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FUNDAMENTOS DE GESTÃO
PROF. LUIZ ALBERTO GRAVINA BELMIRO
COMO DEFINIR DECISÃO
FUNDAMENTOS DE GESTÃO
 Frustração
 Irritação
 Percepção de diferença entre
situação ideal e real
 Perspectiva de prejuízo
 Interesse
 Desafio
 Perspectiva de recompensa
PROBLEMA
OPORTUNIDADE
DECISÃO
PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
FUNDAMENTOS DE GESTÃO
FUNDAMENTOS DE GESTÃO
DOIS ELEMENTOS CRUCIAIS PARA A TOMADA DE 
DECISÃO 
INFORMAÇÃO 
COMUNICAÇÃO DA 
INFORMAÇÃO.
PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA
FUNDAMENTOS DE GESTÃO
ELEMENTOS DE UM PLANO
FUNDAMENTOS DE GESTÃO
STAREC (2014) CONTEMPLA O PLANEJAMENTO EM TRÊS TIPOS, A SABER:
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Plano Estratégico
• É o planejamento mais 
diretivo, capaz de mudar os 
rumos da organização.
Plano Tático
•É o planejamento feito no nível 
departamental ou de unidade de 
negócio, tendo como metas: 
objetivos específicos dos 
departamentos ou objetivos 
gerenciais.
Plano Operacional
• É o planejamento de curto 
prazo e é feito no nível 
operacional.
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Planejamento Estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e 
processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.
Do (Fazer) Realizar, executar e implementar as atividades, tarefas e ações.
Check (Verificar) Monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar 
processos e resultados, confrontando-os com o planejado, 
objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as 
informações, elaborando relatórios.
Action (Ação) Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, se 
necessário reelaborar o plano de ação, de modo a melhorar a 
qualidade, a eficiência e a eficácia, aprimorando a execução e 
corrigindo eventuais falhas.
A técnica 5W2H, consiste nos seguintes questionamentos:
- What - O que será feito (ações, etapas, descrição); 
- Why - Por quê será feito (justificativa, motivo); 
- Where - Onde será feito (local); 
- When - Quando será feito (tempo, datas, prazos);
- Who - Por quem será feito (responsabilidade(s) pela(s) ação(ões));
- How - Como será feito (métodos, processos);
- How much - Quanto custará (custo ou gastos envolvidos).
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What? (O que?) Why? (Por que?) Who? (Quem?) Where? (Onde?)
O que será feito? Qual é a 
ação planejada? Que 
medidas serão tomadas? 
Por que será feito? Por 
que é necessária esta 
ação? Qual é o resultado 
esperado? 
Por quem será feita? 
Quem é o responsável 
pela conduta dessa ação? 
Onde será feito? Onde 
será desenvolvida a 
ação? Qual é o escopo da 
ação? 
Escreva aqui... 
Ex.: Redução do consumo 
excessivo de luz na empresa.
Escreva aqui... 
Ex.: O consumo de 
energia elétrica está 
elevado. Existem alguns 
pontos de desperdício 
identificados que 
precisam ser eliminados.
Escreva aqui... 
Ex.: Funcionários da 
empresa, soldadores, 
técnicos e operários. 
Escreva aqui... 
Ex.: Galpão e 
escritórios..
When? (Quando?) How? (Como?)
How much? (Quanto 
custa?)
Quando será feita? Qual 
é o prazo para a 
implementação desta 
ação?
Como será feito? Quais 
são os passos a serem 
seguidos para a 
implementação? 
Quando irá custar fazer? 
Quanto será gasto? 
Quanto é o 
investimento 
necessário? 
Escreva aqui... 
Ex.: De junho até agosto 
de ....
Escreva aqui... 
Ex.: Manutenção da rede 
elétrica da empresa, troca de 
fiações antigas e/ou 
danificadas. Identificação de 
outros pontos de 
desperdício. Conscientização 
dos funcionários e 
colaboradores em geral.
Escreva aqui... 
Ex.: Custará em torno de 
10.000 reais. O que 
representará uma economia 
de 20% de energia elétrica.
