Fundamentos de SI

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CURSO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
RAFAEL FERREIRA ALVES
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1. Conceitos Gerais
1.1	Sistemas
Conjunto de partes organizadas para a realização de um objetivo comum
Exemplo: organismo humano, empresa, sistema de contabilidade
Os sistemas se organizam em hierarquias
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Conceitos Gerais
Sistema Financeiro
Sub sistema Contas Pagar
Sub sistema Contas Receber
Sub sistema Tesouraria
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Conceitos Gerais
1.2	Sistemas de Informação
Conjunto de partes organizadas para a realização de um objetivo comum
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Conceitos Gerais
SI
(dados) informações
(dados) informações
informações
informações
Processo
Algoritmo
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Conceitos Gerais
Dimensões
Componentes da organização
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Conceitos Gerais
SI
Áreas
Funcionais
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Conceitos Gerais
Níveis de decisão
SI
Nível Estratégico
Nível Tático/Gerencial
Nível Operacional
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Conceitos Gerais
Reflexão sobre o envolvimento dos SI nos níveis de decisão
Quanto às necessidades dos diversos níveis :
Novo produto
SI - Faturamento
SI - Produção
SI – Controle de Qualidade
Processos
Algoritmo
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Conceitos Gerais
Quanto à flexibilidade do profissional de SI:
Equilíbrio
Compreensão das idéias
Negociar idéias
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Conceitos Gerais
Elementos básicos do Sistema de Informação
Objetivos: distinção entre objetivos reais e declarados; divergência entre os diferentes agentes (níveis). Exemplos:
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Conceitos Gerais
SI
Estoque
controlar saldo
controlar materiais obsoletos
ponto de encomenda para ressuprimento
Objetivos reais e declarados
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Conceitos Gerais
SI
Acadêmico
NE
NO
real evasão
diário de classe
Divergências de objetivos entre os niveis
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Conceitos Gerais
Pensar em dois sistemas diferentes, com objetivos reais e declarados, e com diferentes objetivos entre os niveis.
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Conceitos Gerais
Ambiente: elementos fora do sistema que afetam ou são afetados pelo seu comportamento. Exemplo:
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Conceitos Gerais
SI - vendas
Centro Distrib.
Repres. vendas
Banco
Setor produção
altera comissão
altera a remessa de pedidos de venda
altera o período de faturamento
Ambiente
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Conceitos Gerais
Recursos do sistema:
Representam os meios pelos quais o sistema necessita para ser operacionalizado:
Sistema de Estoque
recursos humanos
equipamentos
outros
instalações
telecomunicações
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Conceitos Gerais
Componentes do sistema:
Elementos responsáveis pelas funções do sistema, ou seja, a sustentação funcional do sistema. Exemplo:
Sistema de Estoque
Atualização de saldo
Classificação ABC do estoque
Inventário rotativo
Ressuprimento automotivo
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Conceitos Gerais
Administração do Sistema:
Integração de objetivos, ambiente, recursos e componentes, visando o necessário gerenciamento do sistema. Exemplo:
comp.
1
comp.
2
comp.
3
recurso
recurso
objetivos
sistema
ambiente
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Conceitos Gerais
1.3	Dado versus Informação
Dados: fatos em sua forma primária
Informação: conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em si. A transformação de um dado em informação é um processo
Processo: série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido
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Conceitos Gerais
Dados
Processo
Informação
- nota 1 - nota 2 - nota 3
Aplica-se a média aritmética simples
Média final do aluno
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Conceitos Gerais
O processo de definição de relações entre dados requer conhecimento
Conhecimento: é o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular dados para torná-los úteis para uma tarefa específica
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Conceitos Gerais
A informação pode ser considerada um dado tornado mais útil através da aplicação do conhecimento
A informação assume um valor maior para a organização se ela for uma informação relevante
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Conceitos Gerais
Algumas características de informação relevante
Precisa: não tem erros
Completa: contém todos os fatos importantes
Econômica: a relação entre o valor da informação e o seu custo de produção deve ser vantajosa
Flexível pode ser usada para diversas finalidades
Significativa: importante para a tomada de decisão
Em tempo: enviada quando necessária
Valor da informação: diretamente relacionado à maneira como a informação ajuda os tomadores de decisão a atingirem as metas da organização
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Conceitos Gerais
1.4 Características de SI
Limites do sistema: define o sistema e o distingue de qualquer outro
Ambiente do sistema: está fora do sistema, mas o influencia ou é influenciado por ele
Elementos do sistema: incluem dados, informações, processos e conhecimento
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Conceitos Gerais
Natureza do sistema:
Simples: poucos elementos ou componentes e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta
Complexo: tem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados
Aberto: interage com o ambiente
Fechado: não há qualquer interação com o ambiente
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Conceitos Gerais
Permanente: existe ou existirá por um longo período de tempo
Temporário: não existirá por longo período de tempo
Estável: mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema
Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente
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Conceitos Gerais
Exemplos de natureza do sistema:
ERP Gest. Empr.
