ADM DE PROCESSO

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ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS
2a aula
 
Lupa
 
 
E-039_EX_A2_21101E2240_V2 E-039_EX_A2_21101E2240_V2 04/06/202204/06/2022 (Finaliz.)
JAMILLE DA COSTA PEREIRAJAMILLE DA COSTA PEREIRA 2022.1 - EAD2022.1 - EAD
E-039 - ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS 
QuestãoQuestão
Além do BPMN, existem outros dois padrões para representação de processos organizacionais, são eles:
 
PDCA e BPM
Diagrama de Pareto e Diagrama de Ishikawa
 IDEF e EPC
CRM e KPI
B2B e B2C
Explicação:
(É importante destacar que existem inúmeras outras notações para representação de processos
organizacionais, dentre elas, a antiga técnica de fluxogramas. Além do BPMN, existe o padrão IDEF
(Integrated Definition) e a EPC ou Cadeia de Processos Orientados por Eventos. Independente da
ferramenta escolhida, a manutenção de um padrão, de forma que os documentos produzidos sejam
inteligíveis pelos gestores e operadores dos processos, é essencial.).
 
QuestãoQuestão
Sobre os processos nas organizações marque a alternativa INCORRETA:
Para a melhor compreensão dos tipos de processos nas organizações é preciso justificar a existência
deles para o alcance dos objetivos finais da empresa
Os processos de gestão ou suporte, por sua vez, também conhecidos como atividades de apoio,
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suportam os processos de negócio ou essenciais, focalizando, totalmente, as atividades internas à
organização, e não o cliente
Os processos que justificam a existência da organização podem ser classificados como processos de
negócio. Já os processos essenciais contemplam o atendimento ao cliente externo, com a entrega dos
produtos ou os serviços requisitados
 Todas as alternativas anteriores estão incorretas
È preciso identificar quais os processos dão suporte aos objetivos
Explicação:
Alternativa: Para a melhor compreensão dos tipos de processos nas organizações é preciso justificar a
existência deles para o alcance dos objetivos finais da empresa
Justificativa: a afirmação é verdadeira mas não é a alternativa correta
Alternativa: È preciso identificar quais os processos dão suporte aos objetivos.
Justificativa: a afirmação é verdadeira mas não é a alternativa correta
Alternativa: Os processos que justificam a existência da organização podem ser classificados como
processos de negócio. Já os processos essenciais contemplam o atendimento ao cliente externo, com a
entrega dos produtos ou os serviços requisitados.
Justificativa: a afirmação é verdadeira mas não é a alternativa correta
Alternativa: Os processos de gestão ou suporte, por sua vez, também conhecidos como atividades de
apoio, suportam os processos de negócio ou essenciais, focalizando, totalmente, as atividades internas à
organização, e não o cliente
Justificativa: a afirmação é verdadeira mas não é a alternativa correta
Alternativa: Todas as alternativas anteriores estão incorretas.
Justificativa: correta
QuestãoQuestão
Após a reestruturação baseada em processos é importante ter em mente que o detalhamento do trabalho
realizado envolve:
 O conhecimento dos responsáveis envolvidos, das informações necessárias e do resultado a ser gerado
O conhecimento apenas da alta administração, das informações necessárias e do resultado a ser
gerado
O conhecimento dos responsáveis envolvidos, das informações em muita quantidade e do resultado a
ser gerado
O conhecimento dos responsáveis envolvidos, das informações mas não do resultado a ser gerado
O conhecimento dos responsáveis pelos processos , das informações necessárias e do resultado a ser
gerado
Explicação:
Alternativa: O conhecimento apenas da alta administração, das informações necessárias e do resultado a
ser gerado.
Justificativa: O conhecimento dos responsáveis envolvidos
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Alternativa: O conhecimento dos responsáveis envolvidos, das informações necessárias e do resultado a
ser gerado.
Justificativa: correta
Alternativa: O conhecimento dos responsáveis envolvidos, das informações em muita quantidade e do
resultado a ser gerado.
Justificativa: Apenas das informações necessárias
Alternativa: O conhecimento dos responsáveis envolvidos, das informações mas não do resultado a ser
gerado.
Justificativa: e do resultado a ser gerado.
Alternativa: O conhecimento dos responsáveis pelos processos , das informações necessárias e do
resultado a ser gerado.
Justificativa: conhecimento dos responsáveis envolvidos
QuestãoQuestão
Se considerarmos a Administração Científica do início do século XX, após a Revolução Industrial e observarmos
as estruturas podemos afirmar que
Nenhuma alternativa está correta.
As estruturas Horizontais eram predominantes nas organizações, visto que faziam prevalecer a
especialização do trabalho, bem como o trabalho individual
 Se considerarmos a Administração Científica do início do século XX, após a Revolução Industrial,
perceberemos que as estruturas verticais eram predominantes nas organizações, visto que faziam
prevalecer a especialização do trabalho, bem como o trabalho individual
As estruturas Horizontais eram predominantes nas organizações, visto que faziam prevalecer a
especialização do trabalho, bem como o trabalho em equipe
As estruturas verticais eram predominantes nas organizações, visto que faziam prevalecer a ausência
especialização do trabalho, bem como o trabalho individual
Explicação:
Alternativa: As estruturas verticais eram predominantes nas organizações, visto que faziam prevalecer a
ausência especialização do trabalho, bem como o trabalho individual.
Justificativa: Havia a presença de especialização do trabalho
Alternativa: As estruturas Horizontais eram predominantes nas organizações, visto que faziam prevalecer
a especialização do trabalho, bem como o trabalho individual.
Justificativa: as estruturas eram verticais
Alternativa: As estruturas Horizontais eram predominantes nas organizações, visto que faziam prevalecer
a especialização do trabalho, bem como o trabalho em equipe.
Justificativa: O trabalho era individual
Alternativa correta: Se considerarmos a Administração Científica do início do século XX, após a Revolução
Industrial, perceberemos que as estruturas verticais eram predominantes nas organizações, visto que
faziam prevalecer a especialização do trabalho, bem como o trabalho individual.
Alternativa: NDA
Justificativa: Existe uma alternativa correta.
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QuestãoQuestão
Uma reestruturação baseada em processos precisa, prioritariamente, de um entendimento dos processos
essenciais da empresa, ou seja, é necessário ter
Clareza acerca da missão e dos processos estratégicos da organização.
Clareza acerca do diagnostico e da visão estratégica da organização.
 Clareza acerca da missão e da visão estratégica da organização.
Clareza acerca dos processos e da estratégica da organização.
Clareza acerca das empresas concorrentes e da visão estratégica da organização.
Explicação:
Alternativa: Clareza acerca da missão e da visão estratégica da organização.
Justificativa: Correta
Alternativa: Clareza acerca dos processos e da estratégica da organização.
Justificativa: acerca da missão e da visão
Alternativa: Clareza acerca da missão e dos processos estratégicos da organização.
Justificativa: acerca da missão e da visão
Alternativa: Clareza acerca do diagnostico e da visão estratégica da organização.
Justificativa: acerca da missão e da visão
Alternativa: Clareza acerca das empresas concorrentes e da visão estratégica da organização.
Justificativa: acerca da missão e da visão
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Crosby é o autor da filosofia do:
De acordo com a “Trilogia de Juran” a melhoria da qualidade tem como etapa:
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Aluno: LAURIZELIA MENDES BARBOSA SANTOS Matrícula: 21101E2388
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1.
"Zero defeito", baseando-sena ideia de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho
corretamente, desde a primeira vez.
"Zero defeito", baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho
esporadicamente , desde a primeira vez.
Qualidade total baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho
corretamente, desde a primeira vez.
Lead Time baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho
corretamente, desde a primeira vez.
"Zero defeito", baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se alguns se esforçarem em fazer seu trabalho
corretamente, desde a primeira vez.
 
 
Explicação:
"Zero defeito", baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se alguns se esforçarem em fazer seu
trabalho corretamente, desde a primeira vez.
R: Refere-se a defeito quase zero
Qualidade total baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu
trabalho corretamente, desde a primeira vez
R : Refere-se a defeito quase zero
Lead Time baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho
corretamente, desde a primeira vez
R: Refere-se a defeito quase zero
"Zero defeito", baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu
trabalho esporadicamente , desde a primeira vez
R: se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente, desde a primeira vez
 
 
 
 
2.
Estabelecimento do que medir e como medir. Estabelecimento de padrões de desempenho. Comparação entre real e
padrão. Ação sobre as diferenças.
Prova da necessidade de melhoria. Desenvolvimento da infraestrutura de apoio. Descoberta das causas dos
problemas, do ataque a eles e manutenção das melhorias obtidas (padronização).
Estabelecimento de padrões de desempenho. Comparação entre real e padrão. Ação sobre as Semelhanças.
Identificação dos clientes e de suas necessidades. Desenvolvimento de produto que atendam a essas necessidades.
Desenvolvimento de processo capaz de gerar tal produto.
Prova da necessidade de melhoria. Desenvolvimento da infraestrutura de apoio. Descoberta das causas dos
problemas, do ataque a eles e manutenção das melhorias sem padronização.
 
