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* QUALIDADE TOTAL * OS 5 SENSOS DA QUALIDADE * REALIDADE E PERCEPÇÃO Os nossos sentidos e os nossos valores podem nos confundir. Quando isso ocorre, deixamos de ver a bagunça, o desperdício, e todo tipo de comportamento que gera má qualidade de vida. É preciso prestar mais atenção para perceber a realidade. A capacidade de apreciar e de praticar o que é certo está dentro do ser humano. Porém, quando NINGUÉM faz aquilo que QUALQUER UM poderia ter feito, TODO MUNDO sofre as consequências. * HISTÓRICO Este método foi concebido por Kaoru Ishikawa, em 1950, no Japão do pós guerra, inspirado na necessidade que havia de colocar ordem na grande confusão a que ficou reduzido o país após a derrota na Segunda Guerra Mundial. O método demonstrou ser tão eficaz enquanto reorganizador das empresas e da própria economia japonesa que, até hoje, é considerado o principal instrumento de gestão da qualidade e produtividade utilizado naquele país. * HISTÓRICO O 5S é uma prática desenvolvida no Japão, onde os pais ensinam a seus filhos princípios educacionais que os acompanham até a idade adulta, constitui um programa de educação e treinamento que busca a Qualidade Total, de modo simples, através do aperfeiçoamento constante, da prática de bons hábitos, procedimentos, comportamentos etc. * HISTÓRICO É uma técnica utilizada em Programas de Gestão da Qualidade com as seguintes características: Em cinco passos; Simples (mas de ação); Não tem pré-requisito; Fácil de transmitir. * OBJETIVOS: O programa possui o objetivo de elevar o patamar de competitividade incluindo assim: Mudanças comportamentais, incorporando à cultura existente novos hábitos, valores e costumes; Melhorias na qualidade de vida dos empregados; Ganhos de produtividade e de qualidade dos produtos; e Facilitador da obtenção das certificações ISO. * OS 5 SENSOS DA QUALIDADE O 5S é um conjunto de conceitos simples que, ao serem praticados, são capazes de modificar o seu humor, o ambiente de trabalho, a maneira de conduzir suas atividades e as suas atitudes. O termo 5S é derivado de cinco palavras japonesas iniciadas com a letra S. A melhor forma encontrada para expressar a abrangência e profundidade dessas palavras foi acrescentar o termo "Senso de" antes de cada palavra em português. Assim, o termo original 5S foi mantido, mesmo na língua portuguesa. O termo "Senso de' significa "exercitar a capacidade de apreciar, julgar e entender". Significa ainda a "aplicação correta da razão para julgar ou raciocinar em cada caso particular. * O QUE É 5 S Seiri – Senso de Arrumação > Descarte Seiton – Senso de Ordenação > Organização Seiso – Senso de Limpeza > Limpeza Seiketsu – Senso de Asseio > Higiene Shitsuke – Senso de Autodisciplina > Ordem Mantida São cinco sensos que podem proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organizado, mais limpo e claro, mais transparente, mais sincero e disciplinado. * IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S O processo de implantação deve passar pelas seguintes etapas: Criação de um comitê (facilitadores disseminadores das ideias e também consultor e multiplicadores- responsáveis pelo treinamento dos demais envolvidos no processo); Mapeamento das áreas nas quais haverá a implantação do 5S; * IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S Sensibilização – deverá ser realizada pelo comitê que deverá apresentar os conceitos, cronograma de implantação e dia D, inclusive “indicando” a força-tarefa e seus respectivos representantes; Reuniões entre comitê e representantes para relatar ações planejadas e realizadas; Levantamento das necessidades; * IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S Documentação sobre a situação atual, incluindo fotos, que deverá compor o quadro; Seleção de ações viáveis e feedback para as não viáveis; Definição das áreas de descarte local e global; Distribuição das atividades e programação do dia D; Dia D (lançamento da implantação do 5S; * IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S Documentação do pós (fotos); Contabilização do descarte e desenvolvimento de aloés para a manutenção do programa; Divulgação dos resultados e reconhecimento (avaliação). * SEIRI Utilização Arrumação Organização Seleção Senso de utilização. Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter somente os itens essenciais para o trabalho que está sendo realizado. Tudo o mais é guardado ou descartado. Este processo conduz a uma diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho. * COMO PRATICAR O SEIRI * * SEITON Ordenação Sistematização Classificação Senso de ordenação. Enfoca a necessidade de um espaço organizado. A organização, neste sentido, refere-se à disposição das ferramentas e equipamentos em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e equipamentos deverão ser deixados nos lugares onde serão posteriormente usados. O processo deve ser feito de forma a eliminar os movimentos desnecessários. * SEITON - ORDENAÇÃO * SEITON - ORDENAÇÃO * COMO PRATICAR O SEITON * SEISOU Limpeza Zelo Senso de limpeza. Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de trabalho. A limpeza, nas empresas japonesas, é uma atividade diária. Ao fim de cada dia de trabalho, o ambiente é limpo e tudo é recolocado em seus lugares, tornando fácil saber o que vai aonde, e saber onde está aquilo que é essencial. O foco deste procedimento é lembrar que a limpeza deve ser parte do trabalho diário, e não uma mera atividade ocasional quando os objetos estão muito desordenados. * SEISOU - LIMPEZA Consideram-se sujeiras, sendo passíveis de verificação nessa etapa, entre outros aspectos: má situação de iluminação dos locais, o que pode causar desgaste da visão, acidentes de trabalho e erros nas atividades; nível elevado de ruídos, prejudicando a audição e dificultando o processo de comunicação; odores fortes que possam prejudicar a saúde das pessoas; excesso de partículas sólidas (pó e poeira) em suspensão ou acumuladas sobre os objetos, prejudicando a saúde e camuflando anormalidades nos objetos; objetos danificados; equipamentos funcionando mal, com problemas de vazamento, desregulados, descalibrados. * COMO PRATICAR O SEISOU * SEISOU Uma atitude adequada nesse sentido traz, entre outros benefícios: redução dos desperdícios; redução de acidentes no trabalho; redução do nível de estresse; aumento da vida útil dos objetos e equipamentos; limpeza no local de trabalho; prevenção da poluição; aumento do prazer de trabalhar; maior confiabilidade no trabalho; redução da fadiga dos objetos; melhora da imagem da empresa. * SEIKETSU Significa criar condições favoráveis à saúde física e mental, garantir ambiente não agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas condições sanitárias nas áreas comuns, zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as informações e comunicados sejam claros, de fácil leitura e compreensão. Asseio Higiene Saúde * SEIKETSU - HIGIENE Manter as condições do ambiente propícias ao processo de educação ou reeducação é fator determinante na fase da Higiene. Portanto, procure observar tudo que, de alguma forma, possa comprometer ou dificultar o processo de educação das pessoas, como: situação de iluminação nas áreas; nível de ruído/vibração; temperatura do ambiente; existência de fontes de sujeira; * SEIKETSU - HIGIENE situação de armazenamento de substâncias perigosas (materiais tóxicos, voláteis e/ou explosivos); situações que possam causar algum tipo de poluição (do ar, solo ou água); situações que possam colocar em risco as pessoas e instalações da empresa (por falta de visualização de locais perigosos, equipamentos/instrumentos/objetos sem a manutenção adequada); situação da manutenção preventiva de equipamentos e instalações.