Dados produção
Dados finanças
Dados compras
Dados estoque
Dados contábeis
Dados fiscais
Cliente
Fornecedor
Ambiente
Complexo
Aberto
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Conceitos Gerais
Sistema “batch”: processamento em lote de transações, sem a interação simultânea do usuário com o sistema
Sistema “on-line”: permite um determinado número de usuários realizando operações de processamento a partir de terminais remotos. Utilizam técnicas mais sofisticadas de desenvolvimento e de banco de dados, com aspectos conversacionais entre usuários e sistemas
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Conceitos Gerais
Sistema “ tempo real”: possui as mesmas características do sistema on-line, acrescentando-se, porém, o vínculo forte existente entre os resultados do processamento e um determinado evento no ambiente do usuário
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Conceitos Gerais
Sistema de Pedidos
Relatórios de pedidos
Processamento
P1
P2
P3
P4
P5
...
Sistema batch
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Conceitos Gerais
Sistema Estoque
usuários
usuários
usuários
Sistema on-line
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Conceitos Gerais
Sistema de caixa eletrônico
Sistema de caixa interno (supermercado)
usuários e ambiente físico
Sitema tempo real
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Conceitos Gerais
1.5 A empresa vista como Sistema de Informação
Organização: é uma estrutura social formal e estável, que emprega recursos do ambiente e os processa para produzir saídas. A organização pode ser vista como:
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Conceitos Gerais
Recursos do ambiente
Organização
Saídas
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Conceitos Gerais
Elementos de uma organização (visão técnica):
Capital e trabalho: são fatores de produção primários fornecidos pelo ambiente
Função (ou processo) de produção: transforma as entradas em produtos e serviços
Produtos e serviços: são consumidos pelo ambiente
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Conceitos Gerais
Capital e Trabalho
Função
Produtos e serviços
SI Contr. Contratos
SI Recrut. e Seleção
SI Contr. de Terceiros
SI Marketing
SI Faturamento
SI Contas Receber
SI Contr. Fábrica
SI Apontamento de horas
recursos
mão-de-obra
produto
expedição
produção
Sistema de Informação
Tecnologia – Algoritmos - Pessoas
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Conceitos Gerais
Visão comportamental das organizações
Estrutura
Hierarquia
Divisão do trabalho
Regras, procedimentos
Processos empresariais
Direitos/obrigações
Privilégios/responsabilidades
Valores, Normas, Pessoas
Recursos ambientais
Saídas ambientais
Processos funcionais
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Conceitos Gerais
Como as organizações se relacionam com Sistemas de Informação
Visão técnica: estímulo a focar o modo como as entradas são combinadas em saídas quando mudanças são introduzidas dentro da empresa
Visão comportamental: sugere que construir novos sistemas de informação (ou reconstruir velhos) envolve muito mais que um rearranjo técnico, pois alguns sistemas de informação mudam o equilíbrio organizacional de privilégios, obrigações, responsabilidades e sentimentos que foram estabelecidos em um longo período de tempo
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Conceitos Gerais
Características comuns das organizações:
Clara divisão de trabalho e especialização
Hierarquia de autoridade
Limitação de autoridade por regrar ou procedimentos explícitos
Sistema de tomada de decisão
Contratação e promoção de empregados com base nas qualificações técnicas e no profissionalismo
Princípio da eficiência (maximização das saídas usando entradas limitadas)
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Conceitos Gerais
Ilustrações:
Gerente
Chefe
Chefe
Hierarquia de autoridade
Diferentes funções com autoridade diferente
Exemplo típico: Limite Autoridade
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Conceitos Gerais
Procedimentos Operacionais Padronizados (POP): são rotinas padronizadas aplicadas nas organizações, que são classificadas em regras, procedimentos e práticas razoavelmente precisas
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Conceitos Gerais
Características que diferenciam as organizações:
Tipo de estruturação organizacional
Processos empresariais
Os processos empresariais referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para produzir produtos e serviços
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Conceitos Gerais
Níveis em uma organização
gerência sênior
Toma as decisões de longo prazo sobre quais produtos ou serviços fornecer
Nível Estratégico
gerência média
Organizada em divisões especializadas, executa os programas e os planos da gerência sênior, supervisionando a empresa
Desenvolvem o produto ou serviço e administram documentos associados da empresa
Efetivamente produzem os produtos ou serviços da empresa
trabalhadores do conhecimento
Funcionários de produção/serviço
Nível Tático
Nível operacional
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Conceitos Gerais
