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Prof. Mestrando Fernando Coelho MIDIAS DIGITAIS Professor – Fernando Coelho • Bacharel em Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda pela Faculdade São Luís • Pós-graduado em Administração Estratégica pela Universidade Estácio de Sá Rio do Janeiro • Pós-graduado MBA em Marketing pela Faculdade Laboro. • Pós-graduado em Gestão e Docência do Ensino Superior • Mestrando em Ciências da Educação com foco em TIC pela Universidade Católica Portuguesa - Braga • Formação Complementar em Coaching • Membro do Portal Administradores • Experiências: Armazém Paraíba, Chevrolet, Fiat e Renault • Publicitário Sênior no Grupo Equatorial Energia (Cemar e Celpa) • Professor – Graduação e Pós-Graduação (Estácio, UNDB, Laboro e Nassau) • Prêmio Colunistas Norte e Nordeste – Categoria Varejo De Pequeno e Médio Porte - Medalha Prata – Campanha “O Intruso” – Cauê Veículos (2011) ... Autor do Livro Mobile Marketing (Digital) ... Autor do Livro Insights de Marketing (Editora Veloso) @coelhofernando professorfernandocoelho fernandocoelho.publicidade @gmail.com Ninguém sabe tudo, Todo mundo sabe alguma coisa, E juntos sabemos mais! PLANO DE ENSINO DA DISCIPLINA Unidade I – Propaganda Digital e Novas Mídias 1.1 Introdução a propaganda digital 1.2 Evolução dos meios de comunicação; 1.3 Consumidor Online; Unidade II – Mídias da Propaganda Digital 2.1 Publicidade Online 2.2 E-mail Marketing; 2.3 Campanhas de Links patrocinados (SEM); 2.4 CRM e Database Marketing; 2.5 Publicidade nos games PLANO DE ENSINO DA DISCIPLINA Unidade III – Conteúdo e Mídias Sociais 3.1 Otimização em Ferramentas de Busca (SEO) 3.2 Marketing em Mídias Sociais (MMS) 3.3 Marketing Viral 3.4 Mobile marketing Unidade IV - Planejamento e Gestão de Campanhas 4.1 Objetivo e Estratégias; 4.2 Plano de Mídia online; 4.3 Desenvolvendo um plano de marketing digital; FILOSOFIA, 1º ANO - Ensino Médio A cibercultura e a identidade planetária O que é ciberespaço? Toda estrutura virtual transacional de comunicação interativa [1] . O ciberespaço ou “rede” (LÉVY, 1999, p. 17) é o novo meio de comunicação que surge da interconexão mundial de computadores, não apenas a infraestrutura material de comunicação digital, mas também o universo oceânico de informações que esta abriga, assim como os seres humanos que navegam e alimentam esse universo. Com o crescimento do ciberespaço, passou a se desenvolver um conjunto de técnicas (materiais e intelectuais), de práticas, de atitudes, de modos de pensamento e de valores, ao que se denomina cibercultura. Para Lemos (2003), a cibercultura é essa nova relação desenvolvida pela sociedade contemporânea entre tecnologias digitais (ciberespaço, simulação, tempo real, processos de virtualização etc) e a vida social. Imagem: Objetivos: Reflexo em redes sociais e conceitos relacionados a recriação, reuso e remix de OER (produções e processos) / Beto Steimber / Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported. Para caracterizar a sociedade contemporânea, Sandra Bonilla (2005a, p. 20) salienta que esse contexto é marcado pela velocidade das transformações que estão ocorrendo nos mais diferentes âmbitos da vida social. Assim, cada transformação é provocada por outras, de forma que a complexidade é uma de suas características básicas. Im a g e m : p ic to g ra p m a d e p e s s o a s c o n v e rs a n d o / O ri o n 8 / P u b lic D o m a in . ANTES DE MAIS NADA, EXISTE DIFERENÇA ENTRE PLANEJAMENTO ON LINE & PLANEJAMENTO OFF LINE? RESPONDENDO A PERGUNTA! a diferença não existe no processo - na estratégia, sim! Quando o planner precisa pesquisar e entender os pilares principais (mercado, concorrência, empresa e público-alvo), o processo para o mundo online e offline é o mesmo. A DIFERENÇA ENTRE ON E OFF! Passado o processo de pesquisa, vem o processo de planejamento (objetivo, pesquisas, definição de público, estratégias, táticas, plano de ação) Aí já há uma diferença entre o on e o offline - estratégias, táticas, mensuração, entre outras. DIFERENÇA ENTRE ON E OFF Em um primeiro momento, já pode se perceber que o mundo digital tem os conceitos de relacionamento, interatividade, colaboração, compartilhamento, engajamento