Rota aula 1

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Processos Gerenciais 
 
 
 
 
 
Fundamentos de Gestão 
Aula 1 
 
 
Prof. Anderon Makioszek 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Conversa inicial 
O profissional de tecnologia em Processos Gerenciais possui o perfil 
voltado aos aspectos dos fundamentos da gestão, ou seja, sua ação envolve: 
promover a mudança organizacional planejada; projetar, gerir e promover o 
aprendizado da gestão dos processos organizacionais e otimizar os recursos da 
organização por meio de melhorias nos processos (MEC, 2014). 
O campo de atuação em Processos Gerenciais é amplo. Suas atividades 
estão voltadas para a gerência dos diversos setores de uma mesma empresa, 
proporcionando o equilíbrio necessário entre os processos que mantém a 
rentabilidade do negócio (UNINTER, 2015). 
Considerando as atribuições destacadas, depreende-se que, para que o 
profissional desenvolva todas essas aptidões, é necessário o uso correto das 
ferramentas à gestão eficaz no ambiente profissional. Portanto, estudar os 
fundamentos de gestão e a sua utilização em diferentes contextos, assim como 
entender o funcionamento dos processos gerenciais, são elementos primordiais 
na formação do profissional atuante dessa área. 
A atuação profissional do Gerente de Processos, as características do 
gerente eficiente e eficaz, a importância das teorias administrativas para as 
empresas, os principais aspectos do gerente líder e motivador serão os temas 
abordados nesta rota de aprendizagem. Pronto para começar? 
No material online o professor Anderon Makioszek apresenta uma 
introdução sobre esses temas. Confira! 
Contextualizando 
Os questionamentos propostos possibilitam a reflexão sobre o uso das 
práticas gerenciais na gestão de ambientes organizacionais. Sabe-se que, no 
âmbito empresarial, a prática de gestão é tratada com o devido cuidado visando 
à eficácia no processo gerencial e, consequentemente, nos processos 
desenvolvidos nesse ambiente. 
 
 
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Por isso, questiona-se: quais competências relacionadas à prática de 
gestão na área de processos gerenciais precisam ser dominadas para que a 
atuação gerencial seja significativa e traga bons resultados para os negócios? 
Qual a teoria mais adequada para gerenciar um negócio? Como as práticas 
gerenciais podem fortalecer (ou prejudicar) as relações empresariais? Esses e 
outros questionamentos inerentes à prática gerencial permearão os estudos 
propostos na disciplina de Fundamentos de Gestão. 
O professor Anderon Andellon Makioszek contextualiza melhor os 
assuntos tratados nesta rota no material online. Não perca! 
 
Pesquise 
A Atuação Profissional de Processos Gerenciais 
 O campo de atuação do egresso em Processos Gerenciais é amplo. Suas 
atividades estão voltadas para a gerência de diversos setores de uma 
organização ou para o empreendedorismo em seu próprio negócio. Dentre elas, 
podemos destacar: 
 Análise e avaliação do ambiente interno e externo de forma 
estratégica com o objetivo de estabelecer estratégias e objetivos. 
 Projeção, promoção e gestão dos processos gerenciais e, 
consequentemente, o desenvolvimento de sistemas organizacionais. 
 Promoção da mudança organizacional planejada. 
 Otimização dos recursos da organização por meio de melhorias nos 
processos gerenciais. 
A RESOLUÇÃO NORMATIVA CFA Nº 374, de 12 de novembro de 2009 
(CONSOLIDADA) aprova o registro profissional nos Conselhos Regionais de 
Administração (CRAs) dos diplomados em curso superior de Tecnologia em 
determinada área da Administração, oficial, oficializado ou reconhecido pelo 
 
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Ministério da Educação. Confira essa resolução na íntegra clicando no link a 
seguir. Aproveite e leia com atenção o primeiro artigo desta legislação. 
http://www.cfa.org.br/institucional/legislacao/resolucoes/2009/RN09374%
20consolidada.pdf 
Você sabe da importância do registro do CRA? Se sua resposta ainda não 
está na ponta da língua, leia algumas informações diretamente do site do 
Conselho Regional de Administração do Paraná, disponível no link a seguir. 
http://www.cra-pr.org.br/administracao/cip 
 
Leitura Obrigatória 
O Enade (Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes) tem como 
objetivo avaliar o desempenho dos estudantes em relação aos conteúdos 
programáticos previstos nas diretrizes curriculares, às habilidades e 
competências para a atualização permanente e aos conhecimentos sobre a 
realidade brasileira, mundial e sobre outras áreas do conhecimento. 
Conheça mais sobre esta prova, já que o estudante de Processos 
Gerenciais precisa fazê-la, clicando no link a seguir. 
http://www.abmes.org.br/public/arquivos/legislacoes/Port-INEP-216-
2012-06-22.pdf 
 
Agora é com o professor Anderon Makioszek! Veja o que ele tem a 
dizer sobre a atuação profissional na área de Processos Gerenciais no 
material online. 
 