Funções de uma organização: representam o conjunto de processos que aplicam um recurso da organização. Cada função é realizada através de uma área funcional, que pode ser uma ou mais unidades organizacionais (setores)
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Conceitos Gerais
Áreas funcionais básicas de uma organização
Produção
Recursos Humanos
Vendas e Marketing
Finanças e Contabilidade
Produtos e serviços
SI
SI
SI
SI
O papel de SI é resolver “problemas” desses ciclos da empresa
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Conceitos Gerais
1.6 Sistemas de Informação nas Empresas
O papel dos Sistemas de Informação é ajudar a resolver problemas organizacionais e reagir a uma mudança no ambiente
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Conceitos Gerais
Visão integrada do papel dos SI
PROD
RH
VEND MKT
FIN CONT
Problema Organizacional
Nível Organizacional
Operações, produção, serviços
Funcionários da produção e serviços
Conhecimento
Trabalhadores do conhecimento
Tático
Gerência média
Estratégico
Gerência sênior
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Conceitos Gerais
Sistemas em nível estratégico: auxiliam gerentes seniors a manipular e situar questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto na organização como no ambiente externo
Sistemas táticos: dão suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas da gerência média
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Conceitos Gerais
Sistemas de conhecimento: dão suporte aos negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis
Sistemas operacionais: dão suporte às áreas operacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização
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Conceitos Gerais
Exemplos de Sistemas de Informação:
ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO
SISTEMAS EM NIVEL ESTRATÉGICO
 -Aplicações de leitura óptica para tecnologia da produção
 -Aplicações para localização de instalações
 -Pesquisa e análise da concorrência
SISTEMAS TÁTICOS
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Conceitos Gerais
 -Planejamento de recursos de fabricação
 -Planejamento de produção/planejamento da capacidade fabril
 -Projeção de estoque
 -Projeção de custos de produção
SISTEMAS DE CONHECIMENTO
 -Sistemas de projetos assistidos por computador (CAD)
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Conceitos Gerais
 -Sistemas de fabricação assistidos por computador (CAM)
 -Máquinas de controle numérico
SISTEMAS OPERACIONAIS
 -Sistemas de compra e venda
 -Sistemas de expedição
 -Sistemas de manutenção de equipamentos
 -Sistemas de controle de qualidade
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2. Classificação de Sistemas de Informação
2.1	Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Características do SPT
Requer: entrada e alimentação de dados, processamento e armazenamento, geração de documentos e relatórios
Está interligado com as atividades da rotina diária
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Classificação de Sistemas de Informação
Grande quantidade de banco de dados de entrada
Grande quantidade de saída (inclusive documentos e armazenamento de dados)
Alto grau de repetição no processamento
Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas as 4 operações básicas)
Alto potencial de problemas relacionados com segurança
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Classificação de Sistemas de Informação
Impacto do sistema sobre um grande número de usuários
Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane ou falha de operação
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Classificação de Sistemas de Informação
Atividades do SPT
Coleta de dados
Manipulação de dados
Armazenamento de dados
Produção de documentos
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Classificação de Sistemas de Informação
Modelos de SPT
Processamento em lotes (batch)
Processamento on-line
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Classificação de Sistemas de Informação
Objetivos de SPT
Manter alto grau de precisão
Assegurar a integridade dos dados e da informação
Produzir documentos e relatórios em tempo
Aumento da eficiência do trabalho
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Classificação de Sistemas de Informação
Componentes de SPT
Processamento
Arquivos principais atualizados
Folha pagto
Doctos. de rotina
holerite
Relatórios operacionais
Entrada de dados on-line
Arquivos editados de transações
Comunicações com outros sistemas
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Classificação de Sistemas de Informação
2.2	Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
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Classificação de Sistemas de Informação
Características do SIG:
É o sistema de informação que tem por finalidade principal ajudar uma organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa, de modo que possam controlar, organizar e planejar mais eficaz e eficientemente
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Classificação de Sistemas de Informação
O SIG fornece aos administradores informações úteis para obter “feed back” para várias operações empresariais
