Pesquisa BSC

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FACULDADE ESTÁCIO MACAPÁ
DISCIPLINA: GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
DOCENTE: ERICK JERÔNIMO
GRADUANDOS DO 7º SEMESTRE DO CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO:
VANEZA OLIVEIRA
ORIEL AMORIM
Pesquisa sobre BSC 
História 
Antes da criação do Balanced Scorecard (BSC), no começo da década de 90, o principal medidor utilizado para entender o funcionamento de uma empresa eram seus resultados financeiros.
Neste contexto, o Balanced Scorecard surgiu como uma maneira de otimizar o controle sobre o funcionamento da empresa, permitindo aos gestores uma visão ampliada sobre a influência dos resultados de cada área.
O Balanced Scorecard é uma metodologia desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em 1992 para avaliação de desempenho empresarial, mas que atualmente é muito usada também para gestão estratégica. O Balanced Scorecard, traduzindo “Indicadores Balanceados” é focado em indicadores financeiros e não-financeiros. Os indicadores financeiros(Custo, Faturamento, Lucro) são conhecidos também como indicadores de leg, pois medem o passado. Os indicadores não-financeiros trazem outras três perspectivas: Visão do cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Estes indicadores não-financeiros são uma base importante para avaliar a perspectiva futura do produto/negócio e também financeira. Um exemplo simples e prático: se 0 % de satisfação dos clientes referente a um produto XYZ está muito abaixo das expectativas é muito provável que no futuro muitos deles parem de comprar o produto, e conseqüentemente a empresa ganhará menos dinheiro ou prejuízo com o produto.
Aplicação / Como usar 
O processo de estabelecer o BSC na sua empresa começa com uma profunda avaliação de cada uma das 4 perspectivas dentro da companhia, além da percepção dos problemas enfrentados. Por meio desse recurso, é possível saber como fazer seu planejamento estratégico.
Uma empresa que vende insumos para o agronegócio, por exemplo, pode perceber que possui pouca taxa de retorno dos seus clientes, o que diminui sua capacidade de crescimento. A partir desse conhecimento, ela pode partir para o próximo passo.
2. Estabeleça metas
O segundo passo para implementar o BSC na empresa é estabelecer as metas que cada uma das perspectivas do negócio deverá atingir ao final do período de gerenciamento. É essencial levar em conta os efeitos que cada meta terá nas outras perspectivas e definir, nesse passo, quais serão os indicadores de performance de cada perspectiva.
Imagine que sua empresa defina suas metas para a perspectiva de clientes (diminuir o número de reclamações e aumentar o ticket médio) e outras duas para a perspectiva financeira (aumentar o faturamento e aumentar o lucro líquido).
O cumprimento da meta do ticket médio, na perspectiva dos clientes, vai influenciar o cumprimento das metas na perspectiva financeira. Assim, podemos observar como as diferentes perspectivas estão interligadas, influenciando-se e contribuindo para o crescimento do negócio.
3. Atribua estratégias
O próximo passo para a implementação do BSC na empresa é a atribuição de estratégias para o cumprimento das metas pré-estabelecidas, pois são elas que vão garantir os resultados esperados.
Cada perspectiva deverá possuir algumas estratégias para atingir as metas. Essas estratégias devem ser formuladas, preferencialmente, pela união dos diferentes gestores e diretores de cada setor da empresa, que podem contribuir com conhecimento, experiência e sugestões.
4. Controle os resultados
Uma das vantagens de utilizar o BSC é que ele permite controlar os indicadores de desempenho da empresa em tempo real, aplicando soluções tecnológicas na extração de dados e na contextualização dos mesmos para permitir uma análise de desempenho otimizada.
Assim, o BSC torna-se um processo contínuo de análise e correção de curso. Caso você perceba que as estratégias atribuídas no passo 3 não estão levando às metas do passo 2, é possível alterar as ações em tempo real e buscar o melhor resultado.
Abaixo temos uma figura que ajuda a clarificar a tradução da visão do negócio para metas baseadas nas perspectivas do Balanced Scorecard.
	O BSC organiza os indicadores em diagramas de causa e efeito, onde são definidos primeiro os objetivos Financeiros, baseado nestes indicadores os do Cliente, seguido pelos Processos Internos e finalmente Aprendizado e Crescimento, onde todos estes indicadores estão de alguma forma relacionados. Pelo fato de estar tão ligado a estratégia do negócio, o BSC passou também a auxiliar na montagem da estratégia do negócio, se tornando uma ferramenta importante neste processo. E na TI não é diferente. Frameworks de Governança de TI como o Cobit sugerem o modelo do BSC para montagem dos indicadores, dentro das 4 perspectivas, o que de certa forma auxilia no alinhamento entre TI e o negócio.	
Exemplo de Aplicação de BSC. 
exemplo de mapa estratégico de empresa de e-commerce
	OBJETIVOS
	METAS
	INDICADORES
	INICIATIVAS
	Perspectiva Financeira: Aumentar vendas e diminuir custos
	Aumentar em 15% as vendas líquidas e diminuir em 10% o custo operacional
	Demonstrativos financeiros
	Negociar com fornecedores
	Perspectiva do Cliente: Ser referência por variedade de produtos
	Aumentar em 15% o lançamento de novos produtos a cada trimestre
	Número de novos produtos lançados por trimestre
	Criar comitê de inovação e desenvolvimento
	Perspectiva de processos internos: Ser capaz de desenvolver novos produtos constantemente
	Iniciar ao menos 5 projetos de desenvolvimento de novos produtos a cada mês
	Relatórios de projetos de inovação
	Adquirir software específico para o gerenciamento do desenvolvimento de produtos
	Perspectiva de Aprendizado e crescimento: Ter equipe extremamente capacitada no desenvolvimento de produtos
	Ter ao menos 2 profissionais com mestrado na área
	Número de profissionais de empresas com diploma de mestrado na área
	Selecionar um funcionário para receber bolsa de mestrado e contratar outro com mestrado na área
exemplo de mapa estratégico de joalheria
	OBJETIVOS
	METAS
	INDICADORES
	INICIATIVAS
	Perspectiva Financeira:Aumentar a lucratividade
	Aumentar em 15% a lucratividade da empresa
	Demonstrativos financeiros
	Negociar parcerias de parcelamento com empresas de cartões de crédito
	Perspectiva do Cliente: Ter uma loja mais atraente para os clientes
	Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja
	Contagem de clientes
	Melhorar a exposição das joias nas vitrines e investir em mídias sociais
	Perspectiva de processos internos: Ser referência em atendimento
	Aumentar o número de elogios em 15% e diminuir as reclamações no SAC em 80%
	Análise estatística dos relatórios do SAC
	Redesenhar processo de atendimento
	Perspectiva de Aprendizado e crescimento: Ter uma força de vendas com profissionais experientes
	Substituir 30% dos vendedores
	Número de contratações x demissões
	Iniciar processo de recrutamento e seleção
 
