Exercicios de Gestão de Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE 
1
a
 Questão 
 
 
 João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista 
de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a 
reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões 
verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e 
supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim 
poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO: 
 
 hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor 
Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal. 
 de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento 
profissional dentro da empresa. 
 unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor 
Comercial. 
 míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de 
qualidade para a melhoria dos desempenhos. 
 sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção 
a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão. 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e 
prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação 
ao CLIENTE -(consumidor) como: 
 
 Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos 
ações corretivas do pós-venda na empresa. 
 melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do 
atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade. 
 Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas 
as suas fases de elaboração. 
 Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e 
apurações dos erros de fabricação. 
 Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não 
existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade. 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que: 
 
 Não existe estoque em todo o ciclo produtivo. 
 Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
 Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
 Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa. 
 Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à 
demanda. 
 
 
 
 
Ref.: 201509791940 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com 
uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a 
sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar 
(pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o 
significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)? 
 
 mediana. 
 mediador. 
 melhoria. 
 metodologia. 
 método. 
 
 
 
Ref.: 201509804989 
 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em: 
 
 Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os 
modelos de produção. 
 Estoques moderados em ambos os modelos de produção. 
 Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no 
toyotismo. 
 Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo 
fordista. 
 Grandes estoques em ambos os modelos de produção. 
 
 
 
Ref.: 201509791842 
 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois 
aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na 
transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns 
INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual 
o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da 
produtividade nas empresas? 
 
 conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção. 
 produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios. 
 substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico. 
 geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do 
trabalho. 
 modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho. 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o 
significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado 
pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a 
melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos 
resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO 
- a ser observado pelo Gestor da empresa? 
 
 estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. 
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações 
produtivas. 
 vender o maior número de peças e sair da praça comercial. 
 vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. 
 promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os 
estoques" com baixo giro de vendas. 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção: 
 
 da era de produção artesanal. 
 Industrial. 
 Pós-industrial. 
 Fordista. 
 da Revolução Industrial. 
 
1
a
 Questão 
 
 
 A gestão da qualidade teve influência e contribuições teóricas de diversos ícones da 
Administração, dentre eles alguns foram apontados como os precursores. Marque a 
única alternativa ERRADA, em que o autor não faz parte dessas contribuições. 
 
 Deming que estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada 
em fatores críticos à competitividade de uma empresa 
 Henry Ford e a produção em massa 
 Frederick Taylor e a administração científica 
 Henri Fayol e Processo Administrativo. 
 Idalberto Chiavenato e a Administração nos novos tempos 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 Analisar e tomar decisões sobre Qualidade utilizando a média, a mediana e o desvio-
padrão é uma atividade de: 
 
 TQC 
 Controle Estatístico de Processo 
 Todas as alternativas 
 TQM 
 PDCA 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Ref.: 201510160415 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Em relação a cada uma das ¿Eras da Qualidade¿, considerando a sequência de tempo, 
Qualidade é algo que se: 
 
 Fabrica, Planeja, Ouve o cliente e Avalia Mercado. 
 Planeja, Produz, Sistematiza e Ouve o cliente. 
 Questiona, Revoluciona, Constrói/Garante e Avalia. 
 Inspeciona, Controla, Constrói/Garante e Administra. 
 Estuda, Revoluciona, Nacionaliza e Coletiviza. 
 
 
 
Ref.: 201510033824 
 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de 
um produto ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua 
especificação chama-se: 
 
 durabilidade 
 confiabilidade 
 conformidade 
 desempenho 
 qualidade percebida 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado 
em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e 
lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa 
ter: 
I. Dedicação da alta gerência e comprometimentopor meio da elaboração de um 
documento com a política e os objetivos da empresa. 
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa. 
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos; 
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos. 
 
 c) Apenas a III está correta. 
 a) Apenas a I está correta. 
 b) Apenas a II está correta. 
 d) Apenas a IV está correta. 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Ref.: 201509957336 
 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 Qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados 
do processo. Deve visar as necessidades atuais e futuras dos usuários. Quem define a 
afirmação acima de qualidade? 
 