Saiba Mais 
Alguns softwares podem auxiliar a gestão de qualidade e de processos de 
uma empresa. Um deles é o AGIR. Conheça-o clicando no link a seguir. 
https://www.youtube.com/watch?v=E7-wiwB6QIY 
 
 
 
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A Organização e o Gerente 
A adaptabilidade da organização para responder com rapidez às 
mudanças ambientais e a competência de gestão, tornaram-se fatores 
imprescindíveis para a criação e manutenção de vantagens competitivas. Neste 
contexto, destaca-se a importância da formação e atuação dos gerentes de 
processos. Porém, o hiato entre o que se aprende na educação formal e as 
exigências do mercado de trabalho, bem como a conversão da teoria em prática 
nas organizações são preocupações existentes. 
Entretanto, nem sempre a aprendizagem explícita pode diminuir esse 
hiato (LEITE, GODOY, ANTONELLO, 2006). PFEFFER e SUTTON (1999) 
sugerem que a aprendizagem relacionada a pessoas, operações e organizações 
vem da experiência, do conhecer pelo fazer por meio de atividades do dia a dia, 
ocorridas sem intervenções instrucionais. 
Oportunidades de aprendizagem são o resultado da experiência das 
práticas de trabalho. A suposição subjacente é que a aprendizagem atual 
depende da extensão na qual desafios no trabalho estão disponíveis. Em outras 
palavras, um gerente aprende em situações nas quais comportamentos 
tradicionais e rotinas já não correspondem mais ao necessário para atingir as 
metas e um bom desempenho individual ou organizacional. 
Os desafios forçam um gerente a experimentar novos comportamentos e 
experimentar as consequências deste comportamento. Em 
aprendem por experiência, até mesmo se eles não aprendem de imediato, 
porque o desenvolvimento baseado em novas experiências os compelem a 
 (MCCAULEY, RUDERMAN, OHLOTT & MARROW, 1994, p. 
1). 
Recomendações para os gerentes: experienciar com frequência as 
variações nas oportunidades de desenvolvimento; identificar e utilizar as 
experiências de aprendizagem que o ambiente de trabalho oportuniza; estar 
atento ao seu próprio comportamento de aprendizagem; compartilhar; discutir 
com outras pessoas como elas lidam com situações similares; aprender a partir 
 
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de seus próprios erros e com de outros e; estar atento para as características de 
suas experiências de aprendizagem (LEITE, GODOY e ANTONELLO, 2006). 
Recomendações para as organizações: criar experiências de 
aprendizagem pela descentralização e atividades baseadas em projetos e 
ambiente que permita o erro e a experimentação; utilizar carreiras horizontais 
para criar variação de experiências; providenciar em sistema de coachinge 
mentoring e programas educacionais para evitar riscos desnecessários; e 
informar quais as experiências de trabalho foram aprendidas e quais são as 
aprendizagens oriundas destas experiências (LEITE, GODOY e ANTONELLO, 
2006). 
Essas recomendações estão vinculadas ao mapeamento dos estudos 
desenvolvidos até o presente momento sobre formação gerencial apresentadas 
na figura a seguir: 
 
 
Leitura Obrigatória 
Para 
Função Gerencial: os gerentes como autores do seu processo de 
 
http:/ /pepsic.bvsalud.org/pdf/aletheia/n23/n23a04.pdf 
 
 
 
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Aprofunde os seus conhecimentos sobre a relação entre o gerente 
e a organização assistindo à explicação do professor Anderon Makioszek, 
no material online. 
Saiba Mais 
O vídeo a seguir aborda um pouco mais dos contextos da Gestão de 
Projetos. Confira! 
https://www.youtube.com/watch?v=TphCH3Dnobw 
O Gerente Eficiente e Eficaz 
Atualmente em um ambiente de negócios sem fronteiras e de atuação em 
escala mundial, a grande maioria das pessoas possuem acesso à informação de 
forma instantânea tornando a busca por resultados uma obsessão nas 
organizações. Com isso, a importância do papel do gerente é o de buscar 
resultados nos negócios e nas equipes. 
não é suficiente. É preciso desenvolver equipes focadas 
em resultados e direcionadas para o crescimento sustentável da 
empresa e dos clientes (internos e externos), bem como para a 
expansão da rede de relacionamentos (CURY, 2014). 
CURY (2014) enfatiza que o verdadeiro papel do gerente está na 
focadas em resultados e direcionadas para o crescimento sustentável da 
empresa, bem como para a expansão de sua rede de relacionamentos. 
Considerando o papel do gerente, compreende-se que ele tenha 
os meios disponíveis com qualidade) e 
ser feito, obter o melhor resultado, atingir os objetivos) ao mesmo tempo. 
 