* AS ATIVIDADES DE HIGIENE MERECEM ESPECIAL ATENÇÃO POR PARTE DAS PESSOAS, QUE DEVERÃO BUSCAR UMA MELHOR QUALIDADE DE VIDA (QV), QUE ENGLOBE: Condições psicológicas livre de estresse; tranquilidade; auto-estima; tolerância; prazer; saber ouvir; * AS ATIVIDADES DE HIGIENE MERECEM ESPECIAL ATENÇÃO POR PARTE DAS PESSOAS, QUE DEVERÃO BUSCAR UMA MELHOR QUALIDADE DE VIDA (QV), QUE ENGLOBE: Condições físicas ambiente agradável, sem poluição sonora, visual etc.; ambiente seguro, sem risco de acidentes para as pessoas e para as instalações da empresa; uso de equipamento de proteção, cuidados técnicos com as áreas de risco; ambiente organizado, livre de coisas inúteis; equipamentos e instalações com um bom nível de confiabilidade * COMO PRATICAR O SEIKETSU * SHITSUKE É desenvolver hábito de observar e seguir normas, regras, procedimentos, atender especificações, sejam escritas ou informais. Este hábito é resultado do exercício da força mental, moral e física. Não se trata de uma obediência cega, submissa, “Atitude de Cordeiro". É a demonstração de respeito a si próprio e aos outros. Auto-disciplina Educação Compromisso * SHITSUKE - AUTODISCIPLINA Disciplina; Educação; Continuidade, aperfeiçoamento e consolidação do Descarte, Organização, Limpeza e Higiene; Motivação para aprender novas tarefas e evoluir em conhecimento; Padronização das atividades rotineiras para que sejam executadas sempre da mesma maneira; Respeito aos horários; * SHITSUKE - AUTODISCIPLINA Conhecimento e obediência aos regulamentos; Manutenção dos padrões de qualidade; Redução da burocracia; Cumprimento dos prazos de entrega e dos compromissos assumidos com clientes, colegas e superiores; Observância das normas de segurança, especificações dos serviços/produtos e do código do consumidor * COMO PRATICAR O SHITSUKE * SUGESTÕES PARA O 5S O princípio do 5S é gradual e necessariamente nesta ordem: 5S é para todos, ou seja, é impossível pensar no Programa 5S sendo aplicado pela equipe operacional sem que a equipe gerencial participe ou apoie; O 5S mostra a eficiência na condução do tempo, transformando a área física de trabalho e o comportamento de todos os níveis hierárquicos da empresa; * SUGESTÕES PARA O 5S Realmente nada disto parece novidade ou tão complicado, no entanto, tente aplicar os conceitos do 5S em sua vida pessoal (em sua casa); Serão encontradas dificuldades e principalmente relutância em mudar. Neste caso, chame a resistência para participar e opinar; Depois do sucesso, nunca deixe de manter o processo vivo. * VANTAGENS DO 5S Quem pratica o 5S: Trabalha com segurança Mantém bons hábitos para a saúde Busca limpeza e organização Combate os desperdícios Tem espírito de equipe Aceita os desafios É responsável * DIFICULDADES Resistência das pessoas por técnicas ou ações novas; Tempo limitado do pessoal para envolvimento no programa; “Enxergar” os participantes do programa como um mutirão de organização e limpeza; Manter a ideia viva na organização depois do Dia D. * MUDAR É PRECISO Devemos combater os desperdícios O Brasil desperdiça alimento suficiente para alimentar 30 milhões de pessoas Precisamos trabalhar com mais saúde e segurança O Brasil é recordista mundial em acidentes de trabalho Vivemos melhor num ambiente limpo e organizado Está provado que, num ambiente assim, produzimos mais com menor desgaste Os clientes exigem cada vez mais qualidade Colocar a casa em ordem é o primeiro passo para a satisfação dos clientes Desperdícios geram preços altos O que desperdiçamos na empresa contribui para tornar nossa vida mais cara * PERPETUANDO O SUCESSO O sucesso está associado às seguintes atitudes: Comprometimento do dono, da direção, com exemplos e atitudes diárias que encorajem as pessoas a rever e mudar posturas e procedimentos; Manter a motivação e comprometimento das pessoas, mas isso só não basta; Incorporar as atividades do 5S à rotina diária das pessoas por meio da padronização, como foi visto na fase da Autodisciplina; Introdução de técnica de verificação visual dos procedimentos estabelecidos para a manutanção da Qualidade. * CONCLUSÃO O "agora" é a única oportunidade que temos para corrigir a nossa rota para o futuro; não podemos deixá-lo escapar. Podemos iniciar a longa caminhada da melhoria contínua praticando os cinco (bons) sensos que cada um tem dentro de si: A mudança deverá ocorrer dentro de cada um. Se não tomarmos a decisão pessoal de viver com dignidade, ninguém poderá nos ajudar.
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