RESUMO GERÊNCIA ÁREA 1

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Era da inspeção 
- Produtos são verificados um a um. 
- Cliente participa da inspeção. 
- Inspeção encontra defeitos, mas 
não produz qualidade. 
Era do controle estatístico 
- Produtos são verificados por 
amostragem. 
- Departamento especializado faz 
controle de qualidade. 
- Ênfase na localização de defeitos. 
Era da qualidade total 
- Processo produtivo é controlado. 
- Toda a empresa é responsável. 
- Ênfase na prevenção de defeitos. 
- Qualidade assegurada; sistema de 
administração de qualidade. 
 TQC (Total Quality Control) 
- Todos os setores e todos os empregados. 
-Década de 50 no Japão. 
TQM (Total Quality Managementl) 
- Incremento da qualidade dos seus produtos. 
-Década de 80 no Japão. 
NECESSIDADE DO CLIENTE 
Qualidade Intrínseca 
Custo 
Entrega 
Moral 
Segurança 
ITENS DE 
CONTROLE 
Manutenção da Qualidade ou Gerenciamento da Rotina 
Planejamento da Qualidade ou Inovação 
.
1 Identificar o problema (Brainstorming, GUT, Folha de verificação, Diagrama e causa e efeito, Diagrama de 
relações) 
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