 
Explicação:
Identificação dos clientes e de suas necessidades. Desenvolvimento de produto que atendam a essas necessidades.
Desenvolvimento de processo capaz de gerar tal produto.
R: refere-se ao controle
Estabelecimento do que medir e como medir. Estabelecimento de padrões de desempenho. Comparação entre real
e padrão. Ação sobre as diferenças.
R: refere-se ao controle
 
Estabelecimento de padrões de desempenho. Comparação entre real e padrão. Ação sobre as Semelhanças.
R: Diferenças porem não se refere a melhoria continua
Prova da necessidade de melhoria. Desenvolvimento da infraestrutura de apoio. Descoberta das causas dos
problemas, do ataque a eles e manutenção das melhorias sem padronização.
R: a melhoria do processo ocorre para que haja padronização
 
 
 
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
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Deming também apresentou à alta gerência japonesa o que ele chamou de “Conhecimento Profundo”, composto de 14
princípios. Quais dos princípios abaixo não condiz com os princípios de Deming ?
O gerenciamento de processos associado a outros fatores do contexto organizacional torna evidente que:
De acordo com Oliveira (2013), existem, na literatura especializada em administração de processos, inúmeras definições
importantes. Assinale, a seguir, a alternativa que corresponde a uma dessas definições:
 
3.
Crie uma cultura de constância na melhoria contínua de bens e serviços. Estabeleça um planejamento para a
organização se tornar competitiva e permanecer no mercado.
A seleção de fornecedores não deve levar em consideração apenas o preço. Valorize a qualidade ao lado do preço. Não
negocie com fornecedores que não adotem uma política de qualidade.
Evite o controle de qualidade em massa no final da linha de produção. Trabalhe com tendências estatísticas, pois a
qualidade é uma consequência natural do processo produtivo (a qualidade deve ser verificada em todas as etapas do
processo produtivo).
Abrace esta nova cultura: vivemos em um ambiente globalizado e altamente competitivo. Hoje, é inadmissível
permitir erros, atrasos, produtos com defeitos e retrabalho.
Foque na solução. Investiguemelhorias. Aprimore continuamente o sistema produtivo e os níveis de serviço,
identificando as falhas que podem ser evitadas.
 
 
Explicação:
Crie uma cultura de constância na melhoria contínua de bens e serviços. Estabeleça um planejamento para a
organização se tornar competitiva e permanecer no mercado.
R: Falso pois a resposta é correta correta,as a questão pede a resposta falsa
Abrace esta nova cultura: vivemos em um ambiente globalizado e altamente competitivo. Hoje, é inadmissível
permitir erros, atrasos, produtos com defeitos e retrabalho.
R: Falso pois a resposta é correta correta,as a questão pede a resposta falsa
Evite o controle de qualidade em massa no final da linha de produção. Trabalhe com tendências estatísticas, pois a
qualidade é uma consequência natural do processo produtivo (a qualidade deve ser verificada em todas as etapas
do processo produtivo).
R: Falso pois a resposta é correta correta,as a questão pede a resposta falsa
A seleção de fornecedores não deve levar em consideração apenas o preço. Valorize a qualidade ao lado do preço.
Não negocie com fornecedores que não adotem uma política de qualidade.
R: resposta correta, as a questão pede a resposta fal
 
 
 
 
4.
A sobrevivência e a lucratividade dessas organizações estão diretamente relacionadas ao desempenho planejado por
essas empresas, no ambiente dinâmico em que estão inseridas.
A sobrevivência e a lucratividade dessas organizações estão diretamente relacionadas ao desempenho alcançado por
essas empresas, no ambiente dinâmico em que estão inseridas.
A sobrevivência e a lucratividade dessas organizações estão indiretamente relacionadas ao desempenho alcançado por
essas empresas, no ambiente dinâmico em que estão inseridas.
A sobrevivência e a lucratividade dessas organizações estão diretamente relacionadas ao desempenho alcançado por
essas empresas, no ambiente estático em que estão inseridas.
A sobrevivência e a lucratividade dessas organizações estão diretamente relacionadas ao baixo desempenho
alcançado por essas empresas, no ambiente dinâmico em que estão inseridas.
 
 
Explicação:
A sobrevivência e a lucratividade dessas organizações estão indiretamente relacionadas ao desempenho alcançado
por essas empresas, no ambiente dinâmico em que estão inseridas.
R: A sobrevivência e a lucratividade dessas organizações estão diretamente e não “ indiretamente”
A sobrevivência e a lucratividade dessas organizações estão diretamente relacionadas ao desempenho planejado
por essas empresas, no ambiente dinâmico em que estão inseridas.
R:Ao invés de relacionadas ao” desempenho planejado” é correto desempenho alcançado
A sobrevivência e a lucratividade dessas organizações estão diretamente relacionadas ao baixo desempenho
alcançado por essas empresas, no ambiente dinâmico em que estão inseridas.
R: Ao contrario de alto desempenho
A sobrevivência e a lucratividade dessas organizações estão diretamente relacionadas ao desempenho alcançado
por essas empresas, no ambiente estático em que estão inseridas.
R: Ao contrario pede-se um ambiente dinâmico
 
 
 
 
5.
Conjunto de atividades capazes de agregar valor para o produto.
Sequência de atividades capaz de atender às necessidades de um cliente, seja ele interno ou externo à empresa.
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Conjunto de atividades necessárias para garantir a redução dos custos de produção dos produtos.
Conjunto de atividades com uma ou mais entradas, que cria uma saída que tem valorpara a empresa.
Conjunto de atividades necessárias para garantir o aumento das vendas da organização e, consequentemente, o
aumento da lucratividade.
 
 
Explicação:
Conjunto de atividades capazes de agregar valor para o produto.
Justificativa: alternativa incorreta. A definição correta se refere ao conjunto de atividades capazes de agregar valor
ao cliente, e não ao produto.
Sequência de atividades capaz de atender às necessidades de um cliente, seja ele interno ou externo à empresa.
Justificativa: alternativa correta. A gestão de processos tem o objetivo de garantir a qualidade em todas as etapas
de um processo e, consequentemente, tal processo tende a satisfazer às necessidades dos clientes internos e
externos.
Conjunto de atividades com uma ou mais entradas, que cria uma saída que tem valor para a empresa.
Justificativa: alternativa incorreta. Segundo Oliveira (2013), a definição descrita estaria correta desta forma:
conjunto de atividades com uma ou mais entradas, que cria uma saída que tem valor para o cliente.
Conjunto de atividades necessárias para garantir a redução dos custos de produção dos produtos.
Justificativa: alternativa incorreta. A redução de custos de produção pode ser uma das consequências do
gerenciamento de processos; porém, essa é apenas uma de suas vantagens, existindo muitas outras.
Conjunto de atividades necessárias para garantir o aumento das vendas da organização e, consequentemente, o
aumento da lucratividade.
Justificativa: alternativa incorreta. A gestão de processos não tem impacto direto no aumento das vendas; porém,
a longo prazo, com o funcionamento adequado dos processos, existe uma tendência de melhoria da qualidade e um
consequente aumento das vendas.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 30/05/2022 17:20:37. 
 
 
 
 
javascript:voltar();
30/05/2022 20:58 EPS
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A corrida por soluções efetivas, entretanto, fez as organizações reavaliarem suas estruturas organizacionais. Só se
enxergavam funções, agora, é possível ver seus processos, inclusive, de forma sistêmica. De acordo com Araujo (2017), a
visão puramente funcional da empresa gerava uma série de distorções como:
Os Objetos de dados são artefatos que :
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1.
Os gestores costumam ter uma visão funcional e vertical de suas organizações, o que faz com que o gerenciamento
também seja feito dessa forma;
Todas as alternativas são verdadeiras.
A preocupação em entender e melhorar as funções verticalmente garante a melhoria funcional, porém não traz ganho
para a organização como um todo;
Os gerentes de mesmo nível tendem a perceber as funções do colega como inimigas, e não como aliadas;
A falta de interação entre os silos dificulta a efetividade na resolução de conflitos. O que poderia ser resolvido numa
interação entre áreas é repassado para o nível superior de uma área, que, por sua vez, o passa para o nível superior
de outra área;
 
 
Explicação:
Alternativa: Os gestores costumam ter uma visão funcional e vertical de suas organizações, o que faz com que o
gerenciamento também seja feito dessa forma;
Justificativa: Verdadeira
Alternativa: Os gerentes de mesmo nível tendem a perceber as funções do colega como inimigas, e não como
aliadas;
Justificativa: Verdadeira
Alternativa: A falta de interação entre os silos dificulta a efetividade na resolução de conflitos. O que poderia ser
resolvido numa interação entre áreas é repassado para o nível superior de uma área, que, por sua vez, o passa
para o nível superior de outra área;
Justificativa: Verdadeira
Alternativa: A preocupação em entender e melhorar as funções verticalmente garante a melhoria funcional, porém
não traz ganho para a organização como um todo.
Justificativa: Verdadeira
Alternativa: Todas as alternativas anteriores são verdadeiras.
Justificativa: Correta
 
 
 
 
2.
Permitem incluir na modelagem algumas partes adicionais do fluxo do modelo
Têm o objetivo de representar os dados adicionados no processo, no inicio do processo e os que precisam ser obtidos
e/ou armazenados
Organizam tarefas ou subprocessos, agrupando-os por semelhança
Têm o objetivo de representar os dados excluídos no processo, os resultantes do processo e os que precisam ser
obtidos e/ou armazenados
Têm o objetivo de representar os dados adicionados no processo, os resultantes do processo e os que precisam ser
obtidos e/ou armazenados
 
