Fases do Processo Decisório

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1Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração de Critérios, Geração de Alternativas, Implementação e Avaliação da Decisão
Fases do Processo Decisório: 
Diagnóstico, Elaboração 
de Critérios, Geração de 
Alternativas, Implementação 
e Avaliação da Decisão
Andressa Rocha Arana
Diagnóstico
Elaboração de Critérios
Geração
 
de Altern
ativas
Implementação
Avaliação 
da Decisão
2Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração de Critérios, Geração de Alternativas, Implementação e Avaliação da Decisão
Sumário
Introdução .................................................................................................. 03
Objetivos .................................................................................................... 04
Estrutura do Conteúdo ............................................................................. 04
Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração de Critérios, 
Geração de Alternativas, Implementação e Avaliação da Decisão
Tópico 1: Introdução ao Processo Decisório ................................................... 05
Tópico 2: A Pesquisa como Fonte Investigativa ............................................. 11
 2.1 Etapas da Pesquisa Diagnóstica ............................................... 12
 2.1.1 Identificação do Problema ................................................. 12
 2.1.2 Formulação de Objetivos .................................................. 12
 2.1.3 Definição do Universo e Amostra de Pesquisa ............. 12
 2.1.4 Definição das Variáveis de Pesquisa .............................. 12
 2.1.5 Instrumento de Coleta de Dados ..................................... 12
 2.1.6 Análise e Discussão ........................................................... 12
 2.1.7 Elaboração do Relatório ................................................... 12
 2.2 Tipos de Pesquisa ........................................................................ 12
 2.3 Abordagens de Pesquisa ............................................................ 12 
Tópico 3: Critérios de Decisão ........................................................................... 22
Tópico 4: Técnicas de Geração de Alternativas .............................................. 27
Tópico 5: Implementação e Avaliação da Decisão ......................................... 27
Resumo ...................................................................................................... 32
Conteúdo de Fixação ................................................................................ 33
Leitura Complementar .............................................................................. 33
Referências Bibliográficas ....................................................................... 34
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Prezado(a) aluno(a),
Seja bem-vindo (a) ao conteúdo “Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração 
de Critérios, Geração de Alternativas, Implementação e Avaliação da Decisão”.
Neste conteúdo, você vai aprender o conceito de diagnóstico, os métodos de pesquisa 
mais utilizados para diagnosticar e entender os problemas organizacionais e, ainda, a 
importância de pesquisar nas empresas, a elaboração de critérios, a geração de alternativas, 
a implementação e avaliação da decisão.
O diagnóstico é uma das fases essenciais para a tomada de decisão, pois é a partir dela 
que o gestor irá perceber com exatidão o que ocorre na situação problemática, já que um 
dos objetivos dessa etapa é a coleta de dados e informações que irão esmiuçar o problema 
e, assim, esclarecer com detalhes as suas causas.
Já a elaboração dos critérios é fundamental para a geração de alternativas que serão as 
possíveis soluções dos problemas. Na fase da implementação, o gestor irá operacionalizar o 
que foi decidido, ou seja, colocar as ações na prática; na avaliação, ele perceberá se o que 
foi aplicado, a partir de um novo diagnóstico, atingiu os objetivos da organização.
 
Bons estudos!
4
Estrutura do Conteúdo
Objetivo
s
Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração de Critérios, 
Geração de Alternativas, Implementação e Avaliação da Decisão
Ao final deste conteúdo, esperamos que 
você seja capaz de:
1. Conceituar diagnóstico;
2. Conhecer os métodos de pesquisa 
mais utilizados para diagnosticar pro-
blemas;
3. Entender como elaborar critérios de 
decisão;
4. Aprender as diversas técnicas que 
proporcionam a geração de alternativas;
5. Compreender a implementação e a 
avaliação da decisão.
Para melhor compreensão do conteúdo 
estudado, este material está dividido de 
acordo com os seguintes tópicos:
1. Diagnóstico Organizacional
2. A pesquisa como fonte investigativa
3. Critérios de Decisão
4. Técnicas de Geração de Alternativas
5. Implementação e Avaliação da Deci-
são
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1. Diagnóstico Organizacional
O diagnóstico é uma das fases mais importantes para a tomada de decisão. É a partir 
dele que a empresa terá uma compreensão mais refinada do problema organizacional. 
