exercicio de acreditação

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aula 01 -1 - A Qualidade foi sendo desenvolvida através de etapas que foram chamadas ERAS. Qual dos itens descre as características da Era da Gestão da Qualidade Total ?
R: Os gestores reconhecem o impacto da Qualidade no sucesso competitivo da empresa, passando a merecer a sua atenção rotineira e integrando-se na gestão estratégica do negócio.
 
2 - Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
R: o conhecimento do processo de evolução da qualidade através do tempo, o que favorece a compreensão acerca de sua importância
3 - Qual das descrições define o estágio de desenvolvimento da Qualidade denominada Garantia da Qualidade ?
R: Significa que os processos de elaboração de um produto, desde o seu projeto, estão suficientemente ajustados para obter os produtos dentro dos padrões esperados. XX Garantia
4 - Em sua trajetória a Gestão da Qualidade percorreu vários estágios de desenvolvimento. Qual dos itens abaixo está relacionado com a Era do Foco no Processo ?
R: Através dos gráficos de controle de processo é possível identificar, minimizar e, algumas vezes, remover as causas especiais de variação.
5 - A II Guerra Mundial exigiu um aumento de produção em diversas áreas fabris, bem como em atividades relacionadas à área de saúde. Mas a mão de obra disponível naquele contexto não estava preparada para as necessidades reais. Assim, em relação à qualidade e em um primeiro momento , podemos afirmar que:
R: aumentaram as atividades de controle e inspeção
6 - Após a II Guerra Mundial (nos anos 50/60). a ideia de estruturação de sistemas de qualidade já estava amadurecida.Assim, em relação à qualidade , e considerando a influencia japonesa, altamente disciplinada, podemos afirmar que:
R: foram incorporadas novas técnicas para a gestão da qualidade
7 - Com base no que estudamos nas aulas, complete as lacunas da frase a seguir: "A Acreditação Hospitalar é um processo de certificação de ________ direcionado para instituições ___________________. Como é voltada para _____________ da qualidade, sua compreensão depende do entendimento prévio dos aspectos que se relacionam com a qualidade. "
R: qualidade - da área da saúde - a garantia
8 - À Acreditação Hospitalar é um processo de certificação direcionado para instituições da área da saúde . É voltada para ?
R: a garantia da qualidade
Aula 2 - 1 - O bom funcionamento de qualquer organização depende da motivação e do comprometimento de todo o pessoal envolvido. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual princípio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
R: Liderança
2 - O Gerenciamento das atividades e dos recursos é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual princípio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
R: Abordagem de processo
3 - Uma relação de benefícios deve sempre ser buscada pela organização junto a seus fornecedores. Isso inclui parcerias, alianças, criação de valores etc. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual princípio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
R: Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
4 - Uma organização é feita por pessoas e elas se configuram como a essência da organização, sendo o bom funcionamento organizacional dependente delas. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual princípio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
R: Envolvimento das pessoas
5 - Não adianta atingir um determinado nível de qualidade considerado satisfatório e apenas mantê-lo, acreditando que isso basta! A qualidade, que é variável, sempre pode e deve ser melhorada. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual princípio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
R: Melhoria contínua
6 - Ainda que a qualidade seja subjetiva no entendimento geral, o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e eles precisam ser claramente determinados e entendidos. Quando as organizações, sejam de qual setor for, precisam estar, em primeiro lugar, voltadas para seus clientes, estamos pensando:
R: no foco no cliente
7 - Um dos pilares da Qualidade é assim descrito: Reflete-se na capacidade de se reduzir o custo, ao mesmo tempo em que se mantém ou melhora a efetividade da saúde. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
R: Eficiência.
8 - Os princípios da qualidade funcionam como a base para o desenvolvimento de um processo de gestão voltado para a busca da excelência. Identifique o tópico que significa ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS ?
R: O envolvimento pode ser dar de muitas formas, mas o alcance da excelência depende de que todos de fato "vistam a camisa" da organização, acreditem que vale a pena se doar.
