Qualidade é gerar lucros e reduzir custos Blog Qualidade Simples

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06/05/2018 Qualidade é gerar lucros e reduzir custos - Blog Qualidade Simples
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Assim dizia o empresário co-fundador de uma das mais importantes empresas de informá�ca do mundo, a Apple: ” Qualidade é mais importante que
quan�dade. No basquete, uma cesta de lance livre vale um ponto, mas uma cesta feita a grande distância vale três pontos”. (Steve Jobs)
 Mas afinal, qual é o custo da qualidade para empresa?
 Essa é a pergunta que a maioria dos diretores e presidentes de empresas fazem na hora de decidir pela contratação de uma consultoria, aquisição de
ferramentas de apoio, estruturação de uma equipe da qualidade ou u�lização de so�wares de gestão.
 O Post dessa semana traz um ar�go do nosso parceiro de blog Total Qualidade que aponta o custo da qualidade em quatro classificações: Custos de
Prevenção, Custos de Avaliação, Custos de Falhas internas e externas.
 Boa leitura!
Os custos da Qualidade
Uma das formas de se promover a qualidade dentro de uma organização é através de uma abordagem de custos, o aspecto financeiro é sempre bem
analisado pela alta direção e dessa forma torna-se mais fácil o convencimento de sua importância.
 Através da mensuração dos custos da qualidade você poderá apresentar com dados concretos se realmente a qualidade trouxe bene�cios financeiros
para a organização.
 É importante mostrar que a meta de qualquer organização é gerar lucros (quando esta tem fins lucra�vos) ou reduzir os custos (quando esta não tem
fins lucra�vos). Mesmo assim hoje em dia não se pode pensar em gerar lucros e reduzir custos deixando de lado questões como meio ambiente,
saúde, segurança e principalmente a qualidade dos produtos e serviços prestados.
 O primeiro a propor essa abordagem foi Jospeph M. Juran, um dos mais conceituados gurus da qualidade.
 As quatro classificações de custos da qualidade são: Custos de Prevenção, Custos de Avaliação, Custos de Falhas internas e externas.
Custos de Prevenção
São os custos incorridos nas prevenções de problemas, ou seja, aqueles custos que faremos para evitar a ocorrência de situações indesejadas. Por
exemplo:
Treinamento de pessoal para melhorar a capacidade dos funcionários e seus resultados.
Melhoria em equipamentos para evitar problemas na produção.
Realização de manutenção preven�va.
Custos de Avaliação
São os custos durante o controle de qualidade, ou seja, durante a realização do produto ou ao final de sua produção, também pode ocorrer na
inspeção de matéria – prima.
Avaliação de matérias – primas recebidas.
Gastos com ensaios destru�vos.
Custos de se manter uma equipe de controle de qualidade.
Inves�mento em so�wares e metodologias de controle de qualidade.
Custos de Falhas internas
São relacionados aos erros detectados em produtos na operação interna, ou seja, o produto foi avaliado como não conforme mas ainda não �nha
sido entregue ao cliente;
Custos e peças e materiais refugados.
Custos de peças e materiais retrabalhados.
Tempo de produção perdida em função dos erros.
Custos de Falhas externas
Esses são os custos quando as falhas são descobertas quando o produto não conforme está sob a posse do cliente.
Custos com recall.
Enfraquecimento da confiança e da imagem podem gerar perda de negócios no futuro.
Multas.
As vezes até perda de uma concessão de serviço.
Perceba que quanto mais você conseguir indicadores de custos nessas 4 categorias vai conseguir convencer a alta direção de que a qualidade gera
dinheiro na maioria dos casos, e também outros outros bene�cios como melhora da imagem no mercado e a confiabilidade dos produtos e serviços.
E foi assim, principalmente com a indústria automobilís�ca japonesa com as sucessivas revoluções em qualidade.
 Parafraseando Jobs, só para terminar: “Seja um padrão de qualidade. Algumas pessoas não estão acostumadas com um ambiente no qual se espera
excelência”.
 Ó�ma semana e bons negócios!