 
Explicação:
Alternativa: Têm o objetivo de representar os dados adicionados no processo, os resultantes do processo e os que
precisam ser obtidos e/ou armazenados.
Justificativa: Correto
Alternativa: Organizam tarefas ou subprocessos, agrupando-os por semelhança.
Justificativa: São os grupos
Alternativa: Permitem incluir na modelagem algumas partes adicionais do fluxo do modelo ou a notação;
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javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
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Se considerarmos a Administração Científica do início do século XX, após a Revolução Industrial e observarmos as
estruturas podemos afirmar que:
O BPMN (Business Process Management Notation). Segundo Araujo (2017) é:
Justificativa: As anotações os grupos
Alternativa: Têm o objetivo de representar os dados excluídos no processo, os resultantes do processo e os que
precisam ser obtidos e/ou armazenados.
Justificativa: Correto é adicionais e não excluídos
Alternativa: Têm o objetivo de representar os dados adicionados no processo, no inicio do processo e os que
precisam ser obtidos e/ou armazenados.
Justificativa: No resultado do processo e não no inicio do processo
 
 
 
 
3.
NDA
Se considerarmos a Administração Científica do início do século XX, após a Revolução Industrial, perceberemos que as
estruturas verticais eram predominantes nas organizações, visto que faziam prevalecer a especialização do trabalho,
bem como o trabalho individual
As estruturas Horizontais eram predominantes nas organizações, visto que faziam prevalecer a especialização do
trabalho, bem como o trabalhoem equipe
As estruturas Horizontais eram predominantes nas organizações, visto que faziam prevalecer a especialização do
trabalho, bem como o trabalho individual
As estruturas verticais eram predominantes nas organizações, visto que faziam prevalecer a ausência especialização
do trabalho, bem como o trabalho individual
 
 
Explicação:
Alternativa: As estruturas verticais eram predominantes nas organizações, visto que faziam prevalecer a ausência
especialização do trabalho, bem como o trabalho individual.
Justificativa: Havia a presença de especialização do trabalho
Alternativa: As estruturas Horizontais eram predominantes nas organizações, visto que faziam prevalecer a
especialização do trabalho, bem como o trabalho individual.
Justificativa: as estruturas eram verticais
Alternativa: As estruturas Horizontais eram predominantes nas organizações, visto que faziam prevalecer a
especialização do trabalho, bem como o trabalho em equipe.
Justificativa: O trabalho era individual
Alternativa correta: Se considerarmos a Administração Científica do início do século XX, após a Revolução
Industrial, perceberemos que as estruturas verticais eram predominantes nas organizações, visto que faziam
prevalecer a especialização do trabalho, bem como o trabalho individual.
Justificativa: As estruturas eram verticais o trabalho era especializado e individual
Alternativa: NDA
Justificativa: Existe uma alternativa correta.
 
 
 
 
4.
é um padrão de notação criado, primeiramente, pelo Business Process Management Iniciative (BPMI) e divulgado no
ano de 2.014. Os principais idealizadores foram os representantes de empresas como Ford, Fayol, Ônix, iGrafx, IBM e
Lombardi
é um padrão de notação criado, primeiramente, pelo Business ProcessManagement Iniciative (BPMI) e divulgado no
ano de 2004. Os principais idealizadores foram os representantes de empresas como Pega, Ônix, iGrafx, IBM e
Lombardi Utilizado para mapeamento da alta administração e fornecedores
É um padrão de notação criado, primeiramente, pelo Business Process Management Iniciative (BPMI) e divulgado no
ano de 2004. Os principais idealizadores foram os representantes de empresas como Pega, Ônix, iGrafx, IBM e
Lombardi. E serve para modelagem de processos
é um padrão de notação criado, primeiramente, pelo Business Process Management Iniciative (BPMI) e divulgado no
ano de 2004. Os principais idealizadores foram os representantes de empresas como Pega, Ônix, iGrafx, IBM e
Lombardi utilizado para analisar o PDCA
É um padrão de notação criado, primeiramente, pelo Business Process Management Iniciative (BPMI) e divulgado no
ano de 2017. Os principais idealizadores foram os representantes de empresas como Pega, Ônix, iGrafx, IBM e
Lombardi. Utilizado para encontrar raiz do problema
 
 
Explicação:
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De acordo com Araujo (2017), o BPMN tem dois objetivos principais que são:
Alternativa: É um padrão de notação criado, primeiramente, pelo Business Process Management Iniciative (BPMI)
e divulgado no ano de 2004. Os principais idealizadores foram os representantes de empresas como Pega, Ônix,
iGrafx, IBM e Lombardi. E serve para modelagem de processos.
Justificativa: Correta
Alternativa: É um padrão de notação criado, primeiramente, pelo Business Process Management Iniciative (BPMI) e
divulgado no ano de 2017. Os principais idealizadores foram os representantes de empresas como Pega, Ônix,
iGrafx, IBM e Lombardi. Utilizado para encontrar raiz do problema.
Justificativa: Não é Utilizado para encontrar raiz do problema
Alternativa: é um padrão de notação criado, primeiramente, pelo Business Process Management Iniciative (BPMI) e
divulgado no ano de 2.014. Os principais idealizadores foram os representantes de empresas como Ford, Fayol,
Ônix, iGrafx, IBM e Lombardi.
Justificativa: Não foi elaborado nem por Ford nem Fayol
Alternativa: é um padrão de notação criado, primeiramente, pelo Business Process Management Iniciative (BPMI) e
divulgado no ano de 2004. Os principais idealizadores foram os representantes de empresas como Pega, Ônix,
iGrafx, IBM e Lombardi utilizado para analisar o PDCA
Justificativa: Não é utilizado para analisar o PDCA
Alternativa: é um padrão de notação criado, primeiramente, pelo Business Process Management Iniciative (BPMI) e
divulgado no ano de 2004. Os principais idealizadores foram os representantes de empresas como Pega, Ônix,
iGrafx, IBM e Lombardi Utilizado para mapeamento da alta administração e fornecedores.
Justificativa: Não é utilizado para mapeamento da alta administração e fornecedores.
 
 
 
 
5.
Suprir a lacuna entre o desenho de processos e sua implementação e ser intuitivo e facilmente compreensível apenas
pela alta administração: usuários, analistas de processos, técnicos, clientes e outros públicos
Suprir a lacuna entre o desenho de processos e sua implementação e ser intuitivo e de difícil compreensão por todos
os públicos: usuários, analistas de processos, técnicos, clientes e outros públicos
Suprir a lacuna entre o desenho de processos e sua implementação e ser intuitivo e facilmente incompreensível por
todos os públicos: usuários, analistas de processos, técnicos, clientes e outros públicos
Suprir a lacuna entre o desenho de processos e sua implementação e ser intuitivo e facilmente compreensível por
todos os públicos: usuários, analistas de processos, técnicos, clientes e outros públicos
Suprir a lacuna entre o causas e efeitos e sua implementação e ser intuitivo e facilmente compreensível por todos os
públicos: usuários, analistas de processos, técnicos, clientes e outros públicos
 
 
Explicação:
Alternativa: Suprir a lacuna entre o causas e efeitos e sua implementação e ser intuitivo e facilmente
compreensível por todos os públicos: usuários, analistas de processos, técnicos, clientes e outros públicos.
Justificativa: Não está correto “ Suprir a lacuna entre o causas e efeitos” e sim Suprir a lacuna entre o desenho
de processos e sua implementação
Alternativa: Suprir a lacuna entre o desenho de processos e sua implementação e ser intuitivo e facilmente
compreensível apenas pela alta administração: usuários, analistas de processos, técnicos, clientes e outros
públicos.
Justificativa: Não está correto “apenas pela alta administração”
Alternativa: Suprir a lacuna entre o desenho de processos e sua implementação e ser intuitivo e facilmente
 incompreensível por todos os públicos: usuários, analistas de processos, técnicos, clientes e outros públicos.
Justificativa: Não esta correto” incompreensível” está incorreto pois é facilmente compreensível por todos os
públicos:
Alternativa: Suprir a lacuna entre o desenho de processos e sua implementação e ser intuitivo e de difícil
compreensão por todos os públicos: usuários, analistas de processos, técnicos, clientes e outros públicos.
Justificativa: está incorreto “de difícil compreensão” pois é facilmente compreensível por todos os públicos:
Alternativa: Suprir a lacuna entre o desenho de processos e sua implementação e ser intuitivo e facilmente
compreensível por todos os públicos: usuários, analistas de processos, técnicos, clientes e outros públicos.
Justificativa: correta
 
 
 
 
 
 
javascript:voltar();
30/05/2022 20:58 EPS
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 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 30/05/2022 20:52:21. 
 