O SIG gera uma série de relatórios resumidos, fruto de uma filtragem e análise de dados altamente detalhadas em banco de dados de processamento de transações
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Classificação de Sistemas de Informação
A análise dos relatórios gerados pelo SIG é usada para a tomada de decisões
Diferença entre os relatórios gerados por um SPT e por um SIG:
SPT: voltado para a eficiência da organização
SIG: voltado para a eficácia gerencial
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Classificação de Sistemas de Informação
 Objetivo do SIG:
Prover informação certa à pessoa certa da maneira certa e no momento certo
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Classificação de Sistemas de Informação
Componentes do SIG (ambiente)
Internas
Externas
Informações recebidas informalmente das fontes internas e externas
Relatórios escritos dos SPT´s, sistemas manuais e fontes externas
SIG
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação para executivos
Sistemas Especialistas
Administrador
relatórios
Fontes de Dados
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Classificação de Sistemas de Informação
Relatórios do SIG:
Relatórios programados: são produzidos periodicamente ou de forma programada (diário, semanal, mensal, etc)
Relatório indicador de pontos críticos: resume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível no começo de cada dia. Está ligado aos fatores críticos de sucesso da área funcional
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Classificação de Sistemas de Informação
Relatórios sob solicitação: desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um administrador
Relatórios de exceção: produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou requer alguma atitude da administração. Os “pontos de corte” para a definição das exceções devem ser cuidadosamente determinados
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Classificação de Sistemas de Informação
Aspectos funcionais do SIG:
Os SIG estão relacionados às diferentes áreas funcionais da empresa e aos diferentes níveis de decisão
Abordagem funcional dos SIG: a informação é desenvolvida para os administradores das áreas funcionais, atravessando, freqüentemente, todos os níveis de decisão dentro de cada área
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Classificação de Sistemas de Informação
Os SIG devem estar integrados, para evitar uma coleção de sistemas separados e ineficazes. Necessitam de banco de dados compartilhado
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Classificação de Sistemas de Informação
P
P
P
F
F
F
M
M
M
C
C
C
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Áreas Funcionais
Integração dos SIG
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3. Visão Geral da Tecnologia da Informação
Tecnologia da Informação: é o conjunto tecnológico de recursos, técnicas e métodos da computação utilizado para o tratamento da informação
Principais aspectos:
Hardware
Software
Redes de telecomunicações
Banco de dados
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Visão Geral da Tecnologia da Informação
Hardware:
Mainframe: computadores grandes e potentes, de alta velocidade de processamento com capacidade muito grande de armazenamento e de processamento de informações
Microcomputador:	são os menores sistemas de computador, com grandes variações de tamanho
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Visão Geral da Tecnologia da Informação
Software:
Software aplicativo: programas que direcionam o desempenho de um uso particular de aplicação por usuários finais. Se dividem em programas de aplicação de finalidades gerais (processamento de textos, planilhas eletrônicas) e programas de aplicações específicas (contabilidade, controle financeiro, etc)
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Visão Geral da Tecnologia da Informação
Software de sistemas: programas que gerenciam e apóiam os recursos e operações de um sistema de computadores. Dividem-se em programas de gerenciamento de sistemas (sistemas operacionais, gerenciadores de bancos de dados, etc) e programas de desenvolvimento de sistemas (linguagens, ferramentas, etc)
Redes de telecomunicações
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Visão Geral da Tecnologia da Informação
Componentes básicos de uma rede
Software de telecomunicações
PC´s e outros terminais
Computadores
Canais e meios de telecomunicações
1
2
3
2
Processadores de telecomunicações
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Visão Geral da Tecnologia da Informação
Rede local
PC
PC
PC
PC
Processador conectado a outras redes
Servidor de rede
BD e pacotes de softwares
Impressora compartilhada
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Visão Geral da Tecnologia da Informação
Rede remota
REDE
REMOTA
São Paulo
Porto Alegre
Belo Horizonte
Rio de Janeiro
Londres
Recife
Piracicaba
Campinas
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Visão Geral da Tecnologia da Informação
Sistemas de Gerenciamento de BD
Sistema Operacional
Sistema de Gerenciamento de BD
Aplicativos
Banco de Dados
Dicionário de Dados