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Administração 
de Sistemas de 
Informação
Helcimara Souza
Aula 5
Alguns possuem diferencial
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Uma empresa é constituída pelo conjunto de pessoas 
e recursos que buscam a geração de receitas através 
da venda de seus produtos e serviços.
Cada vez mais 
produzimos 
informações. Agora 
imagine a 
quantidade de 
informações que 
uma empresa 
produz! 
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Alguns possuem diferencial
• Em quase todos os setores, algumas 
empresas saem-se melhor que outras. 
• Ícone de:
–varejo on-line: Amazon; 
–varejo off-line: Walmart;
–busca e propaganda on-line: Google;
–e assim por diante.
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Alguns possuem diferencial
• Quando uma empresa se sai melhor que 
outra, diz-se que possui vantagem 
competitiva.
• Por diversas razões, 
ela cresce mais, suas 
receitas são melhores,
a produtividade é 
mais eficiente, ou sua 
resposta aos desafios 
do mercado são mais rápidas.
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Alguns possuem diferencial
• A agilidade, eficácia e otimização na tomada 
de decisão pode ser um diferencial 
estratégico para as empresas.
• Automatização 
dos processos.
• Conceito de 
Empresa Inteligente – BI.
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(LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2007.)
Integração de sistemas de informação
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Sistemas de 
Apoio ao 
Executivo
(SAEs)
Sistemas de 
Gerenciamento
(SIGs)
Sistemas de 
Apoio à Decisão
Sistemas de 
Informação 
Operacionais
(SIOs)
Integração de Sistemas
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• Comercial
– Previsão de 
Demanda
– Pedidos
– Estoque de 
Produtos
– Expedição
– Faturamento
– Logística 
Externa
• Produção
– Planejamento 
Agregado
– MRP II
– Controle de 
Produção
– Ordens de 
Produção
– Estoque
– Compras
– Controle de 
Qualidade
– Custos
• Administrativo
– Contas a receber
– Contas a pagar
– Contabilidade
– Finanças
– Folha de 
pagamento.
• Exemplo: 
NOTA FISCAL
Como isso impacta na Organização da empresa?
Integração de sistemas de informação
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Fornecedores, 
parceiros de negócio
Clientes, 
distribuidores
Processos
Sistemas 
integrados
Processos
Processos
Sistemas de 
gerenciamento 
do relacionamento 
com o cliente
Sistemas de 
gerenciamento 
da cadeia de 
suprimentos
Sistemas 
de gestão do 
conhecimento
Vendas e 
marketing
Manufatura
e produção
Finanças e 
contabilidade
Recursos 
humanos
Organização da Empresa
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Organização da Empresa → ERP
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r• Os sistemas empresariais integrados 
envolvem sistemas ou processos da 
empresa toda ou suas principais partes. 
• São diferentes de sistemas funcionais 
restritos a departamentos ou áreas.
Organização da Empresa → ERP
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• SIGEs, conhecidos como ERPs (Enterprise 
Resource Planning), organizam as informações 
de diversos processos de negócios importantes, 
como manufatura, produção, finanças, 
contabilidade, vendas, RH e, armazenam num 
único repositório de dados. 
• Assim, a informação pode ser compartilhada por 
toda a empresa, e os sistemas aceleram a 
comunicação das informações nos processos de 
negócios.
Integração e organização da Empresa
• Os sistemas de CRM (Customer 
Relationship Management) gerenciam o 
atendimento e relacionamento com o 
cliente e pode ser integrado ao ERP ou 
mesmo um subsistema. 
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Integração com CRM
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Toda informação é armazenada para compor o perfil do cliente e catalogá-lo
Resultado?
Relatórios sintetizados
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Cadeia de Fornecimento → SCM
• Uma cadeia de fornecimento trata do fluxo 
de materiais, informações, pagamentos, 
serviços e etc., desde o fornecimento de 
material até o consumidor final.
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Cadeia de Suprimentos → SCM
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“Vamos supor que uma empresa queira fabricar e 
vender um produto a outras. Então ela precisa 
comprar matérias-primas e contratar diversos 
serviços de outras empresas. As inter-relações 
com outras empresas, necessárias para a 
fabricação e venda de um produto compõem a 
rede de relações de uma empresa chamada de 
cadeia de suprimentos.“ 
(O B́RIEN, 2004, p. 214).
Cadeia de Fornecimento → SCM
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Definição: SCM
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• Fluxos de Materiais
– Produtos físicos
• Fluxo de Informação
– Dados envolvidos
• Fluxo Financeiro
– Pagamentos, transferências, 
autorizações, etc.
Princípio do SCM
O princípio básico de funcionamento do SCM 
é medir o desempenho em toda a cadeia para 
avaliar o sucesso coletivo no atendimento 
eficaz ao usuário final. 
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Principais razões para usar SCM
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Cadeia de Suprimento Integrada
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Administração 
de Sistemas de 
Informação
Helcimara Souza
Atividade 5
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Atividade 5
É importante analisar o modelo de negócio de 
uma empresa antes de analisar sua cadeia de 
suprimentos?
Por quê?