Aula 3 - 01 - Serão apresentadas as Dimensões, os principais modelos, ferramentas e métodos utilizados para o desenvolvimento da gestão da qualidade. Qual dos textos descreve a Dimensão Liderança ?
resposta : O bom funcionamento de qualquer organização depende da motivação e do comprometimento de todo o pessoal envolvido.
02 - A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Alex é usuário do SUS e teve atendimento em 3 unidades de emergência de seu município nos últimos 6 meses. Ao dar continuidade ao seu tratamento em clínica especializada, o médico que atendeu inicialmente Alex, em seu primeiro atendimento agendado, identificou o relato que Alex já havia tido 3 atendimentos emergenciais relacionados a situação que estava acompanhando e solicitou que cópia dos exames que alex realizou fosse remetidos a esta unidade de saúde para que se incorporassem aos dados de atendimento de Alex. Na terceira consulta que alex realizou ( 4 meses após a primeira) apenas parte das cópias dos exames haviam chegado e uma das emergências que atendeu Alex havia indicado que precisaria de mais tempo para poder enviar a cópia pois ainda aguardava internamente que a cópia fosse feita Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos relacionado à situação descrita acima:
resposta : Burocracia excessiva
03 - O Sistema Único de Saúde (SUS), que foi regulamentado:
resposta: Pela Lei 8.080 ( Lei orgânica da Saúde)
04 - A aceitabilidade tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes. Esse componente depende diretamente de uma série de fatores. Qual das descrições está relacionada com COMODIDADE ?
resposta : Condições ambientais e instalações confortáveis e satisfatórias, inclusive favorecendo o bem-estar físico e psicológico.
05 - Serão discutidos os princípios básicos da qualidade retratados em suas dimensões. A descrição que tem coerência com a Dimensão Melhoria Contínua.
resposta : Os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
06 - A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Jonas é usuário do SUS e tendo passado mal denoite em casa, buscou auxílio em uma unidade de emergência de seu município. Enquanto aguardava o atendimento percebeu que o interior do atendimento da emergência desta unidade estava com o teto com infiltração de água, as janelas com vidros quebrados e o ar-condicionado não funcionava. Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos realcionado à situação descrita acima:
resposta: Mal estado de conservação de muitas instituições
07 - A satisfação dos clientes depende diretamente de uma série de fatores. O fator ACESSIBILIDADE é assim descrito:
resposta: Garantido a todas as ações e serviços, sem nenhuma forma de barreira (física, financeira, psicológica, social etc.).
08 - Como qualquer forma de gestão, a gestão da qualidade também depende que seus princípios sejam bem entendidos e dos meios que favoreçam sua implantação e desenvolvimento. A Dimensão Foco no Cliente está descrita no tópico:
resposta: É essencial que as empresas busquem o entendimento profundo de quais são de fato as necessidades, incluindo as preferências e à satisfação com o produto ou serviço.
09 - A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características. O Sistema ùnico de Saúde, SUS foi definido:
resposta: Pela constituição federal de 1988
10 - A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características. Nesta aula, vamos ressaltar aspectos relacionados à qualidade nas ações e serviços de saúde no Brasil. A Constituição Federal de 1988 definiu o sistema nacional de saúde, conhecido como Sistema Único de Saúde (SUS). A partir deste texto constitucional, é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "O entendimento claro de que a saúde é um direito universal e igualitário." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
resposta : 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde ¿ LOS).
11 - A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Ana é usuária do SUS e depois de uma consulta em uma emergência foi orientada a procurar acompanhamento clínico especializado de sua situação. Ao tentar agendar uma consulta, vai em 4 unidades diferentes e próximas de sua região de residência, mas em nenhuma delas tem disponível a especialidade com a qual ela necessita fazer acompanhamento. Para poder agendar uma consulta especializada identificou que apenas uma única unidade de saúde de seu município tinha atendimento desta especialidade. Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos relacionado à situação descrita acima:
resposta: Deficiência na oferta dos serviços
12 - A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemas de saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A referência explícita a dois setores, sendo um público (entendido como o próprio SUS) e outro privado (desenvolvido pela iniciativa privada, mas subordinado ao SUS)." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
resposta: na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
13 - A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemas de saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A determinação de um modelo de organização para o SUS, incluindo seus princípios e diretrizes." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
resposta : na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
14 - A qualidade em saúde deve se basear em alguns pilares, que se configuram como os seus componentes essenciais. Quanto à EFICÁCIA significa :
resposta: É preciso fazer o melhor dentro das melhores condições. Assim, depende da melhor aplicação dos recursos, ciência e tecnologia.
