Prova Eletrônica_ Gestão de Vendas e Relacionamento

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14/04/2021 Prova Eletrônica: Gestão de Vendas e Relacionamento
https://dombosco.instructure.com/courses/4203/quizzes/16294 1/11
Seu Progresso: 100 %
Prova Eletrônica
Entrega 25 abr em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 16 mar em 0:00 - 25 abr em 23:59 aproximadamente 1 mês
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 2
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MAIS RECENTE Tentativa 1 26 minutos 27 de 30
 As respostas corretas estarão disponíveis em 26 abr em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 27 de 30
Enviado 14 abr em 22:16
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A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
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3 / 3 ptsPergunta 1
As quotas são metas que servem para medir o desempenho de
vendas. Sendo metas, estabelecem desafios! 
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Porém é necessário cautela, pois enquanto uma quota bem
estabelecida pode ser importante fator de motivação, por outro lado,
uma quota irrealista pode ser fator de frustração.
Diante do contexto exposto, leia as asserções abaixo e assinale a
alternativa correta.
I. Metas inalcançáveis geram incapacidade. Em contrapartida metas
muito facilmente alcançáveis geram acomodação. E ambas acarretam
desmotivação.
II. Aconselha-se estabelecer uma quota que esteja muito acima da
possibilidade de venda de um território. Com este procedimento, a
empresa beneficia-se com o aumento da produtividade e o
representante comercial pode chegar sempre próximo de atingir sua
meta.
III. As quotas devem seguir os objetivos da empresa. A partir destes
objetivos a previsão de vendas será elaborada, e consequentemente,
as quotas estabelecidas.
 As asserções I e II estão corretas 
 Somente asserção I está correta 
 Somente a asserção III está correta. 
 As asserções II e III estão corretas 
 As asserções I e III estão corretas 
3 / 3 ptsPergunta 2
Uma das decisões importantes a ser tomada no processo de
Recrutamento é se o mesmo será: misto, interno ou externo. Pois isto
impactará em como o processo seletivo será estruturado.
Sobre este tema, analise as asserções abaixo:
 
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I. Este tipo de recrutamento é feito na própria empresa. Ele privilegia
os próprios recursos humanos da empresa;
II. Este tipo de recrutamento traz como vantagens a valorização dos
funcionários e a relativa economia no processo;
III. É uma solução formada a partir de diversos gêneros ou opiniões
com a liberdade de escolher o que julgar melhor, abordando tanto as
fontes internas quanto as externas dos recursos humanos para o
recrutamento;
IV. Neste tipo de Recrutamento a empresa busca candidatos
disponíveis no mercado, ou atuantes em outras empresas.
 
As asserções I, II, III e IV abordam respectivamente a:
 
Recrutamento Misto; Recrutamento Externo; Recrutamento Misto;
Recrutamento Interno;
 
Recrutamento Interno; Recrutamento Externo; Recrutamento Misto;
Recrutamento Externo;
 
Recrutamento Interno; Recrutamento Interno; Recrutamento Misto;
Recrutamento Externo;
 
Recrutamento Externo; Recrutamento Interno; Recrutamento Misto;
Recrutamento Externo;
 
Recrutamento Misto; Recrutamento Interno; Recrutamento Interno;
Recrutamento Externo;
3 / 3 ptsPergunta 3
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Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir
seus objetivos. É o que faz com que os indivíduos dêem o melhor de
si, e façam o possível para conquistar o que almejam. Sobre este
tema, leia as asserções abaixo e, a seguir, assinale a alternativa
correta.
 
