COMPETÊNCIAS GERENCIAIS exercícios

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST1674_A1_201707171165_V1 
	
	 
	Aluno: DIEGO MONTEIRO CASAS ROCHA
	Matrícula: 201707171165
	Disciplina: GST1674 - COMPET. GERENC. 
	Período Acad.: 2018.1 EAD (G) / EX
	
	
	
		
	
		1.
		O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
	
	
	
	
	Comunicação Integrada
	
	 
	Feedback
	
	
	Empatia
	
	
	Inteligência emocional
	
	
	Dinâmica situacional
	
	
		
	
		2.
		Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
	
	
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	
		
	
		3.
		Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
	
	
	
	
	Verbal escrita.
	
	
	Não verbal
	
	
	Eletrônica.
	
	
	Simbólica.
	
	 
	Verbal oral.
	
	
	
		
	
		4.
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
	
	
	
	
	Receptor.
	
	
	Processo.
	
	
	Mensagem.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Transmissor.
	
	
	
		
	
		5.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	
	
	Hierarquia.
	
	 
	Jargões.
	
	
	Gírias.
	
	
	Autoridade.
	
	
	Perguntas.
	
	
		
	
		6.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
	
	
	
	 
	comunicação interpessoal.
	
	
	recrutamento.
	
	
	fatores de desempenho.
	
	
	administração de conflitos.
	
	
	negociação.
	
	
		
	
		7.
		O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
	
	
	
	
	Codificação.
	
	 
	Afinação.
	
	
	Conflito.
	
	
	Sintonia.
	
	 
	Feedback.
	
	
		
	
		8.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
	
	
	
	 
	V, F, V.
	
	
	V, V, V.
	
	
	F, V, F.
	
	
	F, V, V.
	
	 
	V, V, F.
	
	
		
	
		1.
		Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
	
	
	
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	
	
		
	
		2.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
	
	
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação não verbal
	
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	
	Comunicação escrita.
	
	
	
		
	
		3.
		Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
	
	
	
	 
	Comunicação
	
	
	Resiliência
	
	
	Negociação
	
	
	Flexibilidade
	
	
	Versatilidade
	
	
		
	
		4.
		O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
	
	
	
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	
	a presença de ruídos.
	
	
	
		
	
		5.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
	
	
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	
		
	
		6.
		Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
	
	
	
	 
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	
	
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
	
		
	
		7.
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
	
	
	
	
	Maturação.
	
	
	Esporte.
	
	
	Literatura.
	
	 
	Comunicação.
	
	
	Cultura.
	
	
		
	
		8.
		O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
	
	
	
	 
	Feedback
	
	
	Dinâmica situacional
	
	
	Inteligência emocional
	
	
	Empatia
	
	
	Comunicação Integrada
	
	
		
	
		1.
		Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
	
	
	
	
	seleção.
	
	 
	processo de comunicação.
	
	
	avaliação de desempenho.
	
	
	avaliação de cargos.
	
	
	recrutamento.2.
		Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
	
	
	
	
	Compromisso
	
	 
	Comunicação
	
	
	cumprimento de prazos
	
	
	Inteligência
	
	
	Conhecimento tecnológico
	
	
	
		
	
		3.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
	
	
	
	
	Função.
	
	
	Avaliação.
	
	
	Descrição.
	
	 
	Controle.
	
	
	Desenvolvimento.
	
	
	
		
	
		4.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Interpretação
	
	 
	Codificador
	
	
	Receptor
	
	
	Mensagem
	
	
	
		
	
		5.
		A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
	
	
	
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	 
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
	
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	
	 
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	
	
		
	
		6.
		O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
	
	
	
	
	Receptor.
	
	
	Fonte.
	
	 
	Regulador.
	
	
	Interpretação.
	
	
	Comunicador
	
	
	
		
	
		7.
		Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
	
	
	
	
	Comunicação Pessoal.
	
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	
	Comunicação Verbal.
	
	
	Comunicação Simbólica.
	
	
		
	
		8.
		Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.