Práticas empresariais informatizadas 4

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13/04/2018 Disciplina Portal
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Práticas empresariais informatizadas
Aula 4: Fluxo operacional da empresa
INTRODUÇÃO
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A evolução da tecnologia tem oferecido um interminável manancial de novas aplicações para atender às nossas necessidades. No âmbito dos computadores, seu poder
de processamento cresce à medida que seus custos diminuem. Isso é cada vez mais evidente com sua disponibilização em prosaicos eletrodomésticos.
Entretanto, no mundo corporativo, no ambiente de negócios em que estamos inseridos, eles podem ser comparados a grandes máquinas de armazenamento de
informações. Na verdade, captura, armazenamento e recuperação da informação.
Esta visão predominante da tecnologia, dissociada dos negócios, está prestes a ser substituída por outra, mais astuta, mais inteligente e que vai colocar os pro�ssionais
de gestão do negócio em um patamar superior.
OBJETIVOS
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Analisar a percepção das atividades desenvolvidas na empresa.
Explicar a utilização das ferramentas para gestão de processos.
Descrever a arquitetura de construção de um sistema de gestão.
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A EVOLUÇÃO DAS EMPRESAS E SEUS NEGÓCIOS
Segundo estudiosos, estamos diante dos próximos 50 anos dos negócios e da tecnologia.
Com a queda das barreiras geográ�cas, os negócios agora devem controlar processos que estão muito além do seu ambiente empresarial confortável, onde tudo era
visto pelos colaboradores.
A nova maneira de competir propõe desa�os interessantes, como a troca da unidade básica de automação, de dados, para processos. Portanto, ao invés de um
processamento de dados, a empresa deve ter um processamento de processos.
Fonte:
Clientes, fornecedores e parceiros não devem compartilhar apenas uma base de dados, é fundamental partilhar também uma base de processos, dinâmica, modi�cável
e interativa. Em resumo, processos de negócio são o negócio.
FOCO NOS PROCESSOS DESDE 1920
Colocar o foco nos processos está longe de ser inédito:
Os trabalhos realizados nas organizações, via de regra, têm a sua importância e fazem parte de algum processo. Não existe produto ou serviço oferecido por uma
empresa sem um processo empresarial.
Considerando esse tema, assinale a opção INCORRETA:
a) São exemplos de processo como �uxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
b) O �uxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades mais interdependentes e realizadas em uma sequência especí�ca.
c) Processo empresarial também pode ser de�nido como qualquer trabalho que seja recorrente e afete algum aspecto de capacitação da empresa.
d) O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo organizacional.
e) Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos de�nidos.
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Justi�cativa
GESTÃO DE PROCESSOS
Em pleno século XXI, os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais complexo, de�nido pela convergência entre as crescentes demandas dos parceiros e dos
clientes. Rápidas mudanças do mercado e novas oportunidades criam uma infraestrutura de TI cada vez mais heterogênea, necessária para suportar um número
expressivo de decisões que acontecem silenciosamente no dia a dia.
As organizações depositam sua fé nos seus processos comerciais, para guiá-las através deste complexo ecossistema.
Infelizmente, a complexidade deste ambiente pode levar a uma total desconexão entre os que foi projetado na concepção dos processos e a sua efetiva execução. Além
disso, abrir o negócio para uma grande quantidade de pontos de contato através da web aumenta ainda mais a pressão.
Enquanto a administração pode estar preparada para responder rapidamente à necessidade de mudança nos seus processos, a equipe de TI pode não conseguir
acompanhar esse ritmo.
Qual é a solução para esse problema?
Resposta Correta
FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS
Um negócio de sucesso é construído sobre um alicerce de processos que alinham os recursos disponíveis aos objetivos da empresa.
Seja fornecendo produtos ou serviços a consumidores, colaborando com parceiros comerciais, ou coordenando os esforços dos colaboradores, os processos, no seu
�nal, uni�cam o produto (ou serviço), sua marca e seu valor.