I. Motivação em vendas é definida como o montante de esforço que
um vendedor está disposto a investir em atividades como visitar
clientes, fazer relatórios, prestar serviço pós venda e assim por diante.
II. A Teoria da Motivação individual tem algumas abordagens clássicas
como a de Hierarquia de Necessidades de Victor Vroom.
III. Outra teoria importante de forte aplicação em vendas é a Teoria da
Expectativa, de Maslow, em que a motivação ocorre como um ciclo.
Desta teoria, posteriormente derivou-se os conceitos de: expectativa,
instrumentalidade e valência.
 Somente a asserção III está correta 
 As asserções I e II estão corretas 
 Somente a asserção II está correta 
 Somente a asserção I está correta 
 As asserções II e III estão corretas 
3 / 3 ptsPergunta 4
Um dos setores mais importantes da estratégia empresarial é
administração das vendas.
É através das vendas que a empresa consegue atingir seus objetivos e
obter informações do mercado. As atividades de venda são
determinadas através de um (I) elaborado pela área de marketing
considerando a existência de cenários/aspectos tais como:
Tecnológicos; Econômico; Social; Político; entre outros.
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No texto acima, (I) corresponde corretamente a:
 Plano de Vendas. 
 Plano de Contratações; 
 Plano de Recrutamento; 
 Plano de Metas; 
 Plano de Marketing; 
3 / 3 ptsPergunta 5
A implantação de um CRM pode proporcionar diversas vantagens de
marketing para a empresa, tanto no ambiente físico quanto no virtual.
As alternativas abaixo elencam algumas destas vantagens que o CRM
proporciona para a empresa, exceto: (assinale a alternativa incorreta)
 
O CRM auxilia a dar suporte para competir por clientes somente em
função do preço;
 
O CRM auxilia a reduzir custos de propaganda, uma vez que o
investimento pode ser direcionado para os meios e canais de mídia que
atingem efetivamente o público desejado;
 
O CRM auxilia a diminuir riscos de comunicações generalizadas
(propaganda de massa) que podem confundir ou irritar o público alvo.
 
O CRM auxilia a acelerar o processo de desenvolvimento e
comercialização de produtos;
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O CRM auxilia a segmentar o público em grupos de clientes com
interesses comuns;
3 / 3 ptsPergunta 6
FACEBOOK COMPLETA 15 ANOS COM 2,3 BILHÕES DE
USUÁRIOS
“Esta segunda-feira (4) marca o aniversário de 15 anos da rede social
Facebook. Nascida como um projeto no dormitório de Mark Zuckerberg
enquanto estudava na Universidade Harvard, a rede social reuniu
neste período mais de 2,3 bilhões de usuários diários, segundo dados
divulgados pelo próprio Facebook na última semana
(https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/01/31/facebook-
aumentou-gastos-em-51-em-2018.ghtml) .
Sob a missão de “aproximar as pessoas”, o Facebook angariou
usuários desde os primeiros anos. Com informações acuradas de
quem usa a plataforma, cresceu no mercado de publicidade digital,
principalmente vendendo segmentação para anunciantes.
No ano passado, a empresa faturou US$ 55 bilhões, 38% a mais do
que um ano antes e lucrou US$ 24,9 bilhões. Ao lado do Google, as
duas têm mais de 60% do mercado de publicidade digital.”
(fonte:
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/02/04/faceb
completa-15-anos-com-23-bilhoes-de-usuarios.ghtml
(https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/02/04/facebook-
completa-15-anos-com-23-bilhoes-de-usuarios.ghtml) , publicada em
04/02/2019)
Dada a notícia supracitada, constata-se que a segmentação de
mercado é uma forma de conhecer o seu público para otimizaras suas
estratégias de comunicação e marketing. Sobre este contexto, analise
as alternativas e assinale a incorreta.
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/01/31/facebook-aumentou-gastos-em-51-em-2018.ghtml
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/02/04/facebook-completa-15-anos-com-23-bilhoes-de-usuarios.ghtml
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Segmentar um mercado significa separa-lo em grupos diversos de
acordo com suas características, necessidades e preferências
 
Uma empresa com diversos tipos de produtos necessita apenas de 1
(uma) forma de segmentação de mercado
 
A segmentação de mercado deve ser usada pelas empresas para
definir as suas estratégicas de atuação
 
Ao definir um ou mais segmentos a serem trabalhados, pode-se
desenvolver materiais e conteúdos direcionados que possam atrair e se
relacionar com seus possíveis clientes
 
