Exercicios de pesquisa de mercado

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PESQUISA DE MERCADO 
1
a
 Questão 
 
 
 A função primordial da pesquisa de mercado é minimizar riscos pertinentes aos 
processos decisórios. A pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto 
do marketing e pode ser aplicada com o intuito de obter informações a respeito de 
diversas situações. 
Associe as diferentes aplicações da pesquisa de mercado aos seus respectivos 
objetivos: 
(1) Pesquisa de Potencial de Consumo 
(2) Pesquisa de Satisfação do Cliente 
(3) Pesquisa de Participação de Mercado (market-share) 
(4) Pesquisa de Mídia 
 
( ) Empregada para medir a participação e o perfil do público-alvo de um veículo de 
comunicação. Serve para escolher onde e quando anunciar. 
( ) Usada para identificar falhas e oportunidade de melhoria nos produtos e serviços. 
Pode ser feita de forma contínua ou esporádica. 
( ) Usada para avaliar a demanda de produtos e serviços e embasar decisões de 
entrada em novos mercados. 
( ) Mede a força da empresa e de seus concorrentes no mercado. Usada para 
direcionar os esforços promocionais, a força de vendas e a propaganda. 
 
 
 3 - 1 - 2 - 4 
 3 - 2 - 1 - 4 
 4 - 2 - 1 - 3 
 4 - 1 - 3 - 2 
 4 - 3 - 2 - 1 
Ref.: 201509749866 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 O processo de pesquisa de mercado é dividido em fases ou etapas. Nesse contexto, 
podemos afirmar que a primeira etapa do processo de pesquisa de mercado é 
denominada: 
 
 Definição do orçamento do processo. 
 Definir o tamanho da amostra. 
 Análise de dados. 
 Identificação do problema. 
 Coleta de dados. 
 
 
Explicação: 
Definição do Problema. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 
 
Ref.: 201509883763 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Antes de iniciar qualquer processo de pesquisa, é preciso saber quais informações são 
realmente importantes para o seu negócio, caso contrário, não há razão para fazê-la. 
Nesse contexto, é necessário identificar alguns fatores que influenciam as decisões 
sobre realizar ou não uma pesquisa de mercado. 
Dentre os itens apresentados abaixo, selecione aquele que NÃO se relaciona aos 
fatores que influenciam a decisão sobre o uso da pesquisa. 
 
 Decisões sobre produto 
 Tipo e natureza da informação buscada 
 Relevância 
 Uso dos resultados 
 Disponibilidade de recursos 
 
 
 
Ref.: 201510018772 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 A estrutura de um Sistema de Informação de Marketing - SIM, difere de uma empresa 
para outra; depende muito de seu tamanho, ramo de atuação e recursos disponíveis, 
mas geralmente são compostos de subsistemas como: 
 
 Serviço de análise de crédito, dados externos e setor de atendimento ao cliente 
 Inteligência de marketing; banco de dados internos e pesquisa de marketing. 
 Pesquisa operacional, inteligência comercial e relatórios de vendas 
 Dados primários, banco de dados e pesquisa operacional 
 Serviço de espionagem; setor financeiro e dados secundários 
 
Ref.: 201509883758 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 As atividades diárias de um gerente de Marketing dependem de informações seguras e 
oportunas. E nesse contexto, podemos afirmar que, a função primordial da pesquisa é 
________________ referentes (aos) ___________________________________. 
Assinale a opção de resposta que apresenta as sentenças que preenchem corretamente 
as lacunas. 
 
 minimizar riscos - processos decisórios das atividades de marketing 
 analisar as tendências de mercado - objetivos dos clientes 
 analisar mercados - objetivos dos clientes 
 minimizar riscos - desejos dos clientes 
 analisar mercados - processos decisórios das atividades de marketing 
 
Ref.: 201509813365 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 A pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode 
ser aplicada com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações. 
Quando uma empresa tem como objetivo saber onde e por quem seus produtos devem 
ser vendidos, a pesquisa a ser realizada abordará o seguinte tema: 
 
 Perfil do consumidor 
 Promoção 
 Demanda 
 Distribuição 
 Produto 
 
Ref.: 201509373999 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 A pesquisa tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada com o 
intuito de obter informações a respeito de diversas situações, 
A essência do processo gerencial é a tomada de decisões. E esta, por sua vez, depende de 
informações oportunas. 
Nesse contexto, podemos afirmar que o objetivo principal da pesquisa é: 
 
 Aplicação de técnicas e procedimentos científicos. 
 Levantamento de dados secundários. 
 Analisar dados secundários externos e dados e internos. 
 Subsidiar a tomada de decisão gerencial, ajudando a reduzir o grau de incerteza 
 Coletar dados para processamento e análise gerencial. 
Ref.: 201509156117 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Ao utilizar a pesquisa de mercado, a empresa tem como um dos seus objetivos analisar 
clientes, suas necessidades, seus desejos e seu nível de satisfação. Analisar mercados, 
ameaças, mudanças de Comportamento do consumidor e tendências de mercado podem 
ser listados como um dos principais usos da pesquisa de mercado. Entretanto, podemos 
afirmar que o principal objetivo da pesquisa de mercado é: 
 
 Auxiliar os executivos de marketing no processo de tomada de decisão, 
reduzindo o grau de incerteza. 
 Conhecer o perfil dos consumidores de um determinado produto ou serviço. 
 Identificar as motivações de compra dos clientes de uma empresa. 
 Ligar o consumidor ao Marketing através de informação. 
 Descrever o perfil dos consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
1
a
 Questão 
 
 
 No processo de definição do problema e planejamento da pesquisa, o pesquisador 
desempenha algumas tarefas necessárias para que o problema de pesquisa seja 
corretamente definido. 
Dentre as tarefas envolvidas neste processo podemos apontar as atividades abaixo, 
EXCETO: 
 
 Análise de dados secundários. 
 Pesquisa qualitativa. 
 Coleta de dados primários. 
 Discussão com o tomador de decisão ou contratante. 
 Entrevista com os experts do mercado ou segmento. 
 
Ref.: 201510109434 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Sobre a definição do problema em pesquisa, observe as seguintes afirmativas: 
I) A primeira etapa para se conduzir um projeto de pesquisa de marketing é definir o 
problema de pesquisa de marketing. 
II) É importante definir apropriadamente o problema de pesquisa de marketing porque 
ele serve como uma diretriz para o pesquisador conduzir o restante do projeto de 
pesquisa de marketing. 
III) Um dos tipos de erros geralmente encontrados ao se definir um problema de 
pesquisa de marketing é defini-lo em termos amplos demais. 
Estão corretas: 
 
 Somente a alternativa III está incorreta. 
 Somente a alternativa I está correta. 
 As alternativas II e III estão corretas. 
 Somente a alternativa II está correta. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 A definição precisa do problema a resolver é de crucial importância para o sucesso da 
pesquisa de mercado, uma vez que todo projeto de pesquisa parte de uma real 
necessidade de informação, de dúvidas a serem respondidas ou de hipóteses a 
confirmar. A identificação do problema é, portanto, a mola propulsora de todo projeto 
de pesquisa. Nesse contexto, é correto afirmar que a correta definição do problema 
permite, EXCETO: 
 
 Delimitar os principais tópicos que devem ser objeto de estudo. 
 Definir o método de pesquisa a ser adotado. 
 Revelar a situação atual da empresa.Balizar a formulação de objetivos. 
 Apontar as informações necessárias para a tomada de decisão. 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 
Ref.: 201510150609 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Qual é o objetivo final da pesquisa de marketing? 
 