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Processos são o coração e a identidade do negócio. São os passos para:
Criação de novos produtos
Fabricação de item
Processamento da matéria-prima
Reposta a uma simples questão de um cliente
Compra de suprimentos
Negociação com parceiros
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Desenvolvimento de um novo mercado
O ponto é que cada negócio possui características únicas inseridas em seus processos. Em um mercado de commodities, por exemplo, a gestão dos processos
determina a vantagem. Já no mercado aberto, a gestão dos processos cria oportunidades.
Re�ita um pouco e tente responder:
Por que os processos são rapidamente aprisionados em unidades isoladas?
Resposta Correta
O QUE É REALMENTE A GESTÃO DE PROCESSOS?
Você já parou para pensar como a gestão de processos é crítica para um empreendimento de sucesso? Para compreendermos a sua importância precisamos,
primeiramente, entender seu conceito.
Fonte:
Em resumo, a Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle, de ponta a ponta, sobre todas as etapas de uma transação que viaje por
múltiplas aplicações, interaja com diversas pessoas, em uma ou mais companhias.
Essa gestão amplia o valor dos processos, sejam grandes ou pequenos, inseridos totalmente na empresa ou quando se estendam para fora dela, não importa quem
esteja envolvido.
Agora, responda a questão a seguir. 
Podemos identi�car em uma organização as categorias básicas de processos, como sendo:
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a) Processos estruturais
b) Processos de monitoramento
c) Processos de integração
d) Processos de encerramento
e) Processos produtivos
Justi�cativa
SISTEMAS DE GESTÃO DE PROCESSOS
Naturalmente, já foram criados alguns tipos de sistemas de Gestão de Processos. As primeiras soluções eram compostas de combinações de sistemas de controle do
work�ow, sistemas de gestão de documentos ou sistemas de automação, com uma grandequantidade de código para atender às suas necessidades pontuais.
De fato, nenhuma ferramenta foi capaz de prover uma solução satisfatória e isso ocasionou para as empresas uma grande quantidade de gaps funcionais. Atualmente,
a tecnologia disponível permitiu o desenvolvimento de soluções de software que dão vida a poderosos sistemas de gerenciamento de processos.
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COMPONENTES ATIVOS DO PROCESSO
Para compreender o uso de uma solução de Gestão de Processos, precisamos começar com a construção dos blocos envolvidos no processo. Estes são os
componentes ativos do processo, que trabalham na direção de um objetivo especí�co do nosso negócio.
Os componentes são representados por:
Cada um deles tem um valor intrínseco e participa decisivamente para a perfeita execução do processo. Deve ter também uma interface particular com o processo.
A solução de Gestão de Processos atua na ampliação do valor de cada componente, oferecendo uma interface padronizada para cada um e coordenando os esforços
de todos eles para o atingimento do objetivo, dentro da linha temporal de�nida para a execução do processo.
MACROATIVIDADES FUNDAMENTAIS
Podemos de�nir quatro macroatividades fundamentais para a solução de Gestão de Processos:
Essas quatro macroatividades fundamentais de uma solução devem ser consideradas em conjunto, pois são unidas simbioticamente e representam um conjunto de
funcionalidades coesas que vão entregar ao cliente as grandes promessas do conceito da Gestão de Processos.
Como vimos, as empresas podem empregar essas soluções em uma grande variedade de processos.
UTILIZANDO A GESTÃO DE PROCESSOS
A solução de Gestão de Processos oferece uma gestão inteligente de eventos. Seu uso sincroniza as várias atividades do processo.
Em um processo comercial disparado por um cliente e alimentado por uma combinação de recursos internos e externos, com a Gestão de Processos, a empresa pode:
Para �nalizarmos nossa aula, responda a questão seguinte.
A principal ferramenta para se entender os processos é o mapeamento das atividades. Em relação às suas principais etapas, marque a alternativa INCORRETA:
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a) Documentar o processo por meio de entrevista.
b) Visualizar onde e porque os recursos são consumidos.
c) Ter uma visão de como as tarefas se engajam no processo.
d) Identi�car as oportunidades de melhorias.
e) Contratar novos talentos para a empresa.
Justi�cativa
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Glossário