenharia de software assistida 
por computador)
>> De todos esses softwares de sistemas, o mais importante é o Sistema 
Operacional (SO) -> é um sistema integrado de programas que gerencia as 
operações da CPU -> é responsável pelos procedimentos que envolvem o controle 
das atividades do computador, para que execute as tarefas que nós especificamos 
-> executam a função de ligação (INTERFACE) entre os programas (Software) e o 
equipamento (Hardware)
>> O Sistema Operacional desempenha cinco funções básicas: interface com o 
usuário / gerenciamento de recursos [administrando o uso dos recursos de 
hardware] / gerenciamento de tarefas [gerencia a realização de tarefas] / 
gerenciamento de arquivos [gerencia o banco de dados] / utilitários e outras 
funções [fornece serviços de apoio]
*Quando os PCs foram criados, o SO mais utilizado na época era o DOS (Disco 
Operation System) / 
Ao ligarmos o micro, era inicializado o DOS, ou seja, carregado o SO, também 
chamado de BOOTING (informações contidas na memória ROM) / Após o carregamento 
do DOS, o micro estava pronto para ser utilizado/ 
A Microsoft começou a substituir esse sistema por uma série de Windows como 95, 
98 e 2000, passando em 2001 para o Windows XP
>> Atualmente, os sistemas operacionais incorporaram os servicos de gerência de 
rede -> ao instalar um sistema operacional Windows ou Linux em um servidor, 
automaticamente, os aplicativos de gerência da rede já estão instalados e 
prontos para uso
*Outra peculiaridade é que existem sistemas operacionais para computadores 
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servidores que gerenciam todos os serviços que podem ser providos por 
equipamentos desse tipo e sistemas operacionais para as estações de trabalho, ou
ainda as máquinas clientes que usam as funcionalidades que são disponibilizadas 
pelos servidores -> ver texto aula08_sistemas_operacionais.pdf
> As linguagens de programação são softwares que permitem desenvolver 
aplicativos -> no contexto da internet, o HTML é a linguagem mais antiga e 
utilizada para o desenvolvimento de sites com páginas estáticas / Todo e 
qualquer browser tem a funcionalidade de interpretar e executar código HTML, 
permitindo a navegação em sites desenvolvidos com essa linguagem
>> ASP -> possibilita desenvolver aplicações que residam no servidor / 
Comandos (instruções) em ASP são inseridos no código HTML, permitindo, por 
exemplo, a digitação de dados e a manipulação (consulta, inserção e exclusão) em
bancos de dados
>> PHP -> bastante conhecida e muito usada para programação de aplicativos em 
servidores de serviços internet
>> JAV -> mais recente, porém de grande poder de desenvolvimento que está sendo 
bastante usada
> os aplicativos de correio eletrônico: simples gerenciadores de emails em 
máquinas cliente (estações de trabalho) p.e. o Outlook ou Outlook Express / 
sofisticados softwares de gerenciamento de emails corporativos em servidores, 
p.e. o Exchange e o Lotus Notes
> os sistemas gerenciadores de bancos de dados -> mantém os dados organizados e 
armazenados em tabelas / p.e.: o gratuito MySql, o Oracle, o Microsoft SQL 
Server / 
Formam a base de funcionamento de sistemas de comércio eletrônico, neles estão 
armazenados os produtos e serviços, as tabelas de preços, os pedidos realizados,
os dados de entrega e faturamento de cada, transação realizada online
 