15 - A qualidade em saúde deve se basear em seus componentes essenciais. Qual dos textos está relacionado à EFICIÊNCIA ?
resposta : Reflete-se na capacidade de se reduzir o custo ao mesmo tempo em que se mantém ou melhora a efetividade da saúde.
Aula 4 - 01 - Em relação ao que estudamos nas aulas a esperança de vida ao nascer, as condições de saneamento e a mortalidade infantil, são considerados:
resposta : Indicadores de saúde
02 - O conceito de saúde universalmente aceito, determinado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no ano de 1948, é bastante complexo, amplo e abrangente. Dentro dessa perspectiva, a OMS organizou, nos anos 1950, um comitê específico para definir os métodos mais adequados para determinar e avaliar o nível de vida. A sugestão do comitê da OMS foi a de considerar separadamente 12 dimensões quantificáveis, entendidas como relevantes para a determinação da situação de saúde. Desta forma, indique , nas alternativas a seguir a ÚNICA que NÃO contém uma destas dimensões
resposta : Orientação sexual
03 - Os indicadores de saúde são aqueles que buscam retratar a situação de saúde dentro de suas características. O Indicador de Condições Ambientais é definido como:
resposta : Tais condições são diretamente relacionadas ao nível socioeconômico dos grupos e populações e, assim, interferem nas condições de saúde.
04 - É essencial que o indicador tenha a capacidade de separar um evento de outros e que também tenha a capacidade de identificar as mudanças que ocorrem e ocorrerão ao longo do tempo. Para a determinação de qual indicador deverá ser utilizado, os aspectos metodológicos também devem ser seriamente considerados. A descrição está relacionada com o ASPECTO METODOLÓGICO :
resposta : Validade
05 - O conceito de saúde universalmente aceito, determinado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no ano de 1948, é bastante complexo, amplo e abrangente. Dentro dessa perspectiva, a OMS organizou, nos anos 1950, um comitê específico para definir os métodos mais adequados para determinar e avaliar o nível de vida. A sugestão do comitê da OMS foi a de considerar separadamente 12 dimensões quantificáveis, entendidas como relevantes para a determinação da situação de saúde. Desta forma, indique , nas alternativas a seguir a ÚNICA que NÃO contém uma destas dimensões
resposta : Ideologia política
06 - Para que seja possível saber sobre a situação de saúde de determinado grupo populacional, ou mesmo de um determinado país, torna-se importante avaliar uma série de dados fornecidos pelos indicadores. Qual a descrição que está relacionada com Expectativa de Vida ?
resposta : Representa uma média que varia de acordo com as condições em que vive cada grupo populacional.
07 - Os indicadores permitem a mensuração da exposição aos riscos de adoecimento pelos indivíduos, grupos ou mesmo pela população como um todo. Permitem o entendimento dos fatores que condicionam e determinam as doenças, bem como das mudanças de uma determinada situação de saúde no curto prazo. Esta descrição está relacionada ao indicador de saúde :
resposta : Morbilidade
08 - Os indicadores de saúde, que são o foco desta nossa aula, são aqueles que buscam retratar a situação de saúde. O Indicador de Morbidade é definido como
resposta : Como indicadores de grande relevância para o entendimento das condições de saúde e para a garantia da qualidade, sendo, assim, utilizados com bastante frequência.