 Ishikawa; 
 Crosby; 
 Deming; 
 Sherman 
 Juran; 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, 
nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que: 
 
 atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
 é de preço maior 
 é de custo menor 
 atende às exigências do consumidor 
 é inspecionado segundo o método de amostragem 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns 
desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos 
eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa 
abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o 
desenvolvimento das competências de todos da organização"? 
 
 A mudança é tarefa de todos. 
 Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 
 Crie um ambicioso programa de capacitação. 
 Elimine slogans com imposição de metas. 
 Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. 
1
a
 Questão 
 
 
 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para 
isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu 
caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da 
organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as 
afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da 
organização. 
 
 É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser 
modificado a qualquer momento. 
 Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de 
desempenho da organização. 
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela 
existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no 
futuro. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma 
vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma 
determinada região. 
 É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e 
ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando 
proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
 
 
 
Ref.: 201509792324 
 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para 
isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu 
caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a 
razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a 
MISSÃO de uma organização. 
 
 "Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a 
preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras) 
 "Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e 
funcionários." (Walmart) 
 ¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e 
profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores 
que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios 
S.A.) 
 
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e 
agradável." (McDonald's) 
 "Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, 
serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon) 
 
 
 
Ref.: 201509835348 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser 
realinhadas pela organização? 
 
 Sempre quando a gerência da organização se expandir 
 Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos 
 Sempre quando houver demissões na organização 
 Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando 
 Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando 
 
 
 
Ref.: 201509792308 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para 
isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu 
caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar 
que a MISSÃO: 
 
 É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que 
direcionam sua trajetória. 
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela 
existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no 
futuro. 
 É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma 
vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma 
determinada região. 
 É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser 
modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para 
crescentes níveis de aumento de desempenho. 
 É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças 
e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o 
propósito em ação, em fato concreto. 
 
 
 
Ref.: 201509364756 
 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 Entende-se por visão: 
 
 O horizonte no qual a empresa vai atuar. 
 A razão de ser da empresa. 
 Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período. 
 Porque a empresa existe. 
 Como a empresa se vê. 
 
 
 
Ref.: 201509305451 
 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para 
isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu 
caminho. Dentre esses componentes estão: 
 
 As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e 
valores. 
 As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
Ref.: 201509835312 
 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um 
conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos? 
 
 Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi 
estabelecido pela gestão. 
 Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de 
gestão do setor gerencial. 
 Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi 
estabelecido pelo setor operacional. 
 Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas 
econsequentemente o sucesso. 
 Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas 
 
 
 
Ref.: 201509829102 
 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por 
dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que 
um produto tem "conformidade"? 
 
 se o aspecto físico agrada o cliente 
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
 se atende ao requisito de uso e de tempo 
 se o custo do produto é reduzido 
 se a assistência técnica é eficiente 
 
1
a
 Questão 
 
 
 A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos 
fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado 
dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e 
implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, 
transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao 
mercado consumidor, corresponde a: 
 
 Definição de indicadores. 
 Implantação de um novo modelo de gestão. 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 Tradução do negócio em processos. 
 Gerar oportunidade de melhoria. 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Ref.: 201510160409 
 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. 
Quando é citado que é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou 
considerando: 
 
 Considerando a satisfação das necessidades dos clientes. 
 Enfocando a qualidade intrínseca do produto. 
 Considerando a conformidade com as especificações do produto. 
 Com enfoque nos atributos do produto 
 Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados. 
 
 
 
Ref.: 201509834908 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos 
fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado 
dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e 
implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição 
e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a: 
 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 Definição de indicadores. 
 Tradução do negócio em processos . 
 Implantação de um novo modelo de gestão. 
 Gerar oportunidade de melhoria. 
 
 
 
Ref.: 201510160444 
 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de 
ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos 
membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama? 
 