 
 
 
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Qual é a ferramenta de gerenciamento utilizada no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de
ação e estabelecimento de procedimentos associados a indicadores?
O entendimento claro da visão estratégica organizacional, somado ao conhecimento dos fatores críticos de sucesso obtidos
pelo diagnóstico das variáveis, permitirá à equipe estratégica mapear os objetivos, os indicadores e as metas necessários
ao alcance dessa visão.
Sobre a definição de objetivos organizacionais é correto afirmar:
A matriz de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT), proposta por Albert Humphrey no início da década de 60,
é uma prática que vem passando por décadas e continua sendo uma das mais importantes ferramentas de diagnóstico
estratégico. Com relação ao estudo das forças, qual das alternativas a seguir representa forças para a organização?
ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS
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1.
Matriz GUT
5W2H
SWOT
BPMN
Diagrama de ISHIKAWA
 
 
Explicação:
A ferramenta 5W2H (What, Why, Where, When, Who, How e How Much) é muito utilizada para realizar planos de
ação e será usada nesse modelo de gestão estratégica pela equipe de trabalho, para formalizar a realização dos
objetivos propostos.
 
 
 
 
2.
Não precisa estar alinhado com os outros objetivos estratégicos das áreas funcionais.
Não precisa ser definido prazo esperado.
Não precisará denotar uma ação.
Não deve iniciar com um verbo.
Deve ser: conciso, factível, realizável no prazo esperado, ter um indicador ou vários indicadores associados.
 
 
Explicação:
É importante saber que um objetivo deve iniciar sempre com um verbo, para denotar uma ação. Um objetivo deve
ser: conciso, factível, realizável no prazo esperado, ter um indicador ou vários indicadores associados e ter metas
associadas aos indicadores e ao objetivo.
 
 
 
 
3.
Instalação de uma fábrica concorrente na região da empresa
Concorrência investindo pesado em pesquisa e desenvolvimento
Ampliação do mercado causada pelo aumento da demanda pelos produtos da empresa
Equipe de pós-venda capacitada e motivada
Alto índice de desperdício de matérias-primas na fábricaExplicação:
 
Alto índice de desperdício de matérias-primas na fábrica.
Justificativa: As forças dizem respeito aos aspectos positivos e internos da organização. Elas podem ser controladas
pela organização, sendo maximizadas ou negligenciadas. Nesse caso, ter alto índice de desperdício de matérias-
primas na fábrica é uma fraqueza que deve ser gerenciada pela organização internamente.
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javascript:aumenta();
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Quando surge a necessidade de um gerente de operações, para cuidar da eficácia e da eficiência dos processos internos;
muitas vezes, há a necessidade de um gerente de pessoas ou recursos humanos, para:
A administração de processos auxilia e muito na sistematização do pensamento estratégico nas organizações, dividindo-o
em alguns processos exceto:
Equipe de pós-venda capacitada e motivada.
Justificativa correta: As forças dizem respeito aos aspectos positivos e internos da organização. Elas podem ser
controladas pela organização, sendo maximizadas ou negligenciadas. Nesse caso, ter a equipe de pós-venda
capacitada e motivada é uma força que pode ser controlada pela organização internamente.
Instalação de uma fábrica concorrente na região da empresa.
Justificativa: As forças dizem respeito aos aspectos positivos e internos da organização. Elas podem ser controladas
pela organização, sendo maximizadas ou negligenciadas. Nesse caso, a instalação de uma fábrica concorrente na
região da empresa é uma ameaça que não pode ser gerenciada pela organização internamente.
Ampliação do mercado causada pelo aumento da demanda pelos produtos da empresa.
Justificativa: As forças dizem respeito aos aspectos positivos e internos da organização. Elas podem ser controladas
pela organização, sendo maximizadas ou negligenciadas. Nesse caso, a ampliação do mercado causada pelo
aumento da demanda pelos produtos da empresa é uma oportunidade que não pode ser gerenciada pela
organização internamente, mas pode ser aproveitada.
Concorrência investindo pesado em pesquisa e desenvolvimento.
Justificativa: As forças dizem respeito aos aspectos positivos e internos da organização. Elas podem ser controladas
pela organização, sendo maximizadas ou negligenciadas. Nesse caso, a concorrência investindo pesado em
pesquisa e desenvolvimento é uma ameaça que não pode ser gerenciada pela organização internamente.
 
 
 
 
4.
Propor a competência e do RH do capital humano da organização
Garantir a competência e do marketing do capital humano da organização
Garantir a incompetência e a produtividade do capital humano da organização
Garantir a competência e a produtividade do capital imobilizado da organização
Garantir a competência e a produtividade do capital humano da organização
 
 
Explicação:
RH e produção devem agir conjuntamente para eficiência das pessoas na gestão e operação dos processos.
 
 
 
 
5.
Processo de direcionamento estratégico
Processo de diagnóstico estratégico
Processo de medição estratégica
Processo de criação dos planos de mediação
Processo de orientação estratégica
 
 
Explicação:
Os processos criação e ação dos planos estratégicos e a mediação não pode existir.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 30/05/2022 21:28:21. 
 
 
 
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Educational
Performance
Solution
Meus Exercícios
Para que a qualidade corresponda efetivamente aos resultados desejados, é necessária a análise de três fatores, definidos
por Juran como processos gerenciais. Esses processos gerenciais formam a conhecida “Trilogia de Juran” são:
De acordo com a “Trilogia de Juran” o Planejamento da qualidade tem o objetivo de:
ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS
E-039_A1_21101E2388_V2 
Lupa Calc.
 
 
Aluno: LAURIZELIA MENDES BARBOSA SANTOS Matrícula: 21101E2388
Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS 2022.1 - EAD () / EX
 
1.
Planejamento da Qualidade, Controle da produção e Melhoria da Qualidade.
Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade.
Planejamento do processo, Controle da Qualidade e Melhoria do serviço.
Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria do produto.
Planejamento do do produto e serviço, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade.
 
 
Explicação:
Planejamento da Qualidade, Controle da produção e Melhoria da Qualidade
R: Controle da Qualidade
Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria do produto
R: Melhoria da Qualidade
Planejamento do processo, Controle da Qualidade e Melhoria do serviço
R: Melhoria da Qualidade
Planejamento do do produto e serviço, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade
R: Planejamento da Qualidade
 
 
 
 
2.
Fornecer aos meios operacionais a capacidade técnica e econômica de fazer produtos/serviços que atendam às
necessidades dos clientes internos e externos.
Estabelecimento do que medir e como medir. Estabelecimento de padrões de desempenho. Comparação entre real e
padrão. Ação sobre as diferenças.
 Estabelecimento de padrões de desempenho. Comparação entre real e padrão. Ação sobre as diferenças.
Fornecer aos meios operacionais a capacidade administrativa e econômica de fazer produtos/serviços que atendam às
necessidades dos clientes internos e externos.
Conduzir a operação a um nível de desempenho sempre superior ao verificado no passado.
 
 
Explicação:
Estabelecimento do que medir e como medir. Estabelecimento de padrões de desempenho. Comparação entre real
e padrão. Ação sobre as diferenças.
R: Estabelecimento de padrões de desempenho. E não de planejamento
Fornecer aos meios operacionais a capacidade administrativa e econômica de fazer produtos/serviços que atendam
às necessidades dos clientes internos e externos.
R: Capacidade técnica ao invés de administrativa
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javascript:aumenta();
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O “guru” da qualidade, Dr. William Edwards Deming, foi um bem-sucedido estatístico, professor universitário, autor,
palestrante e consultor norte-americano. Seu trabalho no Japão, para o desenvolvimento de métodos de garantia da
qualidade de bens e serviços, teve um grande reconhecimento no pós-guerra. De acordo com esses aspectos, selecione a
resposta correta sobre o trabalho de Deming:
Sobre os conceitos de processos, avalie as assertivas abaixo:
I. Conjunto de atividades interligadas capazes de transformar um insumo, de forma a criar um produto ou serviço, visando
agregar valor.
II. Conjunto de atividades com somente uma entrada, que cria uma saída que tem valor para o cliente.
III. Sequência de atividades, políticas, procedimentos e sistemas de suporte que são necessários para atender às
necessidades dos clientes.
É verdadeiro apenas o que se relaciona em:
Estabelecimento de padrões de desempenho. Comparação entre real e padrão. Ação sobre as diferenças.
R: Estabelecimento de padrões de desempenho E não de planejamento
Conduzir a operação a um nível de desempenho sempre superior ao verificado no passado.
R: Objetivo de Controle da qualidade e não de planejamento
 
 
 
 
 
3.
O método utilizado por Deming considera os seres humanos como máquinas.
O “Conhecimento Profundo”, apresentado à alta gerência japonesa por Deming, é composto por 10 princípios.
Além do ciclo PDCA, Deming apresentou aos japoneses o Statistical Process Control (SPC) ou Controle Estatístico de
Processo (CEP), como é conhecido no Brasil.
Deming acreditava que era necessária a criação de padrões de trabalho.
O Dr. Shewhart foi o grande continuador dos estudos de Deming.
 