VA: > tecnologia de apoio ao e-commerce: hardware [servidores; estação] / 
telecom [redes; equipamentos passivos (cabos, conectores, switch, etc - não tem 
sofware ou inteligência) e ativos (roteador - tem software ou inteligência)] / 
internet [internet; intranet; extranet]
> servidores >> tipos de serviços que ele pode prover: aplicações / internet / 
e-mail / FTP / banco de dados
>> serviços -> ficam armazeandos em um ou mais servidores dentro da empresa
>> cliente -> máquinas dos usuários que acessam tais serviços
>> servidores -> é um sistema de computação que fornece serviços a uma rede de 
computadores
* o site da dell tem descrições dos tipos de servidores atuais [www.dell.com.br]
>> SAS -> Serial Atached Scsi
>> SCSI -> Small Computer Systems Interfaces - padrão de conexão de periféricos 
ao micro - permite taxa de transferência de dados para discos rígidos mais 
elevada
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>> RAID 5 -> Redudant Array of Independent Disks
> Tendências para a telecom -> ligada à estrutura de rede -> composta pelos 
equipamentos ativos, passivos e de proteção
>> Segurança >> proteção de rede -> firewall - evita acessos indevidos vindo do 
exterior da empresa
> Tendências para harware >> segurança [servidores de alta escalabilidade / 
servidor de backup / backup de dados / proteção da rede corporativa] >> estações
leves [thin - mais portáteis - acesso por celulares, tablets, netbooks] >> 
acesso wireless
> SW -> sistema operacional / sistema gerenciador de banco de dados / 
aplicativos e linguagens de programação (e navegadores)
> sistemas operacionais corporativos: livres [unix / linux] e proprietários 
[windows server / mac os]
> páginas na internet >> estáticas [páginas puras de hiperlink - sem 
funcionalidade além dos links - HTML, CCS e JavaScript] / dinâmicas 
[interatividade com usuário, mais funcionalidades - requer mais códigos como 
banco de dados, XML - demandam uso de linguagens de programação - JAVA, PHP, 
ASP]
> SGBD corporativos: tecnologias livres [MY SQL / POSTGRE SQL] e tecnologias 
proprietárias [ORACLE / MS SQL SERVER]
TC: 100%
FUN SIS INF - A9 ________________________________________________________
NA: > Softwares para a web e integração empresarial / como administrar os 
Recursos de Hardware e Software
> Os softwares que atuam no contexto da internet são divididos conforme local em
que executam: softwares frontend e softwares de background
>> frontend -> São os softwares executados pelo usuário, ou pelo cliente / 
São executados pelo navegador (ou browser)
>> background -> São os softwares que são executados por quem provê o serviço da
internet, ou seja, pelo servidor (equipamento ou conjunto de equipamentos que 
provém o serviço)
>> www -> Uma página da Web (Webpage, ou site, ou Website) é uma fonte de 
informações que é adequada à World Wide Web e que pode ser acessada por um 
navegador Web (ou browser) / 
Isso quer dizer que ela é um documento feito para atender aos requisitos da rede
mundial de computadores e capaz de ser visualizada a partir de um programa 
específico para esse fim
>> HTTP -> As páginas Web ou estão localizadas em um computador local ou em um 
computador remoto e são disponibilizadas por meio de um servidor Web / 
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O acesso a elas pode ser restringido a redes locais, apenas ao próprio 
computador ou, ainda, elas podem ser publicadas na Internet / 
A requisição e o acesso às páginas Web é feito através do protocolo HTTP 
(Hypertext Transfer Protocol, ou Protocolo de transferência de hipertexto)
> O esquema a seguir ilustra os conceitos de aplicativos cliente e de servidor
 
 <----------AJAX resquest: POST Data---------------
 [servidor] [cliente <HTML> 
*navegadores]
 ------AJAX response: HTML Markup + Viewstate------>
>> 
Temos, do lado direito, a página HTML sendo executada na máquina do cliente 
(usuário do serviço Web) e, do lado esquerdo, a aplicação rodando no servidor
> HTML (Hypertext Markup Language) ->
 
Originalmente, as páginas Web eram arquivos estáticos de texto -> Atualmente, é 
comum encontrarmos páginas que geram dinamicamente os arquivos (x)HTML de acordo
com a requisição do navegador /
 
Existem, ainda, maneiras de obtermos comportamento dinâmico pelo lado do cliente
(navegador) por meio de implementações de Ajax e, p.e.
> As páginas Web utilizam HTML para fazer a formatação dos dados a serem 
exibidos / É importante notar que HTML não é uma linguagem de programação, mas 
sim de formatação
> Isso guarda diferenças fundamentais entre HTML e, p.e., JavaScript, uma vez 
que a primeira limita-se apenas a mudar a maneira como os dados são dispostos na
tela /
 
As imagens exibidas pelas páginas são armazenadas em arquivos, em separado, nos 
servidores Web / Cabe ao navegador a tarefa de trazer a imagem do servidor e 
exibi-la na página
> Java >> é uma linguagem de programação (desenvolvida por Sun Microsystems) 
que, inicialmente, foi criada com o objetivo de integrar equipamentos 
eletrodomésticos, mas que tornou-se popular por seu uso na internet / 
Atualmente, vemos aplicações escritas em Java rodando em navegadores Web, 
mainframe, celulares, palmtops e em sistemas operacionais -> É uma referência em
linguagem de programação no contexto de desenvolvimento de software 
>> Principais características:
-> Concebida para desenvolver software orientado ao objeto / implementa todas as
características e funcionalidades da orientação ao objeto, tais como: conceito 
de classe,