Marketing Princípios de Segmentação

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Ferramentas de 
Marketing
Tipos de mercado
 B2C: do inglês – business to consumer (empresas para o consumidor) – ou seja, venda ou prestação de serviço diretamente para o consumidor final.
 B2B: do inglês – business to business (empresas para empresas) – ou seja, venda ou prestação de serviço para empresas.
O que é Segmentar o Mercado?
Significa a divisão dos consumidores em grupos que apresentam desejos de compra e necessidades específicas parecidos entre si.
Por que Segmentar?
Aproximadamente 6,5 bilhões de pessoas no mundo;
 Diferentes culturas;
 Diferentes necessidades;
 Diferentes desejos;
 Diferente poder de compra; 
 
 Etc.
Critérios de Segmentação B2C
 Geográfica: dividir com base na sua localização (rua, bairro, cidade, estado etc.).
 Demográfica: dividir com base em características da população (idade, renda, sexo,religião, escolaridade, ocupação etc.).
 Psicográfica: dividir com base em como as pessoas conduzem sua vida (comportamento, estilo de vida, personalidade, atividades, interesses, opiniões etc.).
 Comportamental: dividir com base em sua disposição para comprar, motivação e atitude (ex: segmentação por benefícios, que classifica seus clientes de acordo com o principal benefício que buscam no produto).
Critérios de Segmentação B2B
 Aplicação/utilização: dividir com base no uso do produto (como o cliente vai usar o meu produto?).
 Etapa de transformação: dividir com base na etapa de transformação/produção que o produto será usado (em que ponto da produção o cliente usa meu produto?).
 Tipo de organização: dividir com base nas características da empresa cliente (de que tamanho é meu cliente? Ele é inovador? Quanto esse cliente compra?).
Que tipo de Segmentação eu escolho?
Para fazer esta escolha, pense nas qualidades do critério de segmentação da seguinte maneira:
 Pertinência;
Fortemente ligado ao comportamento dos consumidores.
 Mensuração; e
Fácil de medir para se poder dimensionar cada segmento.
 Valor operacional;
Permite orientar facilmente as ações junto do segmento alvo.
Fonte: Mercator XXI - Teoria e Prática do Marketing, 12ª Edição Dom Quixote
O Processo de Marketing
Entender o mercado, as necessidades e os desejos dos clientes.
Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes.
Desenvolver um programa de marketing integrado que proporcione valor superior.
Construir relacionamentos lucrativos e criar encantamento dos clientes
Capturar valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para esses mesmo clientes.
Capturar valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para esses clientes.
Segmentação
Introdução ao Mix de Marketing
Os 4Ps
Produto
É qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade.
Ver: http://pt.wikipedia.org/wiki/Produto_(economia)
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2008;
BOONE, Louis E.; KURTZ, Davi L. Marketing Contemporâneo. 12ª ed. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
Dicas de Leitura
Hora da Festa
1. Como você segmentou o mercado de seu projeto-empresa e qual foi o público escolhido? Por quê?
2. Descreva pelo menos 3 produtos/serviços de seu projeto-empresa de acordo com:
 Classificação dos produtos;
 Níveis de produtos; e
 Tipos de produtos.
Justifique cada escolha!