ADM DE MARKETING

Prévia do material em texto

1a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
		
	
	Cultura.
	
	Grupo de afinidade.
	
	Custo.
	
	Internacionalização.
	 
	Mercado.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:
		
	
	troca
	 
	programação da produção
	
	satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
	
	esforços de indivíduos e organizações
	
	criação de valor
	
	
	
	3a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	Estocar
	
	Atender o mercado com qualidade
	 
	Vender
	
	Atender o mercado
	
	Vender pouco
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	Negociação com o cliente
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	identificação de potenciais clientes
	
	saudação do cliente
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	
	5a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
		
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	 
	Produto,Preço,Praça,Promoção
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?
		
	
	Alvo.
	
	Preço.
	 
	Praça.
	
	Promoção.
	
	Produto.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova campanha de marketing do time da casa.
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro: atrair mais crianças e famílias para a torcida. 
'Queremos atrair as crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público infantil justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de comunicação do clube."
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos-cria-novos-mascotes-para-atrair-torcida-infantil
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa ação pode ser classificada corretamente como:
		
	
	Segmentação comportamental.
	
	Segmentação geográfica.
	
	Segmentação socioeconômica.
	 
	Segmentação demográfica.
	
	Segmentação por tipo de uso.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	8a Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Analise as duas asserções seguintes:
I -  Marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação de um ou mais desses componentes E ISSO SIGNIFICA
II - diferenciar bens ou serviços dos concorrentes.
Tem-se, então, que
		
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	as duas afirmações são falsas
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	
	9a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor. Assim, quais os participantes desta troca?
		
	
	Cliente interno e Cliente externo.
	
	Loja e a Empresa.
	 
	Fornecedor e Comprador.
	
	Comprador e Cliente.
	
	Fornecedor e Lojista.
	
	
	
	10a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A empresa Beta fabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó com preço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê-los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do produto em sua comunicação com seu público-alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns)
		
	
	(A) I.
	 
	(B) II.
	
	(C) III.
	
	(D) I e III.
	 
	(E) I e II.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	1a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
		
	
	Mercado de serviços
	
	Mercado geral
	
	Mercado de produtos
	 
	Mercado em ação
	
	Mercado dinâmico
	
	
	
	2a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos?
		
	
	Status, satisfação e aceitação social.
	 
	Necessidade, desejo e demanda.
	
	Necessidade, satisfação e oportunidade.
	
	Aceitação social, vontade própria e demanda.
	
	Promoção, preço e conveniência.
	
	
	
	3a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	Readequar sua política de preços
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com lojavirtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.
		
	
	Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt;
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra;
	
	Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra;
	 
	Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	 
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	
	6a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
		
	
	Tomar decisões de preços
	
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	 
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	 
	Tomar decisões sobre produtos
	
	
	
	7a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O MKT Holístico é chamado assim porque busca ter visão de tudo, o que é fundamental para as ações de MKT da empresa, o que leva à ideia de que ele compreende várias fases. Dentre as fases a seguir, APENAS UMA delas se aplica à visão do MKT holístico:
		
	
	MKT Diferenciado
	
	MKT Societal
	
	MKT Tradicional
	 
	MKT Interno
	
	MKT Segmentado
	
	
	
	8a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
		
	
	Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
	
	A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
	 
	Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.
	
	Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
	 
	A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	9a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto. 
		
	 
	introdução, crescimento, maturidade e declínio
	
	introdução, crescimento e maturidade
	
	início, crescimento e declínio
	
	introdução, maturidade e declínio
	
	maturidade, crescimento e declínio
	
	
	
	10a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A estratégia de de marketing deve alinhar o estudo de mercado/segmentação, identificação do mercado-alvo e por conseguinte:
		
	 
	Análise do ambiente de marketing
	 
	Posicionamento do mercado
	
	Definição de Objetivos
	
	Definição de metas
	
	Criação da matriz SWOT
	
	1a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores psicológicos :
		
	
	Inspiração
	
	Ocupação na empresa
	 
	Aprendizado.
	 
	Modo de Vida.
	
	Status social.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época.
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção.
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima?
		
	 
	Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas.
	
	Somente (II) é verdadeira.
	 
	Ambas são verdadeiras e ambas se complementam.
	
	Ambas são falsas.
	
	Somente (I) é verdadeira.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	4a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	 
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	 
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	5a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.
		