De modo geral, segmentar o mercado significa dividir. Ou seja, separar
os consumidores em diferentes grupos
3 / 3 ptsPergunta 7
Para cada venda que um vendedor consegue realizar, certamente ele
passou por diversas "derrotas" que podem abalar sua autoconfiança e
sua motivação pelo trabalho. Incentivos monetários e não monetários
representam formas de providenciar motivação extrínseca.
O Plano de remuneração e benefícios é o fator mais importante
relacionado à motivação dos vendedores. Diante do exposto, analise
asserções e assinale a alternativa correta.
I. Para o desenvolvimento de um programa de compensação e
incentivo é preciso primeiro levar em consideração a situação da
empresa e seus objetivos de venda.
II. Os aspectos a serem recompensados devem ser mantidos em sigilo
com a alta direção da empresa.
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III. Para se ter um bom referencial de Plano de Remuneração e
Benefícios é indicado, além de outros aspectos, realizar o
Benchmarking para saber quanto está sendo pago pela concorrência e
por outras áreas em cargos correlatos.
 Somente as asserções I e II estão corretas; 
 Somente as asserções I e III estão corretas; 
 Somente as asserções II e III estão corretas; 
 Somente a asserção I está correta; 
 Somente a asserção III está correta. 
0 / 3 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Na composição de um Plano de Remuneração, alguns componentes
devem ser considerados, os quais:
I. Concursos de Vendas
II. Pagamentos de Incentivos
III. Comissões
IV. Salário
V. Benefícios
Cada um destes componentes supracitados possuem objetivos
específicos no Plano de Remuneração. Portanto, abaixo são listados
tais objetivos.
Após a leitura e análise, correlacione cada um dos Componentes já
apresentados a seu respectivo objetivo.
( ) Motiva o esforço em atividades não relacionadas a vendas;
Recompensa a experiência e a competência
( ) Estimulam esforço adicional para um objetivo de curto prazo;
( ) Motivam um alto nível de esforço de vendas;
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( ) Satisfazem às necessidades de segurança dos vendedores;
Previnem ofertas dos concorrentes para contratação.
( ) Direcionam o esforço para objetivos estratégicos; Estabelecem
recompensas adicionais para melhores vendedores; e encorajam o
sucesso em vendas;
Preenchidos os objetivos com seus respectivos Componentes,
assinale a alternativa que representa corretamente.
 III; II; IV; I; V 
 IV; I; III; V; II 
 I; II; II; IV; V 
 II; III; I; IV; V 
 IV; V; I; II; III 
3 / 3 ptsPergunta 9
Organizar uma equipe de vendas é, sem dúvida, uma tarefa complexa
e que demanda muita responsabilidade. No entanto, existem algumas
etapas que auxiliam esta gestão.
Abaixo, caracterizam-se como parte destas etapas de Organização de
uma Equipe de Vendas as seguintes asserções:
I. Estudar a equipe;
II. Treinar a Equipe;
III. Criar disputa acirrada entre a equipe;
IV. Manter o foco;
V. Procurar culpados pelos erros cometidos;
VI. Atentar-se para o financeiro.
Após a leitura, assinale a alternativa correta.
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 Estão corretas as asserções I, II, IV e VI. 
 Estão corretas as asserções II, III, IV, V e VI. 
 Estão corretas as asserções I, II, IV, V e VI. 
 Estão corretas as asserções III, IV, V e VI. 
 Estão corretas as asserções I, II, III, IV e VI. 
3 / 3 ptsPergunta 10
No processo de Recrutamento e Seleção pode-se contar com variáveis
que auxiliam a identificar as características dos candidatos. Dentre
essas variáveis, existem 6 (seis) principais grupos, os quais:
I. Variáveis físicas e demográficas;
II. Formação educacional e experiência profissional;
III. Estilo de vida e status atual;
IV. Aptidões;
V. Nível de influência política;
VI. Personalidade
Com base nas informações supracitadas, leia as alternativas e
assinale a que corresponde corretamente às variáveis que auxiliam a
identificar as características dos candidatos.
 Estão corretas as variáveis: I, II, IV, V e VI 
 Estão corretas as variáveis: I, II, III, IV e V 
 Estão corretas as variáveis: I, II, III, e V 
 Estão corretas as variáveis: II, III, IV, V e VI 
 Estão corretas as variáveis: I, II, III, IV e VI 
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