AV2 APREDIZADO

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GISELA DA SILVA PEREIRA
201608277151 SULACAP
GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201608277151 V.1 
Aluno(a): GISELA DA SILVA PEREIRA Matrícula: 201608277151
Desemp.: 0,5 de 0,5 02/05/2018 13:45:34 (Finalizada)
1a Questão (Ref.:201611084114) Pontos: 0,1 / 0,1
Segundo Oliveira (2005) as principais etapas do processo devem seguir o (1) mapeamento através de fluxos, (2)
definir os requisitos do cliente (Interno e Externo), (3) definir Objetivos e metas para (4) mensurá-los e mapear as
falhas dos processos para que tenham (5) melhoria contínua. Nesta ordem de descrição de cada etapa, marque a
alternativa correta.
(1) Definir Processos, (2) Tratar Anomalias, (3) Controlar, (4) Padronizar e (5) Melhoria contínua
(1) Controlar, (2) Definir Processos, (3) Padronizar, (4) Tratar Anomalias e (5) Melhoria contínua
(1) Padronizar, (2) Controlar, (3) Definir Processos (4) Tratar Anomalias e (5) Melhoria contínua
(1) Controlar, (2) Tratar Anomalias, (3) Definir Processos, (4) Padronizar, e (5) Melhoria contínua
(1) Definir Processos, (2) Padronizar, (3) Controlar, (4) Tratar Anomalias e (5) Melhoria contínua
2a Questão (Ref.:201611084408) Pontos: 0,1 / 0,1
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados.
Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o
objetivo visa
assegurar a qualidade do produto/serviço
a prevenção do custo
a eliminação do desperdício
a maximização da produção
a manutenção dos clientes
3a Questão (Ref.:201611084893) Pontos: 0,1 / 0,1
Existe empresas que já possuem seus processos e subprocessos identificados, porém mantêm o foco do esforço,
ainda, nas funções. Nesse tipo de empresa, os processos são enquadrados na estrutura funcional e geralmente
empregam formas de trabalho antigas. Empresas dessa categoria limitam-se a trabalhar com o foco de eliminar
apenas os gargalos do processo, não focando na gestão de processos como um todo. Com relação aos grandes
desafios a serem vencidos por empresas que se encontram na situação anteriormente descrita, julgue os itens a
seguir.
1 - Uma empresa que se encontra em tal situação deve realizar o mapeamento dos seus processos e identificar,
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2 - A empresa em questão teria sérias dificuldades em implementar uma gestão por processos onde exigisse dela
uma interação maior entre as suas partes em prol da plena satisfação dos clientes.
3 - O foco da empresa em questão é nos processos que realmente agregam valor ao negócio.
É correto afirmar que:
As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
Apenas a afirmativa 2 é verdadeira.
Nenhuma das afirmas é verdadeira.
As afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
Apenas a afirmativa 1 é verdadeira.
4a Questão (Ref.:201611084276) Pontos: 0,1 / 0,1
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar
a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
Parâmetro de controle.
Atividade de obtenção de produto final.
Mecanismo de auditoria de qualidade.
Atividade de obtenção de insumos de entrada.
Mecanismo de processo.
5a Questão (Ref.:201611084115) Pontos: 0,1 / 0,1
13 - As organizações atuais não podem estar satisfeitas apenas com o fato de que seus processos produzem
resultados dentro dos limites de variabilidade predefinidos, ou seja, de que seus processos estejam ¿sob controle¿. É
necessário um questionamento constante e a busca pela redução dos limites da variabilidade em si. Assinale a
alternativa incorreta sobre o tema esforços de melhoria de qualidade.
( ) Os projetos de melhoria visam a saltos qualitativos de níveis de qualidade.
( ) A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-
chave para a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia
organizacional para a melhoria na qualidade da gestão.
( ) Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos
processos.
( ) O comprometimento para a melhoria da qualidade na prestação dos serviços pela organização vai além da
mera alocação de recursos, passando inclusive por definições claras das prioridades negociais.
( ) Pressões de curto prazo tendem a ocupar mais e mais esforço gerencial em detrimento dos esforços de
melhoria de qualidade.
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