Trabalho de Gestão da qualidade.docx (1)

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO RADIAL DE 
 SÃO PAULO
	
Edigar Oliveira do Nascimento Matrícula: 201403411832
Gabrielly da Silva Xavier Matrícula:
Natália Lopes de Carlis Matrícula: 201401185509
 
São Paulo
 2017
Sumário
Introdução:
Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha papel importante em todos os tipos de organização e em muitos aspectos da vida das pessoas. Na administração, o enfoque da qualidade nasceu para resolver, em primeiro lugar, o problema da uniformidade. A expansão da produção de massa, que utiliza e produz grandes quantidades de peças virtualmente idênticas, inspirou os estudos dos primeiros especialistas da qualidade industrial. A administração da qualidade passou por diversos estágios, até chegar à administração da qualidade total da atualidade. Shewhart, Feigenbaum, Demin, Juran e Ishikawa, são os personagens mais importante que vamos falar ao decorrer do nosso trabalho, uma vez que o enfoque da qualidade e o modelo japonês de administração estão estreitamente associados.
1) Procurar um artigo cientifico sobre gestão da qualidade. Site onde se encontra o conteúdo do artigo:
Sua resposta
2) Responder as questões abaixo.
Os 14 princípios de Deming ainda valem para os dias de hoje?
Qual a importância dos 14 princípios que deseja desenvolver um programa de qualidade?
Sua resposta
3) Realizar resumo do artigo cientifico pesquisado. *
RESUMO
 Com base nos estudos de Feigenbaum no início do século XX, com a evolução do conceito da Gestão de Qualidade, o controle do trabalho em busca da qualidade era feito pelo superior. Esse período presenciou o advento do moderno conceito de fábrica, no qual muitos indivíduos desempenhando tarefas similares foram agrupados a poder serem dirigidos por um supervisor que, por sua vez, assumia a responsabilidade pela qualidade referente ao trabalho da equipe, a fim de se obter características do produto ou serviço com capacidade de satisfazer plenamente a necessidade e expectativas do cliente/consumidor.
Com essa Gestão englobam o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade. Já a Qualidade Total trata-se do modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios para todos os membros da organização e sociedade. A GQT é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. O TQC, como praticado no Japão, é baseado na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução do controle da qualidade.
O ciclo PDCA, é uma das metologias utilizadas em uma organização que se decorrem de uma concepção de sociedade, do processo de conhecimento e, particularmente da compreensão da prática educativa numa determinada sociedade. Com isso o ciclo PDCA é descrito em quatro partes: Planejamento; Execução; Verificação; Atuação. 
Podemos citar que as ferramentas para a Gestão de Qualidade estão interligadas ao Diagrama de Ishikawa; Diagrama de Pareto; Plano de Ação 5W2H e o Fluxograma. 
4) Identificar as partes que contenham os 14 princípios de Deming.
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
O mundo moderno em constantes transformações sociais, políticas e econômicas, tem procurado se diferenciar através de inovações em suas organizações, tornando-as cada vez mais competitivas no mercado de atuação. O fortalecimento da ideia de melhoria dos processos e da cadeia produtiva está cada vez mais tornando as organizações autossuficientes em aprendizado e crescimento.
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
Líderes estabelecem a unidade de propósitos e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
Segundo Feigenbaum (1994), no início do século XX, avançamos para o controle da qualidade pelo superior. Esse período presenciou o advento do moderno conceito de fábrica, no qual muitos indivíduos desempenhando tarefas similares foram agrupados de forma a poder ser dirigidos por um supervisor que, por sua vez, assumia a responsabilidade pela qualidade referente ao trabalho da equipe.
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
4.8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valores.
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
Para a gestão e controle da qualidade: Karou Ishikawi Imai, que foram discípulos de Deming e lançaram a ideia da utilização das sete ferramentas para o Controle Estático de Qualidade e a criação do Diagrama de Causa e Efeito e o Círculos de Controle de Qualidade (CCQ). É valido lembrar que foi Juran quem sugeriu a utilização da Trilogia da Qualidade: Planejamento; Melhoria e Controle (RODRIGUES, 2006).
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
O TQC, como praticado no Japão, é baseado na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução do controle da qualidade (JUNIOR e BONELLI, 2006).
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
Execução – Determinar ação educativa para o que foi planejado, treinando as pessoas envolvidas no projeto, e dar início à execução do trabalho, ou seja, organizar para atuar.
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros (CARVALHO e PALADINI, 2005).
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;O fortalecimento da ideia de melhoria dos processos e da cadeia produtiva está cada vez mais tornando as organizações autossuficientes em aprendizado e crescimento. A valorização do ser humano, a capacidade de resolver problemas e sua busca de perfeição é uma das grandes valorizações da Gestão da Qualidade.
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
Segundo Mello et all (2009), principio de gestão da qualidade é uma crença ou regra fundamental e abrangente para conduzir e operar uma organização, visando melhorar continuamente seu desempenho a longo prazo, pela focalização nos cliente e, ao mesmo tempo, encaminhando as 
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos;
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento;
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento especifico e passou a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação.
Conclusão:
Concluímos que, Deming ganhou seu reconhecimento muito mais que merecido pelo fato de estudar a forma dos trabalhadores e garantir o desempenho dos mesmos, com isso ganhando a fidelidade de seus clientes, aprendendo a desenvolver apenas um fornecedor único, para cada item, em um relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança. 
Ter na consciência em melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviço, para melhorar a qualidade e a produtividade, e assim dessa maneira, reduzir constantemente os custos. Instituir o treinamento de seus funcionários é um dos conceitos de Deming muito importante, fazendo com que eles percam o medo, para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa. Fazendo com que não existem barreiras entre os departamentos. Quem trabalha nas áreas de pesquisas, projeto, venda e produção deve agir como equipe, para antecipar problemas na produção na produção e na utilização que possam afetar o produto ou serviço. Fazendo com que o trabalhador sinta –se orgulho pela tarefa bem feita, e mudando a responsabilidade do supervisor em bater apenas metas e focar mais na qualidade.
Referências:
MAXIMIANO, Antônio. Teoria Geral da Administração. 4ª edição. São Paulo: Editora Atlas,2004.