Simulado Adminstração de Sistemas de Informação 2018 aula 5

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
5a aula
		
	 
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	Exercício: 
	12/03/2018 (Finalizada)
	Aluno(a): 
	2018.1 - F 
	Disciplina: GST0432 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO  
	
	 
	Ref.: 201604376662
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados.
I. Guardar todos os seus BD e seus respectivos Backups somente em sala cofre na empresa.
II. Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como Login e senhas.
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados implementando confiabilidade.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
		
	
	III e IV. 
	
	I, III e IV
	
	II e III 
	
	I, II e III. 
	
	II, III e IV
	
	 
	Ref.: 201604512406
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas organizações. Dentre as opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização do CRM. 
		
	
	Suporte para os processos de uma determinada área funcional. 
	
	Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva. 
	
	Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, serviços e suporte. 
	
	Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de dados, contribuindo para a integração da organização. 
	
	Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa. 
	
	 
	Ref.: 201604061055
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	7. A ferramenta CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), em um SIG, serve para
		
	
	Quantificar os clientes finais.
	
	Realizar o primeiro atendimento.
	
	Registrar as informações em cada ponto de contato.
	
	Atender apenas as reclamações.
	
	Pesquisar sobre o poder aquisitivo.
	
	 
	Ref.: 201604395398
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Analise o seguinte trecho de uma notícia publicada no Correio do Estado em 06 de novembro de 2016:
Universidade dos Correios abre 100 vagas de cursos gratuitos
Aulas acontecem pela internet e há cinco opções de estudo 
A Universidade Corporativa dos Correios (UniCorreios) começou, nesta semana, um novo ambiente de estudos destinado à comunidade. O sistema pode ser acessado no espaço UniCorreios EaD. 
Sistemas de automação podem se subdividir em diferentes tipos, como automação de escritório, de workflow, industrial, de ensino e especialista. Assinale a assertiva que melhor classifica o tipo de sistema de automação anunciado nesta notícia:
		
	
	de escritório
	
	especialista
	
	de ensino
	
	de workflow
	
	industrial
	
	 
	Ref.: 201604399158
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Os dados de uma organização podem ser capturados e organizados em data warehouses e data marts, onde ficam disponíveis para análises utilizando ferramentas para descobrir novos padrões, relacionamentos e insights úteis para orientar a tomada de decisão. Tais ferramentas são, muitas vezes, chamadas de ferramentas de Business Intelligence (BI). Entre as principais ferramentas de BI, estão softwares para consulta e relatório, ferramentas: 
		
	
	OLAP e data mining. 
	
	Transact-SQL e OLAP.
	
	ETL e DBMS.
	
	Data Stage e GRI D. 
	
	ERP, ETLeGRID. 
	
	 
	Ref.: 201604363792
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Entre as vantagens de se adotar um ERP, temos:
		
	
	a baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza base única de dados.
	
	a baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer grandes investimentos em estrutura de hardware e software.
	
	a estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações.
	
	a disponibilidade para os níveis estratégicos e táticos da empresa; redução do estoque excedente e não requerem alteração nos processos funcionais para adaptação.
	
	a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; integração de informações e permite expansões e alterações.
	
	 
	Ref.: 201603599624
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o software de sistemas especialistas?
		
	
	Envolve um programa da máquina de inferência utilizado para processar as regras e fatos relacionados a um problema específico.
	
	Utiliza uma base de modelo e toma decisões
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Utiliza uma base de conhecimento que contém apenas fatos.
	
	É normalmente desenvolvido mediante o uso de linguagens visuais como Java e XML. 
	
	 
	Ref.: 201603972999
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
		
	
	O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros.
	
	O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
	
	O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.
	
	O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
	
	CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos.