PROVA RESPONDIDA PROCESSO

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Questão 1 
Problema é uma situação indesejável e geralmente inesperada, que pode ocorrer tanto 
com pessoas como em processos (RODRIGUES , 2004) 
No processo decisório, existem algumas fases que conseguem montar um diagnóstico 
organizacional. O ponto de partida para um diagnóstico está representado na alternativa: 
 
 
 
A) 
Formulação dos Objetivos. 
 
B) 
Identificação do Problema. 
 
C) 
Amostra de Pesquisa. 
 
D) 
Pesquisa. 
 
E) 
Definição das variáveis. 
 
Questão 2 
Marque a alternativa CORRETA sobre o conceito da técnica de geração de 
alternativas: Matrix Prioridade. 
 
A) 
Uma técnica que deve ser utilizada quando existir inúmeros critérios na tomada de 
decisão. 
 
B) 
Uma das técnicas mais utilizadas na tomada de decisão. Um grupo de gestores ou 
apenas um gestor pode listar inúmeras alternativas, a partir dos critérios já definidos ou 
não. 
 
C) 
Também conhecido como diagrama de causa e efeito, diagrama dos 4Ps e diagrama da 
influência, este método permite que o tomador de decisão analise os problemas por 
meio da observação de inúmeras causas do problema e seus efeitos antes de gerar 
alternativas. 
 
D) 
É um método gráfico que traça cronologicamente o caminho a ser seguido em um 
processo decisório, mostrando todas as etapas a serem seguidas para a solução dos 
problemas observados. 
 
E) 
É uma técnica que permite retratar graficamente ideias, sentimentos, valores e atitudes. 
 
Questão 3 
Marque a alternativa INCORRETA sobre o processo intuitivo na tomada de decisões. 
 
A) 
O ideal, na tomada de decisão, é equilibrar a racionalidade (com o uso das informações 
concretas) com a intuição (valorizar sentimentos e percepções). 
 
B) 
Recorremos ao processo intuitivo para tomarmos uma decisão quando as informações 
não são suficientes para uma análise mais racional. 
 
C) 
A intuição nasce da experiência, dos conhecimentos já aprendidos, de informações 
anteriores e das percepções de cada um. 
 
D) 
A intuição é um dom sobrenatural que apenas algumas possuem. São estímulos 
extrassensoriais. 
 
E) 
Antigamente, muitas decisões eram tomadas estimuladas pelo uso da intuição, pois as 
informações eram escassas, muitos executivos tinham que confiar em seus sentimentos 
para resolver inúmeros problemas. 
 
Questão 4 
Existem diferentes tipos de pesquisa que se enquadram de acordo com os vários 
propósitos. Na tomada de decisão, a partir da identificação do problema, vamos partir 
para a realização de um diagnóstico. A pesquisa insere-se nessa busca pelo diagnóstico 
organizacional. 
Existem vários tipos de pesquisa. Veja a descrição abaixo: 
É a pesquisa que busca fazer um estudo, uma análise, o registro e a interpretação dos 
fatos do mundo físico, sem a manipulação ou interferência dele. Ele deve apenas 
descobrir a frequência com que o fenômeno ocorre ou como se estrutura dentro de um 
determinado sistema, método, processo ou realidade operacional. 
Assinale a alternativa que corresponda ao tipo de pesquisa que definimos acima. 
 
A) 
Pesquisa Bibliográfica. 
 
B) 
Pesquisa Quantitativa. 
 
C) 
Pesquisa Explicativa. 
 
D) 
Pesquisa Descritiva. 
 
E) 
Pesquisa Metodológica. 
 
Questão 5 
A empresa conta com a pesquisa diagnóstica para auxiliar no processo decisório 
organizacional. A pesquisa diagnóstica conta algumas etapas. Sobre as etapas da 
pesquisa diagnóstica, são dadas três sentenças. Analise-as: 
I Na etapa de Definição das Variáveis de Pesquisa, as variáveis, critérios ou dimensões 
a serem estudados orientam a investigação. São eles que definirão os itens de pesquisa 
no instrumento de coleta de dados. São essenciais no diagnóstico. 
II Na etapa de Elaboração do Relatório, serão definidos os instrumentos que irão coletar 
os dados e as informações relacionadas aos objetivos de investigação, que são 
orientados pelo problema central. 
III A etapa de identificação do problema é o ponto central para o processo decisório. É a 
partir dela que o tomador de decisão começará a investigar informações para a geração 
de alternativas eficazes. 
Indique a alternativa que faz uma afirmação CORRETA sobre estas três sentenças: 
 
A) 
As sentenças I e III são verdadeiras. 
 
B) 
Somente a sentença II é verdadeira. 
 
C) 
Somente a sentença I é verdadeira. 
 
D) 
As sentenças I, II e III são verdadeiras. 
 
E) 
Somente a sentença III é verdadeira. 
 
Questão 6 
A empresa conta com a pesquisa diagnóstica para auxiliar no processo decisório 
organizacional. 
Sobre as etapas da pesquisa diagnóstica, são dadas abaixo 3 sentenças. Analise-as: 
I. Na etapa de Definição das Variáveis de Pesquisa, as variáveis, critérios ou dimensões 
a serem estudados orientam a investigação. São eles que definirão os itens de pesquisa 
no instrumento de coleta de dados. São essenciais no diagnóstico. 
II. Na etapa Instrumento de Coleta de Dados, serão definidos os instrumentos que irão 
coletar os dados e as informações relacionadas aos objetivos de investigação, que são 
orientados pelo problema central. 
III. A etapa de identificação do problema é ponto central para o processo decisório. É a 
partir dela que o tomador de decisão começará a investigar informações para a geração 
de alternativas eficazes. 
Indique a alternativa que faz uma afirmação CORRETA sobre essas três sentenças: 
 
A) 
Somente a sentença II é verdadeira. 
 
B) 
Somente a sentença III é verdadeira. 
 
C) 
As sentenças I, II e III são verdadeiras. 
 
D) 
As sentenças I e II são verdadeiras. 
 
E) 
Somente a sentença I é verdadeira. 
 
Questão 7 
A respeito dos princípios administrativos, Fayol afirma que a unidade de direção: 
 
A) 
Agrupar as atividades necessárias à realização dos planos em unidades funcionais, 
identificando as interrelações existentes entre seus integrantes. 
 
B) 
São os procedimentos e métodos destinados a operacionalizar os projetos especificados 
nos planos. 
 
C) 
Implica na obtenção de resultados por meio das pessoas e caracteriza-se como uma 
atividade coletiva. O relacionamento gerente/colaborador/equipe está presente na 
orientação, condução, comunicação, capacidade de liderança, negociação e motivação. 
 
D) 
Consiste em garantir que os resultados sejam alcançados por meio do planejamento 
traçado pela organização, estabelecendo padrões, criar mecanismos de correção e 
fornecer recursos para novos planos. 
 
E) 
Resgatar a integridade da organização, direcionando os esforços para o alcance dos 
objetivos propostos por meio do planejamento. 
 
Questão 8 
Na racionalidade deliberada, o decisor: 
 
A) 
Baseia-se em informações e conhecimentos reais, filtrados pelos valores e experiências 
pessoais. 
 
B) 
É orientado no sentido dos objetivos organizacionais, filtrado pelos valores pessoais. 
 
C) 
O decisor adéqua os meios aos fins, deliberadamente, provocado por um individuo ou 
organização. 
 
D) 
O decisor é orientado no sentido dos objetivos organizacionais. 
 
E) 
Baseia-se em fatos e dados mensuráveis ou prescritos que são eficazes no alcance das 
metas propostas. 
 
Questão 9 
A respeito dos grupos de INTERESSE, assinale a alternativa correta: 
 
A) 
São relativamente permanentes e se caracterizam por relacionamentos funcionais, no 
caso de um gestor e seus subordinados. 
 
B) 
Nascem de relacionamentos cordiais entre os membros e do prazer de estarem juntos. 
 
C) 
Organizam-se em torno de uma atividade ou interesse comum, ainda que possa surgir 
amizade entre seus componentes. 
 
D) 
São instituídos para realizar o trabalho de uma organização. 
 
E) 
São criados para realizar uma tarefa específica e são relativamente temporários. 
 
Questão 10 
Sabemos que a cultura de uma empresa expressa sua identidade e personalidade. Essa 
expressão é representada por meio de suas regras, costumes e pensamentos. 
Marque a alternativa que melhor define a cultura organizacional:A) 
A cultura organizacional é a razão de ser de uma empresa; é a fundamentação de seu 
propósito. 
 
B) 
A cultura é a fonte de legitimação para o exterior do que a organização. 
 
C) 
 A cultura é o que define o que a organização pretende ser no futuro. 
 
D) 
A cultura organizacional diz respeito ao propósito central (essência do negócio) e à 
ideologia da empresa. 
 
E) 
A cultura organizacional é um sistema de valores compartilhados pelos membros de uma 
organização que a diferencia das demais. 
 
Questão 11 
Os problemas podem apresentar uma incompletude e serem categorizados. Os 
problemas que são baseados em análises críticas das relações entre o conhecimento 
científico e a existência humana estão relacionados na alternativa: 
 
A) 
Problemas científicos. 
 
B) 
Problemas metafísicos. 
 
C) 
Problemas lógico-formais. 
 
D) 
Problemas práticos. 
 
E) 
Problemas filosóficos. 
 
Questão 12 
Em uma decisão, quais são as etapas da elaboração do estudo dos fatores de riscos? 
 
A) 
Identificação das principais certezas; definir os possíveis critérios; levar em conta as 
probabilidades; esclarecer as consequências e representar os fatores de risco por meio de 
um esquema. 
 
B) 
Identificação das principais incertezas; definir os possíveis critérios; levar em conta as 
probabilidades; esclarecer as consequências e representar os fatores de risco por meio de 
um esquema. 
 
C) 
Identificação das principais incertezas; definir os possíveis resultados; levar em conta as 
probabilidades; esclarecer as consequências e representar os fatores de risco por meio de 
um esquema. 
 
D) 
Identificação das principais certezas; definir os possíveis resultados; levar em conta as 
probabilidades; esclarecer as consequências e representar os fatores de risco por meio de 
um esquema. 
 
E) 
Identificação das principais certezas; definir os possíveis resultados; levar em conta 
todos os riscos; esclarecer as consequências e representar os fatores de risco por meio de 
um esquema. 
 
Questão 13 
Com muita frequência, tanto as pessoas quanto as empresas, em seu cotidiano, 
enfrentam essas situações. Saber agir, ou seja, decidir sobre a escolha das melhores 
alternativas é o ponto crucial do processo decisório. 
A preocupação com o estudo das decisões no campo da administração surgiu com as 
pesquisas de Herbert Simon, em 1940. Ele é considerado o criador da Teoria das 
Decisões. E entre as opções dadas, qual delas representa a maior premissa na época? 
 
A) 
A concepção da organização como um sistema secundário. 
 
B) 
A concepção da organização como um sistema primário. 
 
C) 
A concepção da organização como um sistema de decisões. 
 
D) 
A concepção da organização como um sistema fechado. 
 
E) 
A concepção da organização como um sistema aberto. 
 
Questão 14 
Segundo Abramczuck (2009), os problemas científicos são: 
 
A) 
São gerados por questões, cujas respostas podem ser comprovadas, dentro da limitação 
do estudo. 
 
B) 
São os relacionados às realidades suprassensíveis (a totalidade cósmica, Deus ou alma 
humana). 
 
C) 
São problemas projetados, ou seja, o homem propõe para si mesmo, por meio do estudo 
da compreensão dos fenômenos reais. 
 
D) 
São elaborados a partir das análises críticas sobre as relações entre os conhecimentos 
científicos e a existência humana. 
 
E) 
São causados por situações que exigem ação para serem solucionados. 
 
Questão 15 
French e Raven (apud Pereira e Fonseca, 2009, p.119) afirmam que o poder carismático: 
 
A) 
Consiste na autoridade para aplicar sanções e está associado ao poder informal. 
 
B) 
Consiste na autoridade conferida a uma pessoa por uma organização ou instituição 
formal. 
 
C) 
Está associado às lideranças carregadas de apelos emocionais, identificadas como 
modelos ou ídolos. 
 
D) 
Consiste na capacidade de atribuir recompensas ou acenar com elas sob a forma de 
promessas. 
 
E) 
Está relacionado a um papel formal tais como papéis de mãe, pai, padre etc.