ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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1a Questão (Ref.: 201604445250)
	Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por meio de equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. Assinale a alternativa que define o conceito de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico.
		
	
	Modelo de negócio baseado na Web para venda direta de produtos entre pessoas físicas.
	
	Forma de conexão remota entre dois computadores, também conhecida por Peer-to-peer.
	
	São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
	
	Conjunto de redes e sub-redes de alta velocidade usado para o comércio eletrônico.
	
	Forma de comércio eletrônico em que empresas vendem produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201604445268)
	A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
		
	
	Produção - MRP.
	
	Call Center.
	
	Gerenciamento de Clientes - CRM.
	
	Mineração de Dados e Data Mining.
	
	Integrado de Gestão e ERP.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201604445239)
	No que se refere à análise dos negócios e às aplicações empresarias, poucos conceitos revolucionaram tão profundamente os negócios como o e-commerce. A seguir, são descritas três formas básicas das modalidades desse comércio. I. Venda eletrônica de bens e serviços entre clientes como em leilões via Web, por exemplo. II. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais via lojas virtuais e catálogos multimídia, por exemplo. III. Venda de bens e serviços entre empresas e instituições do mercado de consumo via intercâmbio eletrônico de dados, por exemplo. Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, por:
		
	
	G2G (governo a governo), C2C (consumidor a consumidor) e B2C (empresa a consumidor).
	
	C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a consumidor) e B2B (empresa a empresa).
	
	B2C (empresa a consumidor), G2B (governo a empresa) e C2C (consumidor a consumidor).
	
	B2B (empresa a empresa), B2G (empresa a governo) e G2G (governo a governo).
	
	B2G (empresa a governo), G2G (governo a governo) e G2B (governo a empresa).
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201604445310)
	Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
		
	
	O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.
	
	O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
	
	CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos.
	
	O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
	
	O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201604445374)
	7. A ferramenta CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), em um SIG, serve para
		
	
	Atender apenas as reclamações.
	
	Quantificar os clientes finais.
	
	Pesquisar sobre o poder aquisitivo.
	
	Realizar o primeiro atendimento.
	
	Registrar as informações em cada ponto de contato.