Normalmente, quando se tem uma questão para resolver, as pessoas ficam com 
dúvidas e receios simplesmente pelo fato de desconhecer informações necessárias que 
podem auxiliar na tomada de decisão. Muitas decisões empresariais se fundamentam em 
escolhas racionais tendo como base dados relevantes da situação.
Nesta etapa do processo decisório uma série de investigações é realizada com o intuito 
de adquirir o máximo de dados e informações relevantes para se pensar em alternativas, 
seguindo os critérios organizacionais, que sejam viáveis e adequadas para o problema 
estudado.
O diagnóstico pode ser utilizado com objetivos de:
• Entender profundamente a situação do problema;
• Gerar dados e informações através de pesquisas 
internas e externas que possam reforçar os 
problemas já existentes, mas também de observar 
e detectar outros;
• Melhorar a visão gerencial com dados que 
possam contextualizar o problema;
• Dar à empresa uma visão sistêmica de suas 
necessidades organizacionais;
• Proporcionar informações que possam gerar 
alternativas eficazes para solucionar a situação;
• Detectar pontos fortes e fracos da empresa;
• Planejar mudanças para aperfeiçoamento 
organizacional contínuo.
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Este diagnóstico irá permitir à organização uma visão detalhada e específica dos 
problemas enfrentados por ela. Além disso, trará uma conscientização para o processo de 
mudança organizacional. Na era da informação, empresas que não passam por mudanças 
contínuas não têm como sobreviver no mercado. Uma das características principais das 
empresas de sucesso é a sua capacidade de mudar. Para que isso ocorra, é fundamental 
que se detectem pontos que precisam ser melhorados e reforçados no processo 
organizacional. A maneira mais utilizada pelas empresas para o diagnóstico contínuo é a 
realização de pesquisas nos ambientes interno e externo.
Vejamos o seguinte exemplo: 
Um gestor na área do marketing está pretendendo, junto com sua equipe, lançar 
um novo produto no mercado. Uma série de indagações surge para construir esse 
planejamento. O primeiro passo que esse gerente deverá tomar é investigar junto ao 
mercado e ao público-alvo as possíveis consequências desse lançamento. Para isso, 
ele fará um levantamento de necessidades para diagnosticar essa situação antes 
de planejar as ações que possam responder a esse desafio. Você compreendeu a 
importância desta fase? Vejamos, a seguir, os métodos de pesquisa mais adequados 
ao diagnóstico organizacional.
7Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração de Critérios, Geração de Alternativas, Implementação e Avaliaçãoda Decisão
2. A Pesquisa como Fonte Investigativa
As pesquisas aplicadas dentro das empresas são processos 
de investigação e análise que vão auxiliar a fase do diagnóstico 
na geração de novos conhecimentos e reforçar os já existentes.
Esses processos visam coletar dados e informações para 
gerar qualidade e racionalidade na tomada de decisão.
Esta etapa do processo decisório é essencial e pode ser realizada 
a partir de pesquisas quantitativas e qualitativas no ambiente organizacional.
2.1 Etapas da Pesquisa Diagnóstica
2.1.1 Identificação do Problema
A identificação do problema é ponto central para o processo decisório. É a partir 
dela que o tomador de decisão começará a investigar informações para a geração de 
alternativas eficazes.
Exemplo de um problema organizacional: como o clima organizacional tem influenciado 
os nossos colaboradores?
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Quer saber o que é clima organizacional?
Moran e Volkwein apud Leitão (1992) apresentam uma definição abrangente e 
esclarecedora, segundo a qual:
“...clima organizacional é uma característica relativamente duradoura de uma 
organização que a distingue das demais e:
a) inclui percepções coletivas 
dos membros sobre sua organi-
zação com relação a dimensões 
como autonomia, confiança, 
coesão, apoio, reconhecimento, 
inovação, honestidade etc.;
b) é produzi-
do pela 
interação dos 
membros;
c) serve como uma 
base para interpre-
tar as situações;
d) reflete as atitudes, 
normas e os valores 
prevalecentes da 
cultura da organização; e 
e) atua como 
uma fonte de 
influência para 
comportamentos 
apresentados”.
