Gestão de Qualidade 1

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.:201403952146) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. 
Tem como pontos básicos: 
 
 
foco no concorrente; trabalho individual permeando toda a organização; decisões 
baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da 
diminuição de erros. 
 
foco no concorrente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões 
baseadas em fatos e boatos; e a busca constante da solução de problemas e da 
diminuição de erros. 
 
foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas 
em opiniões; e a busca constante por problemas e da diminuição de erros. 
 foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas 
em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de 
erros. 
 
foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas 
em boatos; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201403952042) Pontos: 0,1 / 0,1 
A escola da qualidade defende a ideia de que deva haver o pensamento no lucro a partir da 
preocupação com os custos, pois nem sempre, num mundo globalizado, o consumidor se 
encontra disposto a pagar pelos aumentos dos custos. Dentro desta ótica é correto afirmar que: 
 
 
Os custos de avaliação podem ser identificados como aqueles que visam a aferição da 
qualidade de um determinado produto. 
 
Os custos de prevenção e avaliação são consequência da implantação de novas 
máquinas e equipamentos. 
 Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações que visem a 
inocorrência de erros e defeitos. 
 
Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações voltadas a garantir a 
melhor qualidade dos insumos. 
 
Os custos de avaliação advém de ações que visam garantir um processo de melhoria 
contínua; 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201403952057) Pontos: 0,1 / 0,1 
Após a segunda guerra mundial o Japão, literalmente destruindo se apresenta dentro da 
necessidade de reconstrução. A JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) convidou 
para apresentar palestras e treinar empresários e industriais o estatístico: 
 
 
Kaoru Ishikawa 
 W. E. Deming 
 
Vincente Falconi 
 
W. E. Juran 
 
W. A. Shewhart. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201403952213) Pontos: 0,1 / 0,1 
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos 
perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início 
ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para 
que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um 
desses estágios. 
 
 
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos 
custos. 
 Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e 
treinamento. 
 
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, 
mediação e informação, educação e treinamento. 
 
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da 
qualidade. 
 
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no 
cliente. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201403952121) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: 
Historicamente, na evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade 
aplicado nas empresas? 
 
 
O primeiro conceito foi de excelência organizacional. 
 
O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado. 
 O primeiro conceito foi de conformidade às especificações. 
 
O primeiro conceito foi de satisfação do cliente. 
 
O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.