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2 Observação (Gráfico de Pareto, Folha de Verificação, Estratificação, Diagrama de causa e efeito, Diagrama relações, Histograma, Gráfico sequencial, Gráfico de dispersão) ‘ 3 Ánalise (Brainstorming, Diagrama de causa e efeito, Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de árvore, Diagrama de Relações) ‘ ‘ 4 Plano de Ação (5H2W) ‘ ‘
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