e métricas mais fortes do que no mundo offline DIFERENÇA ENTRE ON E OFF O digital tem particularidades que o mundo offline não tem, assim como o contrário é verdadeiro. No mundo on a possibilidade de interação, engajamento, compartilhamento e métricas são bem maiores. O digital tem particularidades que o mundo offline não tem, assim como o contrário é verdadeiro. “A experimentação prévia dos produtos serve para tirar as dúvidas que muitas vezes impedem os consumidores de finalizarem uma compra. Atualmente os canais de venda são muitos e ainda extravasam os espaços físicos com televendas e e-commerce. Neste cenário em que compras à distância se tornam cada vez mais comuns, paradoxalmente o tocar e o experimentar ganham cada vez mais valor. Nas lojas do O Boticário, é comum a consumidora sair maquiada, ou mesmo com as unhas esmaltadas. O design dos espaços foi inteiramente pensado para estimular o teste e as vendedoras treinadas para indicar o melhor produto para cada tipo de pele e a forma adequada de aplicar.” Fonte: mundo do marketing “Toda essa história de online/offline… é como se as pessoas me perguntassem se eu gosto mais do meu braço esquerdo ou do direito. Sabe, eu tenho esses dois braços e quero usar os dois ao mesmo tempo!”. (Dan Wieden, da Wieden+Kennedy) TEXTO: O que esperar das Redes Sociais no futuro CARACTERISTICAS DO USUÁRIO DE INTERNET Não importa a rede social, o mobile se tornou o principal ponto de acesso e engajamento de internautas. Um estudo realizado recentemente pela comScore mostrou que apenas duas (LinkedIn e Tumblr) entre as oito maiores plataformas eram utilizadas, pelo menos 50% do tempo, por desktop. CARACTERISTICAS DO USUÁRIO DE INTERNET Publicidade na internet tem que ser criativa – geração conteúdo Para gerar um impacto significante do seu conteúdo e mensagem, as marcas precisam começar a investir. - impulsionar De acordo com uma pesquisa realizada pela BIA/Kelsey, a receita de publicidade em redes sociais, nos Estados Unidos, atingiu cerca de US$ 5,1 bilhões em 2013 CARACTERISTICAS DO USUÁRIO DE INTERNET Vídeo e visual Todas as redes sociais focaram, neste ano, em trazer uma melhor experiência visual para o usuário. Historicamente, mensagens visuais sempre tiveram mais resultados do que textos, e já que as marcas aceitaram isso, a próxima grande tendência é o vídeo Famosos deixam recado nos relógios de SP O público também poderá participar a ação e deixar seu recado para a capital através das redes sociais. As mensagens devem ser postadas no Twitter e no Facebook, com o uso da hashtag #recadoparasp. RELACIONAMENTO DIGITAL Mudança de comportamento Crescimento donetworking. Redes sociais acessados por 67% dos internautas Classes A, B, C e D. 25% dos usuários brasileiros de redes sociais as usam como fonte de informação para compras, principalmente relacionadas a eletrônicos. Fonte: Ibope Mídia "Um viciado em facebook me confessou - não confessou, mas de fato gabou-se - que havia feito 500 amigos em um dia. Minha resposta foi: eu tenho 86 anos, mas não tenho 500 amigos. Eu não consegui isso! Então, provavelmente, quando ele diz 'amigo', e eu digo 'amigo', não queremos dizer a mesma coisa, são coisas diferentes. Quando eu era jovem, eu não tinha o conceito de redes, eu tinha o conceito de laços humanos, comunidades... esse tipo de coisa, mas não de redes. (Zygmunt Bauman - Sociólogo polonês) Qual a diferença entre comunidade e rede? A comunidade precede você. Você nasce em uma comunidade. De outro lado temos a rede, o que é uma rede? Ao contrário da comunidade, a rede é feita e mantida viva por duas atividades diferentes: conectar e desconectar. (Zygmunt Bauman - Sociólogo polonês) “Eu penso que a atratividade desse novo tipo de amizade, o tipo de amizade de facebook, como eu a chamo, está exatamente aí: que é tão fácil de desconectar. É fácil conectar e fazer amigos, mas o maior atrativo é a facilidade de se desconectar.” (Zygmunt Bauman - Sociólogo polonês) Qual o retrato da vida social digital? “Nas conexões, textos e idéias são tão sedutores quanto a aparência física nas ações reais. Pessoas se tornaram fakes de sua própria essência para que assim consigam estabelecer