 Benchmarking. 
 Benchstorming. 
 Brainstalking. 
 Brainwalking. 
 Brainstorming. 
 
 
 
Ref.: 201509804815 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a 
continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente 
externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com 
qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de 
adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as 
mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como: 
 
 Modelo de gestão de benchmarking 
 Modelo de gestão de processos 
 Modelo de gestão do caos 
 Modelo de gestão de projetos 
 Modelo de gestão de M. Porter 
 
 
 
Ref.: 201509834946 
 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos 
fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado 
dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e 
implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho 
constantemente, corresponde: 
 
 Implantação de um novo modelo de gestão. 
 Definição de indicadores. 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 Tradução do negócio em processos . 
 Gerar oportunidade de melhoria. 
 
 
 
Ref.: 201509803821 
 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho 
importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou 
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, 
qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição. 
 
 Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico. 
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de 
produzir um bem ou serviço. 
 Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados. 
 Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa. 
 Ordenação específica das atividades numa sequência lógica. 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Ref.: 201509804133 
 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de 
desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os 
funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das 
suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma 
gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos 
processos? 
 
 Os seus pontos críticos 
 Quantos funcionários desenvolvem 
 O início e fim dos processos 
 Entendimento e clareza das necessidades dos clientes 
 Os padrões de desenvolvimento 
 
 1
a
 Questão 
 
 
 A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e 
estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, 
"capacidade" é o(a): 
 
 parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade 
e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a 
tais objetivos. 
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá 
atender aos requisitos para esse produto. 
 conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas 
ou na especificação de um produto, processo ou sistema. 
 sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de 
uma organização. 
 conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos 
(entradas) em produtos (saídas). 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no 
cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... 
Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no 
enunciado. 
 
 Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se 
adaptar às novas tecnologias 
 Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do 
mercado e com preços competitivos 
 Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, 
atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas 
 Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem 
facilitar o acesso aos seus produtos 
 Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às 
necessidades de todo os seus clientes 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
Ref.: 201509702856 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. 
 Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 
 Melhores condições comerciais nas compras. 
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas 
compradoras. 
 Menor preço nas compras por parte dos clientes. 
 
 
 
Ref.: 201510028030 
 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Qual o significado de ISO-9000? 
 
 Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e 
servomecânicos 
 Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres 
humanos. 
 Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção 
 
Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e 
gestão da qualidade a nível mundial 
 Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de 
padrão para definição mundial de qualidade 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de 
gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou 
dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: 
 
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O 
monitoramento do ambiente de trabalho. 
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O 
monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
 Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais 
técnicos; O monitoramento do mercado. 
 Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O 
monitoramento dos operários para o controle da produção. 
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O 
monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Ref.: 201509834435 
 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos 
processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na 
sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da 
qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos 
referindo ao requisito: 
 
 Realização do produto. 
 Gestão de Recursos. 
 Sistema de Gestão da Qualidade. 
 Organização focada no cliente. 
 Medição, análise e melhoria. 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da 
Qualidade e Garantia da Qualidade, A ISO 9001 representa requisitos de Sistema de 
Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a demonstração de 
que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo: 
 
 Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não 
tem por objetivo a certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e 
serviços destinados aos clientes. 
 A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de 
como o uso da norma foi interpretada e aplicada. 
 Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações. 
 Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma 
ISO especifica como uma atividade deve ser feita, define um conjunto de 
requisitos sem bom senso. 
 Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica. 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização 
internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em 
Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação 
das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, 
sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada 
 
 INMETRO 
 Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
 Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade; 
 Fundação Prêmio Nacional de Qualidade 
 Fundação Brasileira de Normatização. 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 1
a
 Questão 
 
 
 Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os 
percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim 
direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos 
utilizando qual Ferramenta da Qualidade? 
 