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2.1.2 Formulação de Objetivos
Depois de identificar o problema ou a questão central, é preciso 
formular os objetivos para a realização do diagnóstico. O objetivo 
é o propósito principal da investigação. Quais as informações que 
preciso saber do problema analisado?
Exemplo de objetivo: identificar as características do clima 
organizacional na empresa X.
2.1.3 Definição do Universo e Amostra de Pesquisa
Tendo formulado o problema, teremos as seguintes indagações para realização do 
diagnóstico: 
• O que pesquisar? 
• Qual público-alvo é meu objeto de estudo?
Exemplo: a empresa X possui, em sua totalidade (universo), 
cerca de 1.200 funcionários. A pesquisa terá como amostra 
(representatividade do universo) aproximadamente 50% deles, 
ou seja, 600 funcionários.
2.1.4 Definição das Variáveis de Pesquisa
As variáveis, critérios ou dimensões a serem estudados 
orientam a investigação. São eles que definirão os itens de pesquisa 
no instrumento de coleta de dados. São essenciais no diagnóstico.
Exemplo de variáveis: sexo, faixa etária, estrutura organizacio-
nal, relacionamento interpessoal, remuneração etc.
2.1.5 Instrumento de Coleta de Dados
Nesta etapa, serão definidos os instrumentos que irão coletar os dados e as informações 
relacionadas aos objetivos de investigação, que são orientados pelo problema central.
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Sua construção dependerá do método escolhido e das 
variáveis da pesquisa. Geralmente são utilizados questionários 
com questões abertas ou fechadas, fichas de observação, roteiro 
de entrevistas e análise documental.
Conteúdo On-line
Exemplo de um questionário on-line:
Para responder ao questionário, acesse o conteúdo on-line 
e veja o exemplo mencionado.
2.1.6 Análise e Discussão
A fase de análise e discussão é delicada e deverá envolver 
especialistas no assunto do problema para observar todos os 
dados e informações para sua avaliação.
Neste momento, serão detectadas as causas e consequências 
do problema central, como também a observação de novos 
problemas.
2.1.7 Elaboração do Relatório
Nesta etapa, todos os dados e informações serão 
organizados em formas de tabela, gráficos, imagens e textos de 
análise para a maior compreensão do que foi pesquisado.
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2.2 Tipos de Pesquisa
De acordo com Vergara (2010), existem vários tipos de pesquisas, no entanto, a autora 
propõe dois critérios básicos nesta classificação:
Quanto aos fins, a pesquisa pode ser:
Descritiva: são estudos que visam à descrição exa-
ta dos fatos e fenômenos pesquisados. É um tipo 
de pesquisa muito comum na área organizacional.
Exploratória: é realizada quando existem poucos 
conhecimentos na área do problema pesquisado.
Explicativa: este tipo de pesquisa irá necessitar 
da pesquisa descritiva para a explicação de 
um determinado fenômeno. Com a descrição 
exata dos fatos, o pesquisador poderá explicar 
detalhadamente os dados coletados.
Explicatória
Descritiva
Explicativa
Metodológica: é realizada com o intuito 
de construir um caminho, forma ou 
maneira para atingir determinado objetivo. 
Cria-se um método específico para a 
análise do problema de pesquisa.
Metodológica
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Quanto aos meios de investigação, pode ser:
• Pesquisa de campo: realizada no próprio local de pesquisa. Exemplo: uma pesquisa 
realizada dentro de uma empresa de telefonia.
• Pesquisa de laboratório: realizada em local onde se pode simular o campo real de 
estudo. Exemplo: simulações de jogos empresariais on-line. 
• Documental: realizada em documentos específicos que possam interessar na resposta 
do problema de pesquisa e aos seus objetivos. Exemplo: registros, regulamentos, 
balancetes, memorandos etc.
• Bibliográfica: estudos realizados com base em revistas, artigos, livros, jornais, redes 
eletrônicas etc. São importantes por fundamentar teoricamente a pesquisa. Traz 
poder de análise para o pesquisador.
• Experimental: é a chamada investigação empírica, em que o pesquisador manipula 
e controla as variáveis de estudos no intuito de observar as variações dessa 
manipulação. Exemplo: a pesquisa de Hawthorne de Elton Mayo.