09 - O conceito de saúde universalmente aceito, determinado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no ano de 1948, é bastante complexo, amplo e abrangente. Dentro dessa perspectiva, a OMS organizou, nos anos 1950, um comitê específico para definir os métodos mais adequados para determinar e avaliar o nível de vida. A sugestão do comitê da OMS foi a de considerarseparadamente 12 dimensões quantificáveis, entendidas como relevantes para a determinação da situação de saúde. Desta forma, indique , nas alternativas a seguir a ÚNICA que contém uma destas dimensões.
resposta : Alimentação e Nutrição
10 - O conceito de saúde universalmente aceito, determinado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no ano de 1948, é bastante complexo, amplo e abrangente. Dentro dessa perspectiva, a OMS organizou, nos anos 1950, um comitê específico para definir os métodos mais adequados para determinar e avaliar o nível de vida. A sugestão do comitê da OMS foi a de considerar separadamente 12 dimensões quantificáveis, entendidas como relevantes para a determinação da situação de saúde. Desta forma, indique , nas alternativas a seguir a ÚNICA que NÃO contém uma destas dimensões
resposta: Religião
11 - Esses indicadores são capazes de revelar os níveis de atendimento e de saúde e apontam com muita clareza os padrões de qualidade, podendo ser agrupados em indicadores de insumos, de processo e de resultados. Esta definição expressa o indicador relacionado a :
resposta : Condições dos Serviços de Saúde
12 - Para que seja possível saber sobre a situação de saúde de determinado grupo populacional, ou mesmo de um determinado país, torna-se importante avaliar uma série de dados fornecidos pelos indicadores. O entendimento da situação de saúde, dada a abrangência de seu conceito, depende de ações entre os diversos setores associados. Assim, torna-se importante recorrer a que tipo de indicadores?
resposta : intersetoriais
13 - O conceito de saúde é bastante complexo e abrangente. Assim, da mesma maneira, sua mensuração também é complexa e depende de muitos elementos. Mas como determinar quais indicadores são os mais adequados para entender uma determinada situação de saúde? Na verdade, a escolha dos indicadores de saúde depende de alguns critérios, um dos critérios indica que a quanto mais a cobertura do indicador for ampla, mas confiável ele será. Estamos nos referindo a:
resposta : Representatividade
14 - Um dos problemas mais comentados em termos de Educação no Brasil refere-se à carência de qualidade da Educação Básica, em especial do Ensino Médio. I- 39 é a colocação do Brasil no ranking que avalia o nível da educação em 40 países, de acordo com pesquisa realizada pela Pearson International em 2012. PORQUE II- Ao final do Ensino Fundamental, o percentual de alunos com conhecimento considerado adequado é de apenas 17% no caso de Matemática e de 27% em Língua Portuguesa.
resposta : As afirmativas I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
15 - O conceito de saúde universalmente aceito, determinado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no ano de 1948, é bastante complexo, amplo e abrangente. Dentro dessa perspectiva, a OMS organizou, nos anos 1950, um comitê específico para definir os métodos mais adequados para determinar e avaliar o nível de vida. A sugestão do comitê da OMS foi a de considerar separadamente 12 dimensões quantificáveis, entendidas como relevantes para a determinação da situação de saúde. Desta forma, indique , nas alternativas a seguir a ÚNICA que contém uma destas dimensões
resposta: Condições de trabalho
16 - Os indicadores de saúde, que são o foco desta nossa aula, são aqueles que buscam retratar a situação de saúde. O Indicador de Morbidade é definido como:
RESPOSTA: Como indicadores de grande relevância para o entendimento das condições de saúde e para a garantia da qualidade, sendo, assim, utilizados com bastante frequência.
