Avaliando Comunicação e Marketing

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 COMUNICAÇÃO E MARKETING
Avaliando Aprend.: CCA0073_SM_201602103194 V.1 
Aluno(a): JESSICA ANDREA DE ESPINDOLA Matrícula: 201602103194
Desemp.: 0,1 de 0,5 28/04/2018 11:54:42 (Finalizada)
1a Questão (Ref.:201604828356) Pontos: 0,0 / 0,1 
Leia atentamente e assinale as assertivas corretas que apresentam o conceito do Marketing de Relacionamento:
 
1) Representa uma nova postura na interação entre a empresa e seus clientes. Tem como meta principal a conquista
de novos clientes.
 
2) Investe, prioritariamente, na manutenção do cliente conquistado, embora não descarte a conquista do cliente
potencial. 
3) Apoia-se em bancos de dados inteligentes, que permitem um conhecimento mais profundo das demandas,
expectativas e necessidades dos clientes. 
4) Visa estimular a lealdade à marca através da humanização do contato com os clientes.
 
5) A relação entre a empresa e cliente ocorre a qualquer tempo, mesmo após a concretização do processo de venda. 
Assinale a única opção correta:
 Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
Apenas 1 e 4 estão corretas
Apenas 2, 3, e 5 estão corretas
Todas as assertivas estão corretas
 Apenas 2 e 4 estão corretas
2a Questão (Ref.:201604828336) Pontos: 0,1 / 0,1 
A imagem abaixo se refere à(ao):
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Matriz BCG
Matriz SWOT
 Ciclo de vida do produto
Matriz de Ansoff
Planejamento do Mix de Marketing
3a Questão (Ref.:201604828346) Pontos: 0,0 / 0,1 
Há uma característica do serviço que aponta para a seguinte questão: todo serviço tem um momento
em que sua produção e consumo são simultâneos. Assim, ao mesmo tempo que um professor produz a
sua aula, esta é consumida pelos alunos. Ao mesmo tempo que um médico produz sua consulta, o
paciente a consome, como cliente do serviço.
 
Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima:
 Inseparabilidade
Variabilidade
Intangibilidade
 Invisibilidade
Perceptibilidade
4a Questão (Ref.:201604828170) Pontos: 0,0 / 0,1 
Sobre a promoção de vendas comercial é correto afirmar que:
 Os espaços no ponto de venda dos grandes varejista são "comprados" pela indústria mediante uma taxa de
serviço ou taxa de exposição.
Os grandes varejistas atuais não recorrem às indústrias para treinarem seus funcionários.
Os concursos com os vendedores do varejo, incentivados pela indústria, devem oferecer somente benefícios
financeiros em detrimento de premiações simbólicas.
 A taxa de propaganda cooperada serve para financiar, em conjunto, as melhorias do ponto de venda do
varejista.
É realizada pela indústria ao consumidor final.
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5a Questão (Ref.:201604828404) Pontos: 0,0 / 0,1 
A Empresa de Exportação Ji-Paraná está elaborando o Planejamento Estratégico Organizacional, para isso é preciso
definir o prazo da cada Planejamento (Estratégico, Tático e Operacional). Marque a alternativa correta:
E) O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é
genérico e sintético.
 A) O planejamento estratégico é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico.
D) O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é
detalhado e analítico.
 C) O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é detalhado e
analítico.
B) O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda a organização como um todo é menos genérico e
mais detalhado.