Avaliando o aprendizado 3_Gestão da Qualidade

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23/8/2014 Aluno: JARDEL MARINHO DA ROSA JUNIOR •
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Exercício: GST0134_EX_A3_201307101089 Voltar
Aluno(a): JARDEL MARINHO DA ROSA JUNIOR Matrícula: 201307101089
Data: 23/08/2014 00:48:17 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201307343496)
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO
da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua
trajetória.
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
 2a Questão (Ref.: 201307346670)
Entende-se como missão:
Algo que pode ser modificada a qualquer momento.
 A razão de ser da empresa.
A constação da mudança.
O cumprimento de metas.
A vivência a ser concretizada a curto prazo.
 3a Questão (Ref.: 201307346382)
O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe:
 clientes encantados, altos ganhos e baixos custos.
comprometimento total da organização, educação e treinamento.
foco do cliente, medição e informação.
planejamento, controle e melhoria da qualidade.
parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados.
 4a Questão (Ref.: 201307346904)
Entende-se por visão:
Porque a empresa existe.
Como a empresa se vê.
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
 Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
A razão de ser da empresa.
23/8/2014 Aluno: JARDEL MARINHO DA ROSA JUNIOR •
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 5a Questão (Ref.: 201307347470)
Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o
conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios?
Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
As vendas dependem do volume produzido.
A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
 Contínua eliminação de desperdícios.
Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito.
 6a Questão (Ref.: 201307347635)
Uma das características da Gestão da Qualidade é a integração entre a alta administração e os demais
colaboradores, fazendo com que os envolvidos nos processos fiquem comprometidos com os resultados desses
processos. Criou-se então a noção do cliente interno. Essa mudança cultural percebida nas organizações pode
ser atribuída a:
Edward Deming
Armand Feingebaum;
Kaoru Ishikawa;
Philip Crosby
 Joseh Juran;
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