as relações que, na vida real, tem dificuldade de realizar. São carne, osso e pixel, escondidos atrás de avatar e photoshop, para que fantasmas próprios sejam invocados, enfrentados e eliminados através de conexões virtuais que permitem ilusões, não tão óbvias, sobre o que realmente são tais medos. Ser e estar se tornaram distantes dentro de realidades co- existentes: virtual e real.” (Por Nice de Paula) Relacionamento digital - Conexões Segundo Martha Gabriel, os laços de um relacionamento virtual podem ser chamados de fortes e fracos. Laços fortes são pessoas que estão ao seu lado no dia-a-dia, como família, parentes, amigos íntimos e colegas de trabalho entre outros. Laços fracos são aqueles que raramente têm contato, que a muitos anos deixou de fazer parte da sua vida, mas se reencontraram graças ao mundo virtual, além das pessoas que você só conhece no ambiente virtual, os “amigos virtuais”. Os laços fracos possuem influência sobre nós? RELACIONAMENTO DIGITAL “se pode alcançar potencialmente uma audiência massiva através das redes de redes”. (Manuel Castell) Com isso, o sociólogo ressignifica o conceito tradicionalmente aplicado a mídias de emissão unilateral, como televisão e rádio, cujas mensagens o receptor recebe em “estado vegetativo”. INTERATIVIDADE DIGITAL INTERAÇÃO X INTERATIVIDADE Interação: pessoas Interatividade: homem com maquinas Medida do potencial de habilidade de uma mídia permitir que o usuário exerça influência sobre o conteúdo ou a forma de comunicação INTERATIVIDADE DIGITAL O consumidor (ou internauta) influencia no conteúdo) INTERATIVIDADE DIGITAL COLABORAÇÃO DIGITAL Ato ou efeito de colaborar, ajudar A primeira característica é reciprocidade como contribuição de valor a um grupo. O prestígio é uma característica relacionada a questões de credibilidade e, posteriormente, respeito. COLABORAÇÃO DIGITAL O terceiro elemento fundamental para colaboração é o estímulo social, parte-se do princípio da construção de um vínculo com um determinado grupo. o estímulo moral é o último componente motivacional. O prazer de contribuir. COMPARTILHAMENTO DIGITAL Propagar algo que você considera seu e poderá ser utilizado por outra pessoa. dividindo ou repassando informação abrindo espaço para a troca e para o crescimento como pessoa e profissional. COMPARTILHAMENTO DIGITAL Faz com que você se direcione a buscar mais E faz com que os outros também busquem mais como você. No mundo dos negócios (e digital), ganha mais quem mais compartilha conhecimento. ENGAJAMENTO DIGITAL Tomar a seu serviço, comprometer-se Engajar não é somente aumentar as vendas ou conquistar elogios dos consumidores Público engajado é aquele que interage com a marca, que está envolvido emocionalmente, psicologicamente e, até mesmo, fisicamente. Vídeo Engajamento Allianz MATRIZ DE ENGAJAMENTO DIGITAL A agência Foreplay divulgou um relatório sobre o engajamento digital COMO CONSEGUIR O ENGAJAMENTO DIGITAL? Conheça o seu consumidor. Relacione-se, comunique-se e interaja. Participe das comunidades e redes. Seja divertido e sério ao mesmo tempo COMO CONSEGUIR O ENGAJAMENTO DIGITAL Não fuja e não bloqueie a opinião das pessoas. Tire sua empresa do pedestal intocável e vá para o chão conversar Se for necessário, reinvente seu departamento de marketing e comunicação. COMO CONSEGUIR O ENGAJAMENTO DIGITAL Seja útil, autêntico e gentil. E, principalmente, prepare-se para tudo o que há por vir e não deixa de acompanhar as tendências para não ser derrubado por elas. MÉTRICAS DIGITAIS Uma das principais vantagens da propaganda online é a facilidade de medir o seu sucesso ou fracasso. é muito superficial medir o sucesso de uma campanha online com base simplesmente em número de cliques, visitantes únicos ou pageviews. MÉTRICAS DIGITAIS CUIDADO COM OS CLIQUES COMO MENSURAÇÃO MÉTRICAS DIGITAIS COMO MEDIR? Visitantes qualificados O que vale mais, 10.000 visitantes interagindo e comprando ou 100.000 visitantes entrando e saindo do seu site? Essa métrica é importante porque avalia tanto quantidade como qualidade. importante. MÉTRICAS DIGITAIS COMO MEDIR? Número de cliques esta métrica deve ter menos importância como qualquer avaliação quantitativa ela é superficial. MÉTRICAS