 
 
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Em relação ao atual papel do gerente como líder e gestor dos resultados 
organizacionais, podemos concluir que, tanto a eficácia quanto a eficiência 
contemplam o cabedal de conhecimento do gerente e ainda o aspecto situacional 
da efetividade. Neste cenário, no qual o gerente exerce um papel importante 
nas organizações como influenciador das equipes, buscar o equilíbrio entre 
esses três conceitos é o grande desafio de um gerente. 
Leitura Obrigatória 
Para 
el no link a 
seguir. 
https://books.google.com.br/books?id=5kyPsLQiIV4C&pg=PA44&dq=em
+busca+da+efici%C3%AAncia+e+efic%C3%A1cia&hl=pt-
BR&sa=X&ved=0ahUKEwi_yOa72LbLAhXCTJAKHZGLCbcQ6AEIIDAB#v=one
page&q=em%20busca%20da%20efici%C3%AAncia%20e%20efic%C3%A1cia
&f=false 
Relembre as principais características do gerente eficiente e eficaz 
assistindo à explicação do professor Anderon Makioszek, no material 
online. 
Saiba Mais 
enciamento: processos distintos, 
, também aborda a eficiência e 
eficácia no trabalho do gestor. Clique no link a seguir e leia! 
http://www.scielo.br/pdf/rae/v40n3/v40n3a13.pdf 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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As Práticas do Gerente de Processos 
Toda organização desenvolve diversas atividades que levam à produção 
de resultados. Essas atividades em conjunto podem ser enquadradas como 
processos, que, de forma integrada, trabalham para atingir os objetivos principais 
da organização, diretamente relacionados à sua missão institucional (MPF, 
2013). 
As tarefas da Gestão de Processos englobam: projetar processos, gerir 
processos e promover o aprendizado. Compreenda as atividades demandadas 
por cada uma delas. 
 Projetar Processos: 
 Entender o ambiente interno e externo; 
 Estabelecer estratégia, objetivos e abordagens de mudança; 
 Assegurar patrimônio para mudança; 
 Entender, selecionar e priorizar processos; ferramentas de 
modelagem e técnicas de MASP; 
 Formar equipe e time de diagnóstico de processos; 
 Entender e modelar processos de situação atual; 
 Definir e modelar processos de situação atual; 
 Definir e priorizar problemas atuais, bem como suas soluções; 
 Reprojetar práticas de gestão e execução de processos; 
 Entender e modelar processos na situação futura; 
 Definir mudanças nos processos. 
Gerir Processos: 
 Implantar novos processos; 
 
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 Implementar processos e mudanças 
 Promover a realização dos processos 
 Acompanhar a execução dos processos 
 Controlar a execução dos processos 
 Realizar mudanças de curto prazo 
 Registrar o desempenho dos processos 
 Comparar o desempenho com referências internas e externas. 
Promover o aprendizado: 
 Registrar e controlar desvios dos processos; 
 Avaliar o desempenho dos processos; 
 Registrar aprendizado sobre os processos. 
Leitura Obrigatória 
Para 
Executivo: uma visão geral e 
http:/ /pt.slideshare.net/grasiellecsilva/atps-processos-administrativos-o-
trabalho-do-gerente-executivo-795-28302pb 
No material online, o professor Anderon Andellon Makioszek 
aborda as práticas do gerente de processos. Não perca! 
 