Aula - 5 - 01 - Uma avaliação feita através dos dados e informações internas, mas que depende necessariamente de avaliadores externos (profissionais especializados) é denominada de avaliação:
resposta: classificatória
02 - Os indicadores de desempenho têm sido muito úteis nesse sentido. No entanto, sua utilização, assim como a de todos os outros, precisa ser justificável, ou seja, não pode ser aleatória.Isso significa que a escolha dos indicadores a serem utilizados depende daquilo que se quer conhecer e entender e também depende dos objetivos e prioridades da organização. Existem outros aspectos relacionados aos indicadores que também precisam ser considerados e, se necessário, adequados. Por exemplo, Os custos do uso do indicador não podem ser muito altos. Isso seria paradoxal, já que os indicadores objetivam favorecer os processos organizacionais, no sentido de melhorar os processos e aumentar os ganhos. Isto está relacionado à:
resposta: Economicidade
03 - Todas as estratégias implantadas e desenvolvidas para a busca, manutenção e melhoria da qualidade precisam ser avaliadas. A avaliação deve ser constante. Existem formas distintas de se caracterizar o processo de avaliação. A forma de avaliação feita através dos dados e informações internas, mas que depende necessariamente de avaliadores externos (profissionais especializados), que desenvolverão o processo de avaliação é denominada de:
resposta: classificatória
04 - A área da saúde vem adotando cada vez mais indicadores com a preocupação de maior satisfação de sua clientela. Qual dos aspectos abaixo está ligado à característica de RELEVÂNCIA ?
resposta: O indicador tem que ser realmente importante para os objetivos da organização que irá utilizá-lo.
05 - A área da saúde vem adotando cada vez mais indicadores com a preocupação de maior satisfação de sua clientela. Qual dos aspectos abaixo está ligado à característica de ACESSIBILIDADE ?
resposta: Fácil obtenção das informações e ao próprio indicador;
06 - A área da saúde vem adotando cada vez mais indicadores com a preocupação de maior satisfação de sua clientela. Qual dos aspectos abaixo está ligado à característica de ECONOMICIDADE ?
resposta: Os custos do uso do indicador não podem ser muito altos.
07 - A área da saúde vem adotando cada vez mais indicadores com a preocupação de maior satisfação de sua clientela. Qual dos aspectos abaixo está ligado à característica de ESTABILIDADE ?
resposta: O indicador precisa ser aplicado muitas vezes e em diversas circunstâncias;
08 - Os indicadores de desempenho têm sido muito úteis nesse sentido. No entanto, sua utilização, assim como a de todos os outros, precisa ser justificável, ou seja, não pode ser aleatória.Isso significa que a escolha dos indicadores a serem utilizados depende daquilo que se quer conhecer e entender e também depende dos objetivos e prioridades da organização.Existem outros aspectos relacionados aos indicadores que também precisam ser considerados e, se necessário, adequados. Por exemplo, o fácil acesso às informações e ao próprio indicador está relacionado à:
resposta: Acessibilidade
Avaliação Parcial 1 : 01 - A II Guerra Mundial exigiu um aumento de produção em diversas áreas fabris, bem como em atividades relacionadas à área de saúde. Mas a mão de obra disponível naquele contexto não estava preparada para as necessidades reais. Assim, em relação à qualidade e em um primeiro momento , podemos afirmar que:
resposta: aumentaram as atividades de controle e inspeção
02 - Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos:
resposta: o conhecimento do processo de evolução da qualidade através do tempo, o que favorece a compreensão acerca de sua importância
03 - O Gerenciamento das atividades e dos recursos é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual princípio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
resposta: Abordagem de processo
04 - Uma relação de benefícios deve sempre ser buscada pela organização junto a seus fornecedores. Isso inclui parcerias, alianças, criação de valores etc. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qualprincípio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
resposta: Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
05 - A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Ana é usuária do SUS e depois de uma consulta em uma emergência foi orientada a procurar acompanhamento clínico especializado de sua situação. Ao tentar agendar uma consulta, vai em 4 unidades diferentes e próximas de sua região de residência, mas em nenhuma delas tem disponível a especialidade com a qual ela necessita fazer acompanhamento. Para poder agendar uma consulta especializada identificou que apenas uma única unidade de saúde de seu município tinha atendimento desta especialidade. Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos relacionado à situação descrita acima:
resposta: Deficiência na oferta dos serviços
06 - A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características. O Sistema ùnico de Saúde, SUS foi definido:
resposta: Pela constituição federal de 1988
07 - Para que seja possível saber sobre a situação de saúde de determinado grupo populacional, ou mesmo de um determinado país, torna-se importante avaliar uma série de dados fornecidos pelos indicadores. Qual a descrição que está relacionada com Expectativa de Vida ?
resposta: Representa uma média que varia de acordo com as condições em que vive cada grupo populacional.