 Identificar os clientes e consumidores para satisfazer suas necessidades e desejos. 
 Afastar as incertezas e melhorar a qualidade da tomada de decisão em um 
ambiente altamente complexo. 
 Maximizar a coleta de dados para se ter mais, futuras, informações disponíveis do 
que o concorrente. 
 Implementar estratégias internas para eficiência operacional e qualidade. 
 Introduzir informações no SIM e no serviço de codificação e entrada e saída de 
dados. 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 Quanto aos objetivos de pesquisa, é CORRETO afirmar que: 
 
 Objetivos que apresentam transparência de propósitos não precisam ser passíveis 
de medida. 
 Objetivos de pesquisa são definidos a partir da seleção do público-alvo de 
interesse. 
 Objetivos direcionam apenas a seleção do público-alvo e o tamanho da amostra, 
visando evitar erros não amostrais. 
 
Objetivos vagos, subjetivos ou não quantificáveis dificultarão a elaboração do 
instrumento de coleta de dados da pesquisa, afetando seus resultados. 
 Objetivos curtos e precisos podem apresentar dificuldades na etapa de tabulação 
dos dados da pesquisa. 
Ref.: 201509828159 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 O planejamento do processo de pesquisa tem início pela especificação, de forma 
sucinta, da finalidade do projeto, expressa através dos objetivos que se deseja 
alcançar. O objetivo geral ou primário baseia-se na principal questão a ser respondida, 
definindo explicitamente o propósito de pesquisa, enquanto os objetivos específicos 
ou secundários fornecem os assuntos complementares da questão principal, ou seja, o 
caminho a ser percorrido para se alcançar o objetivo geral da pesquisa. 
Nas opções abaixo, assinale 1 para objetivo primário e 2 para objetivos 
secundários e marque a opção que apresenta a sequência correta: 
( ) Questão chave ou principal que suporte a principal decisão. 
( ) Questões inerentes ao tema. 
( ) Ponto mais importante que por si só justifica a realização da pesquisa. 
( ) Questão básica para análise de outras questões. 
( ) Aspectos que concorrem para a solução do problema principal. 
 
 1, 1, 2, 2, 1 
 2, 1, 2, 1, 1 
 2. 1, 1, 1, 2 
 1, 2, 1, 1, 2 
 2, 2, 1, 1, 1 
 
PESQUISA DE MERCADO 
Ref.: 201509828153 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 A definição do problema e dos objetivos é a tarefa mais difícil do processo de pesquisa, 
mas, tem papel fundamental no desenvolvimento do plano de pesquisa. Objetivos 
vagos, subjetivos ou não quantificáveis dificultarão a elaboração dos instrumentos da 
pesquisa e afetarão seus resultados. 
Sobre a definição do problema de pesquisa, marque (V) Verdadeiro ou (F) Falso, nas 
sentenças abaixo, assinalando a sequência correta. 
( ) A definição do problema expressa a finalidade do projeto de pesquisa. 
( ) O objetivo geral fornece os assuntos complementares da questão principal. 
( ) A definição do problema delimita os principais tópicos que devem ser objeto de 
estudo. 
( ) O objetivo específico define explicitamente o propósito da pesquisa. 
( ) A elaboração dos instrumentos de pesquisa é facilitada se a formulação dos 
objetivos for concisa. 
 
 V, V, V, F, V 
 F, F, V, F, V 
 V, F, V, F, V 
 F, V, F, V, V 
 F, F, V, F, F 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 A definição precisa do problema a resolver é de crucial importância para o sucesso da 
pesquisa de mercado, uma vez que todo projeto de pesquisa parte de uma real 
necessidade de informação, de dúvidas a serem respondidas ou de hipóteses a 
confirmar. 
A definição do problema é a mola propulsora de todo projeto de pesquisa, uma vez que: 
 
 I. revela a situação atual da empresa; 
II. delimita os principais tópicos que devem ser objeto de estudo; 
III. aponta as informações necessárias para a tomada de decisão; 
IV. baliza a formulação de objetivos, traduzindo o que se pretende atingir com a 
realização da pesquisa. 
 
Assim sendo, podemos constatar quanto à definição do problema que: 
 
 Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa IV está correta. 
PESQUISA DE MERCADO 
1
a
 Questão 
 
 
 Tipo de pesquisa que tem como objetivo investigar a natureza de um problema de 
marketing e a frequência com que ele ocorre. Este tipo de pesquisa ajuda a descrever em 
detalhes o que está acontecendo em um mercado específico ou como os membros de um 
determinado grupo de consumidores estão utilizando os produtos de uma empresa. 
 
 Pesquisa causal 
 Pesquisa qualitativa 
 Pesquisa exploratória 
 Pesquisa descritiva 
 Pesquisa combinada 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 Os três tipos de pesquisa se diferenciam entre si em função do método adotado para a 
realização da coleta de dados e de seus objetivos. 
Associe os tipos de pesquisa aos respectivos objetivos: 
(1) Pesquisa exploratória 
(2) Pesquisa descritiva 
(3) Pesquisa causal 
( ) Busca evidenciar causalidades: "relações de causa e efeito entre variáveis". 
( ) Este tipo de pesquisa visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o 
tema ou problema de pesquisa em perspectiva. 
( ) É o tipo de pesquisa que possui objetivos bem definidos, como descrever 
características e mensurar características. 
 
 3 - 2 - 1 
 3 - 1 - 2 
 1 - 2 - 3 
 2 - 1 - 3 
 2 - 3 - 1 
 
Ref.: 201509755897 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Quanto aos tipos de pesquisa, é CORRETO afirmar que: 
 
 
A pesquisa exploratória em seu levantamento se utiliza de dados secundários de 
fontes confiáveis como o IBGE. 
 A pesquisa explicativa é indicada quando se objetiva identificar como os membros 
de um determinado grupo de consumidores estão utilizando os produtos da empresa. 
 A pesquisa causal é indicada quando se visa investigar a natureza de um problema 
de marketing e da frequência com que ele ocorre. 
 A pesquisa descritiva visa a reunir dados preliminares projetados para elucidar de 
forma mais completa a natureza real de um problema de pesquisa. 
 A pesquisa exploratória objetiva estabelecer uma relação de causa e efeito entre 
duas variáveis de mercado. 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Quanto ao formato, um instrumento de coleta de dados pode ser classificado, quanto à 
estrutura, em estruturado e não estruturado e quanto ao disfarce, como disfarçado e 
não disfarçado. 
Analise os grupos de formatos e instrumentos de coleta de dados e associe às 
respectivas características, marcando a opção de resposta que apresenta a sequência 
correta: 
Formatos 
(1) Estruturado não disfarçado 
(2) Não estruturado não disfarçado 
(3) Não estruturado disfarçado 
Instrumentos 
( ) Técnicas projetivas 
( ) Questionário 
( ) Entrevista em grupo e individual 
 
 2 - 3 - 1 
 1 - 2 - 3 
 3 - 1 - 2 
 3 - 2 - 1 
 2 - 1 - 3 
 
 
 
Ref.: 201509808834 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 A pesquisa descritiva é utilizada quando o objetivo do pesquisador for descrever as 
características de grupos. Como por exemplo, obter um perfil dos consumidores, por 
meio de uma distribuição em relação ao sexo, faixa etária, nível educacional, nível 
socioeconômico, preferências e localização. Para tanto, vários métodos de coleta dedados podem ser utilizados de acordo os objetivos da pesquisa. 
Identifique entre os métodos de coleta de dados abaixo relacionados, qual é o único 
que NÃO corresponde ao tipo de pesquisa descritiva. 
 
 Entrevistas em profundidade. 
 Entrevistas via internet. 
 Entrevistas por telefone. 
 Entrevistas pelos Correios. 
 Entrevistas pessoais. 
 
 
 
Ref.: 201509755891 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 Um fabricante de brinquedos está preocupado com a queda de vendas de seus 
produtos no mercado nos últimos 3 meses, e visa fazer um estudo de seu 
comportamento de vendas nos últimos 12 meses, com o propósito de identificar a 
causa da queda de vendas e estabelecer estratégias de comercialização que melhorem 
sua situação mercadológica. 
Diante desta situação, o tipo de pesquisa mais indicado é: 
 
 Conclusiva causal. 
 Conclusiva Explicativa. 
 Exploratória. 
 Descritiva Causal. 
 Conclusiva descritiva. 
 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 As pesquisas realizadas podem ser classificadas em três tipos, e a utilização de cada um 
dos tipos dependerá dos objetivos que pesquisador deseja alcançar, uma vez que os três 
tipos se diferem em função dos seus propósitos e métodos de coleta de dados. 
Sobre os tipos de pesquisa, analise a frase e complete a lacuna selecionando uma das 
opções de resposta apresentada abaixo. 
As ______________________ representam a grande maioria das pesquisas de mercado 
realizadas. 
 
 pesquisas causais 
 pesquisas quantitativas 
 pesquisas combinadas 
 pesquisas descritivas 
 pesquisas exploratórias 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 As pesquisas são classificadas em três diferentes tipos. Um dos tipos de pesquisa visa 
reunir dados preliminares projetados para elucidar de forma mais completa a natureza 
real de um problema e sugerir possíveis hipóteses ou novas ideias, utilizando-se de 
dados secundários internos ou externos. Este tipo de pesquisa tem como método de 
coleta de dados, levantamentos em fontes secundárias, levantamentos de experiências, 
estudo de casos selecionados e observação informal. 
De acordo com o texto acima, assinale nas opções apresentadas o tipo de pesquisa 
correspondente: 
 
 Pesquisa quantitativa 
 Pesquisa exploratória 
 Pesquisa descritiva 
 Pesquisa causal 
 Pesquisa explicativa 
 
PESQUISA DE MERCADO 
1
a
 Questão 
 
 
 Os dados secundários são aqueles que: 
 
 são mais difíceis de serem obtidos 
 custam mais caro para serem coletados 
 foram coletados anteriormente e encontram-se disponíveis 
 tem a maior confiabilidade 
 atualizam as informações existentes 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 A sala de espelho é o local apropriado para a realização de uma abordagem específica 
em pesquisa de mercado. Nesse contexto, aponte nas opções abaixo qual o método de 
pesquisa e o tipo de abordagem em que o recurso sala de espelho é utilizado: 
 
 A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem 
discussão em grupo. 
 A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem 
entrevista domiciliar. 
 A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa e quantitativa 
na abordagem discussão em grupo. 
 A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem 
entrevista em profundidade. 
 A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem 
entrevista pessoal. 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 A eficácia de uma entrevista de profundidade depende da competência do entrevistador. 
O entrevistador deve colocar em prática todos os conselhos abaixo, exceto: (Fonte: 
Malhotra, 2005) 
 
 Faça perguntas de uma maneira aberta, porém informativa, mas mantenha uma 
conversa não estruturada. 
 
Certifique-se de que o entrevistado sabe que o entrevistador é um expert e que está 
no controle da entrevista apenas para facilitar as coisas com o entrevistado. 
 Não aceite respostas sim/não; em vez disso, estimule o entrevistado a fornecer 
explicações e motivações adicionais. 
 Seja imparcial e direto, mas pessoal e atencioso. 
 Evite parecer superior e deixe o entrevistado à vontade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Os dados secundários são aqueles que foram coletados por empresas ou pessoas com 
determinado propósito que pode ser diferente dos problemas que o pesquisador busca 
soluções. Este tipo de dados apresentam características que os diferenciam dos dados 
primários. 
Analise as asserções abaixo, assinalando F (Falso) e V (Verdadeiro), e marque a opção 
de resposta que apresenta a sequência correta: 
I. Algumas vezes mais precisos que os dados primários. 
II. Menos esforço despendido, mas com alto custo. 
III. Dados secundários são sempre externos. 
IV. As principais fontes externas são: banco de dados, livros, recorte de jornais e 
revistas. 
V. As fontes básicas são: pesquisado e pessoas que tenham informações sobre o 
pesquisado. 
 
 V, F, F, V, F 
 V, V, F , F, V 
 V, F, V, V, F 
 V, V, V, F, F 
 F, V, F, V, V 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 As pesquisas qualitativas possibilitam inúmeras formas de abordagem e tratamento de 
seus dados. Quais as duas técnicas mais comumente utilizadas nas pesquisas 
exploratórias qualitativas? 
 
 Grupo de discussão e amostragem probabilística 
 Entrevista de profundidade e pesquisa causal 
 Grupo de discussão e técnicas projetivas 
 Entrevista de profundidade e grupo de discussão 
 Amostragem não porbabilísitca e pesquisa causal 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 As sessões de discussão em grupo costumam ser realizadas em locais especialmente 
equipados para acomodar e registrar uma discussão em grupo. A maioria das discussões 
em está programada para levar de uma a três horas. (Fonte: Malhotra, 2005). Das 
opções abaixo, qual é a única que não se relaciona com a discussão em grupo. 
 
 As sessões são gravadas em vídeo e áudio a fim de preservar os comentários para 
análise posterior. 
 Na maioria das vezes, os contratantes da pesquisa observam as sessões de uma 
sala ao lado, cuja estrutura permite a visualização da discussão. 
 A gravação em vídeo tem a vantagem de registrar as expressões faciais e a 
linguagem corporal dos participantes. 
 Os dados coletados nas discussões em grupo são tabulados e os resultados 
estatísticos são generalizados para todo o público-alvo da pesquisa. 
 Após a sessão, o moderador e os gerentes que assistiram à sessão geralmente se 
engajam para interpretar os comentários. Há um certo valor nessa troca livre, pois 
ela capta as impressões dos participantes. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 As entrevistas em profundidade são conversas com indivíduos escolhidos do público-
alvo. Assim como as discussões em grupo, as entrevistas em profundidade não são um 
meio estruturado e direto de obter informações. (Fonte: Malhotra, 2005). Das opções 
abaixo, qual é a única que se relaciona com a entrevista em profundidade: 
 
 Os comentários de uma pessoa podem levar a reações inesperadas das outras, como 
em um efeito bola-de-neve, com os participantes respondendo aos comentários dos 
outros. 
 As entrevistas duram normalmente de 30 minutos a mais de uma hora e tentam 
descobrir os motivos básicos, os preconceitos e as atitudes em relação a questões 
delicadas. 
 O moderador tem função importante e deve ser bem treinado. Na maioria das 
discussões, as habilidades administrativas sobre grupos em geral, assim comoexperiência em psicologia e marketing, geralmente são suficientes. 
 Durante a entrevista, o moderador deve estabelecer harmonia com os participantes, 
declarar as regras de interação do grupo, estabelecer objetivos e instigar os 
entrevistados. 
 Na maioria das vezes, os contratantes da pesquisa observam as sessões de uma sala 
ao lado, cuja estrutura permite a visualização da discussão. 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, 
levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o 
primeiro: 
 
 está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos 
quantitativos 
 implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a 
pesquisa. 
 vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo 
advém dessas informações. 
 é coletado diretamente com o público-alvo da pesquisa, e o segundo vem de fontes 
secundárias, onde os dados já estão disponíveis. 
 representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no 
final do trabalho. 
 1
a
 Questão 
 
 
 Selecionou-se superintendentes, diretores e gerentes de marketing de diferentes 
operadoras de plano de saúde, visando identificar as diretrizes básicas referentes às 
mudanças da Agência Nacional de Saúde Suplementar quanto à inclusão de novas 
coberturas em seus planos. Logo, podemos afirmar que o formato de amostragem se 
refere ao tipo de amostra por _________________. 
 
 agrupamento 
 estratificação 
 cota 
 conveniência 
 julgamento 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 
Ref.: 201510015166 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Com o objetivo de avaliar a preferencia do eleitor na véspera de uma eleição para a 
prefeitura de um município, planeja-se um levantamento por amostragem aleatória 
simples. Considere que seja admissível um erro amostral de até 2%, com 95% de 
confiança, para as estimativas dos percentuais dos vários candidatos. Quantos eleitores 
devem ser pesquisados? 
 
 2500 
 5000 
 6765 
 3380 
 1900 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Refere-se ao tipo de amostragem em que cada elemento da população tem uma chance 
conhecida diferente de zero a ser selecionado para compor uma amostra. Este conceito 
refere-se a: 
 
 amostra probabilística 
 amostra por conveniência ou julgamento 
 amostra por conveniência 
 amostra não probabilística 
 amostra intencional ou julgamento 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Nas pesquisas quantitativas, uma questão importante é a possibilidade de entrevistar 
todos os consumidores de um mercado, ou se por limitação de recursos a pesquisa será 
realizada apenas com parte da população (amostra). Realizar um censo em pesquisa de 
mercado pode ser um processo dispendioso e lento, às vezes inviável. Nesse contexto, 
realizar um censo depende de alguns fatores a serem analisados. 
Dos fatores apresentados abaixo, aponte aquele que contribui para a realização de um 
censo: 
 
 Quando o projeto não exigir precisão absoluta. 
 Quando os dados da população são difíceis de obter. 
 
 Quando a população for grande. 
 
 Quando os recursos da empresa são limitados. 
 
 Quando a população for pequena. 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 
Ref.: 201509872406 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 É quase impossível fazer um censo completo da maioria das populações, por este 
motivo a maioria da pesquisas quantitativas são realizadas por amostragem. Em uma 
amostra planejada adequadamente é gerenciada com maior eficiência e pode 
proporcionar o nível de informação necessário para preencher a maior parte dos 
objetivos. 
Sobre o uso censo ou amostragem associe as respectivas características e escolha a 
opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens: 
(1) Censo 
(2) Amostragem 
 
( ) O seu processo torna a pesquisa mais rápida e mais barata. 
( ) O custo e o tempo são as principais barreiras para a sua realização. 
( ) Pesquisa desta natureza traz sempre uma margem de erro. 
( ) Sempre que possível o pesquisador deve realizar. 
( ) Deve ser a opção sempre que o projeto exigir precisão absoluta. 
 
 2 - 1 - 2 - 1 - 1 
 2 - 2 - 1 - 1 - 1 
 1 - 1 - 2 - 2 - 1 
 1 - 1 - 1 - 2 - 2 
 1 - 2 - 1 - 2 - 1 
Ref.: 201509872665 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 Para definir qual o tipo de amostragem que será utilizado no processo de pesquisa, o 
pesquisador deve considerar alguns fatores como a representatividade desejada, 
acessibilidade aos elementos da amostra, a disponibilidade de tempo, de recursos 
financeiros e humanos. Os dois diferentes tipos de amostragem são: amostras 
probabilísticas e amostras não probabilísticas. 
O GRUPO A apresenta os tipos de amostragem e no GRUPO B temos os tipos de 
amostra. Associe corretamente os dois grupos e assinale a opção de resposta que 
representa a alternativa correta. 
GRUPO A 
(1) Amostras probabilísticas 
(2) Amostras não probabilísticas 
 GRUPO B 
( ) Estratificada 
( ) Cota 
( ) Por grupo 
( ) Autogerada 
 
 2 - 1 - 2 - 1 
 1 - 1 - 2 - 2 
 1 - 2 - 1 - 2 
 1 - 2 - 2 - 1 
 2 - 2 - 1 - 1 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 Em uma pesquisa quantitativa, de acordo com as características do público-alvo, 
recursos disponíveis e dos objetivos da pesquisa, o pesquisador pode optar por realizar 
um censo ou uma pesquisa por amostragem. A decidir pelo uso do censo, todos os 
consumidores do mercado serão entrevistados, dependendo do tamanho do mercado e 
do número de consumidores, a realização do censo pode ser muito de dispendiosa e 
demorada, tornando a pesquisa inviável. 
Sobre as desvantagens da realização do censo, analise as afirmativas abaixo, 
assinalando (V) verdadeiro ou (F) para falso, selecionando em seguida a opção de 
resposta que representa a correta sequência dos itens: 
( ) A população pode ser infinita e por este motivo o censo é apropriado. 
( ) Amostra pode ser atualizada mais facilmente que o censo. 
( ) O custo do censo é compensado pela qualidade. 
( ) A precisão de um censo varia de acordo com o tamanho da população. 
( ) O custo do censo sempre é equivalente ao custo da amostra. 
 
 
 F - V - F - V - F 
PESQUISA DE MERCADO 
 F - F - V - V - V 
 V - F - F - F - V 
 F - V - F - F - V 
 V - F - V - F - V 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 A amostragem não probabilística depende do julgamento pessoal do pesquisador, em 
vez do acaso, na escolha dos elementos que irão compor a amostra. Neste caso, o 
pesquisador pode selecionar a amostra arbitrariamente, com base na conveniência, ou 
tomar uma decisão consciente sobre quais elementos incluir na amostra. 
 Indique abaixo qual é a espécie de amostragem não probabilística, em que a escolha de 
elementos da amostra é feita por indicação de outros elementos já selecionados. 
 
 
Amostragem por conveniência. 
 
Amostragem por julgamento. 
 
 
Amostragem por cota. 
 
Amostragem autogerada. 
 
Amostragem sistemática. 
 
 1
a
 Questão 
 
 
 Não há uma regra ou receita pronta para a construção de um instrumento de coleta de 
dados. O profissional de pesquisa tem à sua disposição uma série de modelos daquilo 
que chamamos de blocos de questionário que são as partes comuns a todos os 
questionários e podem ser usados universalmente. Ao elaborar o questionário, o 
pesquisador escolherá os tipos de perguntas ou escalas de acordo como objetivo da 
pesquisa. As diferentes escalas possuem objetivos específicos. 
Assim sendo, podemos afirmar que a escala que objetiva apenas nomear, identificar 
e/ou categorizar dados sobre pessoas, objetos ou fatos é a: 
 
 Escala ordinal de preferência. 
 Escalas intervalares. 
 Escala ordinal de ranking. 
 Escala de avaliação itemizada. 
 Escala nominal. 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 A elaboração de um bom instrumento de coleta de dados dependerá não apenas do 
conhecimento de técnicas, mas principalmente da experiência do pesquisador. No 
processo de elaboração do instrumento, o pesquisador deverá optar pelo uso de 
perguntas abertas ou fechadas de acordo com os objetivos da pesquisa. 
Abaixo, são apresentadas algumas características das perguntas abertas e das perguntas 
fechadas. Analise e identifique cada uma delas, e para aquelas que se relacionam com as 
perguntas abertas, assinale 1, e para as características referentes às perguntas 
fechadas, assinale 2, marcando em seguida a opção de resposta que apresenta a 
sequência correta: 
( ) Mais difícil captar o que se deseja saber. 
( ) Permite obter maior variedade de respostas. 
( ) Mais difícil de tabular, agrupar, processar geram mais erros. 
( ) Mais fáceis de tabular, agrupar, processar, geram menos erros. 
PESQUISA DE MERCADO 
( ) Consomem menos tempo do respondente e do entrevistador. 
( ) Consomem mais tempo do respondente e do entrevistador. 
 
 2, 2, 1, 1, 1, 2 
 1, 2, 1, 1, 2, 2 
 2, 1, 1, 1, 2, 2 
 2, 1, 1, 2, 2, 1 
 1, 1, 2, 1, 2, 2 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 A elaboração do questionário é a atividade que exige maior atenção em todo o processo 
de pesquisa, visto que é nele que são extraídas as informações essenciais do mercado, 
assegurando a fidedignidade e a validade dos dados. 
Para alcançar o sucesso na coleta de dados o questionário deve apresentar as seguintes 
caraterísticas, EXCETO. 
 
 Colocar as perguntas mais complexas no inicio do questionário. 
 Adequar o perfil dos entrevistadores ao dos para que tenham a mesma 
linguagem. 
 Verificar se as perguntas formuladas atendem aos objetivos do projeto. 
 Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos. 
 Não fazer perguntas embaraçosas. 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 Ao elaborar um instrumento de coleta de dados, o pesquisador deve atentar para a 
precisão do instrumento, pois um questionário ou formulário mal elaborado é uma fonte 
de ______________. Portanto, é fundamental evitar questões dúbias e o uso de escalas 
incorretas. 
Dentre as opções de respostas apresentadas abaixo, selecione aquela que completa 
corretamente a lacuna. 
 
 erros amostrais 
 erros do entrevistador 
 erros de desinformação 
 erros não amostrais 
 erro padrão 
 
 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 Um questionário refere-se de um conjunto formalizado de perguntas, para obter 
informações do entrevistado. Os questionários podem apresentar perguntas 
estruturadas e não estruturadas. 
Assinale a alternativa que corresponde a característica de uma pergunta estruturada: 
 
 É oferecida uma série de opções de respostas, e solicitado que entrevistado 
escolha uma ou mais. 
 Permite opiniões sem a tendência de se oferecer respostas preparadas para 
escolha. 
 Permite que o entrevistado emita a sua opinião, ou seja, o entrevistado pode 
responder o que desejar. 
 Perguntas abertas respondidas pelo entrevistado com as suas próprias palavras. 
 Podem ser úteis na identificação de aspectos desconhecidos de determinado 
produto, por exemplo. 
 
Ref.: 201509879525 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 A elaboração do questionário é a atividade que exige maior atenção em todo o 
processo de pesquisa, visto que é nele que são extraídas as informações essenciais do 
mercado. Todos os elementos da amostra respondem às mesmas perguntas compostas 
pelas mesmas palavras, em igual ordem lógica e sequencial e com as mesmas 
alternativas de respostas. O atributo peculiar de extrema padronização desse formato 
visa assegurar a certeza de que todos os entrevistados responderam exatamente à 
mesma pergunta. Por isso, recomenda-se utilizar o mínimo de: 
 
 perguntas semi-abertas. 
 perguntas filtro. 
 perguntas fechadas. 
 perguntas abertas. 
 perguntas dicotômicas. 
 
Ref.: 201509879517 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Ao elaborar um instrumento de coleta de dados, o pesquisador, de acordo com os 
objetivos da pesquisa, deverá saber o grau de liberdade que será dado ao respondente, 
isto implica na escolha dos tipos de perguntas que serão utilizadas no formulário ou 
questionários. Nesse sentido, o pesquisador deverá optar pelo uso de perguntas abertas 
ou perguntas fechadas. 
Analise as afirmativas abaixo acerca das caraterísticas das perguntas abertas e perguntas 
fechadas e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso, marcando em seguida a opção 
de resposta que representa a correta sequência dos itens. 
( ) Nas perguntas abertas é mais difícil captar o que se deseja saber. 
( ) As perguntas abertas são mais fáceis de tabular, agrupar, processar, geram menos 
erros. 
PESQUISA DE MERCADO 
( ) A pergunta aberta permite obter maior variedade de respostas. 
( ) A pergunta fechada é difícil de tabular, agrupar, processar geram mais erros. 
( ) As perguntas abertas consomem menos tempo do respondente e do entrevistador. 
 