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Planejamento Estratégico
Concepção
Visão
Missão
Ações
Estratégicas
Fonte Adaptada: Chiavenato; Sapiro – 2003
•Maximiano (2000) destaca que para manter a eficiência e eficácia empresarial é
necessário organização para dedicar energia ao processo de elaborar planos e coloca-los
em prática.
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•Os diversos desafios que surgem envolvem ambiente interno e externo. Ao lidarem com
esses desafios os gestores trabalham suas capacidades de respostas, tais como preservar a
estabilidade, NÃO REAGINDO ao feedback, ou se adequando às situações adversas,
PROVOCANDO A MUDANÇAS COM BASE NO FEEDBACK RECEBIDO.
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Fundamentos de Gestão
Fundamentos de Gestão
CONTROLE ESTRATÉGICO: É mensurado o grau de realização da missão, estratégia e
objetivos. Nesse processo avalia-se o grau de eficiência dos recursos e o desempenho global da
organização. CONTROLE DAS ÁREAS FUNCIONAIS: É mensurado a qualidade e quantidade
de produtos e serviços. É necessário considerar a taxa de desempenho dos recursos humanos.
CONTROLE OPERACIONAL: É mensurado o rendimento das atividades e o consumo de
recursos.
Fundamentos de Gestão
Maximiano (2005) conceitua motivação como o processo pelo qual o esforço ou ação leva ao
desempenho profissional de uma pessoa, sendo impulsionado por vários motivos. A motivação
pode produzir desempenhos positivos ou negativos. Ainda segundo o autor existem dois grupos de
motivos que influenciam o desempenho:
Fundamentos de Gestão
Os motivos internos podem ser classificados ainda por categorias, sendo:
• Hierarquia das Necessidades Humanas e Frustação
Fundamentos de Gestão
• Habilidades e Aptidões: As habilidades e aptidões são atributos que compreendem tudo
aquilo que o ser humano faz ou é capaz de fazer.
• Atitudes e Interesses: Estão ligados sobre a forma como o desempenho é motivado.
Nesse contexto as atitudes e interesses são motivos internos que relacionam as
características próprias de cada pessoa e as estratégias da empresa.
Fundamentos de Gestão
Os motivos externos, segundo uma classificação teórica proposta por Frederick Herzberg,
intitulada teoria dos dois fatores, é um dos mais influentes estudos sobre a motivação para o
trabalho.
Os fatores que promoviam a satisfação foram chamados de fatores intrínsecos ou fatores M, e
foram relacionados ao trabalho em si, a realização de algo importante, ao exercício da
responsabilidade e a possibilidade de crescimento.
Do outro lado, os fatores que provocavam a insatisfação foram chamados de fatores extrínsecos
ou fatores H. Estavam relacionados ao estilo da supervisão, as relações pessoais, salário,
políticas de administração de pessoal e condições físicas e segurança do trabalho.
O desempenho como produto de competência e motivação: Maximiano (2005)
destaca que motivação sem competências significa que há interesse, mas falta
habilidades, conhecimento e experiência para realizar a tarefa. Por outro lado
competência sem motivação provoca o efeito inverso, a pessoa sabe fazer, mas não
tem vontade.
Fundamentos de Gestão
A influência que o líder possui sobre os liderados, atribui uma relação de poder e 
autoridade. Autoridade segundo Max Weber ( 1992) é a probabilidade de que uma 
ordem ou um comando seja obedecido.
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Cinco bases da autoridade.
Para Barnard (1938), cada pessoa tem características individuais próprias, a saber:
a) Sua atitude: que se espelha em seu comportamento.
b) Os fatores psicológicos: que significam a combinação e os resultados dos fatos
físicos, biológicos e sociais que afetaram o passado do indivíduo e estão influindo
no seu presente.
c) A capacidade de determinação e o poder de escolha: responsáveis pelo senso de
integridade pessoal de cada um. Esse poder de escolha é limitado.
d) Tanto os indivíduos como as organizações possuem propósitos (objetivos)
resultantes da escolha entre as alternativas possíveis.
