Aula II Missão, Visão e Valores

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Planejamento Estratégico 
Profa Esp. Regianne Fontana 
Planejamento e Gestão Estratégica 
1S2018 – FATEC CPS 
Missão, Visão e Valores 
Missão 
 
 É a razão de ser da empresa, o motivo pela qual ela existe (seu 
objetivo maior); 
 Focalizada, detalhada, positiva e inspiradora; 
 Serve para orientar a tomada de decisões, definir objetivos e 
auxiliar na escolha das decisões estratégicas. 
 
 Deve responder às questões: 
 Que necessidades de nossos clientes nossos produtos/serviços procuram satisfazer? 
 O que nossos clientes mais valorizam em relação a produtos/serviços/atendimento? 
Missão 
 “ As empresas precisam compreender claramente sua missão para 
dar significado ao trabalho e, assim, atrair, motivar e reter os 
melhores talentos”. (Jim Collins) 
 
 “ Uma empresa não é definida pelo seu nome ou estatuto. É 
definida pela sua missão. Somente uma definição clara da missão da 
organização possibilita ter objetivos claros e realísticos”. 
 (Peter Drucker) 
 
 
 Alguns exemplos de Missão: 
 “Criar um mundo onde todos possam ser criança” 
 Disney World 
 
 
 “Promover cursos de capacitação profissional e formação cidadã para a 
população da Região Metropolitana de Campinas, tendo como 
prioridade, apoiar a realização do projeto de vida das pessoas, gerar 
oportunidade profissional e promover a inclusão social.” 
 Ceprocamp 
 
 “Promover a educação profissional pública dentro de referenciais de 
excelência, visando ao atendimento das demandas sociais e do mundo 
do trabalho.” 
 Centro Paula Souza 
Visão 
 
 Projeção de oportunidades futuras e concentração de 
esforços em busca de um objetivo; 
 Definição do objetivo principal; 
 Revista periodicamente; 
 Factível com a realidade da empresa; 
 Compromisso da organização com ela mesma; 
 Declaração da direção que a empresa pretende seguir, ou um 
quadro do que ela pretende ser; 
 Deve ser compartilhada pela Direção e pelos colaboradores; 
 É preciso desenvolver uma cultura de atuação para os 
resultados da empresa. 
 
 
 Deve responder a perguntas como: 
 Qual o objetivo? 
 Quando? 
 Onde a empresa quer chegar? 
 
 Exemplos: 
 “Ser referência de qualidade entre as principais escolas 
profissionalizantes do Brasil, fortalecendo as políticas públicas nos 
campos da formação profissional e desenvolvimento humano até meados 
de 2016.” 
 Ceprocamp 
 
“Consolidar-se como centro de excelência e estímulo ao 
desenvolvimento humano e tecnológico, adaptado às necessidades da 
sociedade.” 
 Centro Paula Souza 
 
 
Diferenças entre Missão e Visão 
MISSÃO VISÃO 
Inclui o Negócio. É o que “sonha” no Negócio. 
É a “partida”. É “aonde vamos”. 
É a “Carteira de Identidade” da 
empresa. 
É o “Passaporte” para o futuro. 
Identifica “quem somos”. Projeta “quem desejamos ser”. 
Dá o rumo para a empresa. Energiza a empresa. 
É orientadora. É inspiradora. 
Foco do presente para o futuro. Focalizado no futuro. 
Vocação para a “eternidade”. É mutável conforme os desafios. 
 
 Os valores de uma empresa são a base de sua administração; 
 
 Pautam a ação da organização junto a sociedade, colaboradores e 
fornecedores. 
 
 O McDonald´s compactou sua McFilosofia em 4 letras: Q 
(qualidade), S (serviço), L (limpeza) e V (valor). 
 