 F - F - V - V - F 
 V - F - V - F - V 
 F - F - V - F - F 
 F - V - V - F - V 
 V - V - F - V - F 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 O instrumento de coleta de dados (formulário ou questionário) é um conjunto 
formalizado de perguntas, elaborado para a coleta de dados do entrevistado. Esses 
instrumentos podem apresentar perguntas fechadas (estruturadas) ou abertas (não 
estruturadas). 
Nas opções apresentadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde as 
características de uma pergunta fechada: 
 
 Este tipo de pergunta permite que o entrevistado apresente a sua opinião sem 
que haja alternativas predeterminadas. 
 Permite que o entrevistado a oportunidade de expor o seu ponto de vista sem 
restrições. 
 Podem ser úteis na identificação de aspectos desconhecidos de determinado 
produto, por exemplo. 
 É solicitado ao respondente que escolha uma ou mais opções de respostas de um 
rol predeterminado de alternativas. 
 Perguntas abertas, respondidas pelo entrevistado com as suas próprias palavras. 
1
a
 Questão 
 
 
 As primeiras versões dos questionários podem ser longas demais, sem algumas 
variáveis importantes, e estar sujeitas a todo o tipo de problemas com questões 
ambíguas, tendenciosas ou mal elaboradas. 
Por este motivo o pesquisador utiliza-se do pré-teste com o objetivo de assegurar que 
o questionário atinja as suas expectativas com relação às informações que precisam 
ser obtidas. 
Quanto aos objetivos do pré-teste, assina-lhe a única alternativa INCORRETA. 
 
 Verificar se os termos utilizados nas perguntas são de compreensão dos 
respondentes; 
 Verificar se a sequência das perguntas está correta; 
 Verificar se as perguntas estão sendo entendidas como devem ser; 
 Verificar se as opções de respostas nas perguntas fechadas estão completas; 
 O pré-teste deve ser aplicado a uma pequena amostra independente do perfil 
dos respondentes. 
PESQUISA DE MERCADO 
 
Ref.: 201509809138 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 O pré-teste do instrumento de coleta de dados tem como objetivo saber como este 
instrumento se comporta numa situação real de coleta de dados. 
Após a execução do pré-teste o pesquisador realizaráa análise preliminar dos seus 
resultados. Nesta fase, o objetivo do pesquisador será, EXCETO: 
 
 Preparar a codificação das perguntas abertas. 
 Aferir a validade do instrumento 
 Prever despesas com salários de supervisores, diárias e ajuda de custo. 
 Verificar se é possível criar as escalas previstas para as questões de atitude. 
 Iniciar algumas interpretações possíveis. 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Para que o pré-teste seja eficaz, é necessário que o pesquisador esteja aberto 
às críticas e disposto a corrigir as deficiências. Assim, um bom ponto de partida 
é o pesquisador assumir o papel do entrevistado e responder o questionário. 
A realização do pré-teste tem como objetivo identificar os seguintes pontos, 
EXCETO: 
 
 Se a sequência das perguntas está correta. 
 Se o tamanho da amostra está adequado. 
 Se as opções de respostas nas perguntas fechadas estão completas. 
 Se os termos utilizados nas perguntas são de compreensão dos 
respondentes. 
 Se não há objeções na obtenção das respostas. 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Nos projetos de pesquisa quantitativa, o pesquisador deve ter especial atenção quanto 
à elaboração do questionário, que é o instrumento de coleta de dados. Como não há 
um principio cientifico que garanta que um questionário possa ser considerado ideal, é 
importante verificar todos os detalhes durante a fase de confecção. Neste cenário, o 
pesquisador deverá sempre recorrer ao pré-teste do questionário antes de iniciar os 
trabalhos de campo. 
 
Baseado no texto acima, aponte qual é a importância do pré-teste do questionário no 
processo de pesquisa de mercado. 
 
 O pré-teste tem como principal objetivo eliminar erros na redação das perguntas 
 O pré-teste tem como único objetivo verificar se o entrevistador está realizando 
corretamente o trabalho de campo. 
 
O pré-teste tem como principal objetivo eliminar erros na redação das perguntas, 
além de verificar se a linguagem utilizada está sendo compreendida pelos 
entrevistados, tempo de aplicação do questionário. 
PESQUISA DE MERCADO 
 O pré-teste do questionário visa simular os trabalhos de coletas de dados nas 
entrevistas em profundidade. 
 O pré-teste tem como único objetivo verificar se o tempo estimado para a 
entrevista está de acordo com o planejado. 
Ref.: 201509809000 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 O pré-teste, para ser eficaz, requer que o pesquisador esteja aberto às críticas e 
disposto a corrigir as deficiências. Assim, um bom ponto de partida é o pesquisador 
assumir o papel do entrevistado e responder o questionário. O número de pré-teste a 
ser realizado dependerá da complexidade do instrumento e da qualidade empreendida 
na sua elaboração. Nesse contexto, para instrumentos elaborados com mais qualidade, 
podemos afirmar que: 
 
 Um único pré-teste é suficiente. 
 No mínimo quatro pré-testes devem ser realizados. 
 Dois ou três pré-testes são suficientes. 
 No mínimo três pré-testes devem ser realizados. 
 Não há necessidade de realizar o pré-teste. 
 
Ref.: 201509837736 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 O pré-teste do instrumento de coleta de dados em uma pequena amostra se faz 
necessário. Ao realizar o pré-teste, o pesquisador tem como objetivo abordar alguns dos 
tópicos cujo propósito é dirimir possíveis dúvidas. 
As perguntas abaixo apresentadas referem-se às possíveis dúvidas do pesquisador que 
motivam a realização do pré-teste. Analise cada uma delas e assinale V (verdadeiro) ou 
F (falso), marcando a opção de resposta que apresenta a correta sequência. 
( ) Será que a amostra probabilística é mais adequada para selecionar os 
entrevistados? 
( ) Será que o questionário construído contempla todos os objetivos propostos? 
( ) Será que o questionário está bem-formulado, inibindo ou minimizando a ocorrência 
de erros não amostrais? 
( ) Será que o questionário construído é adequado para a pesquisa qualitativa? 
( ) Será que o questionário construído assegura a fidedignidade e a validade de seus 
resultados? 
( ) O tamanho da amostra do pré-teste deve ser 50 ou 60 entrevistados? 
 
 F - V - F - F - V - V 
 F - V - F - V - V - F 
 V - F - V - F -V - F 
 F - V- V - F - V - F 
 V - V - V - F - F – F 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
1
a
 Questão 
 
 
 Os entrevistadores precisam ser treinados de forma a estabelecer entre eles um alto grau 
de similaridade no processo de coleta de dados. Para tanto, os entrevistadores devem 
seguir uma série de orientações. 
Aponte nas opções apresentadas abaixo, a ÚNICA que NÃO se refere ao treinamento 
aplicado aos entrevistadores sobre a atuação no trabalho de campo? 
 