 Fluxograma. 
 Benchmarking. 
 Gráfico de Pareto (Curva ABC). 
 Matriz GUT. 
 Diagrama de Ishikawa. 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA 
 
 Planejar, Executar, Compreender, Agir 
 Plantar, Dividir, Contar, Alterar 
 Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente 
 Planejar, Organizar, Comandar, Alterar 
 Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de 
Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas 
Ferramentas da Qualidade: 
 
 Diagrama de Ishikawa. 
 Gráfico de Pareto. 
 Organograma. 
 Matriz GUT. 
 Fluxograma. 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Benchmarking pode ser definido como um processo de medição e comparação, 
tomando como referência os métodos e as melhores práticas de negócios realizadas 
pelas organizações que são reconhecidas como líderes em determinado setor. Existem 
diversos tipos de benchmarking e entre eles se pode dizer que o que apresenta maior 
dificuldade para execução é: 
 
 O funcional, que é a investigação de uma função específica, identificando os 
líderes em determinada atividade, mesmo em empresas com objetivos totalmente 
diferentes, neste caso há muitos problemas de confidencialidade de informações. 
 O interno, pois se caracteriza pela utilização dos melhores procedimentos, 
técnicas, processos, devido a pesquisas e comparações realizadas dentro da própria 
organização. Essa comparação interna pode envolver diferentes setores da empresa 
que competem entre si e que não permitirão o uso das práticas. 
 O genérico, que consiste em examinar o que há de melhor, de inovador, sem 
limitações de função, de mercado, de ambiente. Neste caso é muito difícil coletar 
as melhores técnicas em atividades diversas e aplicá-las em operações 
completamente distintas. 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
O competitivo, que é a comparação e análise de práticas exercidas por empresas 
que disputam o mesmo mercado. A grande dificuldade nesta modalidade é a coleta 
de dados e formação de parcerias. 
 Todos são igualmente difíceis de serem aplicados, pois não dependem da vontade 
da própria organização e, sim, da vontade do cliente. 
 
 
 
Ref.: 201509361437 
 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o 
almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos 
no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras 
profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de: 
 
 Galbraith, Kenneth 
 Goss, Tracy. 
 Merton, Robert. 
 Reddin, William. 
 Deming, Edwards. 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente 
da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou 
pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está 
pretendendo: 
 
 Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema. 
 Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.Identificar a causa fundamental do problema. 
 Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos. 
 Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças. 
 
 
 
Ref.: 201509317638 
 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo 
modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. 
Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha 
um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. 
Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa? 
 
 Competitivo 
 Funcional 
 Global 
 Genérico 
 Interno 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 
Ref.: 201510117498 
 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 O Prefeito de uma grande metrópole, no Brasil, solicitou ao gestor da Secretaria 
Municipal de Transportes (SMTR) que fizesse uma avaliação do sistema de transporte 
público municipal, levantando a opinião pública sobre a qualidade e os problemas 
atuais. Depois do levantamento das informações colhidas das opiniões dos cidadãos, 
para melhor focalizar o resultado da análise dos problemas com o maior número de 
reclamações, o gestor utilizou um gráfico formado por barras laterais capaz de 
evidenciar a classificação dos problemas. Essa ferramenta estatística da qualidade é 
conhecida como: 
 
 Matriz GUT. 
 Benchmarking. 
 Diagrama de causa e efeito. 
 Fluxograma. 
 Gráfico de Pareto. 
 
1
a
 Questão 
 
 
 A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor 
através de que ferramenta do BSC? 
 
 Planilha de Resultados Operacionais 
 Mapa Estratégico 
 Gestão a Vista 
 Plano de Ação 
 Diagrama de Ishikawa 
 
 
 
Ref.: 201509835386 
 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 O BSC proporciona resultados as organizações refletindo a visão e a estratégia 
organizacional. Esses resultados, provenientes da metodologia empreendida pelo 
BSC, são principalmente baseados em 4 (quatro) perspectivas que são: 
 
 Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e 
disciplina 
 Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia 
 Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento 
 Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento 
 Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Ref.: 201509702804 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos 
negócios é obtido pela: 
 
 Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e 
tarefas implementáveis. 
 Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas 
implementáveis. 
 Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas 
fundamentais. 
 Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade 
das tarefas. 
 Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas 
implementadas. 
 