 
Explicação:
O Dr. Shewhart foi o grande continuador dos estudos de Deming.
Justificativa: alternativa incorreta. O Dr. William Edwards Deming foi um consultor de renome internacional e que
foio grande continuador das teorias do Dr. Shewhart, tendo ambos trabalhado juntos nos Laboratórios Bell.
Além do ciclo PDCA, Deming apresentou aos japoneses o Statistical Process Control (SPC) ou Controle Estatístico
de Processo (CEP), como é conhecido no Brasil.
Justificativa: alternativa correta. O Statistical Process Control (SPC) ou Controle Estatístico de Processo (CEP),
como é conhecido no Brasil, é um método estatístico para análise de processos de trabalho. Deming apresentou à
alta gerência japonesa o que ele chamou de “Conhecimento Profundo”, composto por 14 princípios.
O método utilizado por Deming considera os seres humanos como máquinas.
Justificativa: alternativa incorreta. O método utilizado por Deming é filosoficamente humanístico, considerando os
trabalhadores como seres humanos, e não como máquinas.
O “Conhecimento Profundo”, apresentado à alta gerência japonesa por Deming, é composto por 10 princípios.
Justificativa: alternativa incorreta. O “Conhecimento Profundo” é composto por 14 pontos, e é necessário um
esforço cotidiano para a sua aplicação.
Deming acreditava que era necessária a criação de padrões de trabalho.
Justificativa: Segundo o ponto 11 descrito por Deming em “Conhecimento Profundo”, é necessário que sejam
eliminados padrões de trabalho que prescrevam cotas numéricas, ou seja, padrões que promovam a qualidade.
 
 
 
 
 
 
 
4.
III
I e III
 I 
II
II e III
 
 
Explicação:
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A metodologia de aperfeiçoamento de processos empresariais de Harrington (1993) busca a melhoria dos processos
empresariais por meio das seguintes etapas, exceto:
(Conjunto de atividades com uma ou mais entradas, que cria uma saída que tem valor para o cliente).
 
 
 
 
 
5.
Redução total de erros; diminuição de atrasos; aumento do uso de recursos.
Cordialidade com os clientes; flexibilidade às mudanças das necessidades dos clientes.
Incentivo ao entendimento; facilidade de uso.
Redução total de acertos ; diminuição de atrasos; redução do uso de recursos.
Possibilidade do desenvolvimento de vantagens competitivas; diminuição do pessoal necessário.
 
 
Explicação:
Os processos empresariais de Harrington busca a redução de erros e a redução de atrasos a partir do aumento de
recursos.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 30/05/2022 17:33:55. 
 
 
 
 
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30/05/2022 21:02 EPS
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Educational
Performance
Solution
Meus Exercícios
O diagrama de notação e modelo de processos de negócios usado para o mapeamento dos processos, por meio de
fluxogramas, de forma fácil e intuitiva, que pode ser compartilhado entre setores, departamentos, unidades de negócios e
até organizações é chamado:
A visão funcional não consegue representar as entradas, os clientes, o produto e os processos internos fluindo dentro de
cada área nesse sentido:
ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS
E-039_A2_21101E2388_V2 
Lupa Calc.
 
 
Aluno: LAURIZELIA MENDES BARBOSA SANTOS Matrícula: 21101E2388
Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS 2022.1 - EAD () / EX
 
1.
Objetos de fluxo
Araias
BPMN
Artefatos
Objetos de conexão
 
 
Explicação:
Alternativa: Araias
Justificativa: representam formas de agrupar os objetos modelados.
Alternativa: Artefatos
Justificativa: que correspondem a informações importantes à modelagem
Alternativa: Objetos de conexão
Justificativa: É o fluxo de sequências mostra a ordem em que as atividades são executadas.
Alternativa: Objetos de fluxo
Justificativa: são definidos como eventos, atividades e gatilhos
Alternativa: BPMN
Justificativa: Correta
 
 
 
 
2.
Dessa forma, os departamentos da organização ficam isolados e passam a ter objetivos generalizados, perdendo a
noção do todo e o interesse pelo sucesso dos outros setores, provocando, inclusive, a competição entre as diversas
áreas funcionais, o que gera uma grande perda de energia, ou melhor, de sinergia
Dessa forma, os departamentos da organização ficam conectados e passam a ter seus próprios objetivos, perdendo a
noção do todo e o interesse pelo sucesso dos outros setores, provocando, inclusive, a competição entre as diversas
áreas funcionais, o que gera uma grande perda de energia, ou melhor, de sinergia
Dessa forma, os departamentos da organização ficam isolados e passam a ter seus próprios objetivos, perdendo a
noção do todo e o interesse pelo sucesso dos outros setores, provocando, inclusive, a cooperação entre as diversas
áreas funcionais, o que gera uma grande perda de energia, ou melhor, de sinergia
Dessa forma, os departamentos da organização ficam isolados e passam a ter seus próprios objetivos, tendo assim, a
noção do todo e o interesse pelo sucesso dos outros setores, provocando, inclusive, a competição entre as diversas
áreas funcionais, o que gera uma grande perda de energia, ou melhor, de sinergia
Dessa forma, os departamentos da organização ficam isolados e passam a ter seus próprios objetivos, perdendo a
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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30/05/2022 21:02 EPS
https://ensinounef.com.br/alunos/ 2/4
O fluxo sequencial condicional é :
As empresas são sistemas abertos pois
noção do todo e o interesse pelo sucesso dos outros setores, provocando, inclusive, a competição entre as diversas
áreas funcionais, o que gera uma grande perda de energia, ou melhor, de sinergia
 
 
Explicação:
Alternativa: Dessa forma, os departamentos da organização ficam conectados e passam a ter seus próprios
objetivos, perdendo a noção do todo e o interesse pelo sucesso dos outros setores, provocando, inclusive, a
competição entre as diversas áreas funcionais, o que gera uma grande perda de energia, ou melhor, de sinergia.
Justificativa: Isolados e não conectados
Alternativa: Dessa forma, os departamentos da organização ficam isolados e passam a ter objetivos generalizados,
perdendo a noção do todo e o interesse pelo sucesso dos outros setores, provocando, inclusive, a competição entre
as diversas áreas funcionais, o que gera uma grande perda de energia, ou melhor, de sinergia.
Justificativa: Objetivos próprios e não objetivos comuns .
Alternativa: Dessa forma, os departamentos da organização ficam isolados e passam a ter seus próprios objetivos,
tendo assim, a noção do todo e o interesse pelo sucesso dos outros setores, provocando, inclusive, a competição
entre as diversas áreas funcionais, o que gera uma grande perda de energia, ou melhor, de sinergia.
Justificativa: Na verdade perde a noção do todo e o interesse pelo sucesso dos outros setores, provocando,
inclusive, a competição entre as diversas áreas funcionais, o que gera uma grande perda de energia, ou melhor, de
sinergia.
Alternativa: Dessa forma, os departamentos da organização ficam isolados e passam a ter seus próprios objetivos,
perdendo a noção do todo e o interesse pelo sucesso dos outros setores, provocando, inclusive, a cooperação entre
as diversas áreas funcionais, o que gera uma grande perda de energia, ou melhor, de sinergia.
Justificativa: Provoca a competição e não a cooperação
Alternativa correta: Dessa forma, os departamentos da organização ficam isolados e passam a ter seus próprios
objetivos, perdendo a noção do todo e o interesse pelo sucesso dos outros setores, provocando, inclusive, a
competição entre as diversas áreas funcionais, o que gera uma grande perda de energia, ou melhor, de sinergia.
Justificativa: Correta: A desconexão dos setores geram distorção dos objetivos e perde-se o foco no processo final
 
 
 
 
3.
Também uma alternativa aos Eventos e de decisão
Também uma alternativa aos gatilhos de decisão e artefatos
Também uma alternativa aos gatilhos de decisão e controle BPMN
Também uma alternativa aos gatilhos de decisão e raias
Também uma alternativa aos gatilhos de decisão
 
 
Explicação:
Alternativa: Também uma alternativa aos Eventos e de decisão.
Justificativa: o termo“eventos” está incorreto
Alternativa: Também uma alternativa aos gatilhos de decisão e raias.
Justificativa: o termo “raias” está incorreto
Alternativa: Também uma alternativa aos gatilhos de decisão e artefatos .
Justificativa: o termo “artefatos” está incorreto
Alternativa: Também uma alternativa aos gatilhos de decisão e controle BPMN
Justificativa: o termo “Controle BPMN” está incorreto
Alternativa correta: Também uma alternativa aos gatilhos de decisão
 
 
 
 
4.
As empresas exercem e recebem influência apenas fora do ambiente onde não estão inseridos
As empresa exercem e recebem influência do ambiente em que estão inseridos
As empresa não são sistemas fechados e exercem apenas estão relacionadas do ambiente em que inseridos
As empresa exercem influência do ambiente em que estão inseridos
As empresa apenas recebem influência do ambiente em que estão inseridos
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Após a reestruturação baseada em processos é importante ter em mente que o detalhamento do trabalho realizado
envolve:
 
 
Explicação:
Alternativa: As empresa apenas recebem influência do ambiente em que estão inseridos;
Justificativa: Não só apenas recebem influencias
Alternativa: As empresa exercem influência do ambiente em que estão inseridos;
Justificativa: Não só apenas exercem influencias
Alternativa correta: As empresa exercem e recebem influência do ambiente em que estão inseridos;
Justificativa: recebem e exercem influencias
Alternativa: As empresas exercem e recebem influência apenas fora do ambiente onde não estão inseridos;
Justificativa: recebem e exercem influencias onde estão inseridos
Alternativa: As empresa não são sistemas fechados e exercem apenas estão relacionadas do ambiente em que
inseridos.
Justificativa: são sistemas abertos recebem e exercem influencias onde estão inseridos
 
 
 
 
5.
O conhecimento dos responsáveis envolvidos, das informações em muita quantidade e do resultado a ser gerado
O conhecimento apenas da alta administração, das informações necessárias e do resultado a ser gerado
O conhecimento dos responsáveis envolvidos, das informações necessárias e do resultado a ser gerado
O conhecimento dos responsáveis pelos processos, das informações necessárias e do resultado a ser gerado
O conhecimento dos responsáveis envolvidos, das informações mas não do resultado a ser gerado
 
 
Explicação:
Alternativa: O conhecimento apenas da alta administração, das informações necessárias e do resultado a ser
gerado.
Justificativa: O conhecimento dos responsáveis envolvidos
Alternativa: O conhecimento dos responsáveis envolvidos, das informações necessárias e do resultado a ser
gerado.
Justificativa: correta
Alternativa: O conhecimento dos responsáveis envolvidos, das informações em muita quantidade e do resultado a
ser gerado.
Justificativa: Apenas das informações necessárias
Alternativa: O conhecimento dos responsáveis envolvidos, das informações mas não do resultado a ser gerado.
Justificativa: e do resultado a ser gerado.
Alternativa: O conhecimento dos responsáveis pelos processos, das informações necessárias e do resultado a ser
gerado.
Justificativa: conhecimento dos responsáveis envolvidos
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 30/05/2022 20:58:41. 
 
 
 
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Educational
Performance
Solution
Meus Exercícios
A definição para os valores estratégicos voltados para processos:
De acordo com Lucca (2013), a origem do pensamento estratégico nos homens pode ser confundida com suas próprias
origens, porém, com a evolução do homem e o surgimento da teoria dos sistemas, podemos sistematizar o pensamento
estratégico em alguns processos. Dentre as alternativas a seguir, qual representa esses processos na ordem em que eles
devem ocorrer?
ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS
E-039_A3_21101E2388_V2 
Lupa Calc.
 
 
Aluno: LAURIZELIA MENDES BARBOSA SANTOS Matrícula: 21101E2388
Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS 2022.1 - EAD () / EX
 
1.
Repousa no aspecto de que: os valores são o conjunto de crenças e sentimentos que constroem a cultura e as ações
da empresa para alinhar os processos, além de abraçar as mudanças para o bem da empresa e sem visar a
competitividade mas sim o desempenho para atingir processos eficientes e eficazes com geração de valor
Repousa no aspecto de que: os valores são o conjunto de crenças e sentimentos que constroem a cultura e as ações
da empresa para alinhar os processos, além de abraçar as mudanças para o bem da empresa e competitividade e
desempenho para atingir processos eficientes e eficazes com geração de valor
Repousa no aspecto de que: os valores são algumas crenças e sentimentos que constroem a cultura e mas não
impactam nas ações da empresa para alinhar os processos, além de abraçar as mudanças para o bem da empresa e
competitividade e desempenho para atingir processos eficientes e eficazes com geração de valor
Repousa no aspecto de que: os valores são o conjunto de crenças e sentimentos que constroem a cultura e as ações
da empresa para alinhar os processos, porém as mudanças não são bem vindas, a empresa deve manter
competitividade e desempenho para atingir processos eficientes e eficazes com geração de valor no presente
Repousa no aspecto de que: os valores são o conjunto de crenças e sentimentos que constroem a cultura e as ações
da empresa para alinhar os processos, além de abraçar as mudanças para o bem da empresa e competitividade e
desempenho para atingir processos rápidos e complexos com geração de valor
 
 
Explicação:
Os valores estão ligados a crenças e anseios que arquitetam a cultura e as ações e alinhar os processos com foco
nas mudanças necessárias para o bem da empresa e competitividade e desempenho, processos eficientes com
geração de valor.
 
 
 
 
2.
Processo financeiro, processo mercadológico, processo operacional e processo de gestão de pessoas
Processo de orientação estratégica, processo de diagnóstico estratégico, processo de direcionamento estratégico,
processo de medição estratégica e processo de criação dos planos de ação
Processo de criação dos planos de ação, processo de medição de desempenho, processo de diagnóstico estratégico,
processo de direcionamento estratégico e processo de orientação estratégica
Processo de definição da missão, processo de definição da visão e processo de definição dos valores estratégicos
Processo de análise das forças, processo de análise das fraquezas, processo de análise das oportunidades e processo
de análise das ameaças
 
 
Explicação:
Processo financeiro, processo mercadológico, processo operacional e processo de gestão de pessoas.
Justificativa: Os processos apresentados na alternativa não correspondem aos processos que devem ser
sistematizados que são: processo de orientação estratégica, processo de diagnóstico estratégico, processo de
direcionamento estratégico, processo de medição estratégica e processo de criação dos planos de ação.
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https://ensinounef.com.br/alunos/ 2/3
As bases para a administração de processos deve sempre ser vinculada a conhecimentos Gestão estratégicas da
organização, pois:
Os generais estrategistas criavam declarações de missão:
Os modelos de gerenciamento estratégico operacional usualmente desconsideram os processos de negócio e não
corroboram para a formulação de estratégias operacionais em um ambiente competitivo dinâmico. Observa-se que as
estratégias funcionais (incluindo as operacionais) convencionais não estão em sintonia com a visão de processos. Qual
argumento abaixo pode ser usado para justificar a importância desta integração entre processos e competências:
Processo de orientação estratégica, processo de diagnóstico estratégico, processode direcionamento estratégico,
processo de medição estratégica e processo de criação dos planos de ação.
Justificativa correta: Essa resposta é correta; os processos são: processo de orientação estratégica, processo de
diagnóstico estratégico, processo de direcionamento estratégico, processo de medição estratégica e processo de
criação dos planos de ação, respeitando essa respectiva ordem.
Processo de definição da missão, processo de definição da visão e processo de definição dos valores estratégicos
Justificativa: A missão, a visão e os valores fazem parte do processo de orientação estratégica e não correspondem
aos processos solicitados, os quais devem ser: processo de orientação estratégica, processo de diagnóstico
estratégico, processo de direcionamento estratégico, processo de medição estratégica e processo de criação dos
planos de ação, respeitando essa respectiva ordem.
Processo de criação dos planos de ação, processo de medição de desempenho, processo de diagnóstico estratégico,
processo de direcionamento estratégico e processo de orientação estratégica.
Justificativa: A definição dos processos está correta, porém a ordem como eles devem ser seguidos não está. A
ordem correta é: processo de orientação estratégica, processo de diagnóstico estratégico, processo de
direcionamento estratégico, processo de medição estratégica e processo de criação dos planos de ação, respeitando
essa respectiva ordem.
Processo de análise das forças, processo de análise das fraquezas, processo de análise das oportunidades e
processo de análise das ameaças.
Justificativa: Os processos de análise das forças, oportunidades e ameaças correspondem a uma das principais
ferramentas de diagnóstico estratégico conhecida como análise SWOT e não tem relação com os processos de
sistematização do pensamento estratégico.
 
 
 
 
3.
Um bom desempenho operacional deve ser acompanhado de um direcionamento estratégico ruim
Um bom desempenho gerencial deve ser acompanhado de um bom direcionamento estratégico
Um bom desempenho operacional deve ser acompanhado de um bom direcionamento estratégico
Um bom desempenho da gestão deve ser acompanhado de uma boa orientação estratégico
Um bom desempenho operacional deve ser desacompanhado de um bom direcionamento estratégico
 
 
Explicação:
Refere-se ao desempenho operacional já que estamos falando de se administração de processos que deve ser 
acompanhamento de um bom direcionamento estratégico.
 
 
 
 
4.
Para inspirar os soldados a criarem as tarefas designadas com empenho
Para forçarem os soldados a realizarem as tarefas designadas com total empenho
Para inspirar os soldados a realizarem as tarefas designadas com total empenho
Para inspirar os soldados a realizarem as tarefas designadas com pouco empenho
Para inspirar os soldados a realizarem as tarefas designadas com total esforço físico
 
 
Explicação:
Os soldados não criavam as missões mas eram incentivados a cumpri-las com o Maximo de comprometimento.
 
 
 
 
5.
Todas as alternativas todas estão corretas
A orientação ao cliente merece pois revela um destaque nas abordagens orientadas por processos, devido à sua
importância na competição atual e a gestão de competências essenciais é, por definição, voltado às condições da
competição futura
O gerenciamento de processos representa uma condição adequada para a geração de vantagens competitivas baseada
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https://ensinounef.com.br/alunos/ 3/3
na aplicação de recursos, o desenvolvimento estratégico baseado em recursos e a orientação por processos se
implicam mutuamente. Assim, há uma conexão lógica entre o conceito de competências essenciais e as organizações
orientadas por processos
Além disso, os limites existentes entre as unidades funcionais de uma empresa consistem não somente em barreiras
para os processos de negócio, mas também para a integração de competências essenciais, na medida em que estas
também são interfuncionais
Adicionalmente, tanto processos de negócios como competências essenciais requerem comunicação, engajamento e
responsabilidade ao longo das fronteiras organizacionais existentes
 
 
Explicação:
Tanto a o gerenciamento de processos quanto a gestão de competências são importantes, pois a gestão de
processos depende tanto da liderança, responsabilidade engajamento quanto de processos eficazes voltados para o
futuro.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 30/05/2022 21:32:39. 
 