 Como tabular as respostas. 
 Como registrar as respostas. 
 Como efetuar as perguntas. 
 Apresentação pessoal adequada. 
 Como obter empatia. 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 A aplicação do instrumento de coleta de dados deve ser executada por 
pessoas qualificadas, capazes de transformar o questionário ou o roteiro em 
eficientes fontes de coleta de dados e consequentemente atingir os objetivos 
para os quais as questões foram formuladas. Para tanto, as empresas de 
pesquisa devem contratar profissionais qualificados e realizar treinamentos 
com o objetivo de aperfeiçoar as suas equipes de entrevistadores. 
O processo de treinamento e qualificação da equipe de campo tem como 
objetivo evitar os principais tipos de erros cometidos pelos entrevistadores 
durante as entrevistas. 
Os erros mais comuns cometidos pelos entrevistadores são, EXCETO: 
 
 Falta de controle e planejamento da pesquisa. 
 Forma de registrar as respostas. 
 Forma de perguntar. 
 Ausência de empatia entre entrevistador e entrevistado. 
 Desonestidade. 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 A aplicação do instrumento de coleta de dados deve ser executada por pessoas 
qualificadas, capazes de transformar o questionário ou o roteiro em eficientes fontes de 
coleta de dados e consequentemente atingir os objetivos para os quais as questões foram 
formuladas. Algumas pessoas acreditam que o trabalho de campo é algo simples e 
rotineiro, bastando para isso, pegar um questionário, por exemplo, e ir a campo aplicá-
lo. No entanto, há a necessidade de se recrutar entrevistadores qualificados para 
executar o trabalho de campo com o objetivo de otimizar a qualidade do processo. 
Nas opções apresentadas abaixo, aponte aquela que NÃO se relaciona com os requisitos 
que devem ser atendidos pelo entrevistador para reduzir os riscos de erros, omissão ou 
mau entendimento no processo de coleta de dados: 
 
 Controlar e acompanhar todas as atividades planejadas. 
 Familiarizar-se com o instrumento de coleta de dados. 
 Apresentar os objetivos da pesquisa e prometer sigilo. 
 Efetuar todas as perguntas que constam no instrumento. 
 Efetuar as perguntas exatamente como estão redigidas no instrumento. 
PESQUISA DE MERCADO 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Os gerentes de marketing das empresas, para conhecier os problemas e as 
oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de 
mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de 
preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de 
propaganda. 
KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006 (adaptado). 
A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora 
distribuições de frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar às suas 
conclusões é denominada 
 
 análise de dados 
 apresentação dos resultados 
 coleta de dados 
 definição do problema e dos objetivosda pesquisa 
 elaboração do plano de pesquisa 
Ref.: 201509793429 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 O processo de treinamento de entrevistadores é extremamente necessário para se 
estabelecer entre eles, um alto grau de similaridade no processo de coleta de dados. 
Nesse contexto, o programa de treinamento deve abordar itens abaixo relacionados, 
EXCETO: 
 
 Elaboração e construção do questionário. 
 Simulação da aplicação dos questionários entre pares de entrevistadores. 
 Distribuição do material aos participantes. 
 Apresentação do material, de preferência em projeção. 
 Discussão sobre o material e esclarecimento de dúvidas. 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 O sucesso da coleta de dados está diretamente relacionado com a qualificação do 
pessoal que realizará a tarefa. Os entrevistadores precisam ser treinados de forma a 
estabelecer entre eles um alto grau de similaridade no processo de coleta de dados. 
Para tanto, os entrevistadores devem seguir uma série de orientações. 
Das opções apresentadas abaixo, aponte qual delas NÃO é objeto de instrução para os 
entrevistadores na fase de treinamento? 
 
 O uso dos instrumentos de coleta. 
 O tipo de público com que terão contato. 
 Os objetivos da pesquisa. 
 Como calcular o tamanho da amostra. 
 A abordagem aos respondentes. 
 
 
 
Ref.: 201509793557 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 As operações de coleta de dados precisam ser detalhadamente planejadas e controladas 
para que os dados tenham alta qualidade e para que as previsões de tempo e de custo de 
coleta sejam atingidas. 
Das opções apresentadas abaixo, qual delas é fundamental para que as etapas do 
processo de coleta de dados sejam realizadas nos prazos definidos pelo pesquisador? 
 
 Controle das atividades. 
 Orçamento de despesas. 
 Recursos humanos. 
 Cronograma das atividades. 
 Supervisão de campo. 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 As operações de coleta de dados precisam ser detalhadamente planejadas e controladas 
para que os dados tenham alta qualidade e para que as previsões de tempo e de custo de 
coleta sejam atingidas. Nesse contexto, podemos afirmar que o sucesso da operação de 
coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade do pessoal contratado 
para a execução da pesquisa. Para tanto, é importante que haja controle e treinamento 
dos entrevistadores com o objetivo de evitar erros durante o processo de coleta de 
dados. 
Nas opções abaixo apresentadas, indique aquela que NÃO se configura como um dos 
principais tipos de erros cometidos por entrevistadores durante o trabalho de campo: 
 
 Desonestidade. 
 Ausência de empatia. 
 Forma de registrar as respostas. 
 Forma de perguntar. 
 Cálculo incorreto da amostra. 
 
1
a
 Questão 
 
 
 Há muitas formas de analisar e apresentar resultados e conclusões de 
pesquisas de mercado. Para garantir a qualidade, precisão e confiabilidade 
da pesquisa, é necessário que se utilize uma correta técnica de análise. 
 O número de variáveis em estudo definirá o método específico aplicado a 
cada situação. Nesse contexto, as análises realizadas pelo pesquisador 
podem ser: 
 
 
 Univariado, bivariado e intervalar. 
 Mediana, quartis, decis e percentis. 
 Univariado, bivariado e multivariado. 
 Bivariado, univariado e mediana. 
 Bivariado, multivariado e média aritmética. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 
 
Ref.: 201509771876 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 A codificação de perguntas abertas é uma tarefa complexa. Nesse sentido, o pesquisador 
deve criar uma alternativa para solucionar as dificuldades que este tipo de pergunta 
apresenta. 
De acordo com o texto acima, aponte qual o procedimento adequado para 
a tabulação das respostas de perguntas abertas: 
 
 Padronizar as respostas por categorias ou grupos de respostas correspondentes. 
 Selecionar as respostas positivas dos respondentes. 
 Ponderar as respostas, visto que sua análise é qualitativa. 
 Calcular a média e mediana para evidenciar características do grupo. 
 Codificar as respostas de acordo com a moda. 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Em uma pesquisa cujo objetivo é analisar a relação entre índice de inflação e padrão de 
consumo, focaliza duas variáveis. Uma é independente, explicitada como causa ou 
explicação da outra; a outra é dependente, e representa o objeto do esforço de 
explicação. Nesta pesquisa, estaremos utilizando o método: 
 