exemplo de mapa estratégico de cervejaria artesanal
	BJETIVOS
	METAS
	INDICADORES
	INICIATIVAS
	Perspectiva Financeira: Aumentar receitas
	Aumentar em 10% a receita líquida
	Demonstrativos financeiros
	Desenvolver novas políticas de crédito para os distribuidores
	Perspectiva do Cliente: Contar com um ticket médio alto
	Aumentar o valor de cada compra em 15%, em média
	Valor das notas fiscais de cada venda individual
	Melhorar o mix de produtos e criar combos de ofertas
	Perspectiva de processos internos: Oferecer diversas opções de canais de vendas
	Transferir ao menos 30% das vendas para novos canais de vendas
	% de vendas por canal
	Implementar telemarketing eimplementar loja virtual
	Perspectiva de Aprendizado e crescimento: Contar com força de vendas capacitada
	Treinar 100% da equipe de vendas
	Número de certificados adquiridos pela equipe
	Desenvolver parceria com empresa de cursos online
	
EXEMPLO DEPROCESSOS INTERNOS
	
	
	
	
	OBJETIVO
	INDICADORES
	META
	AÇÕES
	Melhorar a clareza na comunicação entre colaboradores e clientes externos.
	Nível de satisfação do cliente e reclamações. Avaliar qualitativo e quantitativo.
	Esclarecer dúvidas de clientes e cumprir o que se propor.
	Padronizar a documentação interna de processos de forma coerente, tornando fácil acesso e interpretação.
	Facilitar o registro e consulta de dados.
	Tempo para desenvolvimento de relatórios de fechamentos mensais.
	Obter resumo financeiro e de movimentações logísticas em tempo real.
	Solicitar propostas para consultoria em produtividade, avaliar e implementar soluções.
	Melhorar eficiência na gestão de vendas e follow-up.
	Quantidade de reclamações e porcentagem por motivo.
	Até 2% de reclamação sobre o total faturado.
	Modernização das ferramentas de gestão de clientes.
	
EXEMPLO DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
	
	
	
	
	OBJETIVO
	INDICADORES
	META
	AÇÕES
	Facilitar comunicação interna entre departamentos.
	Qualitativos e quantitativo de reuniões e efetividade de soluções.
	Maior autonomia para cada departamento, observando a visão, estratégia e valores da empresa com clareza.
	Contratar um coach para facilitar melhorias na comunicação interna.
	Promover maior aderência dos colaboradores ao plano estratégico da organização.
	Rotatividade, satisfação com a proposta, feedback verbal.
	Reduzir significamente a rotatividade de pessoas e grau de insatisfação.
	Apresentar o plano de negócio, visão estratégica e valores. Aplicar pesquisa de clima organizacional e avaliação de desempenho.
	Qualificar pessoas para melhor atendimento ao cliente.
	Reclamações, cancelamentos e nível de satisfação do cliente.
	Alto nível de satisfação do cliente, clareza na comunicação interna e no registro de informações.
	Aplicar treinamentos de comunicação intra e interpessoal e atendimento ao cliente.
Referências Bibliográficas 
https://www.profissionaisti.com.br/2010/09/balanced-scorecard-o-que-e-e-porque-e-tao-importante-medir/
https://blog.teclogica.com.br/entenda-importancia-da-gestao-de-compliance-para-as-organizacoes/
https://www.opservices.com.br/bsc-balanced-scorecard/
https://www.tiespecialistas.com.br/2014/02/alinhamento-estrategico-de-ti-utilizando-o-balanced-scorecard/
http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/