 
 
 
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ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS
3a aula
 
Lupa
 
 
E-039_EX_A3_21101E2240_V1 E-039_EX_A3_21101E2240_V1 04/06/202204/06/2022 (Finaliz.)
JAMILLE DA COSTA PEREIRAJAMILLE DA COSTA PEREIRA 2022.1 - EAD2022.1 - EAD
E-039 - ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS 
QuestãoQuestão
A ferramentas de diagnóstico considerada indispensável para o sucesso da área estratégica da organização é:
Curva ABC para realizar os planejamentos, direcionar as ações e controlar cada processo e gerar o
plano de ação para melhoria continua
PDCA para realizar os planejamentos, direcionar as ações e controlar cada processo e gerar o plano de
ação para melhoria continua
ISWIKAWA para verificação das causas dos problemas nos processos base do negocio
 A análise SWOT. Poderá identificar as prioridades de ações para impulsionar e/ou manter as forças da
organização e processos que serão mantidos. E relacionar cada um dos pontos fortes aos fatores
críticos de sucesso, para manter ou impulsionar tais pontos fortes e modificar os processos mais
fracos ou susceptíveis de erros ou retrabalho
O 5W2H. Poderá identificar as prioridades de ações para impulsionar e/ou manter as ações da
organização e processos, para que eles servem, quanto custam. E relacionar cada ação s aos fatores
críticos de sucesso, para manter ou impulsionara competitividade
Explicação:
É necessário conhecer a as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças.
QuestãoQuestão
Sobre a Visão estratégica é correto afirmar:
Não se adapta aos objetivos da administração de processos.
É imutável, ou seja não pode ser alterada.
11
22
05/06/2022 00:43
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É a razão de ser da empresa.
Determina o motivo central da existência da empresa
 É o estabelecimento de uma situação futura desejada representada por uma declaração que se
assemelha a um macro-objetivo.
Explicação:
A visão é o estabelecimento de uma situação futura desejada representada por uma declaração que se
assemelha a um macro-objetivo. Para Lucca (2013), de fato, a visão empresarial define um macro-
objetivo, a partir do qual se desdobram os objetivos das demais áreas estratégicas da organização.
QuestãoQuestão
Os _______________ representam um conjunto de crenças essenciais que regem as pessoas em relação aos
seus comportamentos na organização.
Planejamentos
Colaboradores
 Valores
Indicadores
Objetivos
Explicação:
Os valores representam um conjunto de crenças essenciais que regem as pessoas em relação aos seus
comportamentos na organização.
QuestãoQuestão
São exemplos de ameaças no contexto da análise SWOT, EXCETO:
Aumento da concorrência no segmento de atuação.
Clima desfavorável, catástrofes naturais etc.
 Aumento da população e do público-alvo da organização.
Economia desfavorável.
Invasão de produtos oriundos de mercados internacionais.
Explicação:
O aumento da população e do público-alvo da organização é uma oportunidade e não uma ameaça.
QuestãoQuestão
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A situação estratégica de uma empresa tem vários focos de análise. Assinale a alternativa que não contém um
desses focos. 
Clientes e Mercados 
Missão, negócio e visão 
Vantagens Competitivas 
 Qualidade
Produtos e Serviços 
Explicação:
A função responsável por definir padrões, conferir e executar as ações corretivas para assegurar a
qualidade é o Controle. A situação estratégica da empresa é analisada no Planejamento e tem como foco
missão, visão, negócio, clientes e mercados,produtos e serviços e vantagens competitivas, entre outros.
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ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS
1a aula
 
Lupa
 
 
E-039_EX_A1_21101E2240_V1 E-039_EX_A1_21101E2240_V1 04/06/202204/06/2022 (Finaliz.)
JAMILLE DA COSTA PEREIRAJAMILLE DA COSTA PEREIRA 2022.1 - EAD2022.1 - EAD
E-039 - ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS 
QuestãoQuestão
Sobre modelo de gestão de processos de Harrington e suas fases, leia as afirmativas a seguir e marque (V)
para as VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS.
( ) Fase I - Organizando para o Aperfeiçoamento: busca garantir a efetividade dos processos, ou seja, a
eficácia e a eficiência dos processos. 
( ) Fase II - Entendendo o Processo: tem como objetivo entender os processos empresariais da empresa em
todas as suas dimensões. 
( ) Fase IV - Medições e Controle: o objetivo é controlar a melhoria contínua do processo, ou seja,
implementar um sistema de controle que garanta um aperfeiçoamento contínuo.
Marque a opção que apresenta a sequência CORRETA:
 F – V – V.
V – F – V.
V – V – V.
F – F – V.
F – V – F.
Explicação:
(Fase I - Organizando para o Aperfeiçoamento: busca-se assegurar o sucesso, estabelecendo liderança,
entendimento e comprometimento).
QuestãoQuestão
Avalie as assertivas abaixo e atribua V para as verdadeiras e F para as falsas.
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05/06/2022 00:41
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( ) Existem algumas partes da organização que não possuem processos
( ) Os processos existem por todas as partes das organizações
( ) Administrar processos é, portanto, ter a capacidade de planejá-los, organizá-los e estruturá-los, coordenar
sua operação, controlá-los e medi-los, visando encontrar oportunidades para melhorá-los.
( ) São processos empresariais: vendas, distribuição, produção, contas a pagar, contas a receber,
contabilidade, gestão de pessoas, etc.
A sequência correta é:
 F – V – V – V
F – V – F – V
V – V – V – V
V – V – F – F
F – F – V – V
Explicação:
Percebemos que os processos existem por todas as partes das organizações. Assim, podemos dizer que
trabalhamos em processos o tempo todo.
QuestãoQuestão
Outro importante nome do movimento pela qualidade, que influenciou muito a administração por processos, foi
o Dr. William Edwards Deming, consultor de renome internacional. Sua maior contribuição foi para a
administração de processos foi:
 
 Ciclo PDCA.
Controle Estatístico de Processo (CEP).
Gestão da Qualidade Total.
Just in Time.
Diagrama de Ishikawa.
Explicação:
(De acordo com Lucca (2001), foram muitas as contribuições de Deming, mas o ciclo PDCA é considerado
uma ferramenta básica para a administração de processos.).
 
QuestãoQuestão
De acordo com Lucca (2001), foram muitas as contribuições de Deming, mas uma delas é considerado uma
ferramenta básica para a administração de processos. Qual é essa ferramenta?
5W2H.
Carta de Controle.
 Ciclo PDCA.
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Kaban.
BPMN.
Explicação:
Carta de Controle 
R: Faz parte mas não é considerada a mais importante
BPMN 
R: É ferramenta de modelagem
Kaban 
R: É ferramenta de gestão de estoques
5W2H 
R: É ferramenta de plano de ação
QuestãoQuestão
Dr. Philip B. Crosby, fundador da Universidade da Qualidade em Winter Park, na Flórida, e autor do best-seller
Quality is Free, publicado em 1979, é considerado um dos grandes “gurus” que contribuíram com ferramentas
para a implementação da qualidade nas organizações. Crosby é o autor de qual filosofia?
Cartas de controle
PDCA
CEP
TQC
 Zero Defeitos
Explicação:
Dr. Philip B. Crosby, fundador da Universidade da Qualidade em Winter Park, na Flórida, e autor do best-
seller Quality is Free, publicado em 1979, como sendo um dos grandes “gurus” que contribuíram com
ferramentas para a implementação da qualidade nas organizações. Crosby é o autor da filosofia do "zero
defeito", baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu
trabalho corretamente, desde a primeira vez.
 