 
 
Ref.: 201509755109 
 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em 
termos do uso eficiente dos recursos. 
 
 Controle Estatístico do Processo ¿ CEP. 
 Balanced Scorecard. 
 Gráfico-padrão de Gantt. 
 Gráfico de controle. 
 Stakeholders. 
 
 
 
Ref.: 201509305484 
 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos 
em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas 
que são: 
 
 Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem. 
 Finanças, produção, processos internos e clientes. 
 Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem. 
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem. 
 Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem. 
 
 
 
Ref.: 201509700303 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, 
financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o 
objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a 
perpectiva: 
 
 Financeira. 
 Processos internos. 
 Cliente. 
 Crescimento. 
 Aprendizado e crescimento. 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando 
pensamos no BSC como um sistema de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não 
apenas um sistema de medição, que habilita as organizações a clarear sua visão e 
estratégia e traduzi-las em: 
 
 Ações 
 Compras 
 Clientes 
 Aprendizado 
 Vendas 
Ref.: 201509835365 
 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Assinale opção que responde a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a 
atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização? 
 
 
Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica 
da organização. 
 Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado 
dentro do Planejamento e Negócio organização. 
 Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da 
organização. 
 Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas 
para atendimento ao varejo. 
 Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a 
respeito da Visão e Missão Estratégica da organização. 
 
1
a
 Questão 
 
 
 Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual 
da Qualidade. 
 
 Descreve o preço do produto/serviço 
 Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos 
 Estabelece a política 
 Descreve o sistema 
 Estabelece comprometimento com a qualidade 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Ref.: 201509317673 
 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO: 
 
 Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do 
processo. 
 Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada 
 Saber se o produto está de acordo com as especificações 
 Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos 
 Avaliar conformidades e não conformidades 
 
 
 
Ref.: 201509317669 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O 
auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São 
reponsabilidades desse profissional, EXCETO: 
 
 Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado. 
 Participar da seleção dos demais membro da equipe. 
 Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo. 
 Preparar o plano de auditoria. 
 Submeter o relatório de auditoria. 
 
 
 
Ref.: 201509317662 
 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria 
conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um 
contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à 
organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a 
entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoriade: 
 
 Primeira parte 
 Clientes 
 Fiscalização 
 Terceira parte 
 Segunda parte 
 
 
 
Ref.: 201509798868 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder 
 
 Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria 
 Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria 
 Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da 
organização 
 Planejar a auditoria 
 Instruir a equipe de auditoria 
 
 
 
Ref.: 201509801463 
 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 São exemplos de entradas para a análise crítica: 
 
 As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos 
requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado. 
 O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do 
governo. 
 
Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas 
 
A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de 
processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria. 
 A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os 
resultados de auditorias e a realimentação do cliente. 
 
 
 
Ref.: 201509798805 
 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende 
verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em 
conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria 
que Pedro vai realizar? 
 
 O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema 
 O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade 
 O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte 
 O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade 
 O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte 
 
 
 
 
Ref.: 201510038208 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Acerca da auditoria de sistemas de gestão da qualidade, assinale a opção correta: 
 
 Os auditores internos devem ser preferencialmente do setor a ser avaliado, visando 
ao conhecimento prévio dos processos a serem analisados. 
 
A auditoria deve ser planejada, quando há uma ameaça ao produto ou serviço da 
organização, devendo estar no planejamento de auditorias de rotina nessa 
organização. 
 
O auditor não deve impor suas próprias ideias. 
 O auditor deve demonstrar de forma clara e direta suas críticas e julgamentos acerca 
dos elementos avaliados. 
 Deve-se priorizar o setor que possui o menor número de processos críticos, visando 
ganhar celeridade na realização da auditoria. 
1
a
 Questão 
 
 
 Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), 
é CORRETO afirmar que: 
 
 são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação. 
 são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão 
organizacional. 
 são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que 
constroem os fundamentos. 
 são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida. 
 são conceitos que expressam as organizações de classe mundial. 
 