Aplicada: é realizada com objetivos práticos, 
quando há necessidade de resolver problemas 
concretos. Além da descritiva, a pesquisa aplicada 
também é bastante utilizada nas empresas. 
Visa à tomada de decisão em todos os níveis da 
administração: operacional; tático e estratégico.
Intervencionista: tem a finalidade principal 
de intervir no meio estudado para a sua 
modificação. Propõe-se a resolução de 
problemas de maneira participativa.
Aplicada
Intervencionista
13Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração de Critérios, Geração de Alternativas, Implementação e Avaliação da Decisão
Conteúdo On-line
Para saber mais sobre as características da pesquisa de 
Hawthorne de Elton Mayo, acesse o conteúdo on-line deste ma-
terial.
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• Participante: se caracteriza pela participação do pesquisador no processo; não seria 
a intervenção para a solução do problema, mas de participar no meio pesquisado 
para vivência de experiências.
• Pesquisa-ação: é um tipo de pesquisa intervencionista. Segundo Thiollent (2009), a 
pesquisa-ação é um tipo de pesquisa que facilita a criação de soluções voltadas para 
um futuro desejável pelos interessados; promove colaboração entre pesquisadores e 
os sujeitos pesquisados e desenvolve a capacidade de identificar e resolver problemas 
coletivamente, gerando mudanças necessárias na organização estudada. 
Compreende as seguintes fases: 
 Exploratória (diagnóstico); 
 Ação (planejamento e construção do projeto de mudança);
 Avaliação (desenvolvimento e análise do processo de mudança);e 
 Reflexão (aprendizagem coletiva). 
• Estudo de caso: este tipo de estudo permite uma análise mais aprofundada de um 
indivíduo, grupo ou organização especificamente. Trata de observar, com detalhes, 
uma determinada situação. Exemplo: estudo de caso sobre motivação na empresa X.
As pesquisas podem ser realizadas utilizando-se vários 
meios de investigação. O que irá definir a escolha é a metodologia 
criada para analisar adequadamente cada problema, visando 
responder aos objetivos formulados na pesquisa.
Exemplo: uma mesma pesquisa pode se caracterizar por 
ser bibliográfica, de campo, estudo de caso etc., como também 
por ser descritiva e exploratória.
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2.3 Abordagens de Pesquisa
 Quantitativa
Esta abordagem é apropriada quando o pesquisador decide quantificar os dados e as 
informações coletadas no meio de investigação para apresentação em gráficos, tabelas e 
medidas estatísticas de análise.
 Qualitativa
Nesta abordagem, o pesquisador irá se preocupar com compreensão da realidade 
estudada, tendo como base o ambiente e o comportamento dos indivíduos sem a 
preocupação de quantificar as informações obtidas. 
Em relação às abordagens, o pesquisador também poderá escolher trabalhar 
concomitantemente com as duas na pesquisa. Tudo irá depender dos objetivos da dela e 
dos meios de investigação escolhidos. 
A análise quantiqualitativa poderá fornecer uma análise mais apurada do problema, 
pois irá descrever e apresentar os dados estatísticos, como também fornecerá um rico 
material de informações obtidas por meio de técnicas de observação, entrevistas, material 
bibliográfico, questionários com questões abertas etc., coletadas na interação com os 
participantes da pesquisa.
QUALIDADE QUANTIDADE
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3. Critérios de Decisão
A elaboração dos critérios de decisão é uma fase complexa e delicada. O gestor deve 
ter em mente quais são os verdadeiros motivos que o levará a pensar em alternativas 
viáveis.
O critério é o fundamento, a base, o padrão, o indicador ou o motivo que leva o tomador 
de decisão ao plano de ação (alternativa). 
Exemplo: qualidade no atendimento, marca do produto, formação acadêmica etc.
Quando são identificados os problemas organizacionais, partindo de um diagnóstico 
preciso, os critérios já começam a ser pensados segundo os valores e os objetivos de 
cada empresa. É a partir deles que o tomador de decisão escolherá a melhor solução. A 
falta de critério leva à indecisão.
Vejamos o seguinte exemplo, a partir das fases de decisão, para melhor entendimento 
da fase elaboração de critério:
● Identificação do problema
● Diagnóstico 
● Elaboração dos critérios
● Implementação (escolha das 
alternativas ou da melhor alternativa)
● Avaliação da decisão
● Geração de alternativas
17Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração de Critérios, Geração de Alternativas, Implementação e Avaliação da Decisão
Veja as definições de cada fase:
• Identificação do problema: processo seletivo externo para o cargo de gerente de 
vendas (escolha do candidato);
• Diagnóstico: demissão do ex-gestor de vendas pela falta de liderança com sua equipe;
• Elaboração dos critérios: formação superior em Administração, pós-graduação 
em Marketing ou Recursos Humanos, experiência mínima de 5 anos em vendas, 
habilidades de comunicação e de liderança;
• Geração de alternativas: a) pesquisa no banco de currículos da empresa; b) análise 
dos currículos; c) dinâmica de grupo e d) entrevista;
• Implementação (escolha das alternativas ou da melhor alternativa): todas as 
alternativas serão executadas, pois atendem aos critérios de seleção. A pesquisa e a 
análise de currículos serão eficazes para a pré-seleção dos candidatos; a dinâmica de 
grupo, para observação das habilidades de comunicação e liderança e a entrevista, 
para a análise do comportamento individual do candidato;
• Avaliação da decisão: após a escolha do candidato, a empresa observará em três 
meses o desempenho dele para saber se houve a adequação à vaga.
Você observou, nesse exemplo, que a elaboração dos critérios foi essencial para a 
geração das alternativas? Percebeu, ainda, que as alternativas são importantes para a 
escolha da solução ideal?
Estudaremos, a seguir, as técnicas que proporcionam a criação de alternativas 
eficazes.
4. Técnicas de Geração de Alternativas
As alternativas são importantes na fase de decisão, pois elas serão as ações que 
possivelmente serão desenvolvidas para solucionar o problema. Vejamos alguns métodos 
mais utilizados nesta fase.
18Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração de Critérios, Geração de Alternativas, Implementação e Avaliação da Decisão
• BRAINSTORMING (TEMPESTADE DE IDEIAS)
Uma das técnicas mais utilizadas na 
tomada de decisão. Um grupo de gestores 
ou apenas um gestor pode listar inúmeras 
alternativas a partir dos critérios já definidos 
ou não. Uma das maiores vantagens deste 
método, principalmente quando é realizado 
em grupo, é promover uma discussão 
inicial sobre várias ações que podem vir a 
solucionar o problema em questão.
• MATRIZ DE PRIORIDADE
Uma técnica que deve ser utilizada quando 
existir inúmeros critérios na tomada de decisão. 
Normalmente, é definida a ordem de prioridade de 
cada critério e qual o peso que cada um terá antes 
de gerar suas alternativas correspondentes.
● DIAGRAMA DE ESPINHA DE PEIXE (DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
 Esta técnica foi elaborada pelo 
professor Kaoru Ishikawa. Um dos gurus da 
escola da qualidade total. Também conhecido 
como diagrama de causa e efeito, diagrama 
dos 4P e diagrama da influência, é um método 
que permite o tomador de decisão analisar os 
problemas através da observação de inúmeras 
causas do problema e seus efeitos antes de 
gerar alternativas. Através da análise esmiuçada, 
é realizado um plano de alternativas para 
solucionar o problema e suas causas.
Causas Efeitos
Método
Mão de 
Obra
Material
Máquina
Q
u
a
l
i
d
a
d
e
19Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração de Critérios, Geração de Alternativas, Implementação e Avaliação da Decisão
● MAPAS COGNITIVOS
 Segundo Gomes (2009), o mapa cognitivo é uma 
técnica que permite retratar graficamente ideias, sentimentos, 
valores e atitudes. O método permite a construção de vários 
esquemas de análise do problema através da elaboração de 
pontos centrais que vão sendo interligados. Esses esquemas 
proporcionam uma visão apurada do problema e das 
alternativas viáveis com a análise da vantagem e desvantagem 
de cada uma.
● ÁRVORES DE DECISÃO
É um método gráfico que traça cronologicamente 
o caminho a ser seguido em um processo decisório, 
mostrando todas as etapas a serem seguidas para 
a solução dos problemas observados.
● ANÁLISE DE VANTAGENS E DESVANTAGENS
Uma das técnicas mais simples. As alternativas são 
geradas e analisadas uma a uma observando-se suas 
vantagens e desvantagens.
Conteúdo On-line
Para aprender a elaborar mapas cognitivos, acesse o 
conteúdo on-line deste material.
20Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração de Critérios, Geração de Alternativas, Implementação e Avaliação da Decisão
● TÉCNICAS DE GRUPO
Os problemas podem ser analisados e solucionados coletivamente através de técnicas 
muito simples, tais como:
• debates em grupo;
• discussões em painel;
• mesa-redonda; 
• conferências; 
• fóruns; 
• Simpósios; e 
• reuniões periódicas.
5. Implementação e Avaliação da Decisão
Na fase da implementação, serão executadas as alternativas escolhidas através de 
uma seleção de prioridades, ou seja, quando um problema requer inúmeras ações para 
ser solucionado, é importante definir as ações que deverão ser implementadas com mais 
urgência. No caso de problemas que requerem apenas a escolha de uma única alternativa,o tomador de decisão irá planejar a melhor forma de colocá-la em prática.
Na última fase, a avaliação da decisão, o gestor perceberá, através de um novo 
diagnóstico, se a escolha da alternativa trouxe a solução do problema. Esta avaliação poderá 
conduzir a novas descobertas de problemas organizacionais. É uma fase interessante 
para perceber as vantagens e desvantagens da escolha e se os critérios elaborados pela 
empresa foram eficazes ou não. 
É um processo que apontará os erros e acertos da decisão. As decisões mais 
complexas só poderão ser observadas após um longo período de sua implementação para 
que se perceba seus efeitos positivos e negativos.
21Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração de Critérios, Geração de Alternativas, Implementação e Avaliação da Decisão
 Por exemplo: você já começou a perceber as mudanças na 
sua vida profissional após entrar no curso universitário? Provavel-
mente, alguns já perceberam, pois possuem uma convicção clara 
de seus objetivos profissionais e já estão colocando os conheci-
mentos obtidos na prática, em seus cargos atuais, outros ainda 
não perceberam, pois nem pararam para analisar os efeitos das 
habilidades já adquiridas até agora.
22Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração de Critérios, Geração de Alternativas, Implementação e Avaliação da Decisão
O diagnóstico é uma das fases mais importantes para a tomada de decisão. É a partir 
dele que a empresa terá uma compreensão mais detalhada do problema organizacional. 
Nessa etapa do processo decisório, uma série de investigações é realizada com o intuito 
de adquirir o máximo de dados e informações relevantes para se pensar em alternativas, 
seguindo os critérios organizacionais, que sejam viáveis e adequadas para o problema 
estudado.
A pesquisa nas organizações tem como objetivo principal a coleta de dados e 
informações para gerar qualidade e racionalidade na tomada de decisão. As etapas da 
pesquisa diagnóstica são: identificação do problema; formulação de objetivos; definição do 
universo e amostra de pesquisa; definição das variáveis; instrumento de coleta de dados; 
análise e discussão dos resultados e elaboração do relatório.
A elaboração dos critérios de decisão é uma fase complexa e delicada. O gestor deve 
ter em mente quais são os verdadeiros motivos que o levará a pensar em alternativas 
viáveis. O critério é o fundamento, a base, o padrão, o indicador ou o motivo que leva o 
tomador de decisão ao plano de ação (alternativa).
Existem inúmeras técnicas para geração de alternativas que facilitam a tomada de 
decisão, tais como: brainstorming (tempestade de ideias), matriz de prioridade, diagrama 
de espinha de peixe (diagrama de Ishikawa), árvores de decisão, mapas cognitivos, análise 
de vantagens e desvantagens e técnicas de grupo (debates, discussões em painel, mesa-
redonda, conferências, fóruns, simpósio e reuniões periódicas.
Na fase da implementação serão executadas as alternativas escolhidas. Na fase da 
avaliação, o gestor analisará os erros e acertos da decisão.
23Fases do Processo Decisório: Diagnóstico, Elaboração de Critérios, Geração de Alternativas, Implementação e Avaliação da Decisão
BASTOS, Antônio. Mapas cognitivos e a pesquisa organizacional: explorando aspectos 
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GOMES, L. F. A. M. Tomada de Decisão Gerencial: enfoque multicritério. 3. ed. São 
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