DIGITAIS COMO MEDIR? Aumento de percepção de marca a maioria das pessoas precisa ter contato com uma informação de 3 a 5 vezes para acreditar nela. O meio digital oferece vários canais diferentes, e com maior flexibilidade. comparar dois grupos de consumidores: os que tiveram acesso à campanha na internet e os que não tiveram. MÉTRICAS DIGITAIS COMO MEDIR? Nível de engajamento medir uma ação cross- media capturar o magnetismo que cada meio exerceu MÉTRICAS DIGITAIS COMO MEDIR? Nível de engajamento No Facebook, é possível obter a taxa de engajamento total, calculando a razão entre as interações dos fãs (likes, comentários e compartilhamentos) pelo número de fãs da marca MÉTRICAS DIGITAIS COMO MEDIR? Taxa de conversão Gerou vendas? A taxa de conversão é uma métrica fundamental para medir a eficiência da campanha, analisando se os objetivos da empresa foram alcançados. MÉTRICAS DIGITAIS COMO MEDIR? Medidores de eficiência Custo por clique, impressões, engajamento, vendas, alcance, etc. resultados obtidos x valor investido MÉTRICAS DIGITAIS COMO MEDIR? Retorno sobre o investimento métrica financeira foca nos resultados e não qual o jeito mais eficaz (e mais barato) cada ação de marketing — online ou offline – precisa gerar resultados sólidos para a empresa. CENÁRIO DA INTERNET NO BRASIL INTERNET NO BRASIL INTERNET NO BRASIL INTERNET NO BRASIL Texto Marketing Digital: a tendência que virou realidade E-COMMERCE Comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico. forma on-line de compra e venda A vantagem para as lojas virtuais é que elas não necessitam de espaço físico. E-COMMERCE abertas 24 horas serviços personalizados novos hábitos vão, aos poucos, fazendo parte da vida de milhares de pessoas. E-COMMERCE Rapidez na divulgação de novos produtos ou promoções Baixo tempo de entregas das encomendas Possibilidade de desconto maior no produto tendo em vista o custo de contratação de vendedores e sem repasse de comissões aos mesmos FUTURO DO E-COMMERCE M-Commerce - Mobile Commerce: comércio eletrônico móvel - fechao 2010 com 2.4 bilhões de dólares em vendas no varejo via celular. Em 2012 o celular irá superar o PC como o principal acesso a internet . FUTUTO DO E-COMMERCE F-Commerce - Facebook Commerce Empresas presentes nesse canal. loja virtual dentro do Facebook usando aplicativos de ecommerce. Link para acesso: LIKE STORE: http://www.likestore.com.br/comofunciona/ FUTUTO DO E-COMMERCE T-Commerce - Television Commerce em breve as compras poderão ser feitas durante os anúncios e inserções nos programas de TV. Em 2016 o sinal de TV analógica no Brasil deve ser desligado e poderemos contar com recursos de interatividade que permitirão o T-commerce. FUTURO DO E-COMMERCE Compra coletiva agrupar varias pessoas para e receber desconto em comprar Groupon, Peixe Urbano, Jornal do Lar VÍDEO ON X OFF DE QUE LADO VOCÊ ESTÁ? TEXTO DE APOIO Se alguém tem alguma coisa contra essa 'conexão', digite agora ou fique 'Off' para sempre! http://atalhocognitivo.blogspot.com.br/2012/03/p or-nice-de-paula-normal-0-21-false.html MARCO CIVIL DA INTERNET MARCO CIVIL DA INTERNET Marco Civil da Internet (oficialmente chamado de Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014) é a lei que regula o uso da Internet no Brasil, Estabelece a previsão de princípios, garantias, direitos e deveres para quem usa a rede, bem como da determinação de diretrizes para a atuação do Estado Principais Pontos do marco civil da internet Neutralidade da Rede Sigilo Responsabilidade Civil Punições Principais Pontos do marco civil da internet Neutralidade da Rede: Os provedores de internet ficam proibidos de discriminar certos serviços em detrimento de outros. Isso protege o usuário de ter sua velocidade de conexão diminuída baseada em interesses econômicos. As empresas não poderão, então, diminuir a velocidade da conexão para serviços de voz por para dificultar o uso de Skype, por exemplo, ou reduzir a banda de um produto de uma empresa concorrente. Principais Pontos do marco civil da internet Neutralidade da Rede EXEMPLO: As empresas de telecomunicações que fornecem acesso (como Vivo, Claro, TIM, NET, GVT, entre outras) poderão continuar vendendo velocidades