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Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOSADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS 
Acertos: 10,010,0 de 10,0 de 10,0 23/05/202223/05/2022
Acerto: 1,01,0 / 1,01,0
De acordo com a “Trilogia de Juran” a melhoria da qualidade tem como etapa:
Estabelecimento do que medir e como medir. Estabelecimento de padrões de desempenho.
Comparação entre real e padrão. Ação sobre as diferenças.
 Prova da necessidade de melhoria. Desenvolvimento da infraestrutura de apoio. Descoberta
das causas dos problemas, do ataque a eles e manutenção das melhorias obtidas
(padronização).
Prova da necessidade de melhoria. Desenvolvimento da infraestrutura de apoio. Descoberta
das causas dos problemas, do ataque a eles e manutenção das melhorias sem padronização.
Identificação dos clientes e de suas necessidades. Desenvolvimento de produto que atendam
a essas necessidades. Desenvolvimento de processo capaz de gerar tal produto.
Estabelecimento de padrões de desempenho. Comparação entre real e padrão. Ação sobre as
Semelhanças.
Explicação:
Identificação dos clientes e de suas necessidades. Desenvolvimento de produto que atendam a essas
necessidades. Desenvolvimento de processo capaz de gerar tal produto.
R: refere-se ao controle
Estabelecimento do que medir e como medir. Estabelecimento de padrões de desempenho. Comparação
entre real e padrão. Ação sobre as diferenças.
R: refere-se ao controle
Estabelecimento de padrões de desempenho. Comparação entre real e padrão. Ação sobre as
Semelhanças.
R: Diferenças porem não se refere a melhoria continua
Prova da necessidade de melhoria. Desenvolvimento da infraestrutura de apoio. Descoberta das causas
dos problemas, do ataque a eles e manutenção das melhorias sem padronização.
R: a melhoria do processo ocorre para que haja padronização
Respondido em 23/05/2022 21:08:53
 QuestãoQuestão11
05/06/2022 00:38
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Acerto: 1,01,0 / 1,01,0
Deming também apresentou à alta gerência japonesa o que ele chamou de “Conhecimento
Profundo”, composto de 14 princípios. Quais dos princípios abaixo não condiz com os princípios de
Deming ?
Abrace esta nova cultura: vivemos em um ambiente globalizado e altamente competitivo.
Hoje, é inadmissível permitir erros, atrasos, produtos com defeitos e retrabalho.
Crie uma cultura de constância na melhoria contínua de bens e serviços. Estabeleça um
planejamento para a organização se tornar competitiva e permanecer no mercado.
 Foque na solução. Investiguemelhorias. Aprimore continuamente o sistema produtivo e os
níveis de serviço, identificando as falhas que podem ser evitadas.
A seleção de fornecedores não deve levar em consideração apenas o preço. Valorize a
qualidade ao lado do preço. Não negocie com fornecedores que não adotem uma política de
qualidade.
Evite o controle de qualidade em massa no final da linha de produção. Trabalhe com
tendências estatísticas, pois a qualidade é uma consequência natural do processo produtivo
(a qualidade deve ser verificada em todas as etapas do processo produtivo).
Explicação:
Crie uma cultura de constância na melhoria contínua de bens e serviços. Estabeleça um planejamento
para a organização se tornar competitiva e permanecer no mercado.
R: Falso pois a resposta é correta correta,as a questão pede a resposta falsa
Abrace esta nova cultura: vivemos em um ambiente globalizado e altamente competitivo. Hoje, é
inadmissível permitir erros, atrasos, produtos com defeitos e retrabalho.
R: Falso pois a resposta é correta correta,as a questão pede a resposta falsa
Evite o controle de qualidade em massa no final da linha de produção. Trabalhe com tendências
estatísticas, pois a qualidade é uma consequência natural do processo produtivo (a qualidade deve ser
verificada em todas as etapas do processo produtivo).
R: Falso pois a resposta é correta correta,as a questão pede a resposta falsa
A seleção de fornecedores não deve levarem consideração apenas o preço. Valorize a qualidade ao lado
do preço. Não negocie com fornecedores que não adotem uma política de qualidade.
R: resposta correta, as a questão pede a resposta fal
Respondido em 23/05/2022 21:09:45
Acerto: 1,01,0 / 1,01,0
Crosby é o autor da filosofia do:
 "Zero defeito", baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se
esforçarem em fazer seu trabalho corretamente, desde a primeira vez.
"Zero defeito", baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se alguns se
esforçarem em fazer seu trabalho corretamente, desde a primeira vez.
Lead Time baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em
fazer seu trabalho corretamente, desde a primeira vez.
Qualidade total baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se
esforçarem em fazer seu trabalho corretamente, desde a primeira vez.
"Zero defeito", baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se
esforçarem em fazer seu trabalho esporadicamente , desde a primeira vez.
 QuestãoQuestão22
 QuestãoQuestão33
05/06/2022 00:38
Página 2 de 8
Explicação:
"Zero defeito", baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se alguns se esforçarem em fazer
seu trabalho corretamente, desde a primeira vez.
R: Refere-se a defeito quase zero
Qualidade total baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer
seu trabalho corretamente, desde a primeira vez
R : Refere-se a defeito quase zero
Lead Time baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu
trabalho corretamente, desde a primeira vez
R: Refere-se a defeito quase zero
"Zero defeito", baseando-se na ideia de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer
seu trabalho esporadicamente , desde a primeira vez
R: se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente, desde a primeira vez
Respondido em 23/05/2022 21:10:07
Acerto: 1,01,0 / 1,01,0
No entendimento de Juran, a qualidade é:
A “adequação a produção”, e para se conseguir tal adequabilidade é preciso ter foco para
garantir a qualidade em todas as atividades da empresa, ou seja, é necessário administrar
todos os processos.
A “adequação ao uso”, e para se conseguir tal adequabilidade é preciso garantir a qualidade
em poucas atividades da empresa, ou seja, é necessário administrar todos os processos.
A “adequação ao uso”, e para se conseguir tal adequabilidade é preciso refletir a qualidade
em todas as atividades da empresa, ou seja, é necessário administrar todos os processos.
 A “adequação ao uso”, e para se conseguir tal adequabilidade é preciso garantir a qualidade
em todas as atividades da empresa, ou seja, é necessário administrar todos os processos.
A “adequação ao uso”, e para se conseguir tal adequabilidade é preciso garantir a qualidade
em todas as atividades da empresa, ou seja, é necessário administrar alguns os processos.
Explicação:
A “adequação a produção”, e para se conseguir tal adequabilidade é preciso ter foco para garantir a
qualidade em todas as atividades da empresa, ou seja, é necessário administrar todos os processos.
R: e para se conseguir tal adequabilidade é preciso garantir a qualidade em todas as atividades
A “adequação ao uso”, e para se conseguir tal adequabilidade é preciso garantir a qualidade em poucas
atividades da empresa, ou seja, é necessário administrar todos os processos.
R: garantir a qualidade em todas as atividades da empresa
A “adequação ao uso”, e para se conseguir tal adequabilidade é preciso garantir a qualidade em todas as
atividades da empresa, ou seja, é necessário administrar alguns os processos.
R: é necessário administrar todos os processos
A “adequação ao uso”, e para se conseguir tal adequabilidade é preciso refletir a qualidade em todas as
atividades da empresa, ou seja, é necessário administrar todos os processos.
R: preciso garantir a qualidade
 QuestãoQuestão44
05/06/2022 00:38
Página 3 de 8
Respondido em 23/05/2022 21:11:14
Acerto: 1,01,0 / 1,01,0
Todo esse mapeamento deve ser feito:
 Com o processo em andamento e com clareza na distinção dos processos de negócios
(essenciais) e dos processos de gestão (suporte), pois a organização não pode parar
Com o processo parado e com clareza na distinção dos processos de negócios (essenciais) e
dos processos de gestão (suporte), pois a organização não pode parar
Com o processo em andamento e com clareza na distinção dos processos de negócios
(essenciais) e dos processos de gestão (suporte), e parar a organização temporariamente
Com o processo em andamento e com clareza sem distinção dos processos de negócios
(essenciais) e dos processos de gestão (suporte), pois a organização não pode parar
Com o processo em andamento e com clareza na distinção dos processos de negócios
(suporte) e dos processos de gestão (essenciais), pois a organização não pode parar
Explicação:
Alternativa: Com o processo em andamento e com clareza na distinção dos processos de negócios
(essenciais) e dos processos de gestão (suporte), pois a organização não pode parar.
Justificativa: Correta
Alternativa: Com o processo em andamento e com clareza na distinção dos processos de negócios
(suporte) e dos processos de gestão (essenciais), pois a organização não pode parar.
Justificativa: negócios (essenciais) e dos processos de gestão (suporte),
Alternativa: Com o processo em andamento e com clareza na distinção dos processos de negócios
(essenciais) e dos processos de gestão (suporte), e parar a organização temporariamente.
Justificativa: pois a organização não pode parar.
Alternativa: Com o processo parado e com clareza na distinção dos processos de negócios (essenciais) e
dos processos de gestão (suporte), pois a organização não pode parar.
Justificativa: pois a organização não pode parar.
Alternativa: Com o processo em andamento e com clareza sem distinção dos processos de negócios
(essenciais) e dos processos de gestão (suporte), pois a organização não pode parar.
Justificativa: com clareza na distinção dos processos de negócios
Respondido em 23/05/2022 21:11:56
Acerto: 1,01,0 / 1,01,0
Um processo comporta muitas definições que, de um modo geral, podem ser sintetizadas como um
conjunto de atividades que geram um resultado, ou um conjunto de causas que geram um efeito.
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. (Administração - Métodos
e Processos - Fundação Getúlio Vargas (FGV) - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível
Superior I)
( ) Os processos geram produtos ou serviços para os clientes da organização, se forem finalísticos.
( ) Os processos promovem o funcionamento da organização, se forem gerenciais.
( ) Os processos prestam apoio aos processos gerenciais da organização, se forem de suporte.
 QuestãoQuestão55
 QuestãoQuestão66
05/06/2022 00:38
Página 4 de 8
As afirmativas são, respectivamente?
V - F - F.
V - V - F.
 F - V - F.
F - V - V.
V - V - V.
Explicação:
(Processos Gerenciais: ligados à estratégia da organização. formulação de políticas e diretrizes,
estabelecimento de indicadores de desempenho e às formas de avaliação dos resultados. 
Processos Finalísticos: ligados à essência de funcionamento do órgão. Atuação do órgão e recebem apoio
de outros processos internos, gerando um produto ou serviço para o cliente interno ou cidadão.
Processos de Suporte: essenciais para a gestão efetiva da organização, garantindo o suporte adequado
aos processos finalísticos. Estão diretamente relacionados à gestão dos recursos necessários ao
desenvolvimento de todos os processos. Exemplos: contratação de pessoas, aquisição de bens e materiais
e execução orçamentário-financeira.).
 
Respondido em 23/05/2022 21:13:13
Acerto: 1,01,0 / 1,01,0
A comunicação é o principal ponto de atenção da organização estruturada funcionalmente, pois:
 As informações têm uma boa fluência entre os silos verticais, ou seja, para cima e para