Avaliação 2 - TD - PLANEJAMENTO E GESTÃO -

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SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. SITUAÇÃO PROBLEMA ................................................................................. 03 
2. MAPEAMENTO ESTRATÉGICO ..................................................................... 03 
3. PLANO DE AÇÃO ........................................................................................... 05 
4. CONCLUSÃO .................................................................................................. 07 
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................ 08 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.SITUAÇÃO PROBLEMA 
Comércio Eletrônico Renalf S/A 
A empresa Renalf S/A, representada pelos sócios-diretores, Juan Gabriel e 
Giullia Edwiges, hoje empreendedores virtuais, traça um plano estratégico cujo 
objetivo é a venda de eletroeletrônicos por meio de loja virtual, E-Commerce. Até 
então, a empresa Renalf S/A tem sua matriz situada no Grande Méier, Rio de 
Janeiro, contando com mais duas filiais, uma no Centro do Rio de Janeiro e a outra 
em Campo Grande. 
A estratégia da Renalf S/A é delinear quatro objetivos primos. O primeiro é 
aumentar as vendas (15%) e diminuir os custos operacionais (10%) da empresa. O 
segundo objetivo é tornar-se, diante de seus consumidores, uma referência por 
variedade de produtos (marcas e modelos), assumindo um risco gradual crescente 
de 15%. O terceiro objetivo é ter a capacidade de desenvolver novos produtos, 
impetrando para isso ao menos cinco propostas de novos projetos a cada mês. O 
quarto objetivo é ter uma equipe altamente capacitada tecnicamente no 
desenvolvimento de produtos, ampliando seu quadro de funcionários com pelo 
menos mais dois profissionais com Pós-Graduação em nível de mestrado. 
Nesse contexto, a empresa precisa usar uma ferramenta para mapear, 
estrategicamente, suas quatro perspectivas com seus respectivos indicadores e 
planos de ação. 
 
Desenvolva o mapa estratégico correspondente, utilizando como ferramenta 
estratégica o Balanced Scorecard. Utilize as informações apresentadas no 
enunciado da atividade para elaborar seu mapa. 
 
 
2. MAPEAMENTO ESTRATÉGICO 
 
O objetivo central é realizar o mapeamento estratégico das 4 perspectivas 
apresentadas na situação problema para a Renalf S/A, com seus indicadores e 
planos de ação respectivos. 
A realização do mapeamento supracitada será através da ferramenta BSC 
(Balanced Scorecard). 
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O BSC é uma metodologia voltada à gestão estratégica de empresas, essa 
metodologia pressupões que a escolha dos indicadores para a gestão de uma 
empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras. 
Além dos resultados financeiros e econômicos, deve–se considerar, o 
desempenos nos processos internos e pessoas, desempenho junto aos clientes, 
inovações e tecnologias. Pois acredita-se que um bom resultado nos processos 
internos, de pessoal, inovação e tecnologia trará um alavancamento de desempenho 
junto aos clientes perante ao mercado e assim levará a empresa ao bons resultados 
financeiros. Desencadeado o processo que se “criar valor com ativos intangíveis”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O plano estratégico da Renalf S/A deve levar em consideração a fase que a 
empresa se encontra, fase de sustentação, na qual ela já possui uma posição 
consolidada no mercado e precisa melhorar os retornos sobre tudo que já foi 
investido até o momento além de aumentar a participação no mercado, melhorar 
capacidade e aliviar estrangulamentos segundo Kaplan e Norton (1997). 
 
VISÃO & 
ESTRATÉGIA 
PROCESSOS INTERNOS 
Para satisfação do cliente, em 
que processos de negócios 
devemos alcançar a 
excelência ? 
 
 
FINANCEIRA 
Para sermos bem sucedidos 
financeiramente, como 
deveríamos ser vistos pelos 
acionistas ? 
APRENDIZADO E 
CRESIMENTO 
Para alcançar a nossa Visão, 
como sustentar a capacidade 
de mudar e melhorar? 
CLIENTES 
Para alcançar a nossa Visão, 
como deveríamos ser vistos 
pelo nosso cliente? 
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Dessa forma os indicadores financeiros deverão seguir essas premissas 
seguindo a proposta do BSC e os indicadores nas demais perspectivas deverão ser 
definidos para suportar os objetivos financeiros. 
 
