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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
SEGUNDA CHAMADA - 2018.1A 
05/05/2018 
 
 
 
 
 
 
1. Uma mesma empresa pode oferecer aos seus clientes uma grande variedade de produtos, com diferentes 
fins, ou trabalhar com uma cartela menor de opções para seus consumidores. Essa variedade de produtos de 
uma mesma organização é conhecido como sortimento de produtos ou mix de produtos. Os profissionais de 
Marketing devem atuar desde a escolha dos produtos, que irão compor esse mix, até as estratégias de mercado 
para cada um deles. Sobre o sortimento de produtos, leia as afirmativas abaixo. 
 
I. Não é papel do profissional de Marketing atuar sobre as escolhas das marcas do mix, somente das 
estratégias. 
II. Além da marca, o profissional de Marketing deve estar atento à classificação do produto e aos seus 
concorrentes. 
III. Para o Marketing não existe o mix de produto. 
 
Marque a alternativa correta. 
 
a) Apenas I está correta. 
b) Todas estão corretas. 
c) Apenas I e II estão corretas. 
d) Apenas a II está correta. 
e) Apenas II e III estão corretas. 
Alternativa correta: letra D. 
Comentário: Apenas a II está correta, É papel do profissional de Marketing atuar sobre as escolhas das marcas do mix, 
e também das estratégias. Para o Marketing, existe sim o mix de produto. 
Identificação do conteúdo: Unidade 1, na unidade de aprendizagem, no tópico “Produto”. Adaptação de questão. 
Assunto: PRODUTOS 
 
2. Os profissionais de marketing precisam conhecer as características dos serviços para desenvolver 
estratégias específicas para cada um deles. Para entender os serviços e as relações construídas por eles com 
os consumidores, os profissionais devem basear suas análises nos componentes do mix de marketing. Sobre 
os elementos que compõem este mix, considere V quando VERDADEIRO e F quando FALSO. 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina ESTRATÉGIA DE MARKETING 
Professor (a) ANNA CRISTINA 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
D E A A B B A A B E 
 
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DISCIPLINA: ESTRATÉGIA DE MARKETING PROFESSOR (A): ANNA CRISTINA 
 
 
( ) O mix de marketing de serviços inclui produtos, pois só é possível desenvolver estratégias com as 
empresas que trabalham com serviços e produtos. 
( ) Para trabalhar o preço, deve se agregar a ele mais do que o valor do custo da realização do serviço. 
( ) A promoção é sempre a melhor forma de dar desconto aos clientes que solicitam a contratação de 
determinado serviço. 
( ) Para o marketing, é muito importante a qualidade do serviço, por isso os materiais usados devem ter um 
destaque maior que os colaboradores da organização. 
 
Marque a alternativa que apreseta a sequência correta: 
 
a) V, V, V, V. 
b) V, F, F, V. 
c) V, F, F, F. 
d) V, V, V, V. 
e) F, V, F, F. 
Alternativa correta: letra E. 
Comentário: O mix de marketing de serviços inclui produtos, pois sé possível desenvolver estratégias com as 
empresas que trabalham com serviços e produtos, ou apenas serviços. A promoção não é apenas dar desconto aos 
clientes e o marketing, é muito importante a qualidade do serviço, por isso os materiais e colaboradores devem ter 
destaque. 
Identificação do conteúdo: Unidade 1, na unidade de aprendizagem no tópico “Serviços II”. Adaptação de questão. 
Assunto: SERVIÇOS 
 
3. Cada vez mais as empresas de serviços estão ocupando espaço no mercado. Hoje, representam 
aproximadamente 70% do produto interno bruto do nosso país. E, com essa ascensão, os profissionais 
de marketing precisam estar atentos a esses serviços e a suas principais características. Sobre a 
caracterização do marketing de serviços, podemos afirmar que: 
 
a) É preciso entender como esse mercado de serviços funciona para se planejar antes dos concorrentes. 
b) Para o sucesso, a organização deve oferecer apenas um serviço, mostrando qualificação e exclusividade. 
c) Uma das vantagens das empresas prestadoras de serviço é que, por oferecerem algo intangível, sofrem pouca 
influência do ambiente. 
d) O acesso às informações dos clientes, por meio da Internet, pode ser um agravante para as empresas prestadoras 
de serviços. 
e) O marketing é pouco utilizado nas organizações de serviços, uma vez que é uma área já dominante no mercado. 
Alternativa correta: letra A. 
Comentário: Como se trata de um mercado crescente, é preciso sair à frente das outras organizações, para se 
destacar e chamar a atenção, positivamente, dos clientes. 
Identificação do conteúdo: Unidade 1, na unidade de aprendizagem no tópico “Serviços”. Adaptação de questão. 
Assunto: SERVIÇOS 
 
4. O mercado consolidado é aquele em que as organizações já encontram definidos os consumidores, seus 
hábitos e práticas. Este mercado facilita a criação das estratégias de marketing, pois é mais fácil gerar resposta 
aos estímulos preparados. Sobre esses e outros mercados podemos dizer que: 
 
I. Os mercados consolidados são considerados maduros, com clientes de gostos já definidos. 
II. Mercado potencial é onde o cliente já está consolidado e não há como introduzir novos produtos. 
III. Independentemente do mercado, é preciso avaliar somente os produtos que já existem nos comércios 
locais. 
 