 
 
Ref.: 201509789865 
 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade 
(FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre 
excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da 
Qualidade (PNQ), assinale a opção correta. 
 
 Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices 
econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos. 
 Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o 
relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria. 
 A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a 
organizações de médio e grande porte. 
 A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de 
perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados. 
 A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a 
perenidade da organização mediante a participação dos acionistas. 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Ref.: 201509695529 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de 
conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado 
ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas 
melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos 
setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições 
que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua 
gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a 
melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações 
de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base 
nessa afirmativa, podemos concluir que: 
 
 O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial 
 Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional 
 Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a 
cultura da organização 
 Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar 
do PNQ 
 O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) 
é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. 
Entre eles podemos destacar: 
 
 Redução do quadro de colaboradores. 
 Centralização de poder. 
 Redução de salários na empresa. 
 Dominio de mercado. 
 Estratégia e planos. 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, 
implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma 
ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos 
pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que: 
 
 A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo 
fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão. 
 A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser 
de médio porte. 
 A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato 
de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão. 
 A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade. 
 A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for 
certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT. 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Ref.: 201509751552 
 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas 
características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, 
não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; 
Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno 
de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no 
lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemoschamar 
essas organizações de: 
 
 Classe Nacional 
 Classe Mundial 
 Classe Regional 
 Classe Master 
 Classe Municipal 
 
 
 
Ref.: 201509364290 
 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da 
Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das 
organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos 
fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados. 
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar: 
 
I. aprendizagem organizacional 
II. cultura de inovação 
III. responsabilidade social e ambiental 
IV. visão de futuro. 
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas: 
 
 I, II e IV 
 I e IV 
 I, II e III 
 II, III e IV 
 II e III 
 
 
 
 
Ref.: 201509301184 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Analise as afirmativas abaixo e depois responda: 
 
I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do 
Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). 
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em 
Gestão no Brasil. 
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de 
conhecimento sobre excelência em gestão. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 As itens I, II e III. 
 Apenas os itens I e II. 
 Apenas os itens I e III. 
 Apenas o item I. 
 Apenas o item II. 
 
 1
a
 Questão 
 
 
 O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma 
metodologia de: 
 
 Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção. 
 Formular somente políticas de trabalho. 
 Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão. 
 Instigar a parceria com a sociedade. 
 Desempenho, gerenciamento e controle operacional. 
 
 
 
Ref.: 201509755118 
 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de 
gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o 
pensamento sistêmico na organização" é: 
 
 Agilidade. 
 Orientação para resultados. 
 Visão sistêmica. 
 Liderança e constância de propósitos. 
 Visão de futuro. 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Ref.: 201509364296 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual 
interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos 
num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e 
integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o: 
 
 Balanced Scorecard 
 Modelo de Excelência de Gestão 
 Critério de Pensamento Sistêmico 
 Critério de Informações e Conhecimento 
 Prêmio Nacional da Qualidade 
 
 
 
Ref.: 201509809601 
 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 O uso do 5S na prática é influenciado por: 
 
 Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade. 
 Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção. 
 Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia. 
 Fatores de baixo desempenho de produção. 
 Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos. 
 
 
 
Ref.: 201510028027 
 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos 
indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-
conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz 
uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse? 
 
 5S 
 6 Sigmas 
 PDCA 
 QFD 
 GQT 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Ref.: 201509809604 
 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 O principal objetivo do 5S é: 
 
 Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente saudável e 
receptivo para todos. 
 Melhorar a saúde financeira da empresa. 
 Garantir a permanência da empresa no mercado. 
 Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência. 
 Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor. 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa: 
 
 Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não 
antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem. 
 Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa 
realizada. 
 Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir 
antecipadamente. 
 Garantir a colaboração dos funcionários. 
 A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado. 
 
 
 
Ref.: 201509361826 
 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio 
Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como 
parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão 
orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da 
Excelência ERRADO. 
 
 Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e 
Cliente 
 Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade 
 Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética 
 Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações 
 Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação