ERP Lojas Sem Apresentacao

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LOJAS SEM 
 
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• Claudio Okabayashi 
• Fábio Barros da Silva 
• Filipe Araújo Lima 
• José Araújo dos Santos Filho 
 
 
 
 
 
 LOJAS SEM 
 
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Apresentação Básica do ERP das 
 
 
Lojas SEM 
 LOJAS SEM 
 
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Clientes 
Contas a 
Pagar 
Fornece
dores 
Vendas através 
das Lojas, Web 
e Televendas. 
Contas a 
Receber 
Estoque 
 
Bancos
 
Logística 
Compras 
 
 LOJAS SEM 
 
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MEGA LOJA 
 
Situado na região central em 
local de fácil acesso. 
Onde fica toda parte 
administrativa e de TI. 
 
Estoque 
LOJA NORTE 
 
Onde temos 
pequenos estoque 
depto. de vendas e 
cobrança
LOJA LESTE 
 
Onde temos pequeno 
estoque, depto. de 
vendas e cobrança. 
CENTRO DE 
DISTRIBUIÇÃO. 
 
 Onde fica o 
estoque e logística 
LOJA OESTE 
 
Onde temos 
pequeno estoque 
depto. de vendas e 
cobrança 
LOJA SUL 
 
Onde temos 
pequeno estoque 
depto. de vendas e 
cobrança 
 LOJAS SEM 
 
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 No diagrama anterior vimos que cada uma das lojas, inclusive a Mega Loja, possui um pequeno estoque 
compatível com seu tamanho. Em todas elas também necessita de manter parte do contingente para cobrança e 
vendas. Sendo que na Mega Loja esses departamentos existem com um maior contingente para o atendimento, e 
também onde fica toda a administração da Empresa. 
 Todas as localidades estão conectadas em rede MAN de alta velocidade. 
 
 
 
 
As estações departamentais são compostas de desktops de 1 Gb ram, 80 Gb, Pacotes Microsoft. 
 
MEGA LOJA tem como infra-estrutura 
equipamentos de detecção e combate a 
incêndio, nobreak, gerador e máquina 
de ar condicionado para manter todos 
os equipamentos de informática, 
composto de: 2 Servidores de Banco de 
Dados em cluster, 2 servidores de 
aplicações em cluster, 1 Storage de 400 
TB, 1 servidor de impressão, 1 servidor 
de arquivos e1 para internet, várias 
impressoras e estações de trabalhos. 
 LOJAS SEM 
 
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Tem toda visão da Empresa, obtendo relatórios gerencias dos mais variados de modo on-line, podendo tomar as 
melhores decisões. 
 
Superintendência 
Vice 
Presidência 
Assistente 
Diretoria 
Administrativa
Diretoria 
Executiva 
Assistente 
 
 LOJAS SEM 
 
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 A área de TI deve manter todos os sites (lojas) operantes, ou seja, com todos os hardwares e softwares em 
plena funcionalidade, com boa velocidade de transmissão e obtenção de dados, deve monitorar todos os processos, 
tais como links de comunicação, processos das aplicações, avaliação constante do tempo de resposta, e, também 
continuar com desenvolvimentos e melhorias de softwares e hardwares. 
Tecnologia da 
Informação 
 
Gerencia 
Assistente 
3 
Suporte de 
Banco 
4 
Suporte S.O. 
6 
Suporte a Rede 
10 
Suporte 
Aplicação e 
Desenvolvimento
4 
Monitoramento 
dos processos 
 LOJAS SEM 
 
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 Efetuar todos os tipos de compras, tanto para produtos de revenda quanto materiais de consumo. 
Fazer valer os melhores custo/benefícios, sem perder a qualidade. Sempre efetuar bom atendimento 
a todos fornecedores sem distinção. 
Compras 
Gerencia 
Assistente 
4 
Compradores 
2 
Atendentes 
 LOJAS SEM 
 
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 Atender bem ao cliente, efetuar o máximo para sua satisfação. Suprir o sistema com as informações 
bancárias constantemente. 
Financeiro 
Gerencia 
Assistente 
7 
Analistas de Contas 
a Receber 
6 
Analistas de 
Contas a Pagar 
 LOJAS SEM 
 
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Manter controle e organização total do estoque, seguir a risca procedimentos quanto à estocagem e 
transporte de cada produto. 
 Atender bem os prestadores de serviço contratados. 
 
Centro de Distribuição 
 
Mantém Nobreak, Gerador e 
2 Servidores em cluster
Estoque Logística 
5 
Administrativos 
Gerencia 
Assistente 
10 
Estoquistas 
5 
Administrativos 
3 
Apoio a terceiros 
 LOJAS SEM 
 
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Este departamento com seu módulo diferem um pouco dos demais, pois é o carro chefe da Empresa, ou seja, é o 
primeiro contato com o cliente e, portanto toda atenção a ele torna-se necessário, pois conquistar o cliente é fácil o 
difícil será mantê-lo fiel a loja. Os atendentes devem recebê-los bem e trata-los com respeito e atenção. O mesmo 
ocorre com o atendente do tele marketing mesmo que pelo telefone. Não esquecendo dos atendentes via web, onde 
toda presteza é essencial na ajuda on-line. 
O diferencial de nossa Empresa é o pós venda, onde através de um sistema de CRM obtemos e adicionamos o 
perfil de cada cliente e postamos mala direta e/ou e-mail assim que efetua sua compra, ou em caso de novos produtos 
e/ou promoções. 
 
Vendas 
Gerencia 
Assistente 
10 
Atendentes web 
10 
Tele marketing 
5 
Administrativos 
15 
Atendentes 
6 
Pós venda 
 
 LOJAS SEM 
 
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 As lojas mantêm um mesmo padrão, inclusive as atribuições são as mesmas. 
 
 
 
 
 
 
Padrão para cada 
uma das lojas 
Gerencia 
assistente 
10 
Atendentes 
6 
Analistas 
financeiros 
 LOJAS SEM 
 
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O mais importante em todo o sistema e seus 
módulos de modo geral é a inserção de dados 
fidedignos e mantê-los atualizados