Marque a alternativa correta: 
 
a) Apenas I está correta. 
b) I, II e III estão corretas. 
c) Apenas I e II estão corretas. 
 
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DISCIPLINA: ESTRATÉGIA DE MARKETING PROFESSOR (A): ANNA CRISTINA 
 
 
d) Apenas III está correta. 
e) Apenas II e III estão corretas. 
Alternativa correta: letra A. 
Comentário: Os mercados consolidados são considerados maduros, com clientes de gostos já definidos: Isso 
caracteriza os consumidores como mais conservadores, com poucas mudanças de hábitos 
Identificação do conteúdo: Unidade 2, na unidade de aprendizagem no tópico “Dimensionamento de Mercados”. 
Adaptação de questão. 
Assunto: DIMENSIONAMENTO DE MERCADOS 
 
5. O entendimento das mudanças do mercado é essencial para as escolhas estratégicas da organização. É 
necessário compreender o impacto causado por algumas tendências de mercado que ainda permanecerão por 
longo tempo, orientando suas mudanças e os trabalhos a serem desenvolvidos com os públicos de interesse. 
Sobre essas tendências, é CORRETO afirmar que: 
 
a) Uma das vantagens dessa mudança nos mercados é que a concorrência tende a diminuir, abrindo espaço para 
todo tipo de organização. 
b) Tem sido uma tendência o surgimento de consumidores conscientes, que fazem do fácil acesso à 
informação um aliado na hora da compra. 
c) Os consumidores exigentes são aqueles que querem um produto com qualidade razoável e de preço acessível. 
d) Como todo tipo de concorrência, é uma tendência do mercado as empresas se isolarem para não serem copiadas. 
e) Algumas empresas, já com grande presença no mercado, acabam ficando ilesas a essas mudanças e não 
precisam se adaptar a elas. 
Alternativa correta: letra B. 
Comentário: Os consumidores conscientes são aqueles que não estão dispostos a gastar altos valores em produtos, 
por isso pesquisam e se qualificam antes de fazer a compra. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3, na unidade de aprendizagem no tópico “Marketing Integrado e Modelos de 
Negócios”. Adaptação de questão. 
Assunto: MARKETING INTEGRADO E MODELOS DE NEGÓCIOS 
 
6. Um plano de marketing é um documento escrito que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais 
objetivos de marketing. Pode ser um planejamento para a marca, para um produto ou serviço, ou para as linhas 
de produtos. O Plano de Marketing é uma importante ferramenta para o planejamento de estratégias que 
consigam contemplar o mercado de acordo com os interesses da empresa. O profissional de marketing deve 
saber desenvolver um plano que consiga contemplar, de maneira eficaz, todosos objetivos e estratégias 
pensadas para a entrada ou permanência de um produto ou empresa no mercado. Sobre os itens 
indispensáveis do plano de marketing, considere V quando VERDADEIRO e F quando FALSO. 
 
( ) Precisam ser flexíveis e adaptáveis, uma vez que o próprio mercado é suscetível a mudanças. 
( ) O plano deve ser abrangente a outros públicos internos da empresa somente quando não houver 
profissional de marketing na empresa. 
( ) Analisar a situação atual do mercado é muito importante e serve exclusivamente para o lançamento de 
novos produtos. 
( ) Para desenvolver um bom plano de marketing, é preciso que a empresa conheça bem o seu mercado de 
atuação. 
( ) plano representa o posicionamento da sua empresa, porque ele precisa estar de acordo com a visão, 
missão, valores e objetivos. 
 
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a) V, V, V, V, V. 
b) V, F, F, V, V. 
c) V, F, F, F, F. 
d) V, V, V, F, V. 
e) V, V, F, F, V. 
Alternativa correta: letra B. 
 
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DISCIPLINA: ESTRATÉGIA DE MARKETING PROFESSOR (A): ANNA CRISTINA 
 
 
Comentário: O plano deve ser abrangente a outros públicos internos da empresa SEMPRE. Analisar a situação atual 
do mercado é muito importante, SEMPRE. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3, na unidade de aprendizagem no tópico “Marketing Integrado e Modelos de 
Negócios”. Adaptação de questão. 
Assunto: MARKETING INTEGRADO E MODELOS DE NEGÓCIOS/ PLANO DE MARKETING 
 
