GESTÃO.UNIDAD;SAÚDE AULA 7

Prévia do material em texto

08/05/2018 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
São muitos os conceitos que permeiam a oferta de serviços com qualidade. Apesar destes, sabe-se que
para uma Unidade de Saúde oferecer serviços de qualidade é necessário haver integração da equipe de
trabalho de maneira que possam agir de forma uníssona para alcance do objetivo maior que é a
garantia de satisfação e bem-estar dos usuários. Em relação à qualidade nas organizações de saúde,
podemos afirmar que:
Você, enquanto um gestor na qualidade na saúde, identifica que muitos pacientes estão chegando aos
médicos, no serviço público, com questões que não são para aquele tipo de especialidade. Isto faz com
que as filas fiquem enormes e que os necessitados não sejam atendidos. A alternativa que melhor
apresenta uma solução para este problema é:
Como estudamos nas aulas, sabe-se que, para uma Unidade de Saúde oferecer serviços de qualidade é
necessário haver integração da equipe de trabalho de maneira que possam agir de forma uníssona para
alcance do objetivo maior que é a garantia de satisfação e bem-estar dos usuários. Nas alternativas a
seguir, indique a ÚNICA que NÃO representa um obstáculo encontrado neste processo de geração de
qualidade:
Disciplina: SDE0623 -GESTÃO.UNIDAD;SAÚDE Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) /EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões
que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
 
A qualidade é uma situação que deve ser constantemente revista, ela não é uma meta a ser
atingida e permanecer estática.
somente devemos repensa-la quando compramos novos equipamentos
ela é uma meta a ser atingida e permanecer estática após este atingimento.
Uma vez atingido determinado grau de qualidade, o temos indefinidamente porque ele já foi
incorporado a nossa organização.
a Qualidade depende do tipo de organização de saúde que somos.
 
Gabarito Coment.
 
2.
 
Implantar um serviço de triagem e avaliação dos casos, para que estes sejam encaminhados a
especialização correta.
Encaminhar esses pacientes necessitados para a saúde particular com custeio do município ou
estado.
Não existe medida para isto, pois o Brasil não investi em saúde.
Aumentar o número de médicos das mais diferentes especialidades
Implantar um serviço limitado para número de consultas para cada médico.
 
 
3.
 a capacitação do grupo em gestão da qualidade
a desconfiança quanto às ações do gestor
a desmotivação
o isolamento entre diferentes unidades e clínicas
a falta de integração entre diferentes unidades e clínicas
08/05/2018 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3
A gestão da qualidade, nas unidades de Saúde, é proveniente das reivindicações dos usuários e das
demandas tecnológicas que se inserem, rapidamente, na sociedade moderna. Podemos afirmar
atualmente que uma das prioridades das organizações de saúde é:
Devemos considerar ainda que a qualidade dos serviços, dentro de uma Unidade de Saúde, é fruto de
integração entre os setores. Nas alternativas a seguir, indique a ÚNICA que NÃO CONTÉM um exemplo
em que se observa a integração:
Considerando os obstáculos encontrados nas Unidades de Saúde para se alcançar a qualidade dos
serviços ofertados, é FALSO afirmar que:
Leia as AFIRMATIVAS abaixo:
 
I - A qualidade dos serviços, dentro de uma Unidade de Saúde, é fruto de integração entre os setores.
 
II - A qualidade dos serviços depende do tempo de espera para consultas e exames.
 
III - A qualidade dos serviços depende da estrutura física das instalações.
 
 
Gabarito Coment.
 
4.
atender o cliente apenas quando for possível.
cumprir rigorosamente as normas sem abrir exceções.
se preocupar apenas com a estrutura organizacional.
 superar as expectativas dos clientes.
reduzir custos, mesmo que comprometendo o atendimento ao cliente.
 
 
5.
disponibilidade de leitos para o período pós-operatório,
disponibilidade de instalações com equipamentos em pleno funcionamento, limpos e
descontaminados;
disponibilidade de materiais;
 
pacientes internados que não conseguem realizar os exames prescritos pelo corpo clínico da
organização;
administração de horário das cirurgias;
 
 
6.
o isolamento e a falta de integração entre diferentes unidades e clínicas dificulta as ações em
saúde.
 a motivação das equipes dificulta a adesão dos grupos as novas propostas do gestor.
as dúvidas quanto à aplicabilidade das técnicas de Gestão da Qualidade levam ao abandonado
descrédito.
a desconfiança quanto às ações do gestor dificultam a colaboração das equipes.
O medo da privatização, desmotiva as equipes e gestor.
 
Gabarito Coment.
 
7.
08/05/2018 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
IV - A qualidade dos serviços depende da disponibilidade de material e de equipamentos em perfeito
estado de funcionamento.
 
V - A qualidade dos serviços depende do controle de infecções, entre outros aspectos.
 
As afirmativas CORRETAS são:
Pensando em gestão de forma qualitativa, chegamos em um momento temporal que superar as
expectativas dos clientes é prioridade das organizações. Para que uma Unidade de Saúde funcione com
a qualidade adequada, devemos considerar diversos aspectos. Nas alternativas a seguir indique aquela
que NÃO contém um destes aspectos:
I, II, III
III, IV, V
II III, IV
 I, II, III, IV, V
I, II, III, V
 
Gabarito Coment.
 
8.
 o percentual de terceirizações que fazemos nas atividades-meio.
a estrutura física das instalações,
o controle de infecções,
o tempo de espera para consultas e exames,
a disponibilidade de material e de equipamentos em perfeito estado de funcionamento,