 
 
 FINANCEIRO CLIENTES PROCESSOS INTERNOS APRENDIZADO E 
CRESCIMETO 
1 Formar equipe pós 
graduada (nível 
mestrado) 
2 Desenvolver novos 
produtos 
 
5 propostas de produtos a 
cada mês 
 
3 Se tornar referência 
em variedades de 
produtos e marcas 
 
4 Diminuir custos 
operacionais 
 
Aumentar as 
vendas 
 
 
2. PLANO DE AÇÃO 
 
Poderemos nortear a missão, visão e valores da Renalf S/A a partir do 
mapeamento estratégico. 
 
MISSÃO 
Tornar-se uma empresa referência por variedade de produtos. 
 
VISÃO 
Desenvolver novos produtos para o mercado e aumentar suas vendas. 
 
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VALORES 
Ter uma equipe altamente qualificada, que consiga desempenhar suas atividades 
com alta performance. 
 
 
 
 
A partir dos indicadores observados no mapeamento estratégico poderemos 
desenvolver um plano de ação visando o alcance desses parâmetros. 
 
FINANCEIRO 
OBJETIVOS INDICADORES METAS O QUE FAZER 
Aumentar as 
vendas 
Baixo número de 
vendas 
Aumentar as 
vendas em 
15% 
Oferecer aos clientes 
opções vendas 
combinadas de produtos, 
aumentando o valor de 
peça por atendimento. 
Massificar propaganda em 
redes sociais. 
Diminuir custos 
operacionais 
Custo operacional 
alto 
Diminuir os 
custos em 
10% 
Substituição de materiais 
descartáveis por 
recicláveis. Reduzir o 
tempo de processamento 
de produtos e aprovação 
de pagamento on-line. 
 
CLIENTES 
OBJETIVOS INDICADORES METAS O QUE FAZER 
Tornar-se 
referências em 
variedades de 
produtos e 
marcas. 
Vista como mais 
uma loja de e-
commerce. 
Referência por 
variedade de 
produtos, 
assumindo um 
risco gradual 
Melhorar a comunicação 
com o cliente final, 
atendimento on-line, 
feedback. Criação de valor. 
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crescente de 
15%. 
 
 
 
PROCESSOS INTERNOS 
OBJETIVOS INDICADORES METAS O QUE FAZER 
Melhorar 
Desenvolvimento 
de produtos 
Pouca inovação, 
produtos 
obsoletos. 
Capacidade de 
desenvolvimento 
Capacitação dos 
funcionários, 
treinamentos internos, 
geração de valor para os 
colaboradores. 
Desenvolver 
novos produtos 
Portfólio com 
poucos produtos 
5 propostas de 
novos produtos 
/mês 
Propor premiações para 
projetos de novos 
produtos que sejam 
aprovados. Capacitar os 
colaboradores em 
inovação de produtos. 
 
APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
OBJETIVOS INDICADORES METAS O QUE FAZER 
Equipe de alta 
performance 
Equipe pouco 
capacitada 
tecnicamente 
Dois profissionais 
pós-graduados 
com nível de 
mestrado 
Abertura de processo de 
seleção e recrutamento 
externo 
 
 
3.CONCLUSÃO 
Este trabalho desenvolveu um processo de gestão estratégica na empresa, 
percorrendo todas as etapas, planejamento; formulação da estratégia; 
desdobramento da estratégia formulada de acordo com as quatro perspectivas do 
Blanced Scoreacard. 
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Essa abordagem e implementação de processos ajudarão a Renalf S.A a se 
tornar uma empresa referencial, construindo um diferencial competitivo em seu 
ramo, apostando em tecnologia e inovação, em colaboradores capacitados e 
criativos, além é claro de aumentar seus lucros. 
 
4.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
KAPLAN, Robert S. NORTON, David P. The balanced Scorecard – measures that 
drive performance. Harvard Business Review, Boston, 1992 
PORTER, M. E. Competitive strategy: techniques for analyzing industries na 
competitors. New York: Free Press, 1980 
MACEDO-SOARES, T.D.L V. A. An integrative model for strategic management 
analysis applicationto organizations in Brazil. Proceedings of INFORMS KORMS 
International Conference, Seoul, Korea, 2003