 Univariado. 
 Multivariado. 
 Linear. 
 Bivariado. 
 Regressivo. 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Uma técnica estatística é denominada de NÃO PARAMÉTRICA quando: 
 
 não especifica condições sobre os parâmetros da população da qual a amostra foi 
obtida. 
 o decil 5 é igual ao percentil 50. 
 as amostras precisam ter sido retiradas de populações com distribuições normais. 
 especifica certas condições sobre os parâmetros da população da qual a amostra 
foi obtida. 
 o desvio padrão é maior que a média e a mediana 
 
 
 
 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 
Ref.: 201509771894 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 Numa pesquisa sobre nível de renda com 110 respondentes, obteve-se o 
resultado da tabela a seguir: 
 
 
 
Evidencia-se que ao se tabular os dados coletados utilizou-se o tipo de 
tabulação: 
 
 ponderada 
 acumulada 
 múltipla 
 simples 
 cruzada 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 Em marketing, o que nos interessa são as informações, e não apenas os dados. 
Objetivo principal das análises é permitir, ao pesquisador, o estabelecimento das 
conclusões, a partir dos dados coletados. Há muitas formas de analisar e apresentar 
resultados e conclusões de pesquisas de mercado. Muito comumente se apresentam 
frequências. O número de variáveis sob estudo definirá o método específico aplicado a 
cada situação. Com relação ao número de variáveis utilizados em uma análise 
podemos afirmar que a análise multivariada se refere a: 
 
 Técnica paramétrica que envolve a especificação de condições sobre os 
parâmetros da população. 
 Focalizar mais de duas variáveis, buscando estabelecer relações entre elas. 
 Focalizar apenas uma variável. 
 Envolver a especificação de condições sobre os parâmetros da população, uma 
vez que estes são conhecidos. 
 Envolver a especificação de condições sobre os parâmetros da população 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201509993682 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Como podemos defirnir o SIM ¿ Sistema de Informação de Marketing 
 
 implica uma série de procedimentos técnicos, que vão desde o planejamento, 
passando pelo instrumento, tratamento dos dados, análise e interpretação. Só assim 
resulta em informações realmente confiáveis para a tomada de decisões. 
 Ferramenta mercadológica que avaliar a situação organizacional para que com base 
em dados secundários se tome as decisões de marketing 
 Nenhuma das Anteriores 
 Técnica utilizada por empresas com conceitos baseados no 4 P´s para realizar um 
planejamento de marketing. 
 
É o conjunto de procedimentos e métodos que visam, numa base contínua e 
organizada, gerar, analisar, disseminar e armazenar informações para as decisões de 
marketing. 
1
a
 Questão 
 
 
 É correto afirmar sobre as diretrizes para selecionar um fornecedor externo de 
pesquisa de marketing: 
 
 
A empresa selecionada deve ter os recursos apropriados, como funcionários bem 
treinados, facilidades para o trabalho de campo e boa capacidade de análise de 
dados. 
 A empresa selecionada não precisa ter um grau elevado de competência técnica. 
 O cliente é quemdeve providenciar a supervisão e o controle do trabalho de campo 
e de outras fases do projeto, além de oferecer procedimentos aceitáveis de 
validação. 
 Uma boa comunicação entre o cliente e o fornecedor é dispensável para o sucesso 
de um projeto. 
 O cliente e o fornecedor devem evitar cooperar um com o outro e manter um 
relacionamento profissional. 
 
Ref.: 201509838743 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 O relatório de pesquisa deve ser composto de acordo com o que se deseja apresentar, 
mas, de uma maneira geral é composto de página de rosto, sumário, resumo gerencial, 
corpo do relatório, conclusões, recomendações e limitações, anexos e bibliografia. Os 
termos conclusões e recomendações normalmente são apresentados juntos no relatório 
de pesquisa, mas, são substancialmente diferentes. 
Sobre conclusões, recomendações e limitações, associe os termos abaixo de acordo com 
as descrições apresentadas. 
1 - Recomendações. 
2 - Conclusões 
3 - Limitações 
( ) inferências baseadas nas informações obtidas, estabelecendo uma ponte entre os 
resultados encontrados e o problema e os objetivos da pesquisa. 
( ) não existe uma pesquisa "perfeita", portanto apresente os problemas do estudo, 
visando elevar a sua credibilidade. 
PESQUISA DE MERCADO 
( ) sugestão de procedimento futuro de ação baseado nas conclusões. 
 
 
 3 - 2- 1 
 1 - 2 - 3 
 2 - 3 - 1 
 2 - 1 - 3 
 3 - 1 - 2 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 Quanto as afirmativas abaixo sobre ética em pesquisa de mercado, pode-se dizer que: I) 
Pesquisa de Mercado é uma atividade que dispensa normas éticas e padrões de 
qualidade. II) ABEP - Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa - normatiza as 
atividades de pesquisa de mercado. III) Entre os objetivos do Código de Ética da ABEP 
está a previsão de sanções na hipótese de seu descumprimento, aplicáveis às empresas 
de pesquisa. Estão corretas: 
 
 Somente a alternativa I está correta. 
 As alternativas II e III estão corretas. 
 Nenhuma das alternativas estão corretas. 
 Somente a alternativa III está correta. 
 Somente a alternativa II está correta. 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 A parte do relatório de pesquisa que contém: APRESENTAÇÃO, OBJETIVOS 
METODOLOGIA E RESULTADOS é: 
 
 recomendações 
 corpo do relatório 
 resumo gerencial 
 resultados 
 conclusões 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ref.: 201509829025 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 A forma mais completa e mais utilizada para a apresentação dos resultados de uma 
pesquisa é o relatório escrito. Não há, entretanto, um padrão definido para a 
elaboração do relatório de apresentação de resultados. O relatório de pesquisa deve ser 
composto de acordo com o que se deseja apresentar, mas, de uma maneira geral é 
composto de página de rosto, sumário, resumo gerencial, corpo do relatório, 
conclusões, recomendações e limitações, anexos e bibliografia. 
Abaixo, são apresentados alguns itens que compõem o relatório de pesquisa. Faça a 
correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a 
correta sequência dos itens: 
( 1 ) Página de rosto 
( 2 ) Sumário 
( 3 ) Resumo gerencial 
( 4 ) Corpo do relatório 
( ) Uma das partes mais importantes do relatório, pois grande parte da audiência lerá 
apenas esta parte em função de sua indisponibilidade de tempo. 
( ) É a parte que contém os detalhes da pesquisa, seu conteúdo compreende a 
apresentação, os objetivos, a metodologia e os resultados. 
( ) Apresenta a relação dos tópicos contidos na mesma sequência no relatório, 
incluindo a página em que o tópico se encontra. 
( ) Deve conter o título da pesquisa, a data, o nome empresa contratante e o nome da 
empresa que realizou a pesquisa. 
 
 1, 2, 4, 3 
 4, 3, 2, 1 
 4, 2, 3, 1 
 3, 4, 1, 2 
 3, 4, 2, 1