 Valores do Ceprocamp: 
• Ética 
• Transparência 
• Comprometimento 
• Valorização e respeito às pessoas 
• Construção do conhecimento 
• Educação inclusiva 
• Processos de melhoria contínua 
• Inovação tecnológica 
• Gestão sustentável 
• Bom uso do dinheiro público 
 
 
 
 É a segmentação do serviço/produto oferecido; 
 O benefício que o produto/serviço oferece; 
 Domínio de atuação (identificação de concorrentes). 
 O resultado de um planejamento é o plano. 
 
 Plano = "um curso predeterminado de ação sobre um período 
específico", que apresenta "a previsão, a programação e a 
coordenação de uma sequência lógica de eventos, os quais, se 
aplicados com sucesso, deverão conduzir ao alcance dos objetivos 
que os comandam“. 
 Existem quatro tipos de planos: 
 
 Os relacionados com métodos, denominados procedimentos; 
 Os relacionados com dinheiro, denominados orçamentos; 
 Os relacionados com tempo, denominados programas; 
 Os relacionados com comportamentos, denominados normas ou 
regulamentos. 
Diretrizes 
 Diretriz é uma linha, orientação de um caminho. 
 Diretrizes estratégicas são os temas fundamentais para se 
atingir a visão. Constituem, portanto, a trilha orientadora das 
prioridades para cada área do negócio, com vistas ao 
cumprimento da missão e visão institucionais. 
 
 
 
 
 
 
 
Objetivos Estratégicos 
 
- Atender/Antecipar-se às demandas sociais e do mercado de trabalho; 
- Obter a satisfação dos públicos que se relacionam com o Centro Paula 
Souza; 
- Aperfeiçoar continuamente os processos de planejamento, gestão e as 
atividades operacionais/administrativas; 
- Alcançar e manter o grau de excelência diante do mercado em seus 
processos de ensino e aprendizagem; 
- Estimular e consolidar parcerias (internas e externas), sinergias e a inovação 
tecnológica; 
- Reconfigurar a infraestrutura e intensificar a utilização de recursos 
tecnológicos; 
- Promover a adequação, o reconhecimento e o desenvolvimento permanente 
do capital humano; 
- Incentivar a transparência e o compartilhamento de informações e 
conhecimentos; 
- Assegurar a sustentabilidade financeira da instituição. 
 
Diretrizes estratégicas 
 
 
Excelência em educação humana e tecnológica 
Alcançar e manter o grau de excelência em seus processos de ensino e 
aprendizagem focados na aplicação da tecnologia, criatividade e no 
desenvolvimento de competências humanas e organizacionais; 
 
Satisfação dos públicos (interno e externo) 
Compreender as necessidades dos públicos interno e externo com objetivo de 
atender as suas expectativas; 
 
Valorização do capital humano 
Assegurar a valorização dos servidores do Centro Paula Souza por meio de 
ações que estimulem a prática inovadora; 
 
 
Alto desempenho e melhoria permanente 
Garantir processos permanentes de autocrítica institucional que viabilizem a 
melhoria contínua das atividades do Centro Paula Souza com o objetivo de 
alcançar resultados e metas; 
 
Parcerias, sinergias e inovação tecnológica 
Estimular a busca de interesses comuns nas iniciativas pública e privada para o 
aprimoramento do conhecimento, da formação profissional e da gestão 
administrativa de modo a prover a sustentabilidade da instituição; 
 
Transparência 
Compartilhar de forma sistêmica informações de interesse dos públicos 
interno e externo. 
Análise Ambiental 
“Se conhecemos o inimigo e a nós mesmos, não precisamos 
temer o resultado de uma centena de combates. Se nos 
conhecemos, mas não o inimigo, para cada vitória 
sofreremos uma derrota. Se não conhecemos a nós mesmos 
e aos inimigos, sucumbiremos em todas as batalhas” 
 
Sun Tzu, em “A Arte da Guerra” 
 É o processo de identificação de oportunidades, ameaças, 
forças e fraquezas que afetam a organização no cumprimento 
da sua missão. 
 Análise externa X análise interna. 
 Definição do cenário no qual a organização está inserida: 
 Onde estamos? 
 Quem são os melhores? 
 O que estamos fazendo?