Fundamentos deGestão
O autor defendia ainda que a cooperação entre os indivíduos surge da necessidade
de sobrelevar as limitações que restringem a atuação isolada de cada um. A
necessidade de cooperar entre si leva as pessoas a constituírem grupos sociais. Para
Barnard, um grupo social somente existe quando três aspectos fundamentais são
reunidos:
a) A interação entre dois ou mais indivíduos;
b) O desejo e a disposição para cooperar;
c) A existência de objetivos comuns entre eles.
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Com o advento do desenvolvimento científico, surge a corrente da administração pós-
industrial, representada por OUCHI, PETERS e WATERMAN, ARCHIER e SERIEYX
e KANTER. (SERIEYX, 1993).
"A corrente da administração pós-industrial reforça a importância das empresas
em desenvolver técnicas e métodos para facilitar a comunicação, admitindo que o
papel tradicional dos executivos deve ser adaptado a esse novo momento. Eles
devem ser, sobretudo, animadores e comunicadores."(FERNANDES e
ANGELONI, 2010 p. 90)
Tendo em vista a complexidade ambiental, DAVENPORT & PRUSAK (1998),
NONAKA & TAKEUCHI (1997), STEWART (1998), SVEIBY (1998) e MORRISON
(1997), aponta um novo direcionamento da comunicação, voltado principalmente às
questões relacionadas à transmissão do conhecimento organizacional.
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Os meios de comunicação podem ser classificados como: comunicação pessoal,
escrita ou impressa e por meio de equipamento. Maximiano (2000) destaca que no
processo de comunicação empresarial é fundamental levar em consideração o tempo
de resposta que um meio específico tem, sendo favorável aquele que apresentar
menor tempo.
A estrutura organizacional e os níveis hierárquicos precisam ser levados em
consideração quando tratamos da comunicação. Nesse contexto a comunicação pode
ser classificada como comunicação para baixo, comunicação para cima e
comunicação lateral. Vamos conhecer um pouco de cada uma.
Fundamentos de Gestão
Deve-se entender o papel do administrador no processo de tomada de decisão e as 
influências que a comunicação exerce sobre essa.
Fundamentos de Gestão
Com base na pesquisa de Mintzberg, as categorias dos gestores (administradores) são
divididas em três que se subdividem em dez papeis. O quadro a seguir possibilita um
melhor entendimento sobre as categorias.
CATEGORIA INDICAÇÃO PAPEL
Interpessoal Como o administrador interage com 
as pessoas e influencia seus 
subordinados.
• símbolo ou representação
• líder
• elemento de ligação
Informacional Como o administrador intercambia e 
processa a informação.
• monitor
• disseminador
• porta-voz
Decisório Como o administrador utiliza a 
informação em suas decisões.
• empreendedor
• solucionador de conflitos
• administrador de recursos
• negociador
Fundamentos de Gestão
Para Robert Katz (1955), existem três tipos de habilidades necessárias para que o administrador
possa trabalhar com sucesso: técnicas, humanas e conceituais.
O planejamento das áreas funcionais da empresa é um tema que 
merece nossa atenção, pois na eficiência e eficácia do processo 
sistêmica impactando de forma direta no rendimento. Aqui cabe nossa 
atenção ao processo de análise e controle dos custos, da capacidade 
produtiva, das despesas inerentes ao negócio e as estratégias de venda, 
que envolvem desde o que produzir qual o perfil do cliente e o 
marketing que proliferarão tais produtos e serviços.
OPERAÇÃO E PRODUÇÃO
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MARKETING, FINANÇAS E RECURSOS 
HUMANOS
A área funcional do marketing proporciona aos gestores uma
visibilidade do mercado, promovendo uma relação que agregará no
planejamento estratégico e na tomada de decisão. Os principais
aspectos do planejamento da área do marketing na gestão
empresarial são embasados no acompanhamento e estudo da
concorrência, análise e seleção de mercados e clientes, análise e
seleção de produtos e serviços, definição do preço e estratégias
promocionais.
MARKETING
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FINANÇAS
Investimento e Financiamento- É a aplicação de algum tipo de recurso 
financeiro com a expectativa de obter algum retorno futuro superior ao valor 
investido. Financiamento - O financiamento é uma transação financeira em que 
uma instituição financeira (banco ou financeira) fornece dinheiro ou crédito
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