08 - É essencial que o indicador tenha a capacidade de separar um evento de outros e que também tenha a capacidade de identificar as mudanças que ocorrem e ocorrerão ao longo do tempo. Para a determinação de qual indicador deverá ser utilizado, os aspectos metodológicos também devem ser seriamente considerados. A descrição está relacionada com o ASPECTO METODOLÓGICO :
resposta: Validade
09 - Os indicadores estão baseados em alguns aspectos que se relacionam às suas características. Uma das descrições a seguir está relacionada com ECONOMICIDADE. Escolha qual delas.
resposta: Os recursos empregados não podem ser altos já que os indicadores objetivam melhorar os processos organizacionais no sentido de aumentar os ganhos.
10 - Um indicador de desempenho precisa, assim como outros tipos de indicadores, estar baseado em alguns aspectos que se relacionam às suas características. Qual das descrições a seguir está relacionada com RELEVÂNCIA ?
resposta: O indicador tem que ser realmente importante para os objetivos da organização que irá utilizá-lo.
Aula 06 - 01 - Todos nós já ouvimos alguma vez a palavra acreditação. Este é um termo que, em um primeiro momento, causa estranheza. Seu significado, no entanto, é muito mais simples do que parece. Na verdade, acreditação vem de acreditar, que, como todos nós sabemos, significa crer, ter confiança, dar crédito. Assim, podemos afirmar que a acreditação:
resposta: é uma forma de certificação
02 - No Brasil, quem define a acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade voltada para os serviços de saúde, que possui caráter necessariamente voluntário e que deve ser periódico?
resposta: a Organização Nacional de Acreditação (ONA)
03 - A acreditação, possui caráter necessariamente voluntário. Assim quem é que deverá solicitar o processo de acreditação?
resposta: a própria organização
04 - Na verdade, Acreditação vem de ACREDITAR, que, como todo mundo sabe, significa crer, ter confiança, dar crédito. Qual das descrições abaixo NÃO está relacionada com ACREDITAÇÃO ?
resposta: Determinam padrões de conformidade com uma norma ou com uma proposição pré estabelecida
05 - Qual dos textos a seguir NÃO está alinhado com as características da ACREDITAÇÃO ?
resposta: De modo geral, são certificações que determinam padrões de conformidade com uma norma ou com uma proposição pré-estabelecida.
06 - Escolha o tópico que significa uma das diferenças entre a Acreditação e os outros tipos de Certificação existentes.
resposta: A equipe multidisciplinar permite que o processo de avaliação da Acreditação tenha o caráter global necessário, ou seja, permite a análise criteriosa dos elementos que são indispensáveis: estrutura, processos e resultados.
07- Escolha o texto que promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implantação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade.
resposta: É utilizada por partes internas ou externas, incluindo organismos de certificação, para avaliar a capacidade da organização de atender aos requisitos do cliente e normas regulamentadoras.
08 - Escolha o tópico que significa uma das diferenças entre a Acreditação e os outros tipos de Certificação existentes.
resposta: Acrescenta ainda uma avaliação global dos recursos institucionais. É um processo que tende a garantir a qualidade, através de padrões previamente aceitos por organizações e instituições do setor.
09 - Qual dos textos à seguir ESTÁ de acordo com as características da ACREDITAÇÃO?
RESPOSTA : O processo de avaliação tem o caráter global necessário, ou seja, permite a análise criteriosa dos elementos que são indispensáveis: estrutura, processos e resultados.
10 - Qual dos textos não reflete os princípios reais da ACREDITAÇÃO ?
resposta : O interesse pela Acreditação se baseia em questões relacionadas com uma maior visibilidade da organização, melhores condições de competitividade e com a possibilidade de ser mais atraente para a clientela.