7. O plano de marketing precisa ser flexível e adaptável, mesmo que de forma mínima, para cada situação 
enfrentada. Um bom plano de marketing é decisivo para que os gestores das organizações compreendam as 
estratégias propostas pelo profissional de marketing. Somente com um plano bem montado será possível 
convencer a organização da importância da aplicação dos métodos, ações e atividades propostas nele. Por isso 
a sua importância para a empresa. Sabendo desse valor que o plano de marketing possui, podemos afimar 
sobre os elementos que o compõem, exceto: 
 
a) A revisão do plano já está em desuso pelos profissionais, uma vez que o mercado é dinâmico e pede 
agilidade. 
b) O plano de marketing precisa de um planejamento que veja além da realidade atual da empresa. 
c) O planejamento mostra a preocupação do profissional com mudanças possíveis da empresa, contemplando o 
cenário atual e o futuro. 
d) Para um plano eficiente, é preciso que haja sempre atualização. 
e) O plano de marketing precisa ser de acesso de todos da organização. 
Alternativa correta: letra A. 
Comentário: A revisão do plano NUNCA pode ficar em desuso pelos profissionais, uma vez que o mercado é dinâmico 
e pede agilidade. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3, na unidade de aprendizagem no tópico “Marketing Integrado e Modelos de 
Negócios e plano de marketing”. Adaptação de questão. 
Assunto: MARKETING INTEGRADO E MODELOS DE NEGÓCIOS/ PLANO DE MARKETING 
 
8. Sabendo que para o Marketing, a promoção é a melhor forma de se comunicar com os consumidores. Cada 
vez mais indispensável, é por meio da promoção que a empresa consegue passar as informações sobre o 
produto, mas também os valores da própria instituição. Sobre a importância da promoção, leia atentamente: 
 
I. A promoção consegue mexer com vários sentidos dos consumidores, por meio de diferentes estratégias. 
II. Não é intenção do Marketing persuadir os clientes, pois essa é uma atividade muito invasiva. 
III. Para o Marketing, a promoção é válida apenas para as ações desenvolvidas de maneira segmentada a um 
determinado grupo de clientes. 
 
Marque a alternativa correta. 
 
a) Apenas I está correta. 
b) I, II e III estão corretas. 
c) Apenas I e II estão corretas. 
d) Apenas III está correta. 
e) Apenas II e III estão corretas. 
Alternativa correta: letra A. 
Comentário: Por meio da promoção, é possível aguçar o paladar, com a degustação, ou o tato, com a experimentação 
dos produtos, além, é claro, da visão, olfato e audição. A intenção do Marketing persuadir os clientes é a promoção é 
válida para várias variáveis 
Identificação do conteúdo: Unidade 4, na unidade de aprendizagem no tópico “PROMOÇÃO”. Adaptação de questão. 
Assunto: FERRAMENTAS DO COMPOSTO DO MARKETING/ PROMOÇÃO 
 
9. A precificação é uma tarefa constante, pois o preço muda de acordo com o mercado e o interesse dos 
consumidores. Observe as afirmações abaixo sobre a precificação e considere V quando Verdadeira e F 
quando Falsa: 
 
 
 
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DISCIPLINA: ESTRATÉGIA DE MARKETING PROFESSOR (A): ANNA CRISTINA 
 
 
( ) É um desafio para as empresas porque elas querem sempre lucrar, e os consumidores sempre pagar 
menos. 
( ) Os produtos tendem a ser comercializados com lucros bem pequenos para vender mais. 
( ) As razões e percepções dos clientes influenciam na relação entre o preço final e o produto. 
( ) Para o vendedor, somente o preço do valor do concorrente pode interferir na venda final. 
 
Marque a alternativa assertiva: 
 
a) V, V, V, V. 
b) V, F, V, F. 
c) V, F, F, F. 
d) V, V, V, V. 
e) V, V, F, F. 
Alternativa correta: letra B. 
Comentário: Consideramos a precificação um processo bastante antagônico, em que os dois interessados têm 
pretensões bem diferentes. Nem sempre os produtos tendem a ser comercializados com lucros bem pequenos para 
vender mais. As razões e percepções dos clientes influenciam na relação entre o preço final e o produto. Não é 
somente o preço do valor do concorrente que pode interferir na venda final. 
Identificação do conteúdo: Unidade 4, na unidade de aprendizagem no tópico “PREÇO”. Adaptação de questão. 
Assunto: FERRAMENTAS DO COMPOSTO DO MARKETING/ PREÇO 
 
10. Sobre o 4’P do marketing, “PROMOÇÃO”, discutido na disciplina, marque a alternativa INCORRETA. 
 
a) A promoção consegue mexer com vários sentidos dos consumidores, por meio de diferentes estratégias. 
b) A resposta do cliente é chamada feedback e pode ser obtida através de pesquisas ou entrevistas. 
c) O conceito da mensagem é composto pelo entendimento de seus itens, como objetivo, apelo e abordagem. 
d) A abordagem pode ter diferentes apelos, variando de acordo com a intenção da empresa. 
e) A aceitação do cliente acontece mesmo com uma mensagem pouco estimulante ou pouco direcionada. 
Alternativa correta: letra E. 
Comentário: “A aceitação do cliente acontece mesmo com uma mensagem pouco estimulante ou pouco direcionada”, 
ERRADA. É pouco provável que isso aconteça, é preciso trabalhar essa ferrameta “ Promoção” para satisfazer o 
cliente. 
Identificação do conteúdo: Unidade 4, na unidade de aprendizagem no tópico “PROMOÇÃO”. Adaptação de várias 
questão. 
Assunto: FERRAMENTAS DO COMPOSTO DO MARKETING/ PREÇO