Saiba Mais 
Existem muitos aplicativos para facilitar o dia a dia dos gestores. Um deles 
é o Fluig, indicado a seguir, que auxilia o gerenciamento de atividades por 
processos. Não deixe de conferir! 
https://www.fluig.com/bpm 
 
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O Gerente como Líder e Motivador 
Antigamente, na era de Taylor e Fayol, a palavra liderança e motivação 
era pouco utilizada, o termo mais aplicado naquela época era chefia. Atualmente, 
com o advento das teorias da motivação e liderança, as perspectivas sobre a 
atuação dos gerentes mudaram drasticamente. 
As abordagens com ênfase nas pessoas vêm ganhando cada vez mais 
espaço nas organizações, mudando o rumo da Administração, já que passou a 
valorizar os colaboradores
habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando 
atingir aos obj 
Sobre a definição de motivação CHIAVENATO (1989) expõe que ela é um 
aspecto cognitivo, ou seja, aquilo que as pessoas sabem sobre si mesmas e 
sobre o ambiente em que vivem, bem como seus valores pessoais e 
necessidades. 
Uma das grandes dificuldades do gerente é atribuir responsabilidades. 
Para isso, vale a pena revisitar os conceitos de Liderança Situacional. Clique 
no link a seguir e acesse uma matéria sobre esse assunto. 
http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/o-lider-situacional 
A atribuição de responsabilidades depende do nível de maturidade dos 
membros da equipe. Clique no link a seguir e veja um quadro que relaciona o 
nível de maturidade com a atuação profissional. 
 
Leitura Obrigatória 
Para aprofu
agora? de Laercio M. Garrido, disponível no link a seguir. 
http://ccdd.uninter.com/dev/designer/vivi/ccdd_grad/processosGerenciais
/fundGestao/a3.1/includes/pdf/nivelMaturidade.pdf 
 
 
 
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Qualidades como liderança e motivação não podem faltar ao 
gerente de processos. Confira à explicação do professor Anderon 
Makioszek sobre esses atributos no material online. 
 
Saiba Mais 
Trabalho em equipe, liderança e motivação fazem toda a diferença. Veja 
 a 
seguir. 
https://www.youtube.com/watch?v=9nmHMjZV6Vk 
 
Aproveite e fique ainda mais por dentro desse conteúdo lendo o ar
Cesar Romão, disponível no 
link a seguir. 
http://www.cesarromao.com.br/redator/item4939.html 
 
Ferramenta 
Você sabe quais são as principais ferramentas para atrair e manter 
motivado os seus colaboradores? Clique no link a seguir e confira! 
https://www.youtube.com/watch?v=NUkUmeUS4fgCCDD Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico 
 
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Referências 
CFA. RESOLUÇÃO NORMATIVA CFA Nº 374, de 12 de novembro de 
2009 (CONSOLIDADA). São Paulo, 2009. 
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos na Empresa: Pessoas, 
organizações, sistemas. São Paulo: E. Atlas, 1989. 207 p. 
CURY, Thiago. Gerente Eficiente ou Eficaz? Que papel assumir? 
Disponível em: <http://cio.com.br/carreira/2014/12/05/gerente-eficiente-ou-
eficaz-que-papel-assumir/> Acesso em: 13 jun. 2015. 
HOOVER, John; VALENTI, Ângelo. Liderança Compartilhada: como 
alinhar o que as pessoas fazem melhor com o que as empresas precisam. 
São Paulo: E. Futura, 2006. 256 p. 
HUNTER, James C. O Monge e o Executivo. Rio de Janeiro: E. Sextante, 
2004. 139 p. 
LEITE, I. C. B. V.; GODOY, A. S.; ANTONELLO, C. S. O Aprendizado da 
Função Gerencial: os gerentes como atores e autores do seu processo de 
desenvolvimento. Aletheia, n.23, p.27-41, jan./jun. 2006. 
MCCAULEY, C..; D. RUDERMAN, M. N.; OHLOTT, P. J., & MARROW, J. 
E. Assessing the Developmental Components of Managerial Jobs. Journal 
of Applied Psychology, 79, 544-60.p. 1, 1994. 
MEC. Catálogo dos Cursos Superiores De Tecnologia. Brasília, 2014. 
MEC/INEP. Portaria de 22 de Junho de 2012. Brasília, 2012. 
MPF. Manual de Gestão por Processos. Secretaria Jurídica e de 
Documentação Escritório de Processos Organizacionais do Ministério Público 
Federal, 2013. 
PFEFFER, J., SUTTON, R. I. Knowing “ What” to do is not Enough: 
turning knowledge into action. California Management Review, 42, 83-108, 
1999. 
TRENTIM, Mario H. Teorias da Motivação e Influência do GP. 
Disponível em: http://blog.mundopm.com.br/2014/04/02/motivacao-e-influencia-
do-gp/. Acesso em: 29 de ago. 2015. 
 
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UNINTER. Processos Gerenciais. Disponível em: 
<http://uninter.com/graduacao-ead/cursos/tecnologicos/processos-gerenciais>. 
Acesso em: 05 de ago. 2015.