diferentes - 1 Mbps, 10 Mbps e 50 Mbps, por exemplo. Mas terão de oferecer a conexão contratada independente do conteúdo acessado pelo internauta e não poderão vender pacotes restritos (preço fechado para acesso apenas a redes sociais ou serviços de e-mail). Principais Pontos do marco civil da internet Sigilo: O marco civil também coloca como direito dos usuários que suas informações não podem ser usadas para um fim diferente daquele para que foram fornecidas Principais Pontos do marco civil da internet Responsabilidade Civil: Um conteúdo só pode ser retirado do ar após uma ordem judicial, e que o provedor não pode ser responsabilizado por conteúdo ofensivo postado em seu serviço pelos usuários. A não ser em caso que infrinjam alguma matéria penal (como pedofilia, racismo ou violência, por exemplo). Principais Pontos do marco civil da internet Punições: prevê a indenização do usuário que tiver seus direitos violados e diz que quem violar o sigilo das informações poderá ser punido criminal, civil e administrativamente. SMM e SMO: estratégias em redes sociais (Social media marketing e Social media optimization) SMM e SMO: estratégias em redes sociais O SMM (SOCIAL MEDIA MARKETING) OU MARKETING EM REDES SOCIAIS, É O PROCESSO DE PROMOVER UM WEBSITE, PRODUTO OU MARCA NAS REDES E MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS DE FORMA A ATRAIR LINKS E VISITANTES PARA O SITE, PRODUTO OU MARCA. SMM e SMO: estratégias em redes sociais As ações internas do site são chamadas de SMO (social media optimization). Essas ações visam refinar o website para que seu conhecimento e conteúdo sejam facilmente divulgados pelos usuários e visitantes do site nas mídias sociais e comunidades on line. As ações de SMO podem incluir qualquer ação feita on-page como melhorar o design e usabilidade. SMM e SMO: estratégias em redes sociais Também existem as ações off page – enfocando redes sociais e usando técnicas para criar e distribuir conteúdos e outras mensagens por meio das mídias sociais na forma de marketing viral. EXEMPLOS: distribuição de ebooks, criação de memes, espalhar vídeos no Youtube, hastag, etc SEM e SEO: marketing de busca (Search Engine Marketing = Motor de Pesquisa em Marketing) Search Engine Optimization = Motor de pesquisa para otimização) SEM e SEO: marketing de busca Marketing de busca é o marketing que utiliza as plataformas de busca para atingir os objetivos de marketing – pessoas! 71% das pessoas buscam depois de serem impactadas por um anúncio A melhor maneira de encontrar o seu consumidor, é ser encontrado por ele Taxonomia - Critério de classificação KPI é a sigla que corresponde a Key Performance Indicator, uma técnica de gestão conhecida em português como Indicador-chave de Desempenho É uma expressão em inglês, derivada de aware, que significa ter conhecimento ou percepção de algo. (anúncios no Google) O Google oferece duas excelentes ferramentas para avaliar o volume de pesquisas de determinadas palavras e comparar com outras palavras Otimização on page e off page On Page: técnicas de otimização voltada para o site ou blog. A grosso modo, são melhorias realizadas internamente, que envolvem conteúdos (presença de palavras-chave), links internos, prevenção contra conteúdos duplicados, tags, entre outros. Off Page: o Google dar relevância em um site pela quantidade e qualidade de links que apontam para seu site. Emqualquer tipo de site ou blog, é comum a criação de links para outros sites que são importantes para quem é um editor de conteúdo. O SEO Off Page usa como técnica a criação de backlinks, ou seja, links que apontam para o site. As principais redes utilizadas são: Diretório de Artigos; Fóruns; Parceria com blogs, entre ooutros Landing pages (página de entrada) Dentre os principais tópicos da otimização de sites, a criação de landing pages está entre os mais importantes. Uma página de destino é definida como qualquer página por onde um visitante entra no seu site. Veja como a página tem uma mensagem clara, com um botão de conversão e layout sem distrações. Para quem conhece o MailChimp sabe que também a ferramenta é um ótimo exemplo de usabilidade
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