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra;
	
	Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt;
	
	Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	 
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra;
	
	
	
	6a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
		
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	 
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:
		
	 
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais
	
	Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
	
	Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais
	
	
	8a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0
	(ENADE-2013 / ADAPTADO)
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
		
	 
	demográfica.
	
	geográfica.
	
	político-legal.
	 
	comportamental.
	
	socioeconômica.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como:
		
	
	retardatárias.
	 
	seguidoras imediatas.
	
	pioneiras tardias.
	
	seguidoras tardias.
	
	arrojadas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto. 
		
	 
	introdução, crescimento, maturidade e declínio
	
	introdução, maturidade e declínio
	
	introdução, crescimento e maturidade
	
	início, crescimento e declínio
	
	maturidade, crescimento e declínio
	 1a Questão
	
	
	
	Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	
	Mercado.
	 
	Serviço.
	 
	Necessidade.
	
	Produto.
	
	Praça.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?
		
	
	Reduzir.
	 
	Revitalizar.
	 
	Criar.
	
	Sincronizar.
	
	Desenvolver.
	
Explicação: Se a demanda é declinante, cabe ao marketing ações que revitalizem o produto ou serviço.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de :
		
	
	Objetivos e definição dos planos de vendas.
	 
	Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
	
	Objetivos e definição do sucesso da organização.
	
	Objetivos e aplicação das diretrizes.
	
	Objetivos e ações
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
		
	 
	Mercado de serviços
	
	Mercado dinâmico
	
	Mercado geral
	 
	Mercado em ação
	
	Mercado de produtos
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o  lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
		
	
	Praça.
	
	Processo.
	
	Mercado.
	
	Promoção.
	 
	Marketing.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quandoa demanda é PLENA?
		
	
	Revitalizar.
	
	Desenvolver.
	
	Destruir.
	 
	Criar.
	 
	Manter.
	
Explicação: Se a demanda é plena, a tarefa de marketing é mantê-la plena.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O marketing começou a se desenvolver de forma relativamente autônoma, a partir do meado dos anos 1950, no pós-guerra, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a disputa pelos mercado trazendo novos desafios, mas a sua consolidação deu-se após a publicação do célebre artigo do professor de Harvard, _____________________ (Miopia em marketing), em 1960, que fazia uma reflexão sobre as práticas de algumas empresas que definia o escopo de seus negócios apenas com base em critérios técnicos, políticos ou funcionalidade do produto, em vez de levar em consideração também, as necessidade dos consumidores, de acordo com Oliveira ( 2012 ).
		
	 
	Teodore Levitt
	 
	Adam Smith
	
	Philip Kotler
	
	Jerome McCarthy
	
	Henry Ford
	
	1a Questão
	
	
	
	Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
		
	
	Produto.
	
	Venda.
	 
	Marketing.
	
	Valor.
	 
	Produção.
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Posicionamento de mercado, para o marketing é:
		
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	 
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	se as duas são falsas.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	 
	
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	Negociação com o cliente
	
	identificação de potenciais clientes
	
	apresentação do produto ao cliente
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	saudação do cliente
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	 
	Planejamento Estratégico
	
	Atividade de Segmento
	 
	Atratividade estrutural
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	Objetivos da Empresa
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
		
	
	Porta à porta.
	
	Ponto a ponto.
	 
	E-commerce.
	
	Pessoa a pessoa.
	
	Varejo.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	É um dos objetivos das empresas
		
	
	produzir o que ela deseja
	
	inflacionar os mercados
	
	não gerar lucros
	
	neutralizar os concorrentes
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	1a Questão
	
	
	
	Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
		
	
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	 
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
	 2a Questão
	
	
	
	A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:
		
	 
	Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva;
	
	Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela técnica dos 5W e 2H.
	
	Corresponde ao composto de estratégias de vendas;
	
	Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno;
	 
	Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões estratégicas;
	
	 3a Questão
	
	
	
	Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
		
	
	Embalagem, marca.
	 
	Merchandising, publicidade.
	
	Cobertura, estoques.
	
	Propaganda, assistência técnica.
	 
	Política de preços, financiamento.
	 4a Questão
	
	
	
	Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor.V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.
		
	
	Somente III e V estão corretas.
	
	Somente I e V estão corretas.
	 
	Somente I e IV estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	5a Questão
	
	
	
	São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
		
	
	Produto,Preço,Praça,Política
	
	Clima,Economia,Política,Praça
	
	Concorrência, Mercado,Preço,Praça
	
	Economia, Política,Preço e Praça
	 
	Produto, Preço, Praça ,Promoção
	6a Questão
	
	
	
	(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W?
		
	
	Preço.
	
	Produto.
	
	Propaganda.
	
	Promoção.
	 
	Praça.
	7a Questão
	
	
	
	O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
		
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	 
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	 8a Questão
	
	
	
	O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como:
		
	
	Modelo dos 4 Cs
	 
	Modelo dos 4 As
	
	Modelo dos 5 As
	 
	Modelo dos 4 Pês
	
	Modelo dos 5 Os