FUNDAMENTOS DO MARKETING

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PEDRO HENRIQUE DOS SANTOS SILVA
201703469046 EAD BRASÍLIA TAGUATINGA NORTE - DF
 
 FUNDAMENTOS DE MARKETING
 
Avaliação Parcial: CCA0553_SM_201703469046 V.1 
Aluno(a): PEDRO HENRIQUE DOS SANTOS SILVA Matrícula: 201703469046
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 03/05/2018 17:26:18 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201703693017) Acerto: 1,0 / 1,0
Leia com atenção as alternativas a seguir:
1. As organizações precisam reconhecer as diferenças de desejos de seus clientes e desenvolver produtos ou serviços
específicos para cada grupo.
2. O conceito de marketing moderno surgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o avanço da industrialização
mundial acirrou a competição entre as empresas.
3. Em mercados competitivos, as empresas tendem a adotar o marketing transacional.
4. Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos
consumidores individuais ou organizacionais.
5. A empresa que pratica o marketing tem o mercado como a arena de suas práticas e o foco de suas ações.
 
Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
 
Todas as assertivas estão corretas
 Apenas as assertivas 3 e 5 estão corretas
Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas
 Apenas as assertivas 1, 2, 4 e 5 estão corretas 
Apenas as assertivas 2, 3 e 4 estão corretas
 
Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201703525607) Acerto: 1,0 / 1,0
O Marketing de Relacionamento é uma filosofia mercadológica que intui a superação da satisfação do cliente,
buscando fidelizá-lo e impulsioná-lo a uma recompra em função da oferta do valor desejado pelo mesmo. Com base
nesta afirmação, é correto pontuar que:
 O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente oferecer uma solução ampliada, de acordo com os
valores almejados por um público seleto, visando primeiramente a manutenção da carteira de clientes e,
como conseqüência, a possível ampliação desta.
O Marketing de Relacionamento pode ser aplicado exclusivamente por empresas que trabalham com produtos
de baixo preço em função do gasto excessivo acarretado pelas ações de relacionamento.
O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente a captação de novos clientes em detrimento da
manutenção da atual carteira de compradores.
O Marketing de Relacionamento suporta-se pela máxima de que captar um novo cliente é sempre mais barato
do que manter o atual comprador.
O Marketing de Relacionamento defende a máxima "devo tratar meu cliente da maneira como eu gostaria de
ser tratado, custe o que custar".
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201703583450) Acerto: 1,0 / 1,0
A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um
grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:
Marketing direto
Marketing de relacionamento
Marketing de serviços
 Marketing de nicho
Marketing de valor
 
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4a Questão (Ref.:201703693021) Acerto: 1,0 / 1,0
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
A ____________________ consiste em dividir o mercado em subconjuntos de consumidores relativamente
homogêneos, que possuem desejos e vontades semelhantes. Pode ser considerado um dos primeiros passos no
planejamento estratégico de qualquer organização.
Indique a única opção correta:
 
 
Pesquisa
Classe Social
Diversidade
 Segmentação
Mercadologia
 
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5a Questão (Ref.:201703528303) Acerto: 1,0 / 1,0
Se uma cervejaria vende em um ano o equivalente a 25 milhões de reais, dentro de um mercado total de 100
milhões de reais em vendas para a categoria e, no ano seguinte, aumenta seu faturamento para 40 milhões de reais
em um mercado total que dobrou suas vendas no mesmo período, isso significa que:
a cervejaria em questão cresceu em relação ao ano anterior se comparados, isoladamente, os dois períodos;
a cervejaria em questão aumentou sua participação de mercado;
a cervejaria em questão manteve sua posição proporcional no mercado.
 a cervejaria em questão perdeu market share;
a cervejaria em questão aumentou suas vendas e, consequentemente, sua posição em relação à concorrência
no mercado;
 
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6a Questão (Ref.:201703572834) Acerto: 1,0 / 1,0
Na relação existente entre market share e vendas sabemos que é possível você perder market share e aumentar as
vendas. Também é possível você aumentar o market share de um produto a partir do aumento das vendas. Pode
perder market share porque perdeu vendas e pode aumentar o market share perdendo vendas. Para que haja esta
relação market share X vendas, uma variável é fundamental e deve ser considerada nas avaliações das empresas.
Que variável é essa?
A taxa de migração/troca de marca ou, em inglês, a switch-brand devido à falta de fidelização do consumidor.
A razão ou taxa naturalmente existente entre o market share e as vendas de um produto.
 A taxa de crescimento do mercado.
A taxa de mortalidade da população e a não substituição de novos consumidores pela switch-brand.
A taxa de crescimento da produção fabril de determinado produto.
 
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7a Questão (Ref.:201703759616) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo explica corretamente o conceito de marketing societal?
Organizações não-governamentais devem ser os principais parceiros de negócios de uma empresa, pois o
negócio deve estar centralizado na filantropia.
O marketing deve ficar completamente focalizado nos benefícios entregues ao cliente em detrimento dos
resultados que serão entregues ao negócio.
Todos os clientes devem ser entendidos como sócios das empresas, cabendo-lhes inclusive participação
societária nos negócios.
 As empresas devem buscar não apenas a lucratividade, mas também contribuir para o bem-estar social e ter
consciência do papel do negócio na sociedade.
O lucro é um paradigma ultrapassado, pois agora o foco deve estar no repasse integral do faturamento para
as causas sociais.
 
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8a Questão (Ref.:201703551351) Acerto: 1,0 / 1,0
Com base no histórico do Marketing, qual das definições abaixo melhor explica a filosofia das organizações orientadas
para Marketing Social?
Para satisfazer os clientes, primeiramente é necessário elevar a margem de lucro e reduzir os custos, pois só
assim a empresa poderá investir em ações sociais.
É preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfação
esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
 Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos,e interesses do mercado-alvo e, então, proporcionar
aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade.
A organização precisa investir em promoção e num competente quadro de vendedores, pois assim
consumidores comprarão quantidades suficientes de produtos e assim será possível focar na responsabilidade
social e ambiental.
É uma filosofia voltada para a obtenção de um alto grau de market share, geralmente alcançado por meio de
ações pontuais e agressivas de marketing.
 
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9a Questão (Ref.:201703689970) Acerto: 1,0 / 1,0
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de
uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes
sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em
uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em
2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de sero centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino
dos PCs?
Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações
abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e
psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a
ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra
desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços
online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos
de referência.
É correto o que se afirma em
III, apenas.
 I e III, apenas.
I, II e III
I e II, apenas.
II, apenas.
 
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10a Questão (Ref.:201703760413) Acerto: 1,0 / 1,0
A Empresa Target fez uma Pesquisa de Marketing para identificar oportunidades para abrir um novo negócio. A
segmentação de Marketing no mercado levou em conta alguns critérios tais como ocupação profissional, renda e o
ritmo de compra dos seus Clientes-alvo. Qual segmentação foi utilizada?
Segmentação psicodemográfica
 Segmentação socioeconômica
Segmentação geográfica
Segmentação humanistária
Segmentação comportamental