11 - Em relação à acreditação, por existir uma Organização Nacional de Acreditação (ONA) , que atua nos processos de certificação no páis, nos permite afirmar que, nesse sentido, a acreditação é, uma forma de fiscalização?
resposta: Não, de maneira nenhuma
12 - Podemos considerar conceitualmente que a acreditação é uma forma de afirmação de que determinada situação ocorre, de acordo com o que é esperado, que tem conformidade, sendo específica da área de saúde. Assim, podemos afirmar que acreditação é uma forma de:
resposta : certificação
Aula 07 - 01 - No brasil, quem é responsável por credenciar as Instituições Acreditadoras Credenciadas (IAC)?
resposta: ONA
02 - De acordo com as normas brasileiras, as atividades práticas da Acreditação são desenvolvidas por Instituições Acreditadoras Credenciadas (IAC), que podem ser:
resposta: nacionais ou estrangeiras
03 - As características do ramo de atuação da JCI ¿ JOINT COMMISSION INTERNATIONAL estão relacionadas com :
resposta: Tem a responsabilidade de determinar o formato da avaliação, os padrões a serem utilizados e participa da avaliação propriamente dita.
04 - A avaliação segundo a ONA é feita por níveis de complexidade. Qual dos textos abaixo descreve as características do Nivel 2 ?
resposta: Padrões de qualidade no atendimento. É aquele atingido quando, além das exigências mínimas, as organizações cumprem boas práticas no desenvolvimento da assistência e também é constatado que o cliente é o foco central da atuação organizacional.
05 - A Acreditação, sendo uma forma de certificação da qualidade, utiliza modelos e ferramentas específicas para direcionar o desenvolvimento de suas atividades. a Acreditação é uma forma de certificação da qualidade. Ela é semelhante à já bastante conhecida ISO, mas é voltada exclusivamente para as organizações da área da saúde.Quem é responsável por coordenar o sistema de avaliação dos hospitais no país, ou seja, o Sistema Brasileiro de Acreditação?
resposta: ONA
06 - Nas normas da ONA existem procedimentos, recomendações e exigências estabelecidas em cada nível da certificação. Qual dos textos abaixo descreveas características do Nivel 1 ?
resposta: É atingido quando a avaliação constata que são cumpridas as normas legais e são cumpridos aspectos básicos, mas essenciais, da prestação de assistência.
07 - As seções contêm as subseções, que apresentam os padrões de avaliação e as orientações necessárias. Identifique qual das SUBSEÇÕES abaixo pertencem à SEÇÃO SERVIÇOS DE ATENÇÃO AO PACIENTE/CLIENTE.
resposta: Atendimento ambulatorial, emergência, centro cirúrgico
08 - Quando a empresa é avaliada no modelo da ONA pode alcançar Nivel 1, 2 ou 3. Qual dos textos abaixo descreve as características do Nivel 3 ?
resposta: Quando atingido, significa que a organização busca continuamente a melhoria do seu atendimento e que sua prestação de assistência é feita com padrões de excelência.
09 - A Acreditação, utiliza modelos e ferramentas específicas para direcionar o desenvolvimento de suas atividades. O primeiro Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar foi publicado :
resposta : no ano de 1998
10 - O instrumento de avaliação da ONA, o Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar, possui uma lógica estrutural. No manual, onde encontramos os padrões de avaliação para os diversos serviços?
resposta : nas subseções do manual
11 - Os modelos e processos estão organizados em seções e subseções que apresentam os padrões de avaliação e as orientações necessárias. Identifique qual das SUBSEÇÕES abaixo pertencem à SEÇÃO LIDERANÇA E ADMINISTRAÇÃO.
resposta: Gestão de materiais e suprimentos
12 - Os modelos e processos estão organizados em seções e subseções que apresentam os padrões de avaliação e as orientações necessárias. Identifique qual das SUBSEÇÕES abaixo pertencem à SEÇÃO SERVIÇOS DE APOIO TÉCNICO E ABASTECIMENTO.